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1、第13章 运维管理,前导案例,交通银行数据中心迁移记交行数据中心迁移的主要工作环节、步骤、工作有哪些？项目的关键成功因素有哪些？为什么要进行三轮共六次演练？每轮演练目的和作用有哪些？主要限制和约束条件有哪些？为什么要提前五个月选择在春节放假期间进行？为什么分析100多个应用系统之间的关联性对于成功搬迁数据中心很重要？,13.1 运维管理的概念,管理信息系统的运维管理：是指针对正在运行的系统，按照计划，有组织地确保系统的日常运行安全，预防和解决故障，并保证系统持续发展;关键的参与者包括负责系统运行的主管、终端用户和IT支持人员，同时也可能包括系统提供商、第三方咨询公司的咨询顾问等。,13.2 运
2、维管理的方法,13.2.1 ITIL简介由来20 世纪 80 年代中期，英国政府部门发现相关单位提供给他们的 IT 服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信管理局（CCTA）（后来并入英国政府商务部）进行研究。CCTA通过对英国最佳IT管理实践的总结归纳，开发出一套有效的 IT 管理方法，并出版了 ITIL。目标建立一系列完全的、一致的、连贯的最佳实践规范，以提高 IT 服务管理质量，并推动采用 IT 技术提高业务有效性。发展最初发布时的1.0版，其逐步修改先后经历了两个主要版本，到2008年的ITIL4.0版。,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.1 ITIL简介（续）,图13-1
3、 ITIL4.0总体框架,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.1 ITIL简介（续）ITIL中IT服务的内容分为业务和技术两个层面的六部分内容，分别是业务管理；服务管理；IT基础架构管理；应用管理；安全管理；IT 服务管理实施规划。,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.1 ITIL简介（续）业务管理指导业务管理者以自己习惯的思维模式分析IT问题，了解IT基础架构支持业务流程的能力，了解IT服务管理在提供端到端IT服务过程中的作用。服务管理服务管理模块是ITIL的核心模块，ITIL把IT管理活动归纳为十个核心流程和一些辅助流程，然后利用这些流程进行有关的IT管理工作，服务管理模块包括
4、十大流程和一项服务台职能。,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.1 ITIL简介（续）ICT(信息与通信技术)基础架构管理侧重于从技术角度对基础设施进行管理；覆盖了IT基础设施管理的所有方面。应用管理应用管理模块指导 IT服务提供方协调应用系统的开发和维护，以使它们一致地为客户的业务运作提供支持和服务。,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.1 ITIL简介（续）安全管理1999年新增到ITIL中；目标是保护IT基础架构，使其避免未经授权的使用；为确定安全需求、制定安全政策和策略以及处理安全事件提供全面指导；侧重从政策、策略和方法的角度指导如何进行安全管理。IT 服务管理（ITSM）
5、实施规划该模块涉及的是“如何做”的问题；作用是指导如何实施上述模块中的各个流程。,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.2 ITSM的特点和基本原理ITSMIT权威研究机构Gartner认为，ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程；它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.2 ITSM的特点和基本原理（续）ITSM具有以下三个特点是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范；为IT管理提供了实施框架；是一种以流程为导向、以客户为中心的方法。,13.2
6、运维管理的方法（续）,13.2.2 ITSM的特点和基本原理（续）,图13-2 ITSM的框架,13.2 运维管理的流程,13.2.3 运维管理的流程,图13-3 运维管理流程,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.3 运维管理的流程（续）突发事件管理解决突发事件，并快速恢复系统正常运行；突发事件及解决过程被服务台记录下来，并存入知识库中，成为以后重复问题解决得有用信息。,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.3 运维管理的流程（续）问题管理一种是对其做出快速响应，尽快恢复其正常运行；另一种是鉴别和解决问题根源。,表13-1维护管理类型（问题管理）记录表,13.2 运维管理的方法（续）
7、,13.2.3 运维管理的流程（续）变更管理处理有些事件和问题会涉及到对原有事件的变更；主要针对需要变更的部分进行一系列计划、设计、测试、评估、发布。,表13-2维护管理类型（变更管理）记录表,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.3 运维管理的流程（续）配置管理配置文档用来记录整个IT架构的所有客户化配置信息和关键的系统信息，以备需要时查用。,表13-3维护管理类型（配置管理版本号）记录表,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.3 运维管理的流程（续）发布管理发布指对原有系统的变更（包括删减和新增），经过测试后符合预期时，向正式使用环境进行发布。,表13-4：维护管理类型（发布管理）
8、记录表,13.2 运维管理的方法（续）,13.2.4 运维管理的外包应用系统维护外包注意收集系统的维护频率、完成时间、维护质量等信息，作为评价维护工作的基础数据，也作为后续维护工作的重要依据。硬件与网络环境的维护外包小型机、服务器、计算机、网络设备等硬件外包。运维管理外包考虑因素成本、风险 避免外包可能存在的各种后遗症 如对于故障修复允许等待的时间不同，外包维护风险会有很大的差异。,13.3 风险与信息安全,13.3.1 信息系统的风险 硬件风险 硬件的风险通常包括计算机设备、外围设备和存储介质的物理损坏；引起这些损坏的主要原因是自然灾害、突然停电和故意破坏。应用系统和数据风险 软件系统和数据
9、的主要风险是信息被盗取；数据修改、数据破坏、数据删除、电脑病毒、蠕虫、逻辑炸弹和非恶意灾祸。,13.3 风险与信息安全（续）,13.3.2 安全措施与运维管理程序防火墙所谓防火墙指的是一个有软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障；主要由服务访问政策、验证工具、包过滤和应用网关4个部分组成。,13.3 风险与信息安全（续）,13.3.2 安全措施与运维管理程序（续）防火墙,图13-5 防火墙部署示意图,13.3 风险与信息安全（续）,13.3.2 安全措施与运维管理程序（续）认证和加密 电子签名能够在电子文件中识别双方交易人的真实身份，保证交易的安
10、全性和真实性以及不可“抵懒”性，起到与手写签名或者盖章同等作用的签名的电子技术手段。数字签名通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章。,13.4 数据备份与容灾管理,13.4.1 容灾备份 容灾备份是通过在异地建立和维护一个备份存储系统，利用与原系统的分离来保证系统和数据对灾难性事件的抵御。,13.4 数据备份与容灾管理,13.4.1 容灾备份（续）数据容灾第一个级别是通过人工或者自动方式将数据备份到可移动介质（如磁带、光盘、胶片等）上，或者通过远程网络异地直接备份数据。本地保存 异地保存,图13-6 异地一般备份,13.4 数据备份与容灾管理,13.4.
11、1 容灾备份（续）数据容灾（续）第二个级别是在异地建立一个热备份点，通过网络进行数据备份。,图13-7 异地热备份,13.4 数据备份与容灾管理（续）,13.4.1 容灾备份（续）应用容灾应用容灾是在数据容灾的基础上，在异地建立一套完整的与本地生产系统相当的备份应用系统；可以是互为备份，因为该中方式有两个数据中心，有些教材又成其为“双中心容灾”。,13.4 数据备份与容灾管理（续）,13.4.1 容灾备份（续）应用容灾（续）,图13-8 双中心容灾,13.4 数据备份与容灾管理（续）,13.4.1 容灾备份（续）容灾备份的技术 远程镜像技术远程镜像技术是在主数据中心和备援中心之间的数据备份时用
12、到。快照技术远程镜像技术往往同快照技术结合起来实现远程备份，即通过镜像把数据备份到远程存储系统中，再用快照技术把远程存储系统中的信息备份到远程的磁带库、光盘库中。互连技术利用基于IP的SAN的互连协议，将主数据中心SAN中的信息通过现有的TCP/IP网络，远程复制到备援中心SAN中。,13.4 数据备份与容灾管理（续）,13.4.2 恢复措施 第一步，获取高层管理的支持；第二步，成立计划委员会；第三步，进行风险评估和业务影响的分析；第四步，制定恢复需求的优先级；第五步，选取一个恢复计划；第六步，选取合作伙伴；第七步，开发并实施该计划；第八步，测试计划；第九步，持续测试和评估。,本章习题,影响信息系统运行维护质量的因素有哪些？实践中，运维管理流程化有什么作用和意义？信息系统安全隐患主要在组织内部还是外部？为什么？硬件与网络环境的维护外包有哪些优点和缺点？,
