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1、施工项目质量管理,中建一局岗位人员培训班,2010年4月29日,李 波,中国建筑一局(集团)培训中心,内容简介,概要 重点探索工程项目管理中的质量体系，控制过程，控制内容，方法与手段；着眼于工序质量控制，工程质量预控；坚持“质量第一”，“安全第一”的原则，贯彻“预防为主”的方针;阐明施工工艺原理,技术标准和保证质量的对策和措施；利用统计分析方法对质量和安全进行动态管理；坚持质量标准,严格检查验收,一切以数据说话.,工程质量管理的重要性术语与工程质量的概念质量管理的发展史 工程质量管理法规简介,第一章 概述,五大控制的关系,质量,进度,效益=收入-成本,安全,技术,工程质量管理重要性,中国已正式
2、加入WTO，国内建筑企业面临巨大挑战与无限机遇。建筑市场格局已发生了深刻变化，民营企业迅速发展。质量和品牌是企业核心竞争力的根本体现。加强质量管理、创精品工程是对人民负责、对历史负责的集中体现建筑企业必须能够长期、稳定、批量地生产出精品工程。工程项目的质量是项目建设的核心,是决定工程建设成败的关键,是实施三大控制目标（质量、投资、进度）的重点。,术语及工程质量的概念,有关质量的术语质量quality 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的
3、特性。,有关质量的术语顾客满意customer satisfaction 我国国家标准GB/T 19000:2000对顾客满意的定义：顾客对其要求已被满足的程度。注1：顾客抱怨是一种满意程度低的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。要求requirement明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在合同或文件中阐明。注4：要求可由
4、不同的相关方提出。,有关管理的术语质量管理quality management 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过四项具体的活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。质量策划quality planning 质量控制quality control 质量保证quality assurance 质量改进quality improvement,有关管理的术语,我国国家标准GB/T 19000:2000对质量控制的定义：质
5、量管理的一部分，致力于满足质量要求。，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。质量策划quality planning 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量策划的定义：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标。质量控制quality control质量保证quality assurance 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量保证的定义：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进quality improvemen
6、t 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量保证的定义：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。,有关管理的术语2 质量管理体系quality management system 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量管理体系的定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。特点：它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。它是深入细致的质量文件的基础。质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。,产品质量,1 过程process 过程被定义
7、为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”2 产品product 产品被定义为：“过程的结果。”,工程项目质量,工程项目质量不仅包括活动或过程的结果，还包括活动或过程本身，即还要包括生产产品的全过程。因此，工程项目质量应包括如下工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量：工程项目决策质量工程项目设计质量工程项目施工质量工程项目回访保修质量工作质量 工序质量 工程质量,工程建设各阶段对质量形成的影响项目可行性研究对工程项目质量的影响项目决策阶段对工程项目质量的影响工程设计阶段对工程项目质量的影响工程施工阶段对工程项目质量的影响工程竣工验收阶段对工程项目质量的影响,质量管理的发展最早提
8、出质量管理的国家是美国。发展阶段：一、质量检验阶段（20世纪2040年代）20世纪前：“操作者质量管理时期”进入20世纪：出现了管理革命。美国的泰勒创立了“科学管理”的新理论。1924年美国统计学家哈特又提出了“预防缺陷”的概念。与此同时，一些统计学家提出了抽样检验的办法，把统计方法引入了质量管理领域，使得检验成本得到降低。二、统计质量管理阶段（20世纪4050年代）用数理统计的方法来控制生产过程影响质量的因素,把单纯的的质量检验变成了过程管理,使质量管理从“事后”转到了“事中”。,三、全面质量管理阶段（20世纪60年代以后）60年代，美国的菲根堡姆首先提出了较系统的“全面质量管理”概念。其中
9、心意思是：不能单纯的依靠数理统计的方法，只有将它与企业管理结合起来，才能保证产品质量。全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。全面质量管理的核心是“三全管理”。（全过程、全员、全企业）全面质量管理的基本观点是全面质量的观点、为用户服务的观点、预防为主的观点、用数据说话的观点。全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环法。（计划Plan、实施Do、检查Check、处理Action）,四、质量管理与质量保证标准的形成 为了解决国际间的质
10、量争端，消除和减少技术壁垒，有效地开展国际贸易，加强国际间技术合作，统一国际质量工作语言，制定共同遵守的国际规范，各国政府、企业和消费者都需要一套通用的、具有灵活性的国际质量保证模式，在20世纪70年代末，国际标准化组织着手制定了国际通用的质量管理和质量保证标准，并于1987年3月制订和颁布了ISO9000系列质量管理及质量保证标准。五、工程管理法规简介建筑法 建设工程质量管理条例 工程建设标准强制性条文安全生产法 GB/T 19000-2000,质量管理的演变,第二章 质量管理体系,ISO 9000族标准的演变2000版ISO 9000族标准简介发布2000版ISO 9000标准的目的200
11、0版ISO 9000标准的主要特点2000版ISO 9000标准的理论基础：质量管理八项基本原则,发布2000版ISO 9000标准的目的针对原标准的制造业特点进行改进，使之具有广泛的通用性，能够更灵活的适用于各种规模和类型的组织，而不需要针对不同行业制定专门的指南性标准。针对原标准与ISO14000标准（环保标准）的不接口以及原标准用20个要素描述要求的局限性，特采用“过程的方法”进行描述要求，使标准既能满足与其他体系接口的要求，又满足严密标准的要求。针对原标准的语言障碍特点进行改进，使标准内容要通俗易懂，易于翻译，尽量用非技术语言来说明专业技术概念，避免过多的专业技术概念，使标准能够适用于
12、不同文化和语言环境，易于理解和实现。顺应国际市场的发展趋势，体现以客户为中心的思想，强调对质量体系有效性的客观评价，并通过持续改进来满足顾客不断变化的要求，达到客户满意。适应提高标准自身效率的要求，使标准的数量少而精，以利于推广使用，提高标准的使用价值和实际效果。,2000版ISO 9000标准的主要特点(P30)2000版ISO 9000标准的理论基础：质量管理八项基本原则以顾客为中心 企业依存于顾客，因此，企业应理解顾客当前和未来的要求，满足顾客要求并力争超越顾客期望。领导作用 领导者将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现其企业目标的环境。全员参与 各级人员是
13、企业之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益。,过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高企业的有效性和效率。持续改进 为了赢得市场竞争，持续改进是企业的一个永恒的目标。基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。互利的供方关系 通过互利的关系，增强企业及其供方创造价值的能力。,2000版ISO 9000族标准的结构4个核心标准：ISO9000：2000质量管理体系基本原则和术语 ISO90001：2000 质量管理体系 要求
14、ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011：2000 质量管理体系 审核我国的GB/T19000族标准GB/T19000GB/T19001GB/T19004GB/T19011,术语概念图的简要说明 术语之间在概念上的三种相互关系为:属种关系、从属关系和关联关系。,体 系,质量管理体系,环境管理体系,财务管理体系,术语的属种关系,质量管理,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进,过程,产品,术语的从属关系,术语的关联关系,质量管理体系基础,质量管理体系的理论说明质量管质量管理体系理体系要求和产品要求质量管理体系方法过程方法质量方针和质量目标最高管理者的作用文件质量管理体
15、系评价持续改进统计技术的应用质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与优秀模式之间的关系,过程方法模式,下图系统体现了一个QMS的过程方法的实施。,下图系统体现了PDCA与ISO 9001：2000条款4.1总要求的联系。,下图加入PDCA循环，以系统的方式说明管理和控制既适用于单个过程也适用于整个网络。顾客对过程输出满意与否的反馈是QMS持续改进过程的关键输入。,与94版ISO9000标准相比(原有25个标准),2000版ISO9000标准只包括4个核心标准：ISO9000：2000质量管理体系基本原则和术语。它规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语共10个部分87个词条,表达
16、了质量管理体系应遵循的基本原则。ISO90001：2000 质量管理体系 要求。它在94版ISO90001标准的基础上，在标题、结构、内容上作了重大修改，它同时替代了ISO90002：94和ISO90003：94，是企业认证的唯一依据。ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南。该标准以ISO90004：94为基础，以八项基本原则为指导，从结构到内容上作了重大修改，成为企业改进业绩的重要指导标准。ISO19011：2000 质量管理体系 审核。该标准在合并了1994版ISO10011-1、-2、-3三个分标准，并取代了ISO14011、ISO14010、ISO14012，对环境和质量管
17、理体系审核的实施提供了指南。,质量管理体系2000版与94版的差异,GB/T 19001标准的理解,范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源产品实现测量、分析和改进,质量手册,质量手册的定义和性质定义：质量手册是质量体系建立和实施中所用主要文件的典型形式。是阐明企业的质量政策、质量体系和质量实践的文件，它对质量体系作概括的表达，是质量体系文件中的主要文件。它是确定和达到工程产品质量要求所必须的全部职能和活动的管理文件，是企业的质量法规，也是实施和保持质量体系过程中应长期遵循的纲领性文件。性质：指令性系统性协调性先进性可操作性可检查性,质量认证,产品质量认证质量管理体系认证,QCHINA,
18、SCHINA,质量管理体系认证是根据有关的质量保证模式标准，由第三方机构对供方（承包方）的质量管理体系进行评定和注册的活动。这里的第三方机构是经国家质量监督检验检疫总局质量体系认可委员会认可的质量管理体系认证机构。,贯彻系列标准对企业生存和发展的意义,1.改善管理，提高企业管理水平，增加企业应变能力 ISO9000系列标准，是在欧美工业发达国家多年对质量管理和质量保证理论研究和实践的基础上制定的，是他们质量工作经验的结晶，具有科学性和有效性。贯彻系列标准后，企业可以学习到欧美工业发达国家的质量管理和质量保证的好经验，在规范性目标的指引下，可以深化质量管理，提高管理水平，增加企业的应变能力，同时
19、也为提高和保证产品质量奠定了基础。2.提高产品质量，为企业在市场竞争中以质量取胜奠定了基础 产品质量是市场竞争的基础，质量好，适销对路，企业就可以取得市场竞争的胜利。这一点早已是国内外企业家的共识。但怎样才能提高产品质量并能长期稳定地生产高质量的产品呢？最重要的一点就是企业必须建立有健全的质量体系。贯彻ISO9000-94系列标准，就可以建立起质量体系，开展各种预防和改进性的质量活动，最终必然落实到产品质量上，使产品实物质量大幅度地提高。质量好了用户欢迎，就可以扩大市场销售额，提高市场占有率，为企业在市场竞争中以质取胜奠定基础。,3.贯彻标准取得认证，与国际质量管理和质量保证接轨，为产品出口创
20、造了条件 按照世界各国承认的国际标准（ISO9000）进行质量体系认证，既是打破国际贸易中技术壁垒的好办法，也可使企业与国际质量管理和质量保证接轨。企业在贯彻ISO9000-94系列标准后就可提高管理水平，当质量管理水平达到系列标准要求后，就可聘请国内外第三方认证机构对企业质量体系进行认证，企业质量体系通过认证取得注册，就可为产品出口创造了条件。4.提高企业的知名度，取得顾客的信任 企业贯彻ISO9000-94系列标准，取得体系认证后，一方面认证机构要印发认证企业名录，扩大企业影响；另一方面企业可以通过各种宣传渠道，广泛进行宣传，提高企业的知名度，取得用户的信任。这样，在企业质量信誉好、用户信
21、任的基础上，产品销售量就会在国内外市场上不断扩大，企业就可获得更大的经济效益和创汇额。,第三章 施工项目质量控制,施工项目质量控制概述施工项目质量控制的特点影响质量的因素较多(设计、材料、机械、水文地质条件、施工工艺及操作方法、管理制度等）易产生质量变异易产生第一、二判断错误质量检查不能解体、拆卸质量受投资、进度的制约,施工项目质量控制的对策,以人的工作质量确保工程质量严格控制投入品的质量全面控制施工过程、重点控制工序质量严把分项工程质量检验评定关贯彻“预防为主”的方针防止系统性因素引起的质量变异,施工项目质量控制的过程,施工项目质量控制,工序质量控制,分项工程质量控制,分部工程质量控制,单
22、位 工 程,整个建设项目质量控制,设备本身质量,安装工程质量,建筑工程质量,控制,施工项目质量因素的控制,影响施工项目质量的因素主要有五大方面：即4M1E。具体指：人（Man)、材料（Material)、机械(Machine)、方法(Method)、环境(Environment)施工项目质量控制阶段事前质量控制事中质量控制事后质量控制,材料构配件的质量控制方法的控制机械设备的控制环境因素的控制施工工序的质量控制成品保护,施工工序的质量控制,工序质量控制的概念工序质量控制的内容质量控制点的设置质量控制点明细工序质量的检验施工项目质量的预控,第四章 施工项目质量问题分析与处理,施工项目质量问题分析
23、处理程序,施工项目质量问题的特点施工项目质量事故的分类施工项目质量问题的分析施工项目质量问题分析处理的目的和程序,施工项目质量通病防治,最常见的质量通病质量通病的原因分析和防治措施,施工项目质量问题的处理,质量问题处理的应急措施质量问题处理的一般要求质量问题处理的资料质量问题处理决策的辅助方法质量问题的处理方案,第五章 建筑工程施工质量验收,指导思想：“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”,施工及验收规范,验评标准,施工工艺规程(推荐性标准),工程质量验收规范(强制性标准),评优标准(推荐性标准),建筑工程质量验收概述,术语 验收：建筑工程在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动的
24、有关单位共同对检验批、分项、分部、单位工程的质量进行抽样复验，根据相关标准的书面形式对工程质量达到合格与否做出确认。,检验批：按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体。,主控项目：建筑工程中的对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。,术语（续）,见证取样检测 evidential testing在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样,并送至具备相应资质的检测单位所进行的检测。交接检验 handing over inspection由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认的活动。计数检验 counting ins
25、pection 在抽样的样本中，记录每一个体有某种属性或计算每一个体中的缺陷数目的检查方法。计量检验 quantitative inspection在抽样的样本中，对每一个体测量其某个定量特性的检查方法,基本规定,施工现场均应做到“三有”规定：有标准、有体系、有制度施工现场质量管理应有相应的施工技术标准，健全的质量管理体系，施工质量检验制度和综合施工质量水平评定考核制度。施工质量控制三个基本要求：对材料、工序和专业施工质量的控制施工质量验收十项基本要求（为强制性体条文）检验批抽样检验的五种方案抽样时对风险控制的基本要求,建筑工程质量验收的划分,质量验收的层次:一个单位工程,最多可划分六个层次，
26、即：单位、子单位、分部、子分部、分项、检验批。单位工程、分部工程、分项工程、检验批和室外工程的划分原则和一般方法。由于楼层、施工段、变形缝等的分割，或者进场时间、进场批次的不同，同一种样本可能划分为一个或多个检验批。,建筑工程质量验收,对检验批、分项工程、分部工程、单位工程验收时合格质量水平的基本规定。对验收记录的要求。当建筑工程质量不符合要求时进行处理的基本规定。当返修或加固后仍不能满足安全使用要求时严禁验收的规定。,建筑工程质量验收程序和组织,工程交接与回访保修,检验批、分部工程、分项工程验收时，对参加验收人员的要求和验收程序。总包、分包单位各自的验收责任。在单位工程验收中，施工单位、建设单位各自的职责和做法。当参加验收的各方意见不一致的处理方法：请建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。国家关于建筑工程竣工验收备案的规定；建设单位的备案责任和关于竣工工程进行备案的基本要求。,THE END THANK YOU!,
