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1、管理信息系统运用的范例,沃尔玛企业简介,沃尔玛百货有限公司是创建于1964年，美国的一家世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉及零售业，是世界上雇员最多的企业，连续在美国财富杂志全球500强企业中居首位。,业绩,目前，沃尔玛在全球开设了超过9,000家商场，员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家。每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。2013财年沃尔玛的净销售额增长了3.4%，达到4190亿美元的水平；运营收入增长了6.4%，超过250亿美元；公司的投资回报率超过19%。现金流接近110亿美元。,它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一
2、个奇迹。那么究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争市场中能持久地成功呢？答案就是其管理信息系统的成功运用。,核心竞争力低成本,沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些，每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。商品陈列干净利落。沃尔玛一直坚持低成本战略。甚至他们会举例说，5元钱进货的商品在沃尔玛卖3元钱，这就是沃尔玛的“天天平价，始终如一”。而且商品的质量更是无可争议。,随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实
3、现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，更要在科学技术上紧随科技发展的脚步。,早在60年代中期，山姆沃尔顿只拥有几家商店的时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。,山姆沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队，所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。因此在公司开始进入规模化市场扩张及发展阶段后，沃尔玛公司率先在行业内使用各种先进技术的电子商务信息系统化管理模式。,1974年，公司开始在
4、其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。,在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本。在1997年沃尔玛花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正的计算机网络系统。,新世纪开始，沃尔玛
5、又投资 90 亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的 建设。凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率，而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个零售帝国的逐步强大。,沃尔玛管理信息系统的内容和功能,沃尔玛中国的经营管理,沃尔玛在中国的三个核心部门：采购部、运营部及商业发展部,2.销售时点数据系统,1.快速反应系统,6.自动补货系统,4.电子数据技术,3.电子自动订货系统,5.有效客户反馈系统,1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务
6、和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。,1.快速反应系统（QR-QuickResponse）,QR的应用过程,商品的销售状况,商品的需求动向,及时调整生产计划和物料采购计划,企 业,沃尔玛通过QR系统取得成效,需求预测的误码差大幅度减少,供应链上各企业经营成本大幅度降低,顾客满意度大幅度提升,销售额大幅度提高,商品周转率大幅度提高,五大显著成效 e name,沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机）在销售商品时
7、，直接读取商品的销售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。,2.销售时点数据系统（Point of Sale,POS）,第一步,第二步,第三步,第五步,第四步,应用POS系统可收到六大明显效果,店铺上销售的商品都贴有条形码,收银机打印出顾客购买的详细清单,清单上的信息通过在线连接传送到总公司,总公司份分析后发现滞销品和畅销品，并以此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价格高速等作业,将信息传送给供应商、生产商、物流商等供应链上的相关企业,POS系统的运行的
8、5个步骤,1)收,2)数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快,3)店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单,4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品,5)提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率,6)商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。,1)收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；,应用POS系统的六大效果,电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如
9、互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。在零售场地，尤其是市口较好的商铺，由于是寸土寸金，已没有多少空间可用于存放货物了，在要求供应商及时补足商品数量且不能有缺货的前提下，更必须使用EOS系统。EOS内涵了许多先进的管理手段，因此在国际上的使用非常广泛，越来越受到商界的青睐。,3.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）,有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。,对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售
10、计划。,有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。,EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。,EOS的作用,电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点.,4.电子数据交换技术（EDI-Electroni
11、c Data Interchange）,运输单证,商业单证,海关单证,商检单证,海洋提单、托运单、多式联运单、空运单、集装箱单、到货通知单等,订单、装箱单、尺码单和装船通知单等,进出口货物报关单、海关转运报关单等,出入境通关单、各种检验检疫证书等,1990年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入，EDI处理单证有四大类：,通过EDI处理单证类型,通过EDI，加快了通关、报检速度，而且减少了电话、传真等方面的费用，避免因人工抄写文件而造成的差错,节省,通过EDI，制作业减少了待料时间和生产成本，零售业
12、、配送业提高了订单和发票的传输速度,制造业,减少库存量与空架率，加快了资金周转，有利于建立产供销一体化的供应链。,库存,真正实现了自动订货，大大减少了进货时间。从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候不超过10天,自动订货,应用EDI的效果,提高了沃尔玛供应链的工作质量与效率，同时为沃尔玛的客户创造了巨大的价值。,有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。有效客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上，都是双向的，使信息和
13、货物的交换更快捷、更有效、更可靠，不只增加了个别企业的效率，更增加了整条供应链的效率，在降低物流成本的同时，使客户有更多的选择高质量、新鲜货物的机会，大大提高了客户的满意度和忠诚度。,5.有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）,使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠,增加了整条供应链的效率,降低了物流的成本,大大提高了客户的满意度和忠诚度,A1,A2,A3,A4,ECR信息流的好处,自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维
14、持长久稳定的战略合作伙伴关系。自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。,6.自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）,CRP的相关原理,减少门店的库存量提高门店的服务质量,降低了物流的成本提高了物流的速度,CRP大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。,CRP的优势,数据库管理系统DBMS-Data-Base Manage
15、ment System,借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。,沃尔玛的数据库信息共享，主要实现以下三方面功能：1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策；3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠,沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？,1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系，推行“统一订货，统一配送”的原则，不仅加快了
16、存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。,2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚持了“让顾客满意”这一原则，获得了一大批忠诚顾客。,3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分的信息共享，保证了及时的供应。,4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。,5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，
17、分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。,尿布与啤酒案例,在美国有婴儿的家庭中，一般是母亲在家中照看婴儿，年轻的父亲前去超市购买尿布。父亲在购买尿布的同时，往往会顺便为自己购买啤酒，这样就会出现啤酒与尿布这两件看上去不相干的商品经常会出现在同一个购物篮的现象。沃尔玛发现了这一独特的现象，开始在卖场尝试将啤酒与尿布摆放在相同的区域，让年轻的父亲可以同时找到这两件商品，并很快地完成购物,沃尔玛应用MIS的重要意义,沃尔玛采取了快速高效的现代化供应链管理，通过对信息流、物流、资金
18、流的有效调控，利用最先进的技术和设备，把供应商、分销商和零售商、直到最终的用户连成一个整体的功能性网链结构，以便进行更加有效的协调和管理。,通过信息系统，最大限度地降低了进货成本,维持信息流的畅通运行，提高了工作效率，为用户提供更满意的服务。可以说，沃尔玛是最早尝试现代企业式管理和信息传输技术的传统企业。如果没有计算机的帮助，山姆.沃尔顿是没有办法建立一个像沃尔玛这么大规模的零售帝国的。,沃尔玛在中国已有不少分公司，遍及中国的各个大中城市。然而各个地区近几年来发生的沃尔玛侵犯消费者合法权益的案件却不断发生。重庆普通猪肉被冒充为绿色食品猪肉销售给了消费者;黑芸豆当黑豆卖;运城沃尔玛出售山寨“阳澄湖大闸蟹”；蛇口沃尔玛出售过期饼干；重庆沃尔玛超市被曝将过期板鸭油炸后销售。这一件件事实摆在人们面前使得我们不得不反思到沃尔玛在中国的经营管理还存有不少漏洞。,沃尔玛MIS应用的不足之处,跟西游记一样，有背景的妖怪都被带走了，没背景的妖怪都被乱棍打死！豹子办了个澡堂子，包给狐狸，狐狸包给松鼠，松鼠雇几只蚂蚁搓澡接客。有一天，狮子去洗澡，掉脸盆里淹死了。虎大王震怒，派警察调查情况，骂了狐狸，打了松鼠，最后，抓了8只蚂蚁，因为他们，竟然没有搓澡证！,
