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1、第二章 管理的前提与本质,主要内容：管理的二重性管理的基本原理管理者的社会责任管理者所处的组织环境,管理的性质,管理的基本原理一、原理的概念：客观事物的实质及其运动的基本规律。二、管理原理的特征（1）客观性（2）概括性（3）稳定性（4）系统性,系统原理1、系统特征：集合性、相关性、层次性。2、系统原理的要点（1）整体性原理（2）动态原理（3）开放性原理（4）环境适应原理,人本原理 人是物质财富和精神财富的创造者，是推动社会发展的关键因素。管理的人本原理就是以人为核心的管理思想。一、人本管理的主要观点 1、员工是企业的主体，员工参与是有效管理的关键。2、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 3
2、、管理是为人服务的 海尔、HP都把企业比喻成一个奔跑的人，产品是他的爆发力，服务是他的耐力。仅有爆发力，而缺少了耐力，企业或许可以跑完一个短程，但却很难成为百年老店。,盛田昭夫的经营思想 盛田昭夫是“东洋奇迹”的代表人物之一。二战以后，盛田昭夫把一家仅有20人的小作坊发展为如今拥有10万雇员、年销售额达300亿美元的大型跨国公司索尼公司。盛田昭夫制定了一条依靠科技、不断创新的发展道路。其独到的经营思想融合了东方传统的管理特色以及欧美的先进经验，是日本现代企业界最杰出的代表人物之一。在盛田昭夫的经营生涯中，他给自己立下了一个不成文的规矩：每逢一年一度的新雇员欢迎仪式上，他一定要亲自参加，并即席发
3、表演讲，五十年如一日，这一方式，他一直坚持到现在。在1986年度的迎新仪式上，他面对700多张充满生机与活力的面孔，作了如下的演讲：,“我要告诉你们的第一点是，这时已不同于你们刚刚离开的大学，在大学里，你们得交学费，而在这里，你们要领取工资。这就意味着，你们对公司和公司的每一位同事负起了一份责任。对老雇员来说，你们这些未谙技艺的新手完全是一个负担，你们应该尽快走出这一状况，及早地为公司贡献你们应有的一份力量。“第二，在大学里，你们只需努力冲刺，通过每期一次的考试便万事大吉，即使一个字也写不出来，也不过是吃个“零蛋”。这里就不同了，你们每天都在接受实践的考试，一旦出现差错就不再是吃“零蛋”，而是
4、出现负数，而且这个负数是没有下限的！因此，对于公司来说，一分差错就是一分危险。”,“公司也不是军队，我们不是以招兵的方式强迫征召你们来的。进公司完全是诸位自愿的选择。因而，你们也应对自己的选择承担起责任。一般说来，进了索尼公司，你们就会在这里度过你们的全部工作时间20年或者是30年。人生只有一次，今后的二三十年是你们人生中最重要的时期。当你光荣退休时，或者当你走完一生最后一段路时，回首在公司度过的二三十年，我希望你们不会有后悔或怅然之感，而是对这二三十年大好时光在索尼度过感到无比自豪与幸福。然而，幸福是不能由他人给予的，只能靠自己去拼搏、去创造。我希望，你们将成为自己幸福的创造者。公司也将努力
5、为你们提供这样的机会。”,从盛田昭夫的以上讲话中可以看出，在他的经营思想中，“人”是处于核心地位的。他认为，从长远的观点看，无论企业领导人具有多大的能力，取得多大的成功，企业的将来，归根结底还是掌握在全体雇员手中，是他们主宰着企业的命运。因此，建立起企业领导人与雇员之间健康的关系，使公司上下形成一个情感与共、和睦相处的大家庭，是企业成功的关键。在这种思想的指导下，他特别注重对雇员的培养、教育。并努力去沟通与雇员间的关系。一年一度的迎新讲演就是他这一思想的最好体现。,自我管理的探索给员工一个领域,在加利福尼亚山地的一场暴风雪后，联邦捷运公司的一位年轻的电信管理员面临几天内他所负责的线路上没有电话
6、服务的情况，他会怎么办？毋需指导，也毋需上司批准，他将租用一架直升飞机（使用自己的联邦捷运信用卡），在冰雪覆盖的山顶降落，在齐胸深的积雪里艰难走了一公里，修复了电线，从而使联邦捷运公司的这条线路恢复正常营业。,责任原理一、责任原理的内容 1、明确每个人的职责 2、职位设计与权限委授要合理（责任原理的三角形定理）3、奖惩分明，公正而及时。二、责任原理的应用 责任的确定必须以合理的分工为基础，有检查和监督。,利益,权限,职责,能力,案例：让班组去做主,光明通用机器厂车间主任史涛，在参加学习班时，听教授讲述发挥群体决策，即发扬民主的意义和作用时，深受启发，决定将该原理付诸实践。回去后，他将车间25名
7、职工全部召集，由于新添置了效率高的自动化新设备，现重新决定定额，并让职工们自己讨论集体决定定额该为多少才合适，之后即离开，并相信职工自己准会定出连自己都不敢提出的先进决定。结果，职工一致认为定额太高，并将定额定为原定额的90。老史因此陷入两难。分析：1、你认为老史问题产生的原因何在？2、请绘制该班组的责权利三角形。,要达到有效的管理，管理者的责、权和利应该是相对等的。责任过大会导致管理者负不起责任；权力过大会导致权力滥用；利益过大会导致分配不公。,效益原理一、效果、效益和效率 效果：投入经过转换而产出的有用成果；效益：有效产出与其投入的比例关系；效率：单位时间内取得的效果。影响企业效益的因素主
8、要是高层的战略眼光，所以效益原理不仅要正确地做事情（Do the things right)，还要做正确的事情(Do the right things)。,二、效益原理的内容 1、确立以效益为中心的管理观念；2、效益原理要经济效益、社会效益和环境效益并重；3、追求短期效益不能忽视长期效益三、效益原理的应用 1、必须建立健全质保体系，建立有效的奖罚制度，使产品走向市场有可靠的保证；2、加强企业经营过程中各项消耗品的控制，鼓励员工增收节支、废物利用；3、加强库存控制，提高资金利用率；4、建立长设市场调查机构，以市场为主导开发产品，让技术人员和营销人员定期“碰头”。,伦理原理,一、伦理的重要性 伦理
9、是人与人相处的各种道德准则。管理的伦理原理随着管理理论的成熟逐渐被提出 管理道德与社会责任问题的自觉管理者走向成熟的重要标志之一。组织的生命力遵守法律，遵守伦理规范或讲究伦理。对于伦理的重视，有助于经济组织取得较高的经济效益。管理道德问题在中国的现状？,德鲁克说：人的品格和正直本身并不能有什么成就，但一个人如果没有品德和正直，那他干任何事情总不免要失败。因此，这个问题必须作为一个方面，来注意一个人的缺点，因为有这个缺点的人根本没有资格做领导工作，而不仅只限制他自己做出成就的能力和特长。,企业伦理的内涵规范企业及其成员在经营管理活动中的行为标准和原则。“道德的基础是利益，其核心内容是调整利益关系
10、。”企业在经营中存在着以下主要利益关系：企业与顾客的关系，企业与供应商的关系，企业竞争者的关系，企业与社区的关系，企业与政府的关系，企业与所有者的关系，企业与管理者的关系，企业与普通员工的关系，管理者与下属的关系，员工与员工的关系等。,二、伦理的特性非强制性、非官方性、普适性、扬善性 三、伦理管理的特征不仅把遵守伦理规范视作获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。合乎伦理的管理以组织的价值观作为行为导向，超越了法律的要求，能让组织取得
11、卓越的成就。,管理实践上，90年代，财富杂志排名500强中，90以上的企业有成文的伦理守则来规范员工行为。美国约有3/5大企业设有专门的企业伦理机构和伦理主管，欧洲约有一半大型企业有负责企业伦理工作的机构。,危机管理中显伦理,强生公司的泰诺1982年致七人死亡，强生采取一系统措施：收回全国货架上3100万瓶药品将事件真相告知50万名医生危机第一周内开通顾客免费热线电话顾客可免费调换药效相同的药片与公众开诚布公，及时发布准确信息董事长出现在电台、电视台回答相关提问其措施超越了政府和法律的要求仅收回胶囊一项公司损失5000万美元，但一年内泰诺胶囊销量回升,1989年埃克森公司一艘巨型油轮在美加交界
12、处触礁，石油泄出使生态环境受到严重破坏两方政府敦促公司尽快采取措施解决问题。埃克森公司无动于衷，既不调查原因，也不道歉，致使污染区扩大。最后此事惊动布什总统成立特别调查组进行调查，结果由于船长醉酒，擅离职守造成。埃克森公司在舆论压力被迫清洗海滩、赔偿、罚款，损失几亿美元。并且石油大王形象受到严重破坏，变成破坏环境、傲慢无理的公司。,管理者的社会责任,社会责任：从经济利益（合法）到社会利益（合乎道德规范）管理者对谁负责？所有者与管理者员工具体环境中的其他利益相关者更广阔的社会,中国企业社会责任同盟,2006.10中国企业社会责任同盟（CFCSR）成立会员单位包括招商银行、万科、IBM、思科、惠普
13、、TCL、平安保险等17家企业。企业公民慈善事业、珍爱地球,中国商人绿色思维,4.22世界地球日牛根生：2008年蒙牛斥资4500万建设全球最大的蓄禽类沼气发电厂。王石：水泥必须要有绿色水泥认证，必须采纳节能减排技术。通过供应链管理（发展商、施工企业、材料供应商）来降低建筑行业的初期能耗。万科五年后全部实现住宅产业化，自已本身的能耗及带动行业内的节能可达10%。巴斯夫在提高能源效率、气候保护和再生原材料领域的研发投入占总研发投入的三分之一。,管理者所处的组织环境,内部环境外部环境（一般环境、任务环境）,组织所处的一般环境,2009中国梦践行者王石,致敬词王石以自己的言行创造了财富中国的当代传奇,创造了新商人的健康形象,传达了商业文明的核心价值观。成为中国奇迹和中国故事的生动代言人。,2005年我出了本书,书名叫第八峰,七大洲最高峰我登完了,但是心中还有一座梦想的高峰,这座峰是没有尺度的,这个就是如何把我的能力和尽社会责任结合起来。时代的变迁和我个人努力是九比一的关系,90%是时代的变迁,10%是个人的努力。梦想的本身就是一种没法实现的愿望,它又可以使你处于一种状态,这种状态又和梦想有千丝万缕的联系,不太现实的,但是你又在想着它。第一个是要有理想主义,至于做什么是其次的；第二个要有现实主义；第三个要脚踏实地。,
