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1、打 造 高 效 团 队,“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？,此资料整理自：(cjzlk),团队,team,条件：1自主性 2思考性 3协作性,监督型领导,参与型领导,团队型领导,群体,group,团队的第一个前提是“自主性”。,我在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？,此资料整理自：(cjzlk),参考作法,厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”。重申他可以自主处理的权限并记录。确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。和他共同讨论授权范围的扩张与缩减。时时提醒他未能自动自发的地方。,团队的第二个前提是“思考性”。,会不会对这个问题点寻求对策？会不
2、会对自己的工作定期提出流程改善建议？,我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？,此资料整理自：(cjzlk),参考作法,检查每个人的新知摄取量 包括阅读和整理相关产业信息。要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。模仿他人+改良优化=创新 打破一些没有必要的习惯或规定。,团队的第三个前提是“合作性”。,我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？,检查公司里有哪些事情是“自顾自”。,针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决。,在生活中建立团队意识（e.g.问好/出入/用餐/坐车等）。,参考作法,此资料整理自：(cjz
3、lk),在工作中养成团队精神（e.g.不推诿/不扯后腿/不倡导英雄主义/不强调个人奖金/不隐藏信息等）。,此资料整理自：(cjzlk),冲突与绩效,单位绩效,冲突水准,A,B,C,0,此资料整理自：(cjzlk),开会前对敏感问题应先个别沟通。不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据。（Delphi 技术）经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。,参考作法,处理冲突的取向,有原则,无原则,不协作,肯协作,（抗争）,（自我牺牲）,（团队协作）,（妥协）,（逃避）,有争议性的问题可以先搁置。就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或
4、“交易”的地方。对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”。公司决定的就是对的。（麦当劳语）,参考作法,此资料整理自：(cjzlk),停顿型组织,断层,断层,断层,断层,部门A,部门B,部门C,部门D,部门E,参考作法,强力要求下属与下属之间先自行解决问题。不要动辄请示。再要他们在你的面前协调讨论。你注意他们不够团结的地方。对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处。积压公文的弊病非得解决不可。,变动型组织,项目（程序）2,项目（程序）1,项目（程序）3,项目（程序）4,部门A,部门B,部门C,部门D,部门 E,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件
5、以外，什么都不做。美国管理文摘,此资料整理自：(cjzlk),参考作法,总经理应公开宣示项目经理的权力并鼎力支持。项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（dead-line）。,此资料整理自：(cjzlk),项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈。项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的对应之道。,此资料整理自：(cjzlk),沟通的方向,往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）,GM,PM,SM,FM,A,B,H,K,往上沟通,时间安排+任何地点 准备对策（答案）：一个以上 优劣对比+可能后果,此资料整理
6、自：(cjzlk),往下沟通,了解状况（瓶颈）+要求反思 提供方法+紧盯过程 接受意见+共谋对策+给予尝试机会,水平沟通,主动+体谅+谦让 自己先提供协助+再要求对方配合 分析利弊+双赢结果,团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。,共同目标,共同意识与共同责任,共同危机感,共识 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。,不管是“X理论”还是“Y理论”；不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以“折衷兼顾”为最终目标。（布莱克-莫顿模式）,此资料整理自：(cjzlk),1 2 3 4 5 6 7 8 9,低,高,关心工作,9 8 7 6 5 4 3 2
7、1,高,低,关心员工,（9，9）全方位管理,（5，5）中庸管理,团队精神在各个生活过程中的教育与规范,家庭（伦理）,企业（规章）,学校（纪律）,社会（秩序）,世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。,激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？,第一步 要先肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。,第二步 要能设法排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。,第三步 要为他人的需求提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他 自生自灭。,你有哪些常用的激励方法？如果效果不大，又是因为什么？,此资料整理自：(cjzlk),物质方
8、面 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？精神方面 你每天至少10 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？,事务方面 你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？言辞方面 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？,人性方面 你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？表扬方面 只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？上级方面 你想到过上司也需要被激励吗？,激励的货币性工具 本薪/津贴/奖金/分红/股权（股份）/无息贷款/员工消费折扣/子女奖学金/旅游/互助基金/相对保险金/相对退休金/住房优惠/给与交通工具。,激励的非货币性工具 教育训练/考察/调迁/研究环境（图书、设备）/职场氛围/工作扩大化与丰富化/对谈交流/分权/午茶时间/家庭访问与聚餐/内部表扬/公开嘉许。,此资料整理自：(cjzlk),
