管理心理学教案.ppt

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1、管理心理学,教材：管理心理学2006第二版 朱永新 高等教育出版社参考教材：管理心理学2006 卢盛中 浙江教育出版社；管理心理学2002第四版 苏东水 复旦大学出版社；管理中的行为心理学2009（日）石田淳，机械工业出版社；普通心理学2004 孟昭兰 北京大学出版社成绩计算：平常30%；卷面70%,教学目的：通过本课程的学习，使学生掌握其基本概念、基本理论和方法，能够运用所学理论和方法分析、解释管理实践中的心理现象，为学生提升实际管理能力奠定基础。教学方法：以课堂讲授为主，辅以课堂讨论、案例分析、小测验。考核方法：期末考试70%；平时30%,第一章 管理心理学的研究对象、意义和方法,第一节

2、管理心理学的研究对象,一、什么是管理,1、管理的定义法约尔（Henry Fayol,1916）：管理，就是实行计划、指挥、组织、协调和控制。西蒙（Herbert Simon）：管理就是决策。福莱特(Follett,1942)：通过其他人来完成工作的艺术。罗宾斯和库尔塔(Robbins and Coultar,1996)：管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。刘易斯(Louis,Goodman and Fandt,1998)：管理是指有效支配和协调资源，并 努力实现组织目标的过程。普伦基特和阿特纳(Plunkett and Attner,1997)：一个或多个管理者单

3、独或集体通过行使相关职能和利用各种资源来制定并实现目标的活动。教材：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。,2、管理的职能,计划,组织、领导、控制,创新,3、管理者的角色与技能,（1）管理者的角色,正式权力和地位,人际角色代表人领导者联络者,信息角色监督人传播者发言人,决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者,（2）管理者的技能,概念技能 技术技能 人际技能高层管理中层管理基层管理,二、管理心理学研究什么,MBM,MBE,MBO,MBT,MBI,三、管理心理学与其他学科的关系,1、管理心理学与管理学2、管理心理学与行为科学3、管理心理学与普通心理学4、管理心理学与社会心理学

4、5、管理心理学与人类学,第二节 研究管理心理学的意义,一、管理心理学是未来管理科学的核心内容二、管理心理学有助于个体的自我完善三、管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益,第三节 管理心理学的研究方法,一、管理心理学研究的基本准则1、客观研究与理论指导相结合的原则2、学科间整合与系统探讨相结合的原则3、继承、引进与改造、创新相结合的原则二、管理心理学研究的主要方法1、经验研究2、实验研究3、测验研究,第二章 中国古代管理心理思想的历史发展,从老子学说看中国古代管理心理学思想,威廉冯特（Wilhelm Wundt，1832年8月16日1920年8月31日）,德国心理学家，第一个心理学

5、实验室的创立者。他的生理心理学原理是近代心理学史上第一部最重要的著作。1836年冯特获得医学博士学位，1875年任莱比锡大学哲学教授，1879年在该校建立世界上第一座心理实验室。,第一节 中国古代管理心理思想的历史发展,一、滥觞阶段二、形成阶段三、过渡阶段四、完善阶段五、衰落阶段,第二节 中国古代管理心理思想的主要特征,一、以人为本二、以德为先三、中庸之道四、无为而治五、以和为贵,第三节 中国古代管理心理思想的内容与体系,一、目标管理的心理思想二、人力管理的心理思想1、人员甄选的心理思想2、人员任用的心理思想3、人员激励的心理思想三、环境管理的心理思想四、时间管理的心理思想五、信息管理的心理思

6、想,第三章 西方管理心理学的理论与实践,管理理论人性假设与相应的管理方式心理学基础理论及其对管理心理学的影响,一、管理理论,1.古典管理理论(19世纪末20世纪初),1）泰罗(Taylor)的科学管理理论“科学管理之父”科学管理原理 1911主要内容：(1)工作定额原理。(2)变原来的经验工作法为科学工作法。(3)细致挑选工人并进行培训。(4)与工人合作。(5)管理工作与作业工作分离。(6)在组织机构的管理控制上实行例外原则。,2）法约尔（Fayol）一般管理理论“一般管理之父”管理过程学派的开山鼻祖工业管理和一般管理1916十四条管理原则：（1）劳动分工（2）权责对等（3）纪律严明（4）统一

7、指挥（5）统一领导（6）集权与分权（7）等级链（8）合理的报酬（9）秩序,（10）个体利益服从整体利益（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）团结精神,3）韦伯（Weber）行政组织理论“组织理论之父”社会和经济组织的理论 1911理想的行政组织体系的特征：（1）明确分工（2）自上而下的等级系统（3）正式的人员任用（4）职业化的管理人员（5）严格的规章和纪律（6）理性的组织人员关系,2.行为科学管理理论(20世纪3050年代),1）埃尔顿梅奥（Elton Mayo)人际关系学说行为科学的奠基人工业社会心理学的创始人Hawthorne Experiment，1924-1932主要观点

8、：（1）社会系统和社会人假设（2）生产率的高低主要取决于职工的士气（3）非正式群体影响群体成员的行为（4）新型领导能力,2）马斯洛的需要层次理论人的动机理论1940动机与个性1954,3）郝茨伯格（Herzberg）双因素理论保健因素 激励因素不满意 没有不满意 没有满意 满意,工 资监 督地 位安 全工作条件/环境公司政策与管理制度人际关系保障,工作本身赏识晋升成长的可能性责任成就,4）麦格雷戈X理论-Y理论Mc Gregor，麻省理工学院教授1960年，企业的人性方面,X理论一般人天生好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作；多数人工作是为了追求物质利益；人生来就以自我为中心，漠视组织的要求；一般

9、人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性；人们通常容易受骗，易受人煽动。,Y理论人并非天生好逸恶劳;外来控制与惩罚不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法;在适当条件下，一般人能够主动承担责任，愿意负责并希望有所抱负;大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。现代社会，人的智慧和潜能只部分得到了发挥。,3.现代管理理论丛林,1）社会系统学派巴纳德（Barnard）系统组织理论创始人，现代管理理论之父，经理人员的职能1938 组织与管理1948,（1）组织是一个社会协作系统（2）组织存在的三个基本条件：共同目标、协作意愿、信息沟通（3）提出组织效力和组织效率原则（4）管

10、理人员的权威来自于下级的认可。（5）经理人员的作用：信息联系的中心、协调成员活动,2)系统管理学派卡斯特&罗森茨维克(Kast&Rosenzweig）系统理论与管理，1963,（1）组织管理系统是由人、财、物、技术、时间、信息六基本要素构成的一体化系统；（2）企业管理系统是一个为环境所影响，又反过来影响环境的开放的社会技术系统；（3）企业管理系统由运行、控制、支持、信息四个基本子系统构成；（4）企业管理分为作业、协调、战略三个层次；（5）运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。,3）决策管理学派 西蒙,Simon 管理决策的新科学1960,组织是一个决策系统，“管理就是决策”

11、。“有限理性”“满意标准”决策是一个包含“情报活动设计活动抉择活动审查活动”的过程程序化决策与非程序化决策,4）经验管理学派,（又称：案例学派，经理主义）彼得.德鲁克 管理：任务、责任、实践1974欧内斯特.戴尔伟大的组织者1960(1)管理有三项基本任务：追求利润、使工作具有生产性、承担社会责任。(2)提倡实行目标管理(3)对高层管理问题给予高度重视,5）管理科学学派,数量学派，(美)伯法(Buffa)现代生产管理1975(1)为管理决策服务，运用数学模型增加决策的科学性(2)以经济效果作为评价各种可行方案的依据(3)广泛地使用电子计算机,6）权变管理学派,20世纪70年代卢桑斯(Lutha

12、ns)、菲德勒(Fiedler)豪斯(House)、摩尔斯和洛希（J.MalseJ.W.Lorsch）代表作：Luthans，管理导论一种权变学说1976试图建立以环境为自变量、以管理思想和管理技术为因变量的函数关系，以此来确定一种有效的管理方式。（1）计划要有弹性（2）组织结构要有弹性（3）领导方式应权宜应变,二、人性假设与相应的管理方式,人性人文史上争论不休的问题管理心理学的人性假设,（一）“经济人”(Retional-Economic Man）假设 19C末20C初,观点：人的行为都是为追求本身物质利益的最大化 典型的管理理论：泰罗的科学管理 对应的管理方式对“经济人”假设的评价,（二）

13、“社会人(Social Man)”假设 20C30-50年代,观点：“人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是在工作中与周围人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。”对应管理理论人际关系学说对应的管理方式管理对“社会人”假设的评价,（三）成就人(Self-actualizing Man)假设 20C50年代,观点：人不仅是社会人，还是成就人，人们工作的一个重要精神源泉就是充分、完善地发挥自己的潜在能力，完成自我实现。典型理论：马斯洛的需要层次理论麦格雷戈的Y理论郝茨伯格双因素理论阿基里斯从不成熟到成熟理论带来的管理改变对“成就人”假设的评价,

14、（四）“复杂人(Complex Man)”假设20C60末-70,提出者：Schein组织心理学1965观点：人不只是单纯的经济人，也不是完全的社会人，更不是纯粹的自我实现人，而是因时因地、因各种情况采取适当反应的复杂人。对应的管理理论：摩尔斯和洛希 J.Malse和J.W.Lorsch的权变理论(Contingent Theory)，也叫“超Y理论”1970基于“复杂人”假设的管理对“复杂人”假设的评价,（五）文化人（Cultural）Man假设 20C80年代,观点：人的心理与行为归根到底是由人所处的文化决定的（1）人是文化的产物，即使是人的某些生物性行为也打上了某种文化的烙印。（2）同一

15、文化背景下的人具有共同的行为模式。（3）人格的塑造最核心的是对人的价值观、行为方式的培养和训练。（4）群体或企业行为的效率主要依赖于群体成员是否具有共同的价值观和行为准则。,典型管理理论：威廉.大内（Willam Ouchi）Z 理论 1981（1）日本（J式）管理和美国（A式)管理的区别,（2）Z 理论的基本思想,（1）长期雇佣制度（4）缓慢的评价和提升（2）集体决策（3）个人负责制（5）适度专业化的职业道路（6）含蓄控制与明确控制相结合（7）整体关心管理要点建立一种适合于企业发展的企业文化，提高员工对企业的认同感和归属感，以改变人的态度和行为，从而获得管理效果和效率的提高。,案例分析,某市

16、拥有4000多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15%完成生产经营任务。下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时奖金高达500元；工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满的人越来越多。为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！”,结果300多名干部、工人向上级主管部门递交了

17、联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时亏损由去年的250万增加到420万。在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！”“这样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。”,李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针“严格管理加微笑管理。在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂

18、领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。工厂规定：乘班车，干部自带板凳，把座位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准：工人10年工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。,与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竟赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利680万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。有一日厂里停电，中班停产。下午2

19、:15提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂5万多纱锭全部转动起来。工厂搞气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。结果第二年利税突破千元大关，达到历史最高水平。李长厂把这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工作法。”,问题讨论,请对照王厂长、李厂长的不同做法，分析他们的人性假设、管理理念、领导作风有何不同？,三、心理学理论及其对管理心理学的影响,（一）人的心理 1.定义：人的心理是指感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格以及个性倾向等心理现象的总称。,人的心理,心理过程,意志过程,情感过程,认识

20、过程,个性心理,个性心理特征,个性倾向,心理学,感觉、知觉、记忆、思维、想象等,人对现实的态度体验情绪、情感、情操等,改造现实时不怕困难去完成任务的心理过程,需要、动机、兴趣、理想、信念,气质、能力、性格,2.心理的本质(1)人脑的机能(2)是对客观现实的反映(3)具有自觉性和能动性的特点,（二）心理学理论及其对管理心理学的影响,精神分析心理学行为主义心理学人本主义心理学认知心理学,1.精神分析心理学 西方心理学第一大势力 19C末20C初,（1）Sigmund Freud（18561939)奥地利心理学家、精神病学家、精神分析学派创始人、“改变现代思想的三个犹太人”之一第一阶段：提出一些重要

21、概念，发展了精神分析学的理论和治疗方法（19末）歇斯底里（Hysteria）：电疗和催眠宣泄法概念：压抑、移情、婴儿性行为、释梦,第二阶段：发表重要著作，精神分析理论日渐成熟（20初)1900梦的解析1901日常生活中的精神病理学1905性学三论19131914 图腾与禁忌19151917精神分析引论第三阶段：进一步发展，尝试将精神分析理论应用于社会问题（2020后)死本能人格理论,Freud 人格理论,人格结构（来做个小测试！）本我（id）自我（ego）超我（superego）人格动力驱动人行动的心理能量都来自于本能，特别是性本能人格发展所有人的人格发展都源于童年的经验，特别是性欲发展的经验

22、。,对佛洛依德的评价,贡献：以潜意识作为研究对象，开辟了心理学研究的新纪元是现代“生物心理社会”医学模式的先锋官。批评：侧重关注不正常人悲观宿命论神秘主义泛性论,（2）荣格（)的集体无意识,人格结构：意识（自我）个人无意识（情结）集体无意识（原型）,（3）弗洛姆（Erick Fromm）社会潜意识学说,社会潜意识是被社会意识压抑的那部分内容，是为社会所不允许的个体的欲望和要求。从社会历史演进的角度考察了人的社会化现代人主要面临三种危机：逃避自由、疏离和机器人化社会结构发生重大变化时，必然会导致个体人格的社会特征变化,精神分析心理学对管理心理学的影响,（1）提出了组织情境中观察人、理解人的一种新

23、视角。（2）提供了一种新的研究方法。（3）从心理学的角度探讨人类行为的动力系统，弥补了管理学中人性假设研究过于表面化和现象化的缺陷。,2.行为主义心理学 第二大势力 20C初50/60年代,创始人：华生（John B.Watson,1878-1958）1913，心理学评论”行为主义者心目中的心理学”研究三阶段：（1）早期的行为主义：华生 S-R心理学（2）新行为主义学派赫尔()两种适应手段:不学而能的反应机制;习得的行为机制。斯金纳(B.F.Skinner)RS心理学托尔曼()S-O-R心理学,（3）新的新行为主义 班杜拉（Albert Bandura)社会学习理论 1977 社会学习理论特点

24、：A 将行为主义理论拓展到社会行为领域，主要关心社会行为的习得过程。B 通过试验法研究儿童的观察性学习，建立了行为形成模式,榜样,观察,模仿,强化,行为主义心理学对管理心理学的影响,1）强调研究内容和方法的客观性，主张用客观的行为观察代替主观的意识内省，这对于组织心理和行为研究的科学化和可操作化具有一定的借鉴意义。(2)行为主义心理学研究的目标在于预测和控制人的行为,斯金纳提出的操作性条件反射原理及强化原理已经被广泛地应用于教学和行为矫正等领域,对于管理活动中薪酬和奖励系统的设计也具有明显的指导意义。(3)班杜拉的社会学习理论说明了观察学习的重要性及其机制,这对于组织管理中如何用榜样的力量来引

25、导和鼓励正确行为具有启示意义。,3.人本主义心理学 西方心理学第三大势力：20C50/60年代,观点：反对精神分析学将人生物学化和行为主义将人机械化、非人格化的倾向,强调人的潜能和价值,认为人生来具有向上向善的一面,有追求自我价值实现的共同趋势。人本主义假设人应该对自己的行为负主要责任。代表人物：亚伯拉罕马斯洛卡尔罗杰斯,马斯洛（Maslow）用需要层次理论解释人格发展和动机变化提出人本管理的重要性卡尔罗杰斯（Carl.Rogers）（美）“人本主义心理学之父”、心理治疗家、教育学家“自我指导”理论，提出“以患者为中心的治疗法”和”以学生为中心的教学法”对“自我实现”的理解：是一个人在遗传的限

26、度范围内尽力地发展自己的潜能功能完备的人：了解痛苦，但更了解快乐,人本主义心理学对管理心理学的影响,(1)把人的潜能和价值提高到了心理学研究的首位,突出了人的动机系统与高级需要的作用,对管理实践具有指导意义。(2)促进了以人为本的组织管理和心理治疗的发展。,4.认知心理学/信息加工心理学 第四大势力：20C5070年代,认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，二十世纪70年代开始其成为西方心理学的一个主要研究方向。观点：反对行为主义无视人的内在认知活动的环境决定论和机械决定论，关注人内在的心理活动和心理结构，强调人的认知活动的复杂性、多样性和能动性。人是一个信息加工系统，认

27、知就是信息加工，包括感觉输入的变换、简约、加工、存储和使用的全过程，可以用计算机科学的概念和原理来解释人的认知过程。研究方法：既倡导实验路线，又接受传统的内省方法，并创立了计算机模拟等新技术。代表人物：施福尔林和阿特金森（&.）、纽韦尔和西蒙（A.Newell&.）、安德生（）、卡斯（R.Case）、克拉赫尔和瓦雷斯（D.Klahr&.J.Wallace）、西格勒（）等,认知心理学对管理心理学的影响,（1）主张研究人的内部认知过程，强调人的认知活动的主观能动性和复杂多样性，对改变传统“以管为主”的管理模式有重要启示，有助于管理者深刻认识到员工的聪明才智和创造性。（2）认知心理学揭示了人类认知活

28、动的特点和规律，对于实现管理的科学化、柔性化有重大意义。（3）认知心理学兼容并蓄的研究方法，对于开展管理心理学研究和解决实际问题有重要指导意义。,第四章 目标管理心理,第一节 目标与管理,一、什么是目标按层次分，目标可分为愿景、使命和具体目标。目标还可以根据内容、时期、数量、稳定性等标准来划分。二、目标与管理请问：目标管理与传统管理有哪些区别？,目标管理与传统管理的区别,1.利润最大化。传统管理只有一个主要目标，利润最大化。而在目标管理中，利润需求只是目标之一。利润是实现一系列目标后的间接结果。利润最大化是一项误导性目标。追逐这一目标的公司会忽视非常重要的领域，比如研究，培训和福利。只要它的竞

29、争对手在这些领域倾注全力，就能轻易将它击败。2.驱动型管理。传统管理通常是由驱动或危机管理。这种驱动现在可能是在生产力方面，也可能在存货和质量控制方面。所有这些活动不久就会因为没有真正的改善而渐趋消失。在目标管理中，会在生产力和质量方面设立具体目标，整个组织会有规律地朝这些目标努力。只有当注意力都集中在预先设定的目标上，并通过持续努力来达到，才能创造出结果。3.寻找目标。企业情况随着技术和科学的进步以及社会、政治和经济的发展而迅速变迁。目标管理有必要不断重新审视已确立的目标，这和传统的管理也不同。,4.过程导向管理。传统管理是受管理的过程控制，强调规则，程序和制度，目标被放在了一边。目标管理一

30、直都很强调目标，过程也很重要，它能导向目标。目标管理一直都很强调目标，过程也很重要，它能导向目标。举个例子，传统管理更关心火车旅行的舒适程度，而不太在乎方向。目标管理首先会问火车是否驶向目的地，然后才关心旅程是否舒适。5.传统管理依赖外部控制和指引。它靠施加惩罚性的方法来鞭策员工，在这种环境下，员工机械地工作，逃避责任，没有主动性。在目标管理中人们可以按照自己的意愿愉快地工作。他们自我约束，并注重自我发展。在目标管理之下他们的潜力会得到更充分地发挥。6.在目标管理中，重点是关注什么是对的，而不是谁是对的。这可以避免个人主导和人际冲突。团队合作受到了鼓励，协调程度也得到了加强。7.传统管理就是上

31、级指挥下级，而且阶层很多。上级一人动脑筋，逐级传达指令，但常常被打折扣；下级逐层向上反映问题，但又常常失真，痛苦疲惫，效率很低。目标管理就是要取缔这种上下命令的工作方式，将工作与权限大幅度下放，现场问题现场解决，最终实现我的工作我做主。,第二节 目标的心理功能,一、定向功能二、控制功能三、激励功能四、凝聚功能五、反馈功能,第三节 目标行为的心理结构分析,一、目标与心理过程（一）目标与认知（二）目标与情感（三）目标与意志二、目标与个性（一）目标与自信心（二）目标与动机（三）目标与理想（四）目标与抱负,第四节 目标管理的内涵及实施,一、目标体系的制定二、目标的实施三、对目标成果进行检查与评估四、目

32、标冲突时的决策与行为选择,德鲁克目标管理三阶段操作框架,第五章 人员招聘与培训,现代人力资源管理与传统人事管理的区别,第一节 人力资源与管理,一、人力资源的重要作用二、人力资源的质量三、人力资源管理的基本原理,第二节 人员招聘,一、人员招聘的定义二、人员招聘的目的三、招聘要素四、人员招聘的基本原则五、人员招聘的主要形式六、人员招聘的一般程序七、人员甄选的常用方法八、招聘的新趋势,罗夏墨迹测试,系统的分析解释是很复杂的。简单地说，有这些内容：作完这个试验一般需要2030分钟，被试者反应过快，可能是躁狂症；反应过慢，则可能是抑郁症；若慢得很多，此人容易生病（隐匿性抑郁）；非常慢则要防他自杀了。运动

33、反应多，有创造力，情感稳定，内向。彩色反应多，感情丰富多变，灵巧机敏。回答总数方面，正常人对10张图片作出1727个回答，回答总数多但质量差为躁狂症，总数多质量也高，多为内向者，回答总数少质量却高，多为抑郁症者，总数少，质量又差多提示有脑器质疾病如脑瘤，或属智力痴呆者。动物回答少的几乎肯定是专门艺术家，而动物反应过多（70100）是非常刻板的学究，动物反应在2035，表示被试人心情好，占5025则可断定为心境压抑。举几个典型例子。有一被试者屡次将图片看成死动物或解剖，如死熊、死蝙蝠、狗皮、人血、颅骨等，不久这个人自杀了。另一个人患了焦虚症，但找不到病因，难以治疗，作了罗夏测验，他竟多次看到了性

34、器官，或有性意味，如大腿、胸脯，原来是性的方面有了问题，找到病因，就容易治疗了。,第三节 人员培训,一、人员培训的目的二、培训工作流程三、培训效果不佳的 原因,第四节 员工职业生涯规划 与发展,一、员工职业规划概述1、职业生涯2、职业生涯规划二、职业生涯规划的作用1、职业生涯规划对员工个人的作用2、职业生涯规划对企业的作用三、职业生涯发展阶段1、探索阶段2、立业与发展阶段3、职业维持阶段4、职业衰退阶段,第六章 人员激励,第一节 激励的一般概念,激励通常是和动机联系在一起的。动机是激发并维持一个人的活动以达到一定目的的内在动力。动机包括唤起、指向和维持三个因素。唤起与行动的驱力或能量有关。动机

35、同时与人们作出的选择、行为的指向有关。人们会坚持多长时间来尝试实现他们的目标？这就涉及维持要素。正确理解动机的概念，还需注意以下方面：（1）动机不等同于工作绩效。（2）动机是多方面的。（3）人们所受的激励不仅仅是金钱，有各种各样的因素激励人们去工作。,第二节 激励理论,一、内容型激励理论1、需求层次论2、ERG理论3、成就需要理论（见后）4、双因素理论二、过程型激励理论1、期望理论2、目标设置理论3、公平理论三、行为改造型激励理论1、条件反射理论2、归因理论,猜一猜他在写什么,A 在撰写一篇高质量的论文B 在制定组织的经营方针和策略C 在给朋友写问候信,第三节 激励的有效方法,（一）目标激励（

36、二）责任激励（三）工作激励（四）事业激励（五）培训和发展机会激励（六）晋升激励（七）经济激励（八）强化激励（九）参与激励（十）尊重激励（十一）荣誉激励（十二）情感激励（十三）弹性福利计划与激励（十四）职业生涯规划与激励,第七章 人际交往与心理保健,第一节 人际交往心理,一、什么是人际关系二、人际交往在管理中的作用三、人际关系的分类四、影响人际吸引力的因素五、人际关系的改善,第二节 员工保健心理,一、心理健康的一般概述二、挫折及应对三、应激及调试四、情绪的调节,第八章 领导心理,第一节 领导者的角色,一、领导者的角色理论（一）管理职能理论（二）经理角色理论（三）东方管理理论二、领导者的角色知觉（

37、一）角色理论（二）角色期望（三）角色行为（四）角色评价（五）角色意识（六）角色确认三、领导者角色知觉的意义（一）领导者角色知觉是实现有效管理的基础（二）领导者角色知觉是建立良好公共关系的条件（三）领导者的角色知觉是获得人生价值平衡的要素,第二节 领导者的权力,一、领导者权力的分类（一）法定性权力和威望性权力（二）人际来源的权力和结构来源的权力二、领导者权力的合理使用（一）法定性权力和威望性权力的合理使用（二）人际来源的权力和结构来源的权力的有效使用,第三节 领导者的素质,一、领导者的素质内涵二、领导者的特质理论三、领导者的素质培养,第四节 领导者的行为,一、领导者行为方式的研究（一）领导者行为

38、维度分析（二）领导者行为风格研究二、领导者行为方式的权变（一）菲德勒的权变模型（二）赫塞布兰查德的情境理论（三）豪斯的路径目标理论（四）弗罗姆与菲戈的领导者参与模型三、变革型领导理论（一）变革型领导的因素（二）交易型领导因素（三）放任型领导因素,第五节 领导者的测评,一、领导才能测评二、领导者的综合测评三、领导者的胜任特征模型,第六节 领导班子的建设,一、领导班子的合理结构（一）个性结构（二）智能结构（三）专业结构（四）年龄结构二、领导班子的建设,第七节 被领导者心理,一、研究被领导者心理的意义二、被领导者的成熟素质三、被领导者的失败行为四、被领导者的成功晋升,第九章 信息管理心理,第一节 信

39、息与管理,一、信息在管理中的作用1、决策与信息2、控制与信息3、组织与信息4、计划与信息5、协调与信息二、信息管理的基本要求1、准确性 2、及时性 3、相关性 4、经济性,第二节 信息沟通,一、信息沟通的过程1、编码2沟通渠道3、译码4、反馈5、干扰二、信息沟通的类型1、言语沟通和非言语沟通2、正式沟通和非正式沟通3、组织系统中的上行、下行和平行沟通三、信息沟通中的个体差异1、沟通中的个人风格差异2、沟通中的性别差异3、沟通中的跨文化差异四、信息沟通中的障碍及其克服1、信息沟通中存在的障碍2、信息沟通中障碍的克服,第三节 信息与决策,一、人类的信息加工模型二、决策的心理过程1、问题识别阶段2、

40、问题诊断阶段3、动作选择阶段三、提高决策的科学性1、决策科学性的基本要求2、提高决策科学性的主要策略四、决策中的创新精神1、创新性思维的特征2、决策中要有创新精神,头脑风暴法,为便提供一个良好的创造性思维环境，应该确定专家会议的最佳人数和会议进行的时间。经验证明，专家小组规模以1015人为宜，会议时间一般以2060分钟效果最佳。头脑风暴法原则：1、庭外判决原则2、欢迎各抒己见3、追求数量4、探索取长补短和改进办法,第四节 会议与信息管理,一、会议的作用二、会议的筹划三、会议病透视1、会议过多的原因2、会议过多造成的危害3、加强会议的科学管理,第十章 时间管理心理,时间意味着什么？谁能够解释得简

41、洁又明确？谁能够表达得深刻又透彻？有什么东西比时间更为我们熟悉？有什么东西比时间更为我们了解？那么，时间究竟意味着什么？不问我还心领神会，一问我却说不明白。圣奥古斯丁,第一节 时间与管理,一、时间的概念与特征1、矢量一维性2、不可储存性3、公平均等性二、时间观念和时间管理三、时间管理的重要意义,第二节 时间管理的原则,一、积极能动的原则二、贡献目标的原则三、计划控制的原则四、实践发展的原则,第三节 时间管理的方法,一、第二方框的方法1、第二方框方法的实施步骤2、第二方框方法的实施策略二、自我诊断的方法1、定性的自我诊断法2、定量的自我诊断法3、浪费时间因素的分析与消除三、环境信息法1卧室里 2

42、办公室或办公桌上 3日记本和记事簿上 4门上、墙上 5会议室 6走廊上、墙上四、科学运筹法五、猴子管理法,第十一章 环境管理心理,第一节 环境与管理,一、环境的界定二、人与环境个性的价值取向与管理1、顺从环境2、与环境和谐相处3、主宰环境,第二节 物理环境管理,一、自然环境1、天气状况与心理2、山水花草与心理3、自然环境的美化二、工作环境1、照明2、声音3、色彩4、仪器设计,第三节 社会环境管理,一、民族心理结构二、社会思潮时尚三、集体舆论倾向四、人员密度1、孤独2、拥挤,第十二章 组织结构与设计,第一节 组织结构第二节 组织结构理论第三节 组织设计,第十三章 组织文化,第一节 组织文化概述,一、组织文化的定义二、组织文化的特质三、组织文化的分化四、组织文化的作用,第二节 组织文化的类型,一、谢恩的组织文化模型二、组织文化的双S立体模型三、组织文化的调查与解释,第三节 组织文化的形成与变革,一、组织文化的形成1、影响组织文化形成的因素2、传播组织文化的工具二、组织文化的变革1、劳动力的构成2、合并与并购3、有计划的创新,第四节 跨文化管理,一、民族文化与组织文化二、跨文化管理1、探索期2、碰撞期3、整合期4、创新期,