高级人力资源管理师作文培训教学大纲.ppt

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1、高级人力资源管理师案例与论文教学大纲,教学背景与目的,1、掌握研究与案例分析方法2、掌握研究论文的写作方法3、每一模块的复习要点写作原理 写作技术知识重点 写作练习,本讲内容,1、HRM专业思维能力2、案例分析3、论文写作4、答辩沟通,一、HRM的思维能力,HRM知识重点：概念、理论与原理、模型政策、制度、程序、方法HRM管理者的能力HRM总监的专业能力应试需要的能力：写作能力、问题解决能力、沟通能力HRM系统思维的培养,二、案例分析,案例教学与考试的作用,1、学生必须能够做出案例所要求的决策。若学生在讨论比较深入的问题时总想把责任推给别人，他的行为就不符合教学目的的要求。2、学生必须证明他有

2、能力进行清晰的、符合逻辑的和前后一致的思维。学生必须能够根据在本课程所学的知识表现出他能识别和判断什么是适当的事实、假设和现实情况。,3、学生必须能够以一种有说服力的方式表达他对问题的分析。4、学生必须具有能够看出什么是明显的，什么是相关的常识和能力。学生应该能够识别什么是案例中的基本问题与之有关的事实，并能基本问题给予足够的重视。,5、学生必须证明他愿意并能够在必要的时候应用其分析能力和定量分析技能。6、学生应该有能力超越具体的情况，靠自己的分析和观察提出个人见解，显示个人的能力。7、学生应该能够利用可获得的数据资料制定一个详细的、经得起推敲的行动计划，或是根据要求对一个情况给出详细的、经得

3、起别人追问的分析。,9,案例准备：,这个案例总的来说是讲的什么事情？都给了什么类型的信息以供分析？管理者必须解决的基本问题是什么？使用问题的解决模型：该组织机构的目标是什么？存在什么问题，问题有多严重，哪些是关键的相关事实要作的决策是什么？都有哪些可行的替代方案决策的标准是什么根据决策的标准，你对各方案的分析是什么？你建议采用什么方案？,一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括

4、这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了一种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。资料来源：余凯成：组织行为学案例 大连理工大学出版,是什么为什么如何做局限性,这里有些什么样的问题？

5、这些问题归于何种类别？有何种理论与方法支持？这些问题之间的相互关系是什么？什么是主要问题？产生问题的原因是什么？问题会导致什么样的结果？影响问题的因素是什么？有什么解决方法，何种方法最合理？如何解决问题，落实解决问题的方案？,案例分析的思维程式,Event,Issue,Observation Reaction,Statistic,Change.，Ect.,有什么样的结果,证据是什么,受什么影响,什么原因,与什么相似,对什么作反应,与什么不同,为什么有意义,对什么影响,证据由理论解释与例子说明,考试实例,在国家大力发展可再生能源的大环境下，明光太阳能有限公司取得了极大的发展，在三年内，市场占有率

6、提升了12%，销售额增长了135%，员工队伍从120 人增加到了350 人，但是人员不足，特别是高级管理人员的不足仍然是企业发展的瓶颈之一。6个月以前，经过猎头公司的推荐，和总经理何云的严格面试，来自某跨国公司的李敏君成为了公司的财务总监。何云对李敏君是非常满意的，也对他寄托了很大的希望，希望他能把跨国公司中的规范的财务管理和控制体系引入公司，并在2 年内全面推行ERP系统。何云在引进李敏君的过程中也有过痛苦的犹豫，就是李敏君要求的薪酬太高了，不仅比其他同级别的总监高出30%，几乎和他自己的薪资水平不相上下。但是，何云也知道，要引进一个优秀人才，没有具有竞争力的薪酬是不可能的，经过再三思考，他

7、同意的李敏君的要求，同时，也指示人力资源部要对李敏君的薪酬水平严格保密。世上没有不透风的墙，4个月之后，销售总监秦林新闯入了何云的办公室，对李敏君的高薪酬表示强烈的不满。秦林新是明光公司的开国功臣，对公司的发展做出了重要的贡献，何云可不想失去这样的骨干。在随后的管理层会议上，何云也发现大家对李敏君的态度冷淡了，工作上也不愿意大力配合。何云感到很苦恼，没有高工资引不来像李敏君这样的高端人才，而大幅度提升所有管理层的薪资水平也是不现实的。应当如何处理原有员工和新进员工的薪酬差距呢？问题：如果你是明光公司的人力资源总监，应当如何配合总经理来处理这样的问题？,参考答案：,1、要在企业内建立公平合理的薪

8、酬结构体系，对每个岗位的价值有清晰明确的界定，并能得到公司领导层的认可和支持。在本题中，可以对于明光公司的每个岗位的价值进行评价，有助于大家对每个岗位的薪酬水平达成一致的观点。,2、要对每个岗位的市场价值有清晰的了解，对吸引每个岗位的合格任职者所应付出的成本有准确的了解。例如，如果从市场信息中发现，吸引像李敏君这样的人才确实要提供这样的薪酬，也有利于说服其他的高层管理者。,3、对于高层管理者，应加大长期激励的幅度，例如股票、期权、长期福利等，以此来吸引和挽留高级管理者。,4、在之后的薪资调整中，对于新老高层管理者的薪酬差距要高度关注，通过科学的评价和鉴定，确定合理的加薪幅度，从而逐渐减少纯粹由

9、于加入公司时间不同而造成的薪资差距。,5、在工作中，注重引导高层管理者更加关注业绩的达成和个人事业的发展，不要过分计较薪酬水平的高低。,项目策划2：企业领导力的培养,在温州的企业群中，海天精密机械公司是一家不起眼的中型公司，但其总经理金立平却有着宏大的目标，他要使海天公司在5 年内成为行业中的前5 名，并且成长为温州市的10大企业。刚从浙大EMBA 班毕业的他知道，人才是实现这个宏伟目标的关键，特别是企业的领导力发展。于是，他把人力资源部经理陈之江请到了办公室，开始了海天公司的领导力培养计划。按照计划的要求，公司将进行三个相关的项目：第一，管理培训生项目：从全国的重点大学中，严格招聘30 位能

10、力出众、素质优秀的大学毕业生，把他们安排在公司的各个重要部门中，给他们充分的锻炼机会，希望这些大学生能在3 年内成长为骨干员工，在5 年内能有10名左右的管理者脱颖而出。第二，内部招聘项目，对于内部的员工，海天公司也制定了一个雄心勃勃的计划，鼓励年轻的员工积极应聘公司中的空缺岗位，公司会大力支持这样的内部招聘行为。第三，继续教育项目：对于现有的中高层管理者，公司鼓励大家通过读MBA，上短期的管理培训班等方式提高管理素质和管理能力。公司上下对这三个项目寄予了厚望，希望公司的领导力培养计划能结出硕果。问题：请对海天公司的领导力发展计划进行评价，并且指出在实施过程中需要注意什么，还需要在哪些方面进行

11、改进。,参考答案：,1、领导力发展对于企业的长远发展是非常重要的，海天公司的领导力发展计划可以对海天的发展和壮大起到积极的促进作用。在计划中，海天公司兼顾到了新招聘员工的发展和企业原有人员的发展，使新老员工都有晋升和发展的空间，可以很好地激发员工的工作热情，并培养出适合公司发展的领导者。,2、在实施过程中应到注意的问题：l）在应届大学生招聘时，应当根据招聘岗位的能力素质模型，进行严格的测试和选拔，使招聘来的大学生能符合公司的要求，并且具有良好的发展潜力。2)注意新进大学生的薪资福利待遇与原有员工之间不可有太大的差距，否则不利于新老员工之间的密切合作。3）在内部招聘项目中，应该注意机会的公平性，

12、使每一个人都有机会去争取更大的发展，同时，通过科学的选拔方式，选择最合适的人员。4）在继续教育项目中，除了给予中高层管理者继续教育的机会，也要考虑到其他管理骨干和技术骨干的需求。,3、需要改进的地方：l）对领导力培养的计划要进行充分的沟通，得到公司管理层和员工的充分理解，使大家意识到其中的重要意义，从而可以取得广大员工的积极支持。2）对于计划的执行效果要定时进行评估，发现问题及时解决，不要使之流于形式，或者不了了之。,项目策划3：企业合并过程中的苦恼,2006 年是电信行业的整合年，作为业界的两家著名公司，华京公司和夏津公司都有着辉煌的记录，如今为了共同的市场目标，它们决定合并在一起。华京公司

13、是一家中国和欧洲的合资企业，产品线丰富，生产能力强大，相对来说薪资水平稍低；夏津公司是一家有着美资背景的合资企业，研发力量雄厚，平均薪资水平比华京公司要高。两个公司的合并对人力资源管理提出了巨大的挑战，不言而喻，合并后岗位会有所减少，特别是中高层的管理岗位，如何安排两个公司的现有管理者是遇到的一大难题；同时，由于合并过程中的不稳定因素和相对混乱的状态，也会使员工感到迷茫，找不到自己的发展方向；第三，两个公司薪资福利体系和薪酬水平的差异，也是影响顺利整合的一个障碍。问题：您作为新公司的人力资源总监，将如何解决以上问题？,参考答案：,1、在合并过程中，由于管理岗位的缩减，一部分中高层管理者失去职位

14、是不可避免的。关键是在新公司管理岗位的选拔和任命过程中，要真正选拔出新公司所需要的最合适的管理者，不仅要制定清晰明确的职位标准和要求，而且要有公平合理的选拔流程，给两个公司的员工都有公平的申请机会。如有必要，可以请专业的人才测评和甄选机构参与中高层岗位的选拔过程。,2、在公司的整合过程中，要高度关注宣传和沟通工作，要通过正式的途径，使公司的信息及时准确地传达给广大的员工，消除大家的疑虑和困惑，使大家充满信心。公司高层领导者也应通过各种方式，与员工进行沟通，告知大家公司整合的过程和状态，遇到的问题以及公司的解决方案。在整合过程中，对于涉及员工切身利益的问题要重点关注，并及时进行有效的沟通。,3、

15、公司的薪资福利体系和薪酬水平的差异，也是影响顺利整合的一个障碍，公司应提前考虑这方面的因素。对于薪资福利体系，应仔细进行分析和比较，并在合并之后尽快统一起来；对于薪酬水平的差异，公司也应制定切实可行的计划，在一定时期内逐步减少差异，并最终达到薪酬水平的一致。由于薪酬问题是非常敏感的问题，不建议在此方面进行太多的沟通，但对于员工的感受和由此产生的离职率提高的现象，要加以重点关注。,写作技术,一、写作时间安排（建议）作文考试为180分钟。题目分析，确定主题占5%时间。编写作文大纲，写到三级标题，占5%。查资料，组织素材，占10%时间。撰写论文占80%的时间。,二、写作过程,How to Write

16、 an Essay:10 Easy Steps,1.第一步 阅读材料,仔细阅读试卷材料（1）注意材料的内容：叙述一项概念、理论、原则或事实（2）对作文的要求。写议论文或短文（3）是否有题目，或自我命题（4）字数要求、形式要求,2.第二步分析：,现在材料内容与写作要求已经有了了解。下一步是分析试卷材料。（1）试卷材料要求解决什么问题（2）有材料内有哪些关键词（3）这一问题属于什么理论范畴，涉及到什么概念、原理、模式和实践（4）根据你掌握的HRM知识，分析和整理资料表达的观点。明确指出这些文章的观点、争论点、争论的理由与依据。,命题作文,在于2008 年1 月1 日正式实施的 劳动合同法 中，对同

17、工同酬有明确的规定，从中可以看出明确的政策导向。根据法律条文的解释，同工同酬的认定要符合三个条件：从事相同工作，付出等量劳动，取得相同的劳动业绩。在人力资源管理中，同工同酬也是一项基本的管理原则，作为组织的高级人力资源管理者，应当如何看待同工同酬，并如何实现同工同酬的原则。请结合各自组织的实际情况，进行系统的阐述。,3.发散性思维（脑激荡法）,围绕所给材料的关键词，作文的要求，需要解决的问题，发挥你的独特的聪明才智，确定论文的写作内容。（1）纵向分析：概念与原理的发展、影响因素（2）横向分析：关键语或问题与其他因素的相互联系（3）联系实际分析：资料提出的关键词或问题在现实中的表现。在此阶段不断

18、向自己提问，然后回答他们。明确你要解决的问题。,4.第四步是定题目,综合脑激荡的成果，汇总你的最好的想法，然后有清楚的话写下来，这些有助于你围绕一个主题开展思想。论文题目是你的主要观点，用一个精简的句子概括出来。让读者能够全面了解你写作内容，及为什么要写。没有清楚的观点与标题就不可能有好的文章。,5.第五步 编写写作大纲,在直接写作以前应该先列出写作大纲。（1）利用金字塔写作原则至上而下或至下而上，用一行句子写出你的段落及大意。（2）根据论证过程，逻辑关系组织和规划段落次序。（3）根据时间序列，依时间先后次序组织（4）根据事件的重要程度，依重要性大小组织次序 列出你论文观点的结构，注意要使每个

19、自然段之间都保持联系。保持一个整体。:,6.第六步开始写引导言,现在可以着手开动写文章。导言应该能一下子吸引读者的注意，建立自己的观点，并引出你的写作目的。导引内容仅仅是你观点的出发点，是将读者带入你的观点的过渡阶段。.复习 用金字塔原理写序言：复习第一讲内容,7.第七步 段落展开,每个自然段只包括一个思想或意思。这些自然段应该始终围绕着你的主题，支持你的主题。在每个自然段的第一句子，写出这一段的基本思想。用明白的方式写，想像一下，你的读者坐在你的对面，你是在跟他讲你的文章。不要用写的方式，而是用讲的方式写小文章。复习第二讲 段落展开,8.第八步 写结论,根据写作大纲，在写完所有自然段后应该用

20、一些综合概括性的句子，顺利地结束文章，写好文章的结语。结论段需要有明确的观点。如通过名人名言、或引用他人的观点，或提出逻辑方向，或号召行动等来完成结语。结论是要读者读完文章留下些思考与对文章的印象。,9.第九步 写明资料来源,如果你的文章借用或引用了他人的文章，观点、数据等资料，你应该根据规则写出你的引文或资料来源。所有你所引用的文章都必须列出。否则就可以构成剽窃。格式：作者名称 文章题目 杂志或书名 出版单位 出版日期 第几页,10.第十步语言修饰,直到将文章的语法、句子修改完成后，论文才可算结束。书写端正 字体大小适中 段落格式、标点符号正确,小论文结构组织5段法 建议,五段文章遵守一个明

21、确的模式。,第一段是序言，引导我们进入文章命题，指导我们进入三个重要的副标题。第二至第四段在形式上相似。每段独立围绕陈述次级标题。第五自然和最后自然段，再强调主要例题与观点。所有的段都是重要的。,前言段是作者引导读者进入主题。重要的是要直接、明确、与陈述的命题相联系。这里需要抓住读者的注意力。因为这一目的，序言段是文章的第一段。紧跟序言段的是三个支持命题的段落。这三个自然段将发展命题，论证命题，三个自然段之间，整个文章的自然段之间构成有机的联系。需要有一些连接词。最后为结语段。需要有一个明确的结论,第一段 序言 为什么写？写什么？从三方面写第二段 第一方面 论证1 第三段 论证2第三段 论证3

22、第五段 结论,四、应试文章,何种为好?It is.,观点集中明确：确定这一回答问题的答案是完整和明确的。良好的文章结构：好的组织。不能想到什么写什么。明确序言、正文、结论三个部分的内容。良好的论证。不能凭自己的主观想法臆断，而必须有事实、数据、案例、实验等材料和信息来支持自己的观点。良好的表达。形式与内容表现良好,（五）How do you write an effective essay exam?如何写一篇有效地应试文章的作业清单,思考关键点,是什么 为什么 受什么影响 影响到什么 如何做定义 理由 原因 后果 措施,动手写作前准备,仔细阅读所提供的材料，分析需要解决的问题。框算一下时间，

23、确定你首先回答什么问题：划出材料中的关键词，然后确定这些词中提出了什么问题？选择回答关键问题的组织模式，在草稿纸上列出你回答的计划尽快写出你所答案。每个答案用一个或二个句子小结。放在每个自然段的开头。,特殊组织模式与“关键词”,大多数文章的提问有一个或一个以上的关键词。下列组织模式可用于组织回答。应试论文里，最常用的文章组织模式是定义分析因果关系比较与对照过程分析观点支持。,记录关键术语，发现要解决的问题,这些术语包括课题的哪些名称部分，直接解决问题的方向。特点关注一些词，定义你要使用的推理种类，如为什么，如何，分析，比较，评估，争论等。你要确保理解这些术语的特殊含义。,不同类型问题的写作模式

24、,（一）定义型文章或段落写作（Definition）,典型问题？定义A，什么是A。从下面选择里选择N个术语，并定义 如：什么是同工同酬,过程：,陈述这术语的定义 陈述事物或概念的分类，说明这术语属于什么范围 通过列举术语的特点，与同类中的其他术语相区别,利用的工具Tools you can use,描述这一概念与术语的细节举例或反例与相同或相似概念比较指明这概念不是什么术语的分类 检查概念的起源或产生原因 检查概念的结果，效应或运用操作：同工同酬,（二）分析 Analysis,分析涉及将事物或现象分成小的部分，发现组成整体的各元素。,典型问题,分析影响员工流动率的因素X是由什么构成的 X的五种

25、不同种类是什么？讨论X的不同类别,例子,Example:Q:分析薪酬管理中的公平性A:主题薪酬管理的公平性至少包括三个方面。内部公平、外部公平（竞争性）和个人公平性。过程Process划出支持的细节与例子。如，如果你要回答下列问题，一个提纲可能是内部公平外部公平个人公平,写作文章，描述每个部分或单元。在每个描述之间用连接词。如第一，第二，第三等首先，其次，再次，最后。此外，另一方面等。最后作一结论，通过强调每个方面，对总体作一结论。,（三）因果关系Cause and Effect,因果关系涉及追索可能或已知的某一原因的效果，或检查一个或多个效果；讨论合理性或某些结果原因。,典型的问题Typic

26、al questions:,X的原因是什么 是什么导致X 为什么由X产生 是什么导致X产生 X会产生什么效果,例如Example,Q:“定义衰退，讨论经济衰退对我们社会可能导致的影响？A:经济衰退是一个全球性的商业问题。其对社会的影响主要表现在A B C接下来详细写明ABC的影响A 对社会影响B 对企业影响C 对个人家庭影响等最后结论,（四）比较型写作模式,比较是发现不同点与相似点。你需要正式提出一些观点，这些观点涉及到你看到一各方面。通过用这些方面组织文章，如通过标题组织。,典型问题,试比较A与B的优缺点发现A与B之间的共同点发现A与B之间的差异,Example:,Q:战略性人力资源管理与传

27、统的人事管理之间有何异同?A:战略性人力资源管理与传统的人事管理都涉及到企业对人员管理的理念、方法与实践。其共同点主要表现在，差异点集中在，具体如下：HRS和HRM共同点差异点结论HRS 好处优势，HRM好处优势，相比之下何种观点对企业更好等。,（五）过程Process,过程Process(有时称为程序分析sometimes called process analysis)这里涉及告诉读者方向或如何做。一个复杂的程序可能需要要系列描述。文章组织是以时间先后。,典型的的问题Typical questions,描述X是如何完成的列出X的几个步骤释X是如何发生的 X的程序与过程是什么,例如Examp

28、le,Q:找工作的程序最佳是什么”A:根据 列出的寻找工作的七个步骤。他们是:.A.,.B.,.C.,.D.,.E.,.F.,and.G.然后就是讨论每个细节项目,（六）命题与论证,这是一种需要对某种观点论证，涉及陈述一个已经明确的观点或解释一项观点。用数据，例子，事实等你学过的资料。包括评估和争议。评估：强调对你的分析结果进行判断。它需要有一个良好的定义的标准为基础，而且需要有明确的证据。那些涉及到某种程度的语言，也需要有对观念的评估。争论（同意或不同意）根据某一基础，你通过推理分析和解释来支持或反对某种观点。,典型问题,一个权威说X，你同意或是不同意你认为X是有效的吗，说出你的观点,Exa

29、mple:,Q:尽管受到批评，但电视仍是有用的，因为他们孩子社会化过程很有帮助 A:电视是阻碍而不是帮助小孩社会化。因为ABC写出论证的理由。第一 第二 第三结论,观点是一篇论说文的核心和灵魂,它决定着文章的结构形式.开头部分首先提出作者的看法,为全文确定认述中心.中间部分按所论HR的内容联系,围绕中心观点进行分析,展开论述结局部分,适当总结或提出建设性意见.一篇文章或一篇演说,如果是重要的带指导性质的,总得要提出一个什么问题,接着加以分析,然后综合起来,指明问题的性质,给以解决的方法,这样,就不是形式主义的方法所能济事.中心突出,层次分明,组织严密,有力地表现了文章的主题.,学术写作清单,对

30、下列问题的思考将有助于更好地组织文章。,你涉及与主题非相关的所有内容吗？所有相关内容吗？对于选题，是否已经涉及了所有重要的观点？内容够广泛吗？在这文章题目下你提出问题了吗？是否已经批评性地分析了你读过的资料？如你认为这些信息是真实的吗？重要的吗？是事实或意见，有逻辑吗，这些个人或组织的声誉行吗？,你已经有一个序言了吗,你的序言明确了选题、目的和文章的组织吗？你的序言描述了问题了吗？包括相关事实数据以建立一个问题的意义你的序言定义了词或关键概念吗？,如果文章是一个问题解决导向,你的正文中是否包括下列内容,分类或和解释问题的原因吗 分类或和解释问题的影响吗讨论了可能的解决方法吗,你是否已经得出结论

31、Have you got a conclusion?,是否有一个小结，总结某问题关于因果原因或影响的主要观点是否作结论简单再陈述你最有效的问题解决方案或观点,你是否将主要观点分别置于不同的自然段。,Coherence 联系,在序言、正文和结论小结中，主要观点是否在其中。每个自然段是否有一个主题句子，包括每个自然段的主要思想和观点。每个自然段是否解释或论证你为什么相信这个在标题句子中列出的观点你是否根据一个组织原理，如重要性、成本、风险、时间性、逻辑性组织文章的自然段,关于结论,你的结论是否基于事实或证据你是否自己定义了一些术语或概念，而其他人不了解这些？如果你论文里说明某些事情是好的，或是不好

32、的，你是否给予了足够的理由你是否回避提出问题，然后回答问题。你是否用学术风格写法，以显示你对信息的确信。如用肯定的词，而不是用或许，可能,命题作文,在于2008 年1 月1 日正式实施的 劳动合同法 中，对同工同酬有明确的规定，从中可以看出明确的政策导向。根据法律条文的解释，同工同酬的认定要符合三个条件：从事相同工作，付出等量劳动，取得相同的劳动业绩。在人力资源管理中，同工同酬也是一项基本的管理原则，作为组织的高级人力资源管理者，应当如何看待同工同酬，并如何实现同工同酬的原则。请结合各自组织的实际情况，进行系统的阐述。,例,2008年开始的金融危机对企业的影响广泛而深远。为抵抗风险企业纷纷裁员。作为人力资源部门高级主管，你如何看待企业裁员及实现企业的社会责任这二者关系，企业应该如何做。请结合各自组织的实际情况，进行系统阐述。,教学参考资料,考试教材张文贤 人力资源总监 人力资源管理创新 复旦大学出版社 2008年7月巴巴拉明托 金字塔原理 民主与建设出版社 2006年10月戴夫乌尔里克 人力资源管理新政 商务印书馆 2007年9月,