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1、第二章 管理理论的产生和发展,管理学,一、古典管理理论二、行为科学理论三、现代管理理论四、管理前沿内容简介,目录,第二章 管理理论的产生和发展,管理理论的新发展,一、古典管理理论,历史背景：（亚当.斯密，1776年发表国富论）从劳动分工到科学管理（-20世纪初）：从经验管理到规范的管理理论 机械动力+劳动分工=工业革命（18-19世纪）：针厂：单独一人做10道工序：200根/天、人；10人分工：4万8千根/天、人。工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理 世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到充分地发挥。在这一时期，管理环绕如何提高生产
2、率。这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段”。,管理学,一.古典管理理论,古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧大陆,第一类是关注作业层次的管理，目的是以提高工作效率为中心，其代表人物主要是美国的泰罗（Frederick W.Tailor）、吉尔布雷斯夫妇（Frank B.Gilbreth,Lillian M.Gilbreth）和甘特（Henry L.Gantt）,第二类是关注组织整体的管理，寻求适用于一般组织的普遍规律的管理理论，主要代表人物有法国的法约尔(Henri Fayol)、德国的韦伯(Max Webber)和美国的巴纳德（Chester Z.Barnard）,第二章 管理理
3、论的产生和发展,一.古典管理理论,(一)科学管理理论,1.泰罗“科学管理”理论,第二章 管理理论的产生和发展,出生在美国费，18岁进费城的一家工厂学习制作模具，4年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。1881年，泰罗25岁那年开始进行工人劳动时间和工作方法的研究，1898-1901年受雇于宾夕法尼亚某钢铁厂进行咨询工作，主要完成了著名的搬运生铁实验和铁铲实验，这为科学管理理论的创立提供了坚实的实践基础。1901年他退休，开始从事无偿地咨询和演讲活动，宣传他的科学管理理论.科学管理原理是他
4、的代表作，较为全面地阐述了科学管理理论的内容。,一.古典管理理论,(一)科学管理理论,1.泰罗“科学管理”理论,核心:提高效率(1)工作定额 时间和动作的研究(2)工作方法的合理化(3)能力与工作相适应 科学的挑选、培训和教育工人(4)实行差别计件工资制(5)区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业化 计划部门负责调查研究，工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。,第二章 管理理论的产生和发展,“科学管理之父”,主要观点,1898年,在伯利恒进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”，搬运生铁块试验（弯膝与直膝、步速、握位、
5、程序、方法、工具），改进了操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高3倍。铁锹试验是研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方法的问题。,指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。,泰罗的贡献与评价,-泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。-局限性：1）泰罗把工人视为“经济人”的观点是错误的；2）泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群因素和社会因素；3）泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业效率问题，
6、而没有解决企业作为一个整体如何进行经营和管理的问题。,一.古典管理理论,(一)科学管理理论,2.吉尔布雷斯夫妇 动作研究和工作简化,3.甘特“甘特计划图”“计件奖励工资制”,第二章 管理理论的产生和发展,一.古典管理理论,(二)组织管理理论,1.法约尔 一般管理理论,第二章 管理理论的产生和发展,亨利法约尔（HenryFayol，18411925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。1860年从国立矿业学院毕业后，在福尔尚布采矿冶金公司工作，先后担任工程师、矿长、经理、总经理。从1918年创立管理科学研究中心开始，法约尔的晚年专门从事管理科学方面的研究。他一生发表了许多重要
7、著作和论文，其中工业管理和一般管理是其代表作。,一.古典管理理论,(二)组织管理理论,1.法约尔 一般管理理论,企业的基本活动和管理的五项职能,第二章 管理理论的产生和发展,“一般管理之父”,贡献之一：管理职能的划分,一.古典管理理论,(二)组织管理理论,1.法约尔 一般管理理论,法约尔的贡献与评价,第二章 管理理论的产生和发展,贡献之二：管理原则的归纳,法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则：,一.古典管理理论,(二)组织管理理论,2.韦伯 理想的行政组织理论,理想的行政组织体系,认为等级、（理性-合法）权威和行政制是一切社会组织的基
8、础。任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标；只有权力，才能变混乱为秩序。,第二章 管理理论的产生和发展,“组织理论之父”,三种理论的共同特征,1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为“无人的组织”；经济人假设2、以效率最大化为目标；3、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个“封闭系统”的管理。,二.行为管理理论,(一)梅奥 人际关系理论,第二章 管理理论的产生和发展,在人际关系学派以前，各种管理理论主要强调管理的科学性和严密性，轻视人的作用，把工人看做机器的附属品。梅奥学派则注重人的因素，研究人的个体行为和群体行为强调满足职
9、工的社会需求，而这些结论的重要依据来自于著名的霍桑实验。,乔治埃尔顿梅奥(18801949)，美国管理学，原籍澳大利亚，早期的行为科学人际关系学说的创始人。澳大利亚心理疗法的创始人。,二.行为管理理论,(一)梅奥 人际关系理论,霍桑试验(Hawthorne Experiment)1924-1932,(1)工作场所照明试验 照明度与作业效率的关系(2)继电器装配室试验（福利试验）作业条件与作业效率的关系(3)大规模的访谈试验(4)接线板接线工作室试验(群体试验)非正式组织的发现,第二章 管理理论的产生和发展,隶属美国西方电器公司的霍桑工厂，虽有着良好的工作条件和不错的福利待遇，但工人们却缺乏积极
10、性，生产效率一直不高。为探求原因，从1924年到1936年，在著名心理学家梅奥主持下，美国国家研究委员会在厂里进行了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验，研究结果发现，工作条件对生产效率的影响并不大，而他们的“谈话试验”却收到了意想不到的效果专家们在与工人多达两万余次的谈话中，耐心倾听他们对厂方的意见和不满，听任他们发泄心底的气愤和不平，使得他们心情舒畅，干劲倍增，工厂的生产效率大幅提高。实验表明，生产效率的提高主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说”，并将这一实验结果命名为“霍桑效应”。,梅奥的贡献与评价,(1)工人是“社会人”，而不是“
11、经济人”(2)企业中存在非正式组织(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,霍桑试验的结论,梅奥的人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的一个新领域，弥补了古典管理理论的不足，为以后行为科学的发展奠定了基础。,二.行为管理理论,(二)行为科学,有关人的需求和激励问题的研究,马斯洛-“需求层次理论”麦克兰-“三需要理论”赫茨伯格-“双因素理论”(保健 激励理论)弗鲁姆-“期望理论”,麦克雷戈-XY理论 阿吉里斯-“不成熟 成熟理论”,管理中人性问题的研究,第二章 管理理论的产生和发展,三、现代管理理论,第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段,形成了许多学派。每一学派都有自己
12、的代表人物。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作“管理理论的丛林”。管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理理论丛林,管理理论丛林,管理过程学派人性行为学派社会系统学派管理科学学派也即数量管理学决策理论学派系统管理学派经验主义学派经理主义学派社会技术系统学派经营管理学派权变理论学派,四、现代管理理论的最新思潮,公司再造学习型组织知识管理管理创新,1、公司再造,公司再造（reengineering）是根据信息社会的要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将生硬拆开的组织架构，如生产，营销，人力资源，财务，管理信息等管理部门，按照自然跨部门
13、的作业流程，重新组装回去。信息技术的发展使得效率不一定产生于分工，而有可能产生于整合之中。,2、学习型组织,学习型组织（Learning Organization），是美国学者彼得圣吉（Peter M.Senge）在第五项修炼（The Fifth Discipline）一书中提出的此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。学习型组织包括五项要素：建立共同愿景（Building Shared Vision）团队学习（Team Learning）改变心智模式（Improve Mental Model
14、s）自我超越（Personal Mastery）独立思考（System Thinking）,3、知识管理,知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。,4、管理创新,管理创新（Management Innovation）由经济学家约瑟夫熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系
15、统以更有效地实现组织目标的创新活动。,本章主要知识点回顾,1、泰罗科学管理理论的主要内容（主要观点）及评价。（重点掌握）2、法约尔的一般管理理论。（重点了解）3、梅奥的人及关系理论的内容（主要结论）及评价。（重点掌握）,小测试-单选,1、管理创新的思想是谁第一个提出的？A.科斯 B.李嘉图 C.熊彼特 D.芮明杰2、管理中关于人是自我实现人的假设在很大程度上依赖于谁提出的理论？A.李嘉图 B.熊彼特 C.马斯洛 D.科斯3、行为科学的产生源于哪次实验？A.梅奥实验 B.霍桑实验 C.行为实验 D.科学实验4、科学管理的贡献不包括以下哪项？A.时间和动作研究 B.任务管理 C.作业人员与管理者的
16、分工协调 D.经济人的提出5、在管理学上，“组织理论之父”是 A.法约尔 B.巴纳德 C.韦伯 D.泰罗,6、在历史上，第一次使管理从经验上升为科学的是 A.一般管理理论 B.科学管理理论 C.行为科学理论 D.组织管理理论 7、韦伯认为，只有（）才可以作为“理想的”行政组织体系的基础。A.传统的权威 B.个人崇拜式权威 C.理性-合法的权威 D.专制的权威 8、奠定管理行为科学基础的是 A.马斯洛的需求层次论 B.赫茨伯格的双因素理论 C.麦格雷戈的X-Y理论 D.梅奥的人际关系学说 9、在管理学上，“科学理论之父”是 A.法约尔 B.巴纳德 C.韦伯 D.泰罗,小测试-单选,休息一下吧！,
