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1、内部讲师培训教材（学员用）,前言：变化的周期,柯特.列文著变化的周期解冻(开放)：出于某种原因从而有可能学习和变化。(有变化的欲望)变化(某种学习)：培训团体的氛围是重要的。(融化)封冻(用变化了的习惯，去取代旧的习惯)：这取决于支持的质量与给予的强化。(改变),课程大纲,第一部分:课前准备篇角色定位学习理论课前准备教材作成第二部分:上课技巧篇基本技巧异常处理第三部分:课后评估篇,第一部分:课前准备篇,第一节：角色定位第二节：学习理论第三节：课前准备第四节：教材作成,第一节：角色定位,角色定位,传道(思想),授业(方法),解惑(交流),教材开发(经验总结),讲师,第一节：角色定位,素质要求,知
2、识,授课技巧,成人学习心理,腿功,腿功,学员需求,表达能力,眼神交流,擅于倾听,耐心,第一节：角色定位,讲师风格,第一节：角色定位,如何形式自已的讲师风格,刻意模仿,融会贯通,刻意改正,自我风格,学习,第一节：角色定位,讲师的心理准备,勇气,练习,第一节：角色定位,讲师的仪容仪表（男士）注意衣、领带、裤、鞋的搭配穿西装的八忌衬衫放在西裤外西裤太短不扣衬衫扣西服袖长于衬衫袖西服的衣裤袋里塞满东西领带太短西服上装两扣都扣上西服配便鞋,第一节：角色定位,讲师的仪容仪表（女士）以西式套装为主，下半身可改穿宰裙代替长裤，质感剪裁须与上衣相同，颜色方面可稍加变化。裙子：长短合适，太长会显得保守呆板，太短则
3、有失轻浮轻佻，注意裤袜颜色的搭配与选择。首饰：耳环手饰，项链等最好选择同一样式为佳。化妆：以淡妆整齐干净为主，不时散发出淡雅香味的女士永远是受人欢迎的。鞋子：高跟也好，低跟也好，走路时千万不可用拖的更不可上班时穿凉鞋或运动鞋。姿势：弯腰驼背，逢头垢面，头发杂乱，桩残留在脸上，都是女士特别忌讳的,成人与儿童学习特点比较,第二节：学习理论,第二节：学习理论,成人心理把握,成人学习的三心二意,以任务为中心,以生活为中心,以问题为中心,质疑讲师,质疑培训组织者,第二节：学习理论,成人学习记忆规律,10%,20%,30%,50%,70%,90%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,观察,+,
4、讲述,+,做,观察,+,讲述,聆听,+,观察,观察,聆听,阅读,第二节：学习理论,成人教育的理论假设（1）,六个假设,说明,自我观念,成人是一个成熟且独立的的个体,有自已的看法及主张,了解自已的需求,为自已怕学习负责,和儿童的依赖个性不同.,经验学习,成人丰富的生活经验是儿童所欠缺的,在学习上会造成一定的影响,且成人多样性的经验,可使教学生动及多元.,任务导向,成人依据社会角色的发展任务之需求而学习,因此在具有相同任务的同质团体中,有着较佳的学习效果,第二节：学习理论,成人教育的理论假设（2）,六个假设,说明,学以致用,成人学习的主要目是要能立即解决当前生活的问题,是“问题中心”取向;而儿童则
5、为“延后应用”.,学习动机,成人学习的动机主要来自如自我实现及改善生活品质等内在动机;而儿童的学习动机主要是来自家长社会期望及成绩压力等外在动机.,学习意识,成人教育,贵在学习之前必先使学生了解要学习什么,如果不学会有什么损失;传统教育则以通过考试及升级为目的,只要依老师的指定学习内容即可.,第二节：学习理论,不同学习目标下的教学方法,学习者能力,学习内容复杂,教,导,自学,高,复杂,低,简单,第二节：学习理论,成人心理的教学启示,做中学,创造舒适学习环境,学习内容的循序渐进与强化,教学方法的多样,活用学员的经验,第三节：课前准备,教学道具的使用话筒教鞭白板其它,第三节：课前准备,学习场地的布
6、置：方形,第三节：课前准备,学习场地的布置：扇形,第三节：课前准备,学习场地的布置：U形,第三节：课前准备,学习场地的布置：鱼缸形,第四节：教材作成,准备教材流程,了解学员需求,搜集相关资料,整理上课思路,编制适用教材,第四节：教材作成,好教材的标准针对性：能切合目标的要求多元化：从不同的角度思考学习目标实用性：能与实际工作结合启发性：能引发学员思考与行动系统化：条理清楚，有思路,第四节：教材作成,培训教材的设计原则KISS原则（keep it simple and stupid）能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字,第四节：教材作成,给课程取个好名字课程名称反映课程目的
7、课程名称要具体课程名称有吸引力必要时可加副标题,第四节：教材作成,教材开发的内容PPT教材辅助教材（表格、图解、海报等）课堂案例资料或习题课后测验及练习题,第四节：教材作成,教材开发实例1：课程思路表,第四节：教材作成,教材开发实例2：内部讲师课程,第四节：教材作成,如何准备教材：了解学员需求,第四节：教材作成,如何准备教材：搜集相关资料,第四节：教材作成,如何准备教材：整理上课思路,第四节：教材作成,如何准备教材：编制适用教材,模板使用图片使用动画效果主要内容,上课大纲讲课思路精彩观点注意事项,比PP教材有练习,补充资料讨论资料课程道具,第四节：教材作成,如何设计课程内容从学员需求重点确定课
8、程内容的重点用例子对课程内容加以丰富用游戏、案例等授课形式对课程进行传授,第四节：教材作成,如何设计课程的授课形式,-The End,练习1、从学员的角度思考，你认为什么样的讲师才是合格讲师？2、分析你的同事、上司、或下属，他们学习上各有何特点？对教学有何影响？3、请列一个清单，课前准备主要有哪些内容？4、根据本部门和自已的专业特点，确定一个课题，结合课程内容，编写一份教材？,第二部分:上课技巧篇,第一节：基本技巧第二节：几种常用培训方式第三节：异常处理,第一节：基本技巧,影响讲师的几个重要方面,9位,2位,0位,11位,说明：以上数据为对21位新进职员的调查结果。,第一节：基本技巧,授课技巧
9、的实质,讲师,学员,课程内容,怎样传达课程内容!,第一节：基本技巧,课程的两大目标课程有用课程有趣,有用：主要在内容方面,有趣：主要在形式方面,第一节：基本技巧,上课前象学员一样思考我要学些什么？我想重点听什么？简单明了、易懂吗？老师是不是很有趣，教的怎样？,第一节：基本技巧,上课你准备好了吗上课教材：上课的依据(内容)上课形式：如何传授(形式)热情：感染力上课思路课程内容的相关资料,第一节：基本技巧,充分利用课前十分钟直接了解学员状态拉近与学员的距离,还有两分钟就迟到了,第一节：基本技巧,引人入胜的开场用游戏（破冰、引入课程）用故事直奔主题,开场游戏忌讳：1、不看对象2、难度较大3、离题4、
10、.,第一节：基本技巧,如何激发学员学习积极性活用VHF：所谓“VHF”就是“Very High Frequency”的意思。这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,第一节：基本技巧,让学员参与课程其中互动提问开放式提问封闭式提问游戏破冰游戏与课程相关游戏小组讨论案例分析,第一节：基本技巧,
11、声音的使用与控制控制：速度高低音量无意义的惯用语,一个人平均说话的速度是20050字/分钟,而听的速度是600100字/分钟,第一节：基本技巧,肢体语言的运用手势步伐：走动肢体动作：依课程内容而定注意：少用其它令人分心的小动作，如挠头、撮手等,第一节：基本技巧,常用手势,第一节：基本技巧,常用手势代表含义荷包手：集合力量解决问题拇指碰食指:代表精细和正确,是解决问题的捷径空拿:代表欲求掌握,只要掌握关键之物,即可解决问题曲手:表示意志,但因拳头太靠近胸部,故具防御性,非攻击性空抓:表示决心,把对方操纵在手里手剁:表示消灭对手手剪:表示此路不通手戮:表示试探性的解决问题,第一节：基本技巧,常用手
12、势代表含义空捶:表示决心勇往直前食指向上:表示目前只有一条路,大家一起跟随掌心向上:表示征求同意掌心向下:表示决定,或请安静掌心向前:表示试图说服对方掌心向内:表示鼓励他人发言掌心向对:表示鼓励他人走向自己,但是采低姿态的,第一节：基本技巧,如何目光接触目光接触3-5秒照顾到所有的人不要形成规律自然,第一节：基本技巧,如何说故事时间、地点、人物、过程、結果可以适度用第一人称或拟人化表情动作要有戏剧性可以适度加油添醋关键字可以以板书表达可以提问说自己体验过,相信的,內化过的故事,第一节：基本技巧,如何有效聆听注意力高度集中,给予对方回应不急于打断对方，不轻易下结论鼓励他继续说收集完整而准确的信息
13、标(如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性重述及确认谈话内容,第一节：基本技巧,如何有效聆听及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围不要就事论事，关注可以改变的行为,第一节：基本技巧,学会举例子简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最
14、好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员,第一节：基本技巧,常用提问方式开放式提问适用情况：说话者沉默寡言或说话较勉强你希望推动谈话你需要弄清不能确定或理解的观点。常用问句：“什么？”，“怎样？”，“为什么？”封闭式提问适用情况：进一步确定说话者在闲扯你的时间有限引入下一话题常用问句：“是否能.”，“是否会.”，“是否将.”,第一节：基本技巧,几种常见课程内容的提问LOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？”CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”MEMORY-SEN
15、SORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”,第一节：基本技巧,两个有用的杀手锏反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,第一节：基本技巧,问题的八大作用反射型问题使沉默的人发言带动经验分享提出尚未讨论的要点使讨论维持在一体的焦点上提醒注意资料的来源评估一项看法的凝聚力防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论,第一节：基本技巧,问题的八大作用使沉默的人发言带动经验分享提出尚未讨论的要点
16、使讨论维持在一体的焦点上提醒注意资料的来源评估一项看法的凝聚力防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论,第一节：基本技巧,提问与点评,第一节：基本技巧,过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡依靠视听手段或实物来开始过渡,第一节：基本技巧,课间休息不能少放松休息(讲师/学员)与学员的交流,第一节：基本技巧,设计你的课程结尾,第二节：几个常用培训方式,演讲法注意事项不宜太长时段恰当内容平易随时掌握注意力要有系统性的资料,第二节：几个常用培训方式,分组讨论
17、法注意事项分组适当游戏规则明确（时间、内容、方式、发表人）要有时间控制明确的督导，不要当明聊天时间设备器材的配合（纸、笔）要有小组的结论,第二节：几个常用培训方式,团体讨论法注意事项主持人要做一个好的领导，注意场面的控制让每个小组和个人都有参与的情绪注意发言的秩序维持（先小组后个人）不要打击，鼓励发言者及小组重要内容要抄黑板注意小组间的点评与结束后的总结,第二节：几个常用培训方式,案例分析法注意事项切题的案例设计讨论前的充分说明给予充分的讨论要有结论,第二节：几个常用培训方式,角色扮演注意事项角色设定明确人员不可太多扮演内容说明清楚 控制仿真的实况注意场面的控制与激励,第二节：几个常用培训方式
18、,游戏破冰游戏不可太难不要儿童化讨论游戏与课程内容结合注意规则的说明注意场面的控制注重游戏后的分享,第三节：课程中的异常处理,异常的几种表现讲师方面上课前，情绪不佳忘词冷场学员方面出现“明星学员”面对难以回答的问题跑题,第三节：课程中的异常处理,讲师方面上课前，情绪不佳解决办法不要在想了，走一走与学员聊天深呼吸,第三节：课程中的异常处理,讲师方面忘词解决办法进入下一个内容，内容只有你知道将问题抛给学员看一下资料,第三节：课程中的异常处理,讲师方面冷场解决办法反思一下是不是自已讲太多了，或与学员期望不符提问、故事做热身游戏讨论逃：转变话题,第三节：课程中的异常处理,学员方面明星学员：即在课程过程
19、中无意或有意影响上课效果的学员。解决的办法是对症下药，了解学员不同特征，采取不同对应办法。,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征1掩嘴时,是一种行事的谨慎表现说话时,以手掩嘴的女性，是想吸引对方摸鼻头,表示抑制说:不,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征2：一直以手势来强调的姿势表示喜欢打断他人谈话,此类型的人是比较没耐心.好高谈阔论,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征3：一脸失意,两手掌交置于桌上对判决不服对上司的决定表示无奈与怀疑对现实的日子有无力感,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征4：在碰到重大事情时,难以即刻做决定时的表情,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征5：手掌以
20、指间相互接触,置手肘于桌上,表示:在自信心很强的人,在聆听他人谈话以高姿态来做决定,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征6：惊讶的手势在无意中掉了东西,或碰到他人说错话碰到多年不见的朋友,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征7：用手撑着头腮,眼睛无神疲倦无聊,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征8：暴风雨前的宁静，防卫后将攻击,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征9：皱眉,手高举责怪他人，一点一点的数落概念模糊，在呼之欲出时，又无法凝聚完整的句子,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征10：用手肘去碰触对方手臂、肩膀提醒对方，不要发言打断对方发言怂恿他人站起来发言邀约去做某事请对方放心
21、，不要担忧打断对方发言表示友善与支持,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征11：双手交叉于背后的讲话权威性的说话演讲比赛军官对士兵,长官对下属,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征12：陷入沉思,或考虑别人的批评特征13：皱眉,手扶下颚有事不能具实相告犯了大错,苦思如何为自己辩护,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征14：猛理头头发表示有意思表示肯定,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征15：双手交叉,脚站三七步充满敌意表示抗拒,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征16：摘下眼镜,故作沉思评审会中的评审委员是以时间来争取优势的拖延战术或让对方说更多的话,第三节：课程中的异常处理,学员
22、方面特征17：在交渋事情时,常有人摘下眼镜,表示给他多一点时间做沉思.(把眼镜放在嘴边,有吸收更多”营养”知识的潜意识动作),第三节：课程中的异常处理,学员方面特征18：双脚互换交叉频繁，并摇摆不定听无聊的演说等人等的不耐烦得意忘形,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征19：女子脚踝交叉,两手不分开面试时的拘谨没有安全感对发生的事不满意,又无可奈何时,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征20：文人相轻,谁也不服谁特征21：右边的人,极力解说,而左边的人处于主导权,第三节：课程中的异常处理,学员方面特征22：走路表现（无精打采、满心欢喜、失意）,第三节：课程中的异常处理,学员方面实例,第三节
23、：课程中的异常处理,学员方面实例：对话A:你过来,看看你犯了什么错?B:数落下属的错误,而下属有点不服气.C:下属反过来咆哮上司.D:上司摘下眼镜,告诉下属:“你已经被解职”,第三节：课程中的异常处理,学员方面常见几种“明星学员”,第三节：课程中的异常处理,学员方面垄断发言者肯定他的意见；然后请其他人发言。插话，对他的回答表示感谢。然后提醒他：你也许想给其它人一个发言机会吧？实行要回答先举手的规则，然后在部分时间里故意不给他回答问题的机会。请某些特定的学员回答问题。,第三节：课程中的异常处理,学员方面沉默不语者培训班一开始就明确宣布：你欣赏并期待在座的每一位学员回答你的问题。事先发出警告：你将
24、请不愿发言者回答问题，并实际这样做。先问简单的问题，逐小加大难度。提出引发争议的问题，或者采取一种有争议的立场(但需小心，考虑如何收场)。,第三节：课程中的异常处理,学员方面离题闲扯者指出所谈的问题和意见已经超出了培训班的内容，但是你将乐于在休息时间或者在结束后与他进一步讨论。不断提醒学员注意本次培训的主题。当你对他的发言内容缺乏把握时，你就把问题记下来告诉他你将进一步的思考(或加以研究、或请教专家、或其他任何适当方式)，以后再给他答复。也许你得说明，你对他所谈问题和意见缺乏准备，无法立即回答，但将在以后答复。,第三节：课程中的异常处理,学员方面喋喋不休者停止讲授，等待那些交头接耳意识到他们的
25、么下交谈扰乱了秩序。如果交头接耳者继续讲话，就客气地打断他们，做出似乎以为他们有话要向大家说的样子，询问其谈话内容，一般说来，交谈的人会就此道歉。打断他们的谈话，客气地请他们到休息时再谈，然后再次告诉大家下课的时间。,第三节：课程中的异常处理,学员方面扰乱秩序者停止讲授并告知他你理解他的心情，并乐于在课后与他讨论。插入新的训练活动，以中断其进一步的捣乱行为。要求他参加某项操练，或者要求他协助完成某项训练任务。有时尽管你尽量避免冲突，但正面交锋还是必需的。,第三节：课程中的异常处理,面对难以回答的问题“我不知道答案，但我可以为你找到.”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知
26、道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”,第三节：课程中的异常处理,怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以：直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”请某位学员总结刚才的讨论成果询问“我们讨论的目的是什么？”与大家共同商议下步怎么办建议课下另找时间再议,-The End,练习1、有人说，培训过程中，学员要作好“要我学”到“我要学”的思想准备，老师则要做到从传统的“讲授”向“引导”的教学方法的转变，这样才能做到“教学相长”，你如何理解？2、根据教材中不同学员特征描写，分析对你的培训有何影响，你应该分别怎样解决？3、如何让学员“参与”
27、课程？,第三部分:课后评估篇,第一节：评估的意义与内容第二节：效果评估的方法,第一节：评估的意义与内容,名家名言IBM前总裁郭士纳说：人们不会做你希望的，人们只会做你监督和检查的！,第一节：评估的意义与内容,评估的所处位置,培训需求调查,培训课题确定,培训课题实施,培训效果评估,培训流程,第一节：评估的意义与内容,评估的意义确保培训目标的达成作为提升培训品质的参考掌握培训绩效进而提升工作绩效评估的内容教学绩效应用绩效,第一节：评估的意义与内容,评估中讲师、学员、上司的三者关系,第二节：效果评估的方法,效果评估五层次法,第二节：效果评估的方法,学员反应层面的评估目的了解受训者对于训练的滿意程度内
28、容课程主題及目标时間安排讲师表达及教学技巧课程內容及教材品质场地设备及服务品质方式使用问卷、口头询问、座谈,第二节：效果评估的方法,学员反应层面的评估应用表格,第二节：效果评估的方法,学员学习层面的评估目的衡量受训者的学习掌握状况，包括对知识、技能、态度的掌握内容与课程相关的知识(Knowledge)与课程相关的技能(Skill)与课程相关的态度(Attitude)方式使用測验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨等,第二节：效果评估的方法,学员行为层面的评估目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况内容学习的新行为是否在工作上出现方式上司评价，360度评估、行动计划等,第二节：效果评估的方法,
29、学员结果层面的评估目的測量训练后对组织产生的最终成果内容提案数量(生产力)工伤事故发生率成本降低方式比较难,第二节：效果评估的方法,培训投资收益的评估目的了解一段期间，企业投资人才培训的成本与投资的关系内容投入与产出比创造新价值与竞争优势方式要有数据进行分析、支持,案例：新进人员训练的成效检讨,案例：新进人员训练的成效检讨,训练前准备检核表,课程名称：,开课日期：,讲师：,训练中及课后工作检核表,-The End,练习1、有人说，培训实际上根本没有用，即浪费金钱又影响工作，还不如将培训的精力用在开发新产品和客户开发上来得实在，你对此观点如何看待？2、假如你是受训者，你认为什么样的培训对你有用？
30、,附1：你是受欢迎的讲师吗,幽默；充满激情；声音宏亮、说话有节奏、有美感；着装整洁大方；良好的表达；思维活跃、知识面广；得体的手势语；语言简单明了；态度诚恳、坦率、善待每位学生；能站在学生的角度想象学生会遇到的困难或障碍；,附1：你是受欢迎的讲师吗,注重与学员交流，能调动学员积极性；按时上下课；良好的时间分配；把生活趣事寓于枯燥的课程；有重点，能将复杂问题简单化，让人一听就懂；课下多与学生交流；丰富的专业知识；不看教案条理清楚、有层次感；提供同学与同学间交流平台。,附2：你是受讨厌的讲师吗,声音不够高，讲解时不能抑扬顿挫；过于表面严肃，衣冠不整；表达能力差；表达不清晰,讲解时让学员不明白是要学
31、员回答还是自问自答的讲课方式；上课过程枯燥，死板；语言不简练照本宣科，教条；无重点；专业知识不到家,空洞，不懂装懂；不能由浅入深讲解,不深入，一带而过；讲台上说的和他实际做的不符；,附2：你是受讨厌的讲师吗,愤世疾谷的言词；不耐烦，不负责任，随便应付，课程准备不充分；眼睛到处看或看教材而不看学生；情绪化，易受学员情绪影响；上课时接听电话；拖堂；上课吸烟；无法调动课堂气氛；缺乏演讲煸情力；缺乏主次分明的脉络；不能结合实际；不能进行归纳总结；,-The End,练习课程：不要任何借口对象：生产线员工要求：1、结合所学及课程名称、对象说明作一份30页以内的PPT教材。2、结合教材内容写一份讲师用教学方案，分别从课程目标、学员特点、教学方法、异常处理、课时分配等进行描述，以使你的课程更具可行性。,面试材料及说明,中鹏培训电话：075582437335 82437336网址：Q Q：200935655 200935657MSN:Email：传真：将报名回执传真至0755-82451506地 址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场8楼815-817 深圳市福田区上步中路深勘大厦19楼 主办单位：深圳市人才交流服务中心 深圳市中鹏职业培训中心,谢谢！,
