《初级经济师初级人力资源管理专业知识与实务第2章团体心理与行为含解析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《初级经济师初级人力资源管理专业知识与实务第2章团体心理与行为含解析.docx（19页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、初级经济师初级人力资源管理专业知识与实务第2章团体心理与行为含解析一、单项选择题1.非正式团体是个人社会关系的网络，它是在人际交往中（）产生的。A.有组织B.自发C.正式领导D.强制2 .由两个或两个以上相互依赖、相互影响的成员结成的集合体叫作（）。A.群众B.组织C.团体D.观众群3 .某任务完成后，常被解散的是（A.指挥团体B.任务团体C.团队D.正式团体4.为了完成一项任务而组成的项目管理小组属于（）oA.指挥团体B.任务团体C.非正式团体D.联谊团体5.下列哪个说法是错误的（）oA.财务部既是指挥团体也是任务团体B.销售部既是指挥团体也是任务团体C.市场部既是指挥团体也是任务团体D.项
2、目管理小组既是指挥团体也是任务团体6.两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体是（）。A.团体B.非正式团体C.利益团体D.团队7 .形成团体的直接动机是（）。A.团体活动和团体目标的吸引力8 .满足人际需要C.成就感D.自我价值实现8.在团体发展的（）时期，各派竞争力量形成一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。A.形成8 .冲突C.规范D.结束9 .下列哪个说法是错误的（）。A.财务部是指挥团体B.销售部是指挥团体C.市场部是指挥团体D.项目管理小组是指挥团体10.利益团体属于（）oA.有组织团体B.非正式团体C.正式团体D强制团体IL一般情况下
3、，团体结构形成于（）。A.冲突期B.规范期C.形成期D.结束期12 .下列关于团体的说法正确的是（）。A.团体活动和团体目标对于人们具有吸引力B.加入团体无法满足人们的人际需要C.个人对于自己的归类不会影响团体的形成D.团体没有任何条件也可以形成13 .团体规范的作用不包括（）。A.有助于维持团体的一致性B.为成员提供认知标准与行为准则C.有助于实现公平D.团体规范具有惰性作用14 .关于团体规范的说法，错误的有（）。A.团体的正式规范常常需要通过正式文件进行明文规定B.成员约定俗成的可以形成非正式规范C.团体成员违反了非正式规范也会受到组织的惩罚D.团体规范具有惰性作用15 .（）是对个体在
4、特定场合下行为的一种期望。A.团体发展B.团体压力C.团体规范D.团体凝聚力16.关于团体对个体从众行为影响的说法，错误的是（）。A.团体凝聚力越大，个体越容易从众B.团体观点的一致性越高，个体就越容易从众C.团体规模越大，个体越容易从众D.团体对个体从众的影响与团体的大小有关17 .在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向称为（A顺从B.服从C.从众D.冲突18 .下列因素不属于有助于建立良好的顺从气氛的是（）oA.积极的情绪B.合理的原因C.强调不顺从的惩罚D强调顺从的互惠性19.以下哪个是服从的正确说法（）。A.它是在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向B.它使成员与团体保持一致
5、，服从团体利益，效劳于团体C.它是在他人的命令下作出某种行为的倾向D.它不是人的一种基本倾向20 .团体中影响个体的从众行为的最重要的因素不包括（）。A.团体凝聚力B.团体一致性C.团体规模D.团体惰性21 .以下说法错误的是（）。A.团体压力是团体作用于成员的直接表现形式B.在团体压力下，成员常常表现出从众、顺从与服从行为C.团体规模对成员从众的有影响D.当团体人数达到40人以上时，团体对个体的影响最大22 .团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象是（A.团体压力B.从众C.顺从D.服从23 .在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向
6、称为（）。A.顺从B.服从C.从众D.冲突24 .心理学家阿希利用线段判断的实验证实了（）是人的一种基本行为倾向。A.从众B.顺从C.服从D.依从25 .关于凝聚力和团体绩效之间关系的说法，正确的是（）。A.凝聚力和团体绩效之间存在线性关系B.凝聚力越高，团体绩效越好C.凝聚力和团体绩效之间的关系受团体绩效规范的影响D.凝聚力和团体绩效之间不存在循环依存的关系26 .关于社会懈怠的说法，错误的是（）。A.社会懈怠将使员工的努力程度降低B.社会懈怠可以传染C.社会懈怠与团体规模无关D.社会懈怠受责任分散的影响27 .下列减少组织中社会懈怠的方法中，效果最差的是（A.使个体的贡献可以被正确地衡量B
7、.使员工觉得自己对组织是有用的C,控制组织的规模D.平等对待每一个组织成员28 .在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为（）oA.信息编码B.信息接受C.信息接收D.信息反馈29 .（）是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态。A.沟通障碍B.角色冲突C.角色D角色期望30 .在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为（A.选择性知觉B.过滤作用C.语言理解力D.反馈作用31 .妨碍沟通的因素中，（）是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。A.过滤作用B.选择性
8、知觉C.情绪因素D.语言理解力32 .关于Y型沟通的错误说法有（）。A.它是链状与轮状沟通的结合B.它是较复杂的垂直沟通C.它是常见的沟通网络模型之一D它是单纯的横向沟通33 .关于小道消息的说法，错误的是（A.小道消息有助于管理者了解员工的工作状况B.小道消息对团体都是有害的C.管理者可以通过小道消息了解员工关心和忧虑的事情D.小道消息可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的消息34 .沟通圈里彼此相邻的人两两之间进行沟通，它可以是垂直的和横向沟通的结合是（）沟通。A.链状沟通B.环状沟通C.轮状沟通D.交错型沟通35 .组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中
9、，有（）的小道消息是准确的。A. 1/3B. 1/2C. 2/3D. 3/436.研发小组内部的沟通经常采用（）。A.环状沟通B.交错型沟通C.轮状沟通D.链状沟通37.关于小道消息的说法，错误的是（）。A.小道消息会对管理者了解员工的工作状况造成阻碍B.小道消息对团体起到一定的作用C.管理者可以通过小道消息了解员工关心和忧虑的事情D.小道消息可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的消息38.在五种团体的沟通中，（）是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。A.轮状沟通B.环状沟通C.交错型沟通D.Y型沟通39.团体决策的缺点不包括（）。A.团体压力难以克服B.有少数人
10、把持的现象产生C.责任模糊D.比较节省时间40 .关于团体决策和个人决策之间的区别，说法错误的是（）。A.团体决策更加耗费时间B.团体决策容易产生责任模糊的情况C.团体决策任何时候都要好于个人决策D.个人决策速度更快41 .下列属于团体决策的优势的有（）。A.团体压力难以克服B.耗费时间C.责任模糊D.信息全面、完整42.（）是指由多人共同完成的决策过程。A.团体决策B.团体形成C.团体极化D.团体思维43.团体极化是指人们在团体中进行决策较个人决策（）的现象。A.积极性更高B.积极性更高或更低C.冒险性更高或更低D.冒险性更高44.张经理最近抱怨，每次开会只要涉及到发表意见时，刚开始都沉默不
11、语，后来才有几个人发表意见，最终一致通过。这是出现了（）现象。A.团体极化B.团体思维C.团体规范D.社会懈怠45.（）在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向与冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。A.团体极化B.团体思维C.具名团体技术D.阶梯技术46.下列决策技术中，不是所有决策成员同时参与的是（）。A.头脑风暴法B.德尔菲技术C.具名团体技术D.阶梯技术47.关于团体决策过程中经常使用的德尔菲技术的说法，正确的是（）。A.德尔菲技术是通过成员面对面的讨论来做决策B.使用德尔菲技术的时候，团体成员不需要匿名C.德尔菲技术最大的问题是难以克服人际冲突D.德尔菲技术是由兰德
12、公司最早使用的一种决策方法48.关于头脑风暴法，说法正确的是（）oA.个人决策常用的技术B.如果说出错误的观点会遭到批评C.人越多越好D.鼓励创造性思维二、多项选择题49.与异质性团体相比，同质性团体的优势是（）。A.成员之间易于相处B.容易促进团体的变革C.决策质量高D成员之间易于分享信息E.决策时能够提出更多有效的建议50 .关于同质团体和异质团体的说法，错误的是（）。A.同质团体成员有更多的相似性B.同质团体有更高的决策质量C.同质团体有利于促进团体变革D.异质团体较少发生冲突E.异质团体可以产生更高水平的绩效51 .下面关于团体规范的说法，正确的有（）。A.在组织管理中，规范通常被分为
13、正式规范和非正式规范B.正式规范的存在范围更广C.团体规范可以减少成员的惰性D.团体规范有助于维持团体的一致性E.“不得背叛同伙”属于正式规范52 .影响从众的因素有（）。A.团体凝聚力B.团体一致性C.团体规模D.积极的情绪E.强调顺从的互惠性53 .影响团体凝聚力的因素有（）oA.相处的时间B.加入团体的难度C.团体规模D.团体的同质性E.组织文化54 .减少社会懈怠的途径有（）。A.使得个体的贡献可以被衡量和界定B.使成员感到自己的工作对团体是重要性的、有价值的C,控制团体的规模D.增强凝聚力E.提高福利待遇水平55 .团体沟通的作用主要包括（）。A.控制行为B.过漉C.表达情感D.激励
14、E.编码信息56 .克服沟通障碍的途径包括（）。A.利用反馈B.精简语言C.主动倾听D.情绪控制E.双向交流57 .按沟通的方向，沟通方式分为（）。A.垂直沟通B.横向沟通C,下行沟通D.上行沟通E.环状沟通58 .非正式的小道消息的特点有（）。A.簇式传播B.来源广泛C.难以防止D.传播速度极快E.具有一定的准确性59 .团体决策的特点有（）。A.可以较好地克服团体压力B.有利于成员之间的相互启发与相互沟通C.实施时容易得到群体成员的支持D.花费的时间较长E.决策选择余地大60 .防止团体思维的措施包括（）。A.邀请权威人士参加B.轮流引入新成员C.提高认同感D.在最终决定前暂停E.邀请局外
15、人参与61.采用具名团体技术进行决策的优点主要有（）。A.成员的机会均等B.决策时间有严格的控制C.决策程序灵活多变D.成员决策可以从别人那里获得灵感E.成员可以感受到凝聚力答案解析部分1 .【答案】B【解析】本题考查团体的分类。非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称。ACD说法不符合题意，为错误表述,B说法正确。故此题正确答案为B。2 .【答案】C【解析】本题考查团体的概念。团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一
16、起的集合体。ABD说法均为错误，教材中未提及此说法，为干扰项，C说法符合题意。故此题正确答案为C3 .【答案】B【解析】本题考查团体的分类。任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。B说法符合题意，AD说法不符合题意，C为干扰项。故此题正确答案为B。4 .【答案】B【解析】本题考查团体的分类。任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成后,团体通常会被解散。如为了完成一项任务而组成的项目管理小组。B说法正确，ACD说法错误。故此题正确答案为B。5 .【答案】D【解析】本题考查团体的分类。任务团体一般包括财务部、销售部、市场部等，ABC说法正确。项目管理
17、小组是任务团体，不是指挥团体，D错误。故此题正确答案为D。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。6 .【答案】A【解析】本题考查团体的概念。两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体是团体。BC说法为团体的具体分类，不符合题意，D说法教材未提及，为干扰项。A说法正确。故此题正确答案为A。7 .【答案】A【解析】本题考查团体的形成。团体的形成主要取决于以下几个方面：团体活动和团体目标对于我们具有吸引力；加入团体可以满足人们的人际需要：个人对于自己的归类也会影响团体的形成。其中，团体活动和团体目标对于我们具有吸引力，团体的这种好处为我们提供了形成团体
18、的直接动机。B不属于直接动机，CD说法为干扰项，教材并未提及此说法。故此题正确答案为A。8 .【答案】C【解析】本题考查团体发展的阶段。在规范期，经过一段时间的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强。各派竞争力量形成一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。ABD说法均不符合题意，C说法正确。故此题正确答案为C。【思路点拨】团体的发展可以分为形成期、冲突期、规范期、产出期、结束期五个阶段。形成期：团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。冲突期：团体内存在比较大的冲突。规范期：经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也不断增强。产出期：团体开始发挥作用，成员开始
19、把注意力转向团体外部，专项任务，开始实现团体目标。结束期：团体完成目标后解散，长期性工作的团体不会经历这个阶段。9 .【答案】D【解析】本题考查团体的分类。指挥团体在组织中非常常见，如财务部、市场部、销售部等。ABC说法正确。项目管理小组属于任务团体，D选项描述错误。故此题正确答案为DC【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。10 .【答案】B【解析】本题考查团体的分类。团体分为正式团体和非正式团体。非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟，可分为：利益团体，联谊团体。C说法不符合题意，AD说法为干扰项，教材中未有此说法。故此题正确答案为B。【思路点拨】正式团体
20、与非正式团体的分类，要注意区分记忆。正式团体是指有明确的组织结构和和工作任务的团体。分为：指挥团体、任务团体和团队。11 .【答案】B【解析】本题考查团体的发展阶段。冲突期：团体内存在比较大的冲突：A错误。规范期：经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强，B正确。形成期：团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确，C错误。结束期：团体在达成目标后解散，如一个项目小组在完成一个项目之后就会自动结束，D错误。故此题团体结构形成于规范期，B选项正确。故此题正确答案为B。12 .【答案】A【解析】本题考查团体的形成。团体活动和团体目标对于人们具有吸引力，A正确。团体活动和团体目标对于
21、人们具有吸引力；加入团体可以满足人们的人际需要，B错误；个人对于自己的归类会影响团体的形成，C错误；团体的形成是需要一定条件的，D错误。故此题正确答案为Ao13 .【答案】C【解析】本题考查团体规范的作用。团体规范对于团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现为以下三个方面：首先，团体规范有助于维持团体的一致性：其次，团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则；最后，团体规范也具有惰性作用。不包括C选项所描述的内容，为无关干扰项。故此题正确答案为C。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。14 .【答案】C【解析】本题考查团体规范的分类。团体的正式规范需要通过正式文件进行明文规定，A
22、正确。非正式规范往往是成员约定俗成的内容，B正确。团体成员违反了非正式规范不会受到组织的惩罚，C错误。团体规范也会具有惰性作用，D正确。故此题正确答案为C。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。15 .【答案】C【解析】本题考查团体规范的概念。实际上，团体规范是对个体在特定场合下行为的一种期望。团体压力：指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。团体凝聚力：指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的团体凝聚力可以提高团体成员的参与程度并促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。ABD论述均为错误，不符合题意，C说法正确。故此题正确
23、答案为C。16 .【答案】C【解析】本题考查团体压力导致的行为。团体凝聚力越大，一致性越高，对个体从众的影响也越大，A、B正确。研窕发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过这个规模，影响将不再增加，有时候反而会减小。C错误，D正确。故此题正确答案为Co【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。17 .【答案】A【解析】本题考查团体压力。团体压力导致的行为有顺从、服从、从众。其中，顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。BC说法不符合题意，D说法教材未提及，为干扰项，A说法正确。故此题正确答案为A。【思路点拨】注意区分从众、顺从、服从的定义，经常放在一起考
24、查。从众：指团体成员在真实或想象的团体压力之下，在观点和行为上与团体或团体中的大多数人保持一致的倾向。从众是人的一种基本行为倾向。服从：指在他人的直接命令下作出某种行为的倾向。服从是人的一种基本倾向。18 .【答案】C【解析】本题考查顺从。有利于建立良好顺从气氛的因素包括：积极的情绪：强调顺从的互惠性：合理的原因。C说法不符合题意，ABD说法正确。故此题正确答案为C。19 .【答案】C【解析】本题考查服从。服从是在他人的命令下作出某种行为的倾向。A描述的为顺从，B描述的为从众；服从是人的一种基本倾向，D错误。故此题正确答案为C。20 .【答案】D【解析】本题考查团体压力导致的行为。团体中影响个
25、体的从众行为的最重要的因素为团体凝聚力、团体一致性和团体规模，不包括团体惰性。ABC说法正确，D说法不符合题意。故此题正确答案为D。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。2L【答案】D【解析】本题考查团体压力。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，在团体压力下，成员常常表现出从众、顺从与服从行为。在一个团体中，有许多因素会影响从众行为，其中包括团体凝聚力和团体规模。ABC说法正确。当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大。所以D错误。故此题正确答案为DC【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。22 .【答案】B【解析】本题考查从众。从众是指团体成员在真实或想
26、象的团体压力之下,表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。ACD说法错误，不符合题意，B说法正确。故此题正确答案为【提示】本题为原文概念考查，要注意对教材内容的熟悉。【思路点拨】顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。23 .【答案】A【解析】本题考查团体压力导致的行为。顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。A正确。服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。B错误从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下
27、,表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象。C错误BC说法不符合题意，D为错误干扰项，应排除。故此题正确答案为A。24 .【答案】A【解析】本题考查团体压力导致的行为。心理学家阿希通过用线段判断的实验证实了从众是人的一种基本行为倾向，我们每个人都有从众的可能。BC说法为干扰项，D说法教材未提及，应排除。故此题正确答案为A。【思路点拨】注意区分从众和服从。从众是人的一种基本行为倾向,服从是人的一种基本倾向。25 .【答案】C【解析】本题考查团体凝聚力。事实上，凝聚力和绩效之间的关系比较复杂，并不是简单的直线关系。首先，高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。其次，凝聚力同绩效
28、有循环依存的关系。综上所述，ABD说法均不够准确，C说法正确，符合题意。故此题正确答案为C26 .【答案】C【解析】本题考查社会懈息。个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的能力相对越小，把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈息。管理者可以通过三种途径减少社会懈息：使个体的贡献可以被衡量和界定；使成员感觉自己的工作是重要的；控制团体的规模。C说法错误，社会懈怠与团体规模有密切关系，ABD说法都为正确描述。故此题正确答案为C。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。27 .【答案】D【解析】本题考查社会懈息。减少社会懈怠的方法包括：使个体的贡献可以
29、被衡量和界定；使成员感觉自己的工作对团体是重要的，有价值的：控制团体的规模。平等对待每一个组织成员不能够很好的减少组织中社会懈息，D选项说法符合题意。故此题正确答案为D。28 .【答案】D【解析】本题考查沟通过程。信息反馈是指接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应。ABC说法均不符合题意，D说法正确。故此题正确答案为D。29 .【答案】B【解析】本题考查角色。角色冲突是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态。ACD表述错误，为无关干扰项，应排除；B说法符合题意。故此题正确答案为B。【思路点拨】这里要注意角色冲突与角色模糊的区别。角色模糊：一个人不明白自己的角色，不
30、知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫心态。30 .【答案】B【解析】本题考查妨碍沟通的因素。妨碍沟通的因素包括过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力。过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。AC说法不符合题意，D说法教材此处未提及，为干扰项。故此题正确答案为B。31 .【答案】A【解析】本题考查妨碍沟通的因素。妨碍沟通的因素包括过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力。其中，过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递,对信息进行筛选和整合。BCD说法均不符合题意，A说法正确。故此题正确答案为A。【思路点拨】
31、补充内容：选择性知觉：指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或者听。情绪因素：信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。语言理解力：对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。32 .【答案】D【解析】本题考查团体中的沟通网络。Y型沟通是常见的团体的沟通网络类型，Y型沟通是链状和轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。不是单纯的横向沟通。ABC说法都为正确，D说法错误。故此题正确答案为D。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。33 .【答案】B【解析】本题考查小道消息的作用。小道消息对团体有有利的
32、一面，小道消息有助于管理者了解员工的工作状况，管理者可以通过小道消息了解员工关心和忧虑的事情，可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的消息。ACD说法正确，B说法错误。故此题正确答案为B。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。34 .【答案】B【解析】本题考查团体中正式的沟通网络。正式的沟通网络包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通、Y型沟通。沟通圈里彼此相邻的人两两之间进行沟通，它可以是垂直的和横向沟通的结合是环状沟通。ACD说法均不符合题意，B说法正确。故此题正确答案为B。35 .【答案】D【解析】本题考查小道消息。研窕表明，在正常的工作环境中，有3/4的小道消息是准确的
33、。ABC说法都存在错误，不符合题意，D说法正确。故此题正确答案为D。36 .【答案】B【解析】本题考查团体中的沟通网络。团体沟通网络中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如，委员会和研发小组的沟通。ACD说法虽然属于团体中沟通网络的类型之一，但是不符合题意，故不选，B说法正确。故此题正确答案为B。37 .【答案】A【解析】本题考查小道消息、。小道消息的作用：（1）向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧心的事情；（2）有助于信息在员工中的传递和扩散，有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的
34、语言，因此，有助于弥补管理者沟通中的失误；（3）可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息。小道消息不会为管理者造成阻碍，A错误。BCD说法正确。故此题正确答案为A。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。38 .【答案】C【解析】本题考查团体中的沟通网络。沟通网络包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通、Y型沟通。其中，最不具层次结构的为交错型沟通，是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，沟通方向很活跃。例如：委员会或研发小组内部的沟通就是交错型的。ABD说法均不符合题意，C说法正确。故此题正确答案为C。39 .【答案】D【解析】本题考查团体决策的缺点。团体决策的缺点包括团
35、体压力难以克服、会出现少数人把持的现象、责任模糊，耗费时间。ABC说法正确，D表述错误。故此题正确答案为DC【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。40 .【答案】C【解析】本题考查团体决策与个人决策效果的比较。团体决策平均而言高于一般的个体决策，但团体决策并不是好于所有的个体决策，而是比团体中各成员决策的平均水平要好，却常常低于最佳的个体决策。ABD说法正确，C说法错误。故此题正确答案为C。【提示】本题为反选题,做题时应格外注意，务必认真审题。41 .【答案】D【解析】本题考查团体决策的优势。团体决策优势有：1、信息全面、完整：2、选择余地大；3、可以降低错误发生率：4、提高对
36、最终决策的认同感；5、增强决策的合法性。ABC表述均为团体决策的缺点，D描述正确。故此题正确答案为D。42 .【答案】A【解析】本题考查团体决策的概念。团体决策是指由多人共同完成的决策过程。A说法正确。团体形成为干扰项，不符合题意。团体极化是指在团体中进行决策时，往往会更倾向于冒险或保守，向某一极端倾斜，偏离最佳决策；团体思维是指在团体中就某一问题发表意见时，长时间处于集体沉默状态，而后又一致通过。BCD表述均不符合题意。故此题正确答案为A。43 .【答案】C【解析】本题考查团体极化。团体极化是指在团体中决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一极端偏斜，从而背离最佳决策。团体极
37、化与积极性高低无关，AB排除；极化是冒险性更高或更低，D说法不如C说法准确。故此题正确答案为C。44 .【答案】B【解析】本题考查团体思维。团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。题干中描述的情形,属于团体思维的情况，ACD说法均不符合题意。故此题正确答案为B。45 .【答案】A【解析】本题考查团体极化。团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向与冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。CD为干扰项，属于团体决策的方法：B为干扰项，不符合题意。故此题正确答案为A。【思路点拨】这里要注意区
38、分团体极化和团体思维。团体思维：指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于记忆沉默状态，没有人发表见解，而后草率地一致通过。46 .【答案】D【解析】本题考查阶梯技术。阶梯技术由罗森伯格提出，它不是所有决策成员同时参加的。在使用阶梯技术时，团体成员是一个一个加入的。如由一个五人组成的团体在利用阶梯法时，先是由两个成员讨论，等他们达成一致后，第三个成员加入。ABC说法均不符合题意，D说法正确。故此题正确答案为D。47 .【答案】D【解析】本题考查德尔菲技术。德尔菲技术是由兰德公司最早使用的一种决策方法。它不安排成员见面讨论，团体各成员以匿名的方式独自完成问卷，这种方法可以节省面
39、谈会议的成本，还能避免人际冲突。ABC说法错误，不符合题意，D说法正确。故此题正确答案为D。48 .【答案】D【解析】本题考查头脑风暴法。头脑风暴法为团体决策常使用的方法，A错误。头脑风暴法采用延迟评判的原则，无论意见多么不合常理，其他成员均不许评论批评，B错误。头脑风暴法并非人越多越好，一般维持在6-12人左右，C错误。头脑风暴法鼓励创造性思维，D正确。故此题正确答案为D。49 .【答案】A,D【解析】本题考查同质性团体和异质性团体。同质性团体有两方面的优势：由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处；成员之间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流和合作。故AD说法正确，BCE描述的是异质性团
40、体的优点。故此题正确答案为AD。50 .【答案】B,C,D【解析】本题考查同质性团体和异质性团体。同质性团体优势：（1）成员间有较高的相似性所以比较好相处（2）成员间易于分享信息，较少发生冲突，更容易交流与合作。异质性团体优势:（1）往往拥有更高的决策质量：（2）更利于促进团体变革；（3）由于拥有各种资源，如多种知识和技能，因而可以有更高的绩效水平。综上所述，BCD说法错误，AE正确【提示】本题为反选题，故此题正确答案为BCD。51 .【答案】A,D【解析】本题考查团体规范。团体规范分为正式规范和非正式规范，从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围更广，团体规范具有惰性作用，它要求成员既不能
41、表现的太好，也不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上，“不得背叛同伙”“不要偷懒，让别人受累”等规范属于非正式规范。综上所述，AD说法正确，BCE说法不符合题意。故此题正确答案为AD。52 .【答案】A,B,C【解析】本题考查从众。在一个团体中，有许多因素会影响个体的从众行为，其中最重要的有：团体凝聚力、团体一致性和团体规模。DE说法均为顺从相关的内容，与从众无关，应排除，ABC说法正确。故此题正确答案为ABC。【思路点拨】此知识点注意并不是团体规模越大就越好,当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响达到最大，超过了这个规模，影响将不再增加，有时候反而会减少。53 .【答案】A,B,C,D
42、【解析】本题考查团体凝聚力的影响因素。影响团体凝聚力的因素有：相处的时间，加入团体的难度，团体规模，团体的同质性，外在威胁，过去成功的经验。ABCD说法均为正确，E说法为干扰项，不符合题意。故此题正确答案为ABCD。54 .【答案】A,B,C【解析】本题考查社会懈息。管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：一是使得个体的贡献可以被衡量和界定；二是使成员感到自己的工作对团体是重要性的、有价值的；三是控制团体的规模。DE说法教材未提及，为干扰项，故不选。ABC说法符合教材内容。故此题正确答案为ABCo55 .【答案】A,C,D【解析】本题考查团体沟通的作用。在团体中，沟通的作用主要有四种：控制、激励、
43、情感表达和信息沟通。不包括过滤和编码信息，BE为无关干扰项，故不选。故此题正确答案为ACD。56 .【答案】A,B,C,D【解析】本题考查克服沟通障碍的途径。克服沟通障碍的途径：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。不包括E双向交流，为干扰项，应排除。故此题正确答案为ABCD。57 .【答案】A,B【解析】本题考查沟通的方向。沟通的方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。故AB正确。CD属于垂直沟通的分类，E属于沟通网络类型，均不符合题意。故此题正确答案为AB。【思路点拨】补充内容：沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。垂直沟通包括下行沟通和上行沟通。沟通网络类型：链状沟通、轮状沟通、环状
44、沟通、交错型沟通、Y型沟通。58 .【答案】C,D,E【解析】本题考查团体中的非正式沟通网络（小道消息）。非正式沟通网络中最有代表性的是小道消息。小道消息的特点:一是具有一定的准确性，二是传播速度极快，三是难以防止。AB说法虽然都属于小道消息的内容，但是不属于小道消息的特点，故AB不选，CDE说法正确。故此题正确答案为CDE。59 .【答案】B,C,D,E【解析】本题考查团体决策。团体决策是由多人共同完成的决策过程，团体成员之间可以相互沟通，相互启发。团体决策的优势有：信息全面、完整；选择余地大；可以降低错误发生率：提高对最终决策的认同感：增加决策的合法性。团体决策的缺点：耗费时间；团体压力难
45、以克服，这种压力迫使成员屈从多数人的意见；有时候会有少数把持的现象产生；责任模糊。A说法与题意相悖，BCDE说法正确。故此题正确答案为BCDE。60 .【答案】B,D,E【解析】本题考查防止团体思维的措施。预防或减少团体思维的措施：（1）指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑，探究支持论据，以及对其他人的逻辑提出挑战，提供一系列建设性的批评意见。（2）轮流引入新成员，邀请局外人参与，在最终决定前暂停，给成员最后一个机会来确定并说出自己的保留意见。AC说法教材未提及，为无关干扰项，故排除，BDE说法符合题意。故此题正确答案为BDE。61 .【答案】A,B【解析】本题考查团体决策方法-具名团体技术。具名团体方法：优点在于所有成员参与机会均等，决策的时间得到严格的控制；缺点在于程序僵硬呆板，成员感受不到凝聚力，写出意见时没有机会从别人那里获得灵感和启发。综上所述，AB说法正确，CDE说法错误。故此题正确答案为ABo【思路点拨】团体决策的方法是重点学习内容，要注意区分各个方法的流程、优缺点。团体决策的方法还包括：头脑风暴法、德尔菲技术（美国兰德公司）、阶梯技术。
