管理心理学(第一章)课件.ppt

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1、管理心理学,薛婷天津中医药大学Xueting_,参考书目,俞文钊，管理心理学上、下，东方出版中心，2002.苏东水，管理心理学，复旦大学出版社，2005卢盛忠，管理心理学，浙江教育出版社，1997吴 岩， 领导心理学，中央编译出版社，2002彼德圣吉，第五项修炼学习型组织的艺术与实务，上海三联书店，1998陈照明，实用管理心理学，厦门大学出版社，2002弗兰克，管人的智慧，人民教育出版社，2000斯蒂芬罗宾斯（Stephen P. Robbins），管人的真理，中信出版社，2002斯蒂芬罗宾斯，组织行为学精要，机械工业出版社，2000余凯成，组织行为学，大连理工大学出版社，2001,第一章 管

2、理心理学概说,第一节 什么是管理心理学第二节 管理心理学的发展历程第三节 管理心理学的研究方法,第一节 什么管理心理学,一、管理心理学的概念二、管理心理学的研究内容,一、管理心理学的概念,定义：管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门学科。对概念的理解：研究对象：组织中人的心理和行为规律研究方法：心理学理论、原则和方法在组织管理中的应用（心理学的一个分支）。目的：控制和预测组织中人的行为（心理学的普适目的），调到人的积极性，发挥人的潜能，提高生产和工作效率，改善人际关系及增强组织功能（管理心理学的特定目的）。,一、管理心理学的概念,工业心理学的定义：工业心理学是应用于工业领域的心

3、理学分支。它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。工业心理学除了研究人际关系、人机关系、人与工作环境关系外，还需要研究劳动作业的内容、方式、方法与人的工作效能的个关系问题，这是劳动心理学的任务。 雨果闵斯特伯格（HugoMunsterberg，18631916）是工业心理学的主要创始人，被称为“工业心理学之父”。,一、管理心理学的概念,组织行为学的定义：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、

4、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科。,二、管理心理学的研究内容,主要分为三个层面： 个体心理 群体心理 组织心理,二、管理心理学的研究内容,（一）个体心理（2-6章） 主要就是研究个体差异（能力、性格特征、工作动机、对工作及工作压力的认识等）对工作的影响（知识库1-2），最终的目的是实现人岗匹配（人力资源管理和人事心理学）。,二、管理心理学的研究内容,人力资源管理的定义：对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与

5、设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理,二、管理心理学的研究内容,人事心理学的定义：人事心理学是运用心理学的原理和方法，处理人事管理问题的工业心理学分支，其目的在于充分利用人力资源，促进组织目标的实现，维持组织的生存和发展。 包含内容：工作分析、人员选拔、职业训练、考核与评价、报酬与奖惩、福利与安全、沟通，此外探讨群体心理、人际关

6、系、领导的选拔、训练与任用、组织变革和组织开发等与人事功能有关的内容。这些问题也是组织心理学或管理心理学共同感兴趣的问题。,二、管理心理学的研究内容,（二）群体心理（7章） 主要以群体成员、群体与个体之间，群体与群体之间的相互作用为对象，揭示群体心理和行为规律，管理心理学中最优价值和最具吸引力的一个领域。 主要包括群体规模、群体规范、群体凝聚力、群体中的人际关系、群体沟通与冲突、团队建设等方面。（社会心理学理论和方法的具体应用，如人事心理学等）,二、管理心理学的研究内容,（三）组织心理（8、9章） 组织心理是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象，是管理心理学研究中最有特点的一部分内容。

7、 组织（相对于广泛意义的群体）的特点：结构复杂、目的明确，有领导等。 主要内容包括：组织中的领导心理与行为、组织结构与设计、组织文化建设、组织变革与发展等。,第二节 管理心理学的发展历程,一、古典管理心理学阶段二、行为管理心理学阶段三、现代管理心理学阶段,一、古典管理心理学阶段,20世纪初到20世纪20年代，理论研究的中心是如何通过改变外部条件或软环境来提高工作效率，如改进工作条件、建立工作规范、加强管理的科学性等。主要代表人物为泰勒和闵斯特伯格。,一、古典管理心理学阶段,（一）泰勒的科学管理理论 被成为“科学管理之父”的泰勒主张用“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等科

8、学管理的方式使劳资双方的利益最大化，这也是工业心理学的雏形。 研究方法：时间动作分析法 主要实验：“搬铁块”（知识库1-3）、“铲铁砂和煤炭”、“金属切削”等 意义：调动工人积极性，提高生产效率 缺点：把人视为机器的一个附属物，忽略了“人的社会性”。,一、古典管理心理学阶段,（二）闵斯特伯格的工业心理学理论闵斯特伯格被称为“工业心理学之父”教育背景：冯特的弟子，将心理学的理论和研究方法应用到工业领域研究要点是要发现人们的心理素质，在此基础上才考虑把他们安置在最适合他们的工作岗位上。同时要研究在什么心理条件下，我们能够从每个工人处得到最大的、最令人满意的产量，此外，还要考虑如何使人们的情绪产生有

9、利于工作的最大影响。,一、古典管理心理学阶段,主要成果：1912年心理学与经济生活，1913年被译为心理学与工作效率，主要思想“最合适的人，最合适的工作，最理想的效果”（人岗匹配，开始重视人的作用）主要研究：安全驾驶的无轨电车司机应具备的特征（飞行人选拔）意义：对今天的人员甄选、员工培训、工作设计和激励有重要的启发和影响（人力资源管理）缺点：关注个体心理，缺乏社会心理学和人类学的观点和论据。,二、行为管理心理学阶段,20世纪20-40年代，理论研究以人为中心，研究如何通过满足人的需要、调整人的行为、改善人际关系来激发人的积极性、创造性，进而最终提高工作效率。,二、行为管理心理学阶段,（一）“霍

10、桑实验”和人际关系理论美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂。1924年11月1927年4月，美国国家科学委员会1927年1932年，美国哈佛大学心理学教授梅奥主持，梅奥常被人们称之为人际关系论和工业社会学的创始人。,二、行为管理心理学阶段,四个阶段：照明实验：（知识库1-5）福利实验：（知识库1-6） 主要结论：在调动员工积极性和提高生产量方面，人际关系比福利措施更重要。访谈实验：（知识库1-7）不满情感的宣泄能导致产量上升的主要群体实验：非正式组织,二、行为管理心理学阶段,贡献：人是“社会人”； 非正式组织的存在和其特殊的情感倾向和行为规范对人们行为和组织活动的影响； 1933年发表工业文明中人

11、的问题，并提出著名的人际关系理论。,二、行为管理心理学阶段,人际关系理论或称人群关系论的主要观点：影响组织生产力的最重要的因素，是在工作中发展起来的人际关系，而不只是待遇和工作环境。这说明，生产率不仅受物理的和生理的因素的影响，而且也受到社会的和心理的因素的影响。,二、行为管理心理学阶段,人际关系理论与传统的科学管理理论的区别：1.“经济人”vs“社会人”2.以“事”为中心VS重视“士气”3. “正式组织”VS“非正式组织”,二、行为管理心理学阶段,（三）群体动力理论 创始人：德国心理学家勒温 主要观点：人的心理和行为决定于人的内在需要和周围环境的相互作用（人际环境、群体环境），当人的需要没有

12、得到满足时，就会产生内部立场的张力，而客观环境中的一些刺激起着导火索的作用。人的行为动向取决于内部力场与情景力场的相互作用。 B=f(PE) 贡献：管理心理中的群体心理 其学生对其的发展：“敏感性训练”,二、行为管理心理学阶段,（三）马斯洛的需要层次理论 以人为本的充分体现 现代理论的重要基础： 自我实现假设,二、行为管理心理学阶段,（五）麦格雷戈的X理论和Y理论 美国管理心理学家道格拉斯麦格雷戈在1960年出版了他的著名著作管理理论X或Y的抉择企业的人性面。 麦格雷戈认为，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。这说明，有关人的性质和人的行为的假设，对

13、于决定管理人员的工作方式、管理措施等是极为重要的。,二、行为管理心理学阶段,麦格雷戈有关人性假定的论述，概括起来有以下三点： 1管理的理论与管理者的观念是第一位的，而管理的政策与具体措施是第二位的，不能本未倒置，也不能简单混同、不加区别。 2强调在管理中要着重开发人力资源，发掘人的“潜在力量”。 3管理人员采取哪种理论假定要看具体情况，但是所持理论的观点要旗帜鲜明。,二、行为管理心理学阶段,麦格雷戈在总结了若干脍炙人口的人性假定之后，建议将这一套基本假定命名为“理论X”或“理论Y”。所以说，这两种人性假设的理论，是一定历史时期管理政策、管理实务的高度概括。,二、行为管理心理学阶段,人性假设的X

14、理论：是指领导和控制的传统观点。相关的人性假设为： a一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要可能，便会规避工作。所以，在管理方面反映出一种基本信念，管理必须压制人类规避工作的本性。 b由于人类具有不喜欢工作的本性，故大多数人必须予以强制、控制、督导，给以罚的威胁，才能促使他们朝向达成组织的目标而努力。 c一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活的安全。,二、行为管理心理学阶段,根据x理论，必然会导致下述的管理思想与措施：a 任何一个组织绩效之低落都是由于人的本性所致。b 人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求由分权化管理回到集权化管理。c 由X理论推论出的一项组织的基本

15、原则称为“阶梯原则”，即透过权威的运用以执行督导与控制。 d从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。,二、行为管理心理学阶段,麦格雷戈认为，这是一种平凡大众的基本假定，虽是一句不合潮流的语言，但究其实，决不是一项已经衰亡的管理哲学；另一方面，我们在产业界和在其他许多地方，能看到更多显然可见的现象，与这项人性本质的看法不符。,二、行为管理心理学阶段,人性假设的Y理论 ：是指将个人目标与组织目标融合的观点。 基本观点：a 一般人并非天生厌恶工作，工作究竟是否是一种满足的来源(当事人自会力求避免)，庶视人为的情况而定。b促使人朝向组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非惟一的方法。人为了

16、达成其本身已经承诺的目标，将“自我督导”和“自我控制”。c人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬。所谓报酬，项目甚多，其中最具有意义者为自我需要及自我实现的需要的满足。这种报酬可以驱使人朝向组织的目标而努力。,二、行为管理心理学阶段,d只要情况适当，一般人不但能学会承担责任，且能学会争取责任。常见的规避责任、缺乏志向，以及徒知重视保障等等的现象，乃是后天习得的结果，而非先天的本性。e以高度的想像力、智力和创造力来解决组织上各项问题的能力，乃是大多数人均拥有的能力，而非少数人所独具的能力。f在现代产业生活的情况下，常人的智慧潜能仅有一部分已被利用。 动态的，注重人的发展和潜能的开发。

17、,二、行为管理心理学阶段,基于Y理论的管理思想与措施：a任何一个组织绩效之低落都应归之于管理。b人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导去工作的，因而在管理上要求由集权化管理回复到参与管理。c由Y理论推论出一项组织的基本原则称为“融合原则”，即创造一种环境以使组织中的成员在该环境下，既能达成各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功。 d 由Y理论出发，强调要同时兼顾组织的需要与个人的需要。 根据Y理论，在管理策略上应采取诸如目标管理、参与管理、绩效考核、薪资与升迁管理等措施。,二、行为管理心理学阶段,麦格雷戈认为与X理论的假定比较起来，Y理论的假定与社会科学上既有的各项知识更能一致，因而这

18、是一种具有挑战性的新思想。另一方面，Y理论的各项假定是否一定正确，毕竟尚未完全证实，有待进一步完善。并且，要将这些假定的意义付诸实践，也不是件容易的事。,三、现代管理心理学阶段,20世纪50年代至今，心理学和社会学的集合，对人力资源的充分重视。 两条路径：一是从群体和组织层面研究领导行为、管理决策、组织变革与发展、团队建设、沟通、激励和跨文化管理理论问题；一是从个体差异的角度研究职务分析、人员选拨、培训、绩效评价和薪酬分配等理论和方法。 强调社会环境、个性发展以及人际关系对提高工作效率的重要性。,三、现代管理心理学阶段,（一）人性的另一种假设经济人、社会人、自我实现人、复杂人 美国著名管理心理

19、学家雪恩，在其1965年出版的组织心理学一书中阐述了人性的另一种假设分类：经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设。,三、现代管理心理学阶段,经济人假设A 基本观点起源于享乐主义哲学和亚当斯密关于劳动交换的经济理论。 (1)职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。 (2)因为经济性刺激物是在组织的控制之下，所以职工们的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。,三、现代管理心理学阶段,(3)感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。(4)组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情

20、的方式来设计，因此也就是要控制住人们的那些无法预计的品质。 雪恩进一步认为，有关X理论中的人性假设是以上说明之外的附加的假设。这说明X理论中的人性假设与上述经济人假设是一致的，互为补充、说明。,三、现代管理心理学阶段,经济人假设与管理策略(1)组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳务与服从。 (2)管理的重点主要摆在高效率的工作效益上，而对人们的感情和士气方面应负的责任是次要的。(3)如果人们工作效率低、情绪低落，解决办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。 外部动机和泰勒的观点,三、现代管理心理学阶段,思考：你如何评价这种人性假设和管理方法，理由是什么？消极作用：物质欲望难填，感情需要将

21、得不到满足。 管理者只能指望人们所干的工作，不会超过奖酬与控制制度所鼓励并允许他们所干工作的范围。 管理者认为人们只靠钱刺激才能动一动，由此而采取的管理策略，客观上把人们训练成为多给钱多干、少给钱少干、不给钱不干的一切向钱看的消极局面。,三、现代管理心理学阶段,社会人假设 基本观点 社会人假设是指，人的最大动机是社会需求，只有满足人的社会需求，才能对人有最大的激励作用。人在组织中的社交动机，如想被自己的同事所接受和喜爱的需要，远比对经济性刺激物的需求更为重要。,三、现代管理心理学阶段,社会人假设可以概述为以下几点：(1)社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。

22、(2)从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系中寻找回来。 (3)跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。 (4)职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要，被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。,三、现代管理心理学阶段,社会人假设与管理策略 从社会人假设出发，要采取不同于经济人假设的管理策略与措施，主要有以下几点： (1)管理者不要把自己的注意力局限在完成任务上，而应更多地注意为完成任务而工作的那些人的需要。 (2)管理者不仅要注意

23、对下属的指导和监控，更应关心他们心理上的健康、归属感与地位感。 (3)管理者要重视班组的存在，因此，在奖励时人奖酬，更应考虑集体奖酬。,三、现代管理心理学阶段,(4)管理者的作用，不仅要抓计划、组织与控制，更要充当下级职工与更上层领导者之间的联络人，将下情(下级的需要与感情)上达。管理者不是简单的任务下达者，而是给职工创造条件和提供方便、富有同情心的支持者。 根据社会人假设，西方管理心理学提出了“参与管理”的新型管理方式。 内部动机和梅奥的人际关系理论,三、现代管理心理学阶段,.自我实现人假设基本观点 自我实现人假设是指，人们力求最大限度地将自己的潜能充分地发挥出来，只有在工作中将自己的才能充

24、分表现出来，才会感到最大的满足感。 雪恩在总结了马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈等人的理论后，提出了以下的自我实现人的假设，并认为，这种假设与麦格雷戈称之为Y理论的假设是一致的。,三、现代管理心理学阶段,自我实现人假设可以概述为以下几点： (1)当人们的最基本需要(食物、饮水、住所)得到满足时，他们就会转而致力于较高层次需要的满足，即自我实现。 (2)个人总是追求在工作中变得成熟起来，他们通过行使一定的自主权，培养自己的专长和能力，灵活地适应环境。 (3)人主要还是由自己来激励和控制自己的，外部施加的刺激物与控制很可能对人构成一种威胁，并把人降低到较不成熟的状态。 (4)自我实现和使组织绩效更富成果

25、，这两方面并没有什么矛盾。如果能给予适当的机会，职工们是会自愿地把他们的个人目标和组织的目标结合为一体的。,三、现代管理心理学阶段,自我实现人假设与管理策略思考：为什么有些人并不把工作当作是“生活的主要乐趣”，而是“凭良心干一天活，公正地给一天钱”就行了？,三、现代管理心理学阶段,根据自我实现人假设，应该采取如下的管理策略与措施 ： (1)管理重点的改变。工作意义的挖掘，内部动机的激发，满足自豪感与自尊感。 (2)管理职能的改变。起催化作用的媒介者，是创造与提供方便的人。 (3)奖励方式的改变。内在奖励 (4)管理方式的改变。民主与参与管理 实验：阿吉里斯自主管理的管理制度与方式的改革试验,三

26、、现代管理心理学阶段,.复杂人假设 雪恩在20世纪60年代末70年代初经研究表明，无论是经济人、社会人，还是自我实现人，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。一个人在不同年龄、不同时间和不同的地点会有不同的表现。人的需要随年龄增长、知识增加、地位改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。,三、现代管理心理学阶段,基本观点 复杂人假设是指，人是很复杂的，人们的需要与潜在欲望是多种多样的，而且这些需要的模式也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演的角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的。,三、现代管理心理学阶段,复杂人假设可以概述为以下几点： (1)人类的需要是分成许多类的，并

27、且会随着人的发展阶段和整个生活处境而变化。 (2)由于需要与动机彼此作用，并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。 (3)职工可以通过他们在组织中的经历学到新的动机 。 (4)每个人在不同的组织中，或是同一组织中不同的部门中，可能会表现出不问的需要来。,三、现代管理心理学阶段,(5)人们是可以在许多不同类型的动机基础上，成为组织中生产率很高的一员，全心全意地参与到组织中去。对个人说来，能否获得根本的满足，对组织说来，能否实现最大的效益，这仅部分地取决于这种激励的性质。 (6)职工能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这要取决于他们自己的动机和

28、能力，也决定于工作任务的性质。显然，不会有什么在一切时间对所有的人全能起作用的惟一正确的管理策略的。,三、现代管理心理学阶段,复杂人假设与管理策略（1）管理者要有权变论的观点，即以现实的情景作基础做出可变的或灵活的行为反应。 (2)既然人的需要与动机都是各不相同的，那么管理者就要根据具体的人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施。 (3)管理者的管理策略与措施不能过于简单化和过于一般化，而是要具体分析，根据情况采取灵活多变的管理方法。较为理想和周全，但难度较大，要求较高,三、现代管理心理学阶段,（二）彼德圣吉的学习型组织 美国著名的财富杂志报道：70年代被该杂志列为全球500家大企业排行榜的公司

29、，到20世纪肋年代已有13销声匿迹，自80年代起每年有30家企业从“英雄榜”上被淘汰。据报道，现代公司的平均寿命只有40年，比人的寿命还要短。为什么会出现这一现象呢?如何才能提升整个组织的素质呢? 要建立一种新型的组织学习型组织,三、现代管理心理学阶段,系统阐明学习型组织内涵的主要人物是彼德圣吉，其代表作品是第五项修炼（1990），1994年出版了第五项修炼的续集。 学习型组织的学习内容就是圣吉提出的五项修炼。五项修炼实际上就是五项技能，这是人一生要学习与实践的内容。,三、现代管理心理学阶段,五项修炼的具体内容： 1建方共同愿景。这是指针对我们想创造的未来，以及我们希望据以达到目标的原则和实践

30、方法，发展出共同愿景，并且激起大家对共同愿景的承诺的奉献精神。 建立共同愿景可选择的实施策略可描述为五个阶段；告知、推销、测试、咨商、共同创造。,三、现代管理心理学阶段,2自我超越。这是指学习如何扩展个人的能力，创造出我们想要的结果，并且塑造出一种组织环境，鼓励所有的成员自我发展，实现自己选择的目标和愿景。 自我超越的理论基础就是马斯洛的自我实现论和赫茨伯格的双因素理论，自我超越修炼的重要方式是保持创造性张力。 创造性张力是你的愿景与你的现状之间的差距，从而产生一种力量，促使你努力去实现愿景的力量。愿景应有动态性那就是根据情况不断调整，建立新的更高的愿景。,三、现代管理心理学阶段,3改善心智模

31、式，这是指要持续不断地理清、反省以及改进我们内在世界的图像，并且检视内在图像如何影响我们的行动与决策。 这里可以把心智模式定义为每一个人理解与看待周围事物的思维方式，而在心理学上就是指思维定势。检验心智模式的程序可归纳为： (1)对自己的推论过程进行反思，让推论过程“透明化”仔细加以分析； (2)在团队学习或一般讨论中，说明白己的推论过程； (3)探询别人的推论过程。,三、现代管理心理学阶段,4团队学习。这是指转换对话及集体思考的技巧，让群体发展出超乎个人才华总和的伟大知识和能力。马姆福德针对组织中的学习给出了如下的定义，组织中的学习是学习怎样学习，包括以下四个方面的内容：（1）帮助管理者了解

32、学习的过程和学习的障碍；（2）帮助他们理解他们自己所偏好的学习方式；（3）支持管理者用他们现有的学习选择权或强化优势来克服障碍；（4）帮助管理者将他们对于学习的理解从他们的非职务领域带人职务领域。,三、现代管理心理学阶段,5. 系统思考。这是指思考及形容、了解行为系统之间相互关系的方式，帮助我们看清如何才能更有效地改变系统，以及如何与自然及经济世界中最大的流程相调和。 圣吉认为，系统思想修炼的精义在于心灵的转换，我们思考事物的因果关系时，要观察环状因果的互动关系，而不是线段式的因果关系；我们要观察一连串的变化过程，而不是片段的、一个一个的个别事件。,三、现代管理心理学阶段,五项修炼的相互关系

33、建立共同愿景是核心，这要求组织成员有共同的目标，并认同目标。团队学习是手段成员之间要相互沟通、相互信任。心智模式要改善，特别是管理者的心智模式(固有思维定式)。自我超越是学习型组织的精神基础，强调个人要不断创新、进取，学习型组织提供个人成长的环境。系统思考要求管理者用系统观点考察组织内部与外部世界，从而获得深刻的洞察力。 学习型组织已经被发明出来，但是还没有达到创新的程度。,第三节 管理心理学的研究方法,一、观察法二、实验法三、调查法四、测验法五、个案法,一、观察法,定义：是指在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，研究者有目的地、有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法。优点：真实、客观、简

34、便缺点：被动性，偶然性、不易做数量分析注意事项：明确的目的和周密的计划；不干预，不知情；全面、准确捕捉和记录；客观分析材料。,二、实验法,定义：是研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法。实验室实验法和自然实验法（霍桑实验）优点：主动创设和控制条件（因果推论）缺点：外部效度、生态效度低,三、调查法,定义：通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。谈话法和问卷法谈话法的注意事项：拟好提纲，把握方向；氛围轻松；详细记录 谈话法的优点：简便易行；缺点：主观性强问卷法的注意事项：问题符合主题，表达清楚；没有暗示性；详细的填表说明；定量和定性分析。问卷法的优点：短时间获得大量资料，定量分析；缺点：主观报告法间接测量态度，材料可能不详尽。,四、测验法,定义：通过运用标准化的心理量表对被试的某些心理品质进行测定的一种研究方法。能力测验和人格测验优点：量化心理发展水平和特点；标准化程序相对客观缺点：对信效度要求高,五、个案法,定义：是对某一个体、某一团体或某一组织在较长时间里连续进行观察、调查、了解、以便研究其行为变化的方法。优点：详尽和动态分析缺点：描述性，不易做因果推论；主观性强；代表性弱。,