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1、过程和产品质量保证CMM&ISO9000 第八讲,主要内容,过程和产品质量保证综述特定目标特定惯例通用目标通用惯例评估用文档实例,2,过程和产品质量保证过程域综述,“过程和产品质量保证”的目的在于使工作人员和管理者能客观了解过程和相关的工作产品。过程和产品质量保证涉及下列活动：对照适用的过程描述、标准和规程客观地评价所执行的过程、工作产品和服务；识别不符合问题，并形成文件：向项目工作人员和管理者反馈质量保证活动情况；确保不符合问题得到处理,3,过程和产品质量保证过程域综述,“过程和产品质量保证”过程使项目工作人员和所有各层管理者能适当地了解整个项目生存周期中工作产品的情况，从而支持交付高质量的
2、产品和服务。这个过程确保所策划的过程得以实施，而“验证”过程则确保规定的需求得以满足。“过程和产品质量保证”和“验证”过程可能同时关注同一个产品，但是关注的角度不同。因此，在项目推进中应注意避免重复工作。对过程和产品质量保证的客观评价是项目成功的关键。传统习惯是通过独立于项目的质量保证小组来提供这种客观性。不过，在某些组织里，不要求这种独立性而实现过程和产品质量保证角色可能更合适。例如，在一个具有开放的、面向质量的文化环境的组织里，可以由同行担任（部分或全部）过程和产品质量保证角色。,4,过程和产品质量保证过程域综述,对从事质量保证活动的每个人都要进行质量保证方面的培训。从事某个产品的质量保证
3、活动的那些人不应该是直接介入该工作产品开发或维护的人。应该有一条向适当的管理层独立报告问题的渠道，以便在必要时逐级上报不符合问题。应该在项目的早期阶段开始“过程和产品质量保证”过程，以便确定有益于项目的计划、过程、标准和规程并且满足项目需求和组织方针。从事质量保证的人要参加计划、过程、标准和规程的确定，以确保它们适合于项目的需要和适合于进行质量保证评价。此外，要指定在生存周期中将进行评价的特定过程和产品。可以根据抽样方式或客观准则进行指定；这些准则要与组织的方针和项目需求以及需要一致。,5,过程和产品质量保证过程域综述,识别出不符合问题后，首先是在项目内部处理，如果可能，就地加以解决。任何不能
4、在项目内部解决的不符合问题，要逐级上报适当的管理者予以解决。这个过程方面主要适用于评价项目和服务，但是也适用于非项目性的活动和工作产品，例如培训活动。对于这类活动和工作产品而言，“项目”这一术语应做相应的解释。,6,一、过程和产品质量保证特定目标,7,SG1 客观评价过程和工作产品SG2客观提供情况,SG1客观评价过程和工作产品,说明：对于所实施的过程和相关工作产品以及服务对适用的过程描述、标准和规程的遵循情况进行客观评价。特定惯例：SP1.1客观评价过程SP1.2客观评价工作产品和服务,8,SP1.1客观评价过程,1、说明：对照适用的过程描述、标准和规程，对指定的已实施的过程进行客观评价。对
5、过程和产品质量保证的客观评价是项目成功的关键。为了确保客观性，要对质量报告链的描述和如何确保过程和产品质量保证功能得到客观评价作出规定。,9,SP1.1客观评价过程,2、典型工作产品：l审核报告。2不符合项报告。3纠正措施。,10,SP1.1客观评价过程,3、子惯例：1.形成一种能鼓励员工参与识别和报告问题的环境（作为项目管理的组成部分）。2.建立并维护明确的评价准则。这个子惯例的目的是根据业务需要确定下列准则在过程评价中要对什么进行评价；何时对某个过程进行评价或评价的频度：如何进行评价：必须介入评价的人有哪些。3运用所规定的准则对所实施的过程进行评价，检查其遵循过程描述、标准和规程的情况。4
6、确定在评价期间发现的每个不符合项。,11,SP1.2客观评价工作产品和服务,1、说明：对照适用的过程描述、标准和规程，客观评价所指定的工作产品和服务。2、典型工作产品1审核报告。2.不符合项报告。3纠正措施。,12,SP1.2客观评价工作产品和服务,3、子惯例：1选择将要进行评价的工作产品；2.建立并维护用于工作产品评价的明确的准则。在产品评价中要对什么进行评价；何时对某个工作产品进行评价或评价的频度；如何进行评价：必须介入评价的人有哪些。3在工作产品评价中运用规定的准则。4在向顾客交付之前评价工作产品。5在选定的工作产品里程碑处评价工作产品。6对照过程描述、标准和规程对工作产品进行渐进式评价
7、。7确定评价过程中发现的不符合项。8总结经验教训，以改善将来产品和服务使用的过程,13,SG2客观提供情况,说明：客观地跟踪和通报不符合问题，并且确保解决它们。对应的特定惯例：SP 2.1 通报不符合问题，并确保解决问题SP 2.2 建立记录,14,SP2.1通报不符合问题，并且确保解决它们,1、说明：向工作人员和管理者通报质量问题，并且确保解决它们。不符合项是在评价中发现的问题，它们反映出在遵循适用的标准、过程描述或规程中的不足。不符合项的状态是质量趋势的指示。质量问题包括不符合项和质量趋势分析。如果不能就地解决不符合项问题，要运用已建立的逐级上报机制，以确保适当的管理层能够解决问题。要跟踪
8、不符合项，直到解决为止。,15,SP2.1通报不符合问题，并且确保解决它们,2、典型工作产品：1纠正措施报告。2审核报告。3质量趋势。,16,SP2.1通报不符合问题，并且确保解决它们,3、子惯例：1与适当的工作人员一起解决每个不符合项问题。2 如果不符合项问题不能在项目内部得到解决，把它们形成文件。3把不能在项目内部解决的不符合项问题逐级上报到被指定接收和负责处理不符合项问题的适当的管理者4分析不符合项问题，了解是否存在任何可以识别和处理的质量趋势。5确保相关共利益者及时了解评价结果和质量趋势。6由被指定接收和负责处理不符合项问题的管理者定期审查己经发现的不符合项及其趋势。7 跟踪不符合项问题，直到结束。,17,SP2.2建立记录,1、说明：建立并维护质量保证记录。2、典型工作产品1审核记录。2质量保证报告。3纠正措施状态。4质量趋势。3、子惯例1详细记录过程和产品质量保证活动，以便了解活动状态和结果。2必要时，修改质量保证活动的状态和历史记录。,18,二、过程和产品质量保证过程域的评估文档实例,参见示例,19,The end.,20,
