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1、欢迎各位参加 QMS管理培训课程,课 程 介 绍,方式：讲授为主，练习、讨论为辅目标：熟悉质量管理体系的基本概念理解质量管理的八项基本原则了解质量管理活动的基础工具要求：积极讨论、认真笔记、深入思考、体会精髓将所学内容与工作中的实际问题全面结合听课时请关闭手机或设为震动模式以示尊重,第一组问题,质量管理体系是什么？我们用质量管理体系做什么？质量管理体系要我们做什么？,质量管理体系 QMS,Quality Management System质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。体系/系统(system)：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系(MS)：建立方针和目标并实现这
2、些目标的体系。质量管理体系(QMS)：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。,质量管理的发展沿革(辅助教材上没有),全面质量管理，强调的是全过程的质量管理,与产品质量的形成有关的各类过程,QMSQuality Management System,质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。体系/系统(system)：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系(MS)：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系(QMS)：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。,生活中，S
3、ystem 无处不在,国民经济系统航空运输系统文教卫生系统,神经系统呼吸系统血液循环系统,体系/系统(system),相互关联或相互作用的“一组要素”,请问：构成“质量系统”的“一组要素”是什么？,人机料法环构成的质量系统（辅助教材上没有）,原材料,操作者,设备,工艺,工作环境,质量,QMSQuality Management System,质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。体系/系统(system)：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系(MS)：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系(QMS)：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目
4、标，并致力于实现质量目标的系统。,质量方针 quality policy 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标 quality objective 在质量(3.1.1)方面所追求的目的,QMSQuality Management System,质量管理(QM)：在质量方面指挥和控制一个组织的协调的活动。体系/系统(system)：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系(MS)：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系(QMS)：一个在质量方面协调、指挥、控制整个组织，制定质量方针和质量目标，并致力于实现质量目标的系统。,质量管理体系的四大特点,以质量为核心实施管
5、理质量策划、质量控制、质量保证、质量改进建立方针目标管理机制设定预期要求，测量成果，考核业绩 形成一个有序运作的系统具有一定结构，遵守一定规则，完成一定功能拥有自我完善的改进机能,Pplan计划Ddo执行Ccheck检查Aact改进,戴明环,PDCA循环方法,经理人员工作方法的 四 个 转 变变就事论事的分散管理为全面综合管理；变管理结果为管理影响质量的主要因素；变被动工作为积极参与。变事后检验为以预防、改进为主；,控制的类型,第二组问题,质量认证是什么？ISO9000族标准是什么？彩虹公司质量管理体系认证情况如何？,质量管理体系认证制度,认证常识,产品认证（专用性）和体系认证（通用性）对组织
6、质量体系的评定不能代替对产品的认证，因此通过质量体系评定的企业,其产品不能使用合格标志 型式试验按照规定的试验方法对产品样品进行试验，来检验样品是否符合标准或技术规范。,八种国际通行的认证形式,ISO9000标准的发展史,1987 ISO 9000系列标准（87版）1994 ISO 9000族标准（94版）2000 ISO 9000族标准（2000版）,2000版标准的基本结构,2000版标准的核心特色：1、强调顾客满意：顾客满意是企业发展的根本。2、强调领导作用：有怎样的管理者就有怎样的体系。3、强调过程方法：用过程的思想统一所有的工作。,第三组问题,什么是质量管理八项原则？,质量管理黄金法
7、则,以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进以事实为依据的决策方法互利的供方关系,八项原则的简易记法,1 一组重要关系 与客户、与供方2 两股关键力量 有领导、有全员3 三种有效方法*方法过程*系统方法*决策方法！持续改进,关注你的顾客、才能服务于顾客,顾 客,内部顾客,外部顾客,生产工序之间,职能部门之间,现实顾客,潜在顾客,竞争对手的客户,存在需求的客户,直接顾客,间接顾客,最终顾客,日常工作之中,第四组问题,质量管理工作有哪些可用的工具？,过 程 方 法,过程,输出,输入,资源,活动,管理,管理流程图,系 统 方 法,目标,计划,外部环境,过程5,过程6,过程3,过
8、程4,过程2,过程1,过程x,数据分析和图表方法,5S活动和现场管理,5S活动是缘自日本的一种现场管理方法，目的是为了创造出一个干净整洁、舒适合理的工作环境，并通过工作环境的整治，达到改善和提高员工素质、振奋精神面貌、改善和提高总体管理功效的作用。5S包括：整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke),文件：信息及其承载媒体。,体系文件,文件的价值：沟通意图；统一行动；留存证据；提供培训,文件的形式：纸张；磁带、磁盘；光盘、光电存储；图片；样件（实物文件）。,彩虹质量管理体系文件结构,质量手册、方针目标,过程控制的要点,1,3,2,4,描述QMS整体情况,具体活动的控制,程序文件,表格和记录,质量活动的结果,各类指导书,质量管理体系是我们最趁手的工具,课程结束,谢谢参与！,
