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2、的问题我怎么没有事先准备好”“我有点糊涂了，你能再说一遍吗？”,波长技术,观察对方的举止时头脑开放,询问技巧,-使用开放型问题,好处：很快取得明确要点 确定对方想法“锁定”客户 取得协议的必须步骤,坏处：较少资料 需要更多问题“负面”气氛 方便那些不合作的客户,封闭型问题,好处：获得足够资料 在顾客不察觉的情况下影响会谈、使顾客相信他在控制整个谈话 营造出和谐的气氛坏处：需要更多的时间 要求顾客多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的,使用开放型问题,询问技巧,一次只问一个问题,认可的可能性 反对的可能性建议 42%18%要求 25%39%,提供建议,图片领导与下属理解不同时造成的后果,理解技术,
3、倾听、不打断,理解技术,同理心：意指对他人的感受，想法或态度表示理解或认同。若对他人表示同理心，可用：我理解，我能体会，真遗憾等词语同理心也可通过语气和身体语言表达出来。,图片：缺乏同理心的表现,理解技术,解释：表明你一直很关注对方，鼓励对方继续说下去。通过解释来检验是否真正理解对方把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应引导谈话方向解释一般这样开始，接着用你的话把对方说的重复一遍就我的理解，你的看法是。这么说，你的意思是。这么说，你认为他是明知故犯。所以你怕，如果解释反而越描越黑。,六个角色的启发,宇航员研究电动汽车的发明家研究爱滋病治疗方案的学者孕妇土壤专家正在研究拯救热带雨林的办法流浪汉,不能站在不同的角度说同一个问题！,运用说服别人的方法，先被别人影响，然后再影响别人。,凹面镜,凸面镜,处理冲突的技术,找出异议找出反对或异议的根源，不要找到一条就认为找到了真正的原因。建设性反对,达成一致的技术,确定需求和需要利益分析一次只说一个原因,
