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1、2023/10/8,1,不可不知的人際溝通禮儀,2023/10/8,2,一、前言,現代的社會是一個多元化的社會，傳統上一些人與人之間相處的人際溝通禮儀，雖不一定能夠讓所有的人，特別是 e 世代的人所接受，但 e 世代的年輕人如果能夠了解你們在畢業後，踏進社會找工作、或自行創業，你們的老闆、長輩、朋友、或工作環境裡，所普遍為社會所認同的一些人際溝通禮儀，,2023/10/8,3,一、前言,並掌握其中的奧妙之處，能夠在應對進退中，充份表現尊重及對他人敬意而有的一定程序及行為，讓他人感受到你是一位發乎誠，尊重他人的人，則無論在事業上、婚姻上、或人際關係上，你一定比別人更受人歡迎，而更能夠成功。,20
2、23/10/8,4,一、前言,以下我們來介紹各種場合中宜注意的人際溝通禮儀，大家若能依此而行，相信必能受用無窮：,2023/10/8,5,二、外表是給人最初的重要印象,（一）頭部1、髮型：整齊、清潔、爽朗為佳。2、臉部：不可不修邊幅，與人見面需要 清洗臉部，讓人有清晰舒適之感。3、表情：不要太嚴肅，雙眼要友善，呈 微笑狀，讓人有很容易親近的感覺，一切要發乎誠才會讓人有好的感受。,2023/10/8,6,二、外表是給人最初的重要印象,（二）上半身1、衣著：整齊、清潔，配合自己的職 務，太可愛（稚氣）或太成熟（老 氣）皆不宜，以乾淨沈穩為原則。2、手的表情：適量、適度的手勢可以巧 妙傳達出你內心的
3、訊息，但記住手勢 不可侵犯到對方的個人領域。,2023/10/8,7,二、外表是給人最初的重要印象,人類學家霍爾（Edwand T.Hall）認為人與人相互間的界限分別有下列四種情形：（1）親密領域：00.5公尺（2）個人領域：0.51.5公尺（3）社交領域：1.53公尺（4）公眾領域：37公尺,2023/10/8,8,二、外表是給人最初的重要印象,（三）下半身1、褲子、裙子：女士，除非是極私人的聚 會或休閒時間，否則不要穿著過短的裙 子。此無關性別岐視，而是自不自在，與禮不禮貌的問題。對男士而言，西裝 褲是一般的式樣，在上班時，不宜穿著 太隨便。,2023/10/8,9,二、外表是給人最初的
4、重要印象,2、腰帶：太過突兀、炫耀均不宜。3、鞋子：穿拖鞋去上班或去上課均不宜。4、腳的表情：站立時不宜採三七步，兩腳 開幅勿超過肩寬，以一個半拳頭到二個 拳頭為宜。走路要走出信心，可以練習 走一直線之方式。,2023/10/8,10,二、外表是給人最初的重要印象,在坐姿上，男的膝蓋可適度分開，但不可過度張開；女性兩腳宜並膝靠攏，或左或右微傾，若需翹足時，一腳的膝蓋窩搭另一腳的膝蓋頭上，同樣也是或左或右微傾。,2023/10/8,11,三、初次見面時的禮儀,（一）相見時的注意事項：見面時必須依身份、年齡之順序行 禮，離去時亦同。介紹他人認識時有一定 的規矩，其內容如下：1、將職位低者引見予職位
5、高者。2、將年少者引見予年長者。,2023/10/8,12,三、初次見面時的禮儀,3、將男士引見予女士。但年少女士與年 長或位高男士相見，應先引見女士。4、將賓客引見予主人。5、另外，被介紹者如有二人以上，則應 先介紹職位高者或年長者。介紹時，除女士與長者不一定要起立之外，被 介紹之雙方均應起立。,2023/10/8,13,三、初次見面時的禮儀,接下來，與人握手時應輕重適度注視對方，面露微笑，並注意下列事項：1、與年長者或位高者握手，須俟年長 者或位高者先伸手；男女要握手 時，須俟女士先伸手。2、男士戴手套時，應脫下手套。,2023/10/8,14,三、初次見面時的禮儀,（二）見面要面帶微笑1
6、、有理走千里，笑臉行萬里。常言 道：伸手不打笑臉人，如果每 個人都能眉開眼笑，任何不愉快，都會在笑聲中雲消霧散。,2023/10/8,15,三、初次見面時的禮儀,2、如果你不是天生的笑臉，沒關 係，最快速的方法就是立刻露出笑 臉，而最根本的方法就是隨時照鏡 子練習，並培養一顆友善的心。笑臉成習慣後，這才是最佳的保養品 及化粧品。,2023/10/8,16,三、初次見面時的禮儀,（三）見面時該如何說話1、說話聲音要清晰開朗。聲音太小，顯 得有氣無力，太大聲亦會吵到別人，速度亦不宜太快或太慢。電視導播之 速度可供大家參考。,2023/10/8,17,三、初次見面時的禮儀,2、如何導入話題。記住工作
7、與 家庭以及嗜好，此三大話 題，是絕大多數人最感興趣的話 題。,2023/10/8,18,三、初次見面時的禮儀,3、養成說好話的好習慣（1）多說寬容的話，少說抱怨的話；寬容乃是智慧，抱怨帶來記恨。（2）多說尊重的話，少說諷刺的話；尊重增加了解，諷剌顯得輕視。,2023/10/8,19,三、初次見面時的禮儀,（3）多說關懷的話，少說拒絕的話；關懷獲得友誼，拒絕形成對立。（4）多說商量的話，少說命令的話；商量才是領導，命令只是接受。,2023/10/8,20,四、乘車之禮儀,（一）坐車由司機駕駛的情況 3 4 2 1 2 3 1 8 7 3 2 1 6 5 4：司機坐位 1 2 3 4表示位次大小
8、,2023/10/8,21,四、乘車之禮儀,（二）由主人親自駕駛的情況 1 1 3 2 3 4 2：主人親自駕駛 1 2 3 4表示位次大小,2023/10/8,22,五、行、坐、站、抽煙、喝酒之禮儀,（一）行坐站立時的原則為前大後 小、右大左小。（二）三人以上，中最尊，次為右，再次為左。（三）參加聚會必須準時，途中離席 必先告知主賓、主人及同席者。,2023/10/8,23,五、行、坐、站、抽煙、喝酒之禮儀,（四）飲酒時絕勿過量，多了就會亂性，同時，亦勿強人所難，令其飲 酒。有人認為我敬你酒，而你不 喝是對我不禮貌，這是不對的。在人際溝通場合中，強迫別人喝 酒，這模樣是頗為失態的行為。,20
9、23/10/8,24,五、行、坐、站、抽煙、喝酒之禮儀,（五）要吸煙時一定要依指定的吸煙區 吸煙。如果沒有吸煙區，就要到 外面空曠無人的地方去吸，否則 就不要吸。因為對不吸煙的人來 說，煙味真的很難受，因此，尊 重別人不吸煙的權利，已成為理 當遵守的禮節了。,2023/10/8,25,五、行、坐、站、抽煙、喝酒之禮儀,以上的事項雖然簡單，然而卻經常是國人常犯下的毛病，所以最好能時時提醒自己，看看自己是不是真能做到。,2023/10/8,26,六、聚餐時座席的禮儀,（一）二桌排例法 第二式 直排 第一式 橫排,2023/10/8,27,六、聚餐時座席的禮儀,（二）三桌排列法 第一式 品字形 第二
10、式 一字形,2023/10/8,28,六、聚餐時座席的禮儀,（三）四桌排列法 第一式 正方形 第二式 十字形,2023/10/8,29,六、聚餐時座席的禮儀,（四）五桌排列法 第一式 梅花形 第二式 放射形,2023/10/8,30,六、聚餐時座席的禮儀,（五）中餐座次安排如下：圓桌排法（單一主人）,2023/10/8,31,七、辦理研討會工作流程,（一）申請辦理研討會之手續1、與單位主管研商研討會主題。2、規劃日期。3、規劃地點。4、編制預算（含主持人、評論人、發表人、主講人之演講費用、來回交通費、膳雜費、場地維護費、水電費、雜支.等）。5、簽陳單位主管及機關首長核定。6、發文給補助經費之單
11、位，例如教育部.等。,2023/10/8,32,七、辦理研討會工作流程,（二）經費補助單位函允辦理 來文簽陳單位主管及校長核定。（三）召開第一次籌備會議1、分組（秘書組、交通組、議事組、論文組、報到 組、會計組、總務組.等，人員可相互支援）確 立各組職掌。2、討論場地（會場）之佈置。3、討論邀請之參加人員。4、討論支援事項（含支援單位及人員）。5、討論所需工讀生人數。,2023/10/8,33,七、辦理研討會工作流程,（四）籌備階段1、約稿、徵稿、催稿。2、借用並勘查場地。3、請購資料袋、文具、餐點.等事宜。4、安排研討會議程。5、安排車輛、接送等交通事宜。6、聯絡研討會主持人、專題演講人、發
12、表 人、評論人等之交通及食宿事宜。,2023/10/8,34,七、辦理研討會工作流程,（四）籌備階段1、發文請相關單位報名參加，發文時，文中要著名研討會地點、電話、聯絡人員之資料。例如：地點：國立屏東教育大學民生校區五育樓四樓國際會議廳。住址：屏東市民生路4-18號。聯絡人：OOO電話：08-7226141轉分機OOOO）。2、蒐集準備研討會各場次主持人、主講人、發表人、評論 人之簡歷介紹資料。3、發表人論文之結集、印刷、聯絡等事宜。,2023/10/8,35,七、辦理研討會工作流程,（四）籌備階段1、寄送論文給主持人、評論人先行審閱。2、借支費用。3、準備給主持人、演講人、評論人、發表人之交
13、通 膳雜費及相關津貼。4、製作識別證、研討會手冊（含詳細校對）。5、裝填資料袋。6、聘請研討會現場工作人員（含報到、會場、引 導、紀錄、計時.等人員）。,2023/10/8,36,七、辦理研討會工作流程,（五）召開第二次籌備會議1、邀集各組所有工作人員與會。2、說明研討會所有工作人員職掌項目。3、通知支援時間與地點。4、確認各項籌備工作並至現場實際檢視。,2023/10/8,37,七、辦理研討會工作流程,（六）召開研討會1、研討會地點之指示牌、路標、電子看板、紅布 標等製作。2、總務組通知總務處，轉知警衛同仁辦理研討會 之時間地點。3、研討會地點、麥克風（電池電力是否充足）、單槍投影機、手提電
14、腦、電工支援等再檢視。4、辦理長官、來賓接送事宜。5、辦理報到事宜。,2023/10/8,38,七、辦理研討會工作流程,（六）召開研討會1、接待長官、貴賓，發送識別證資料袋。2、發給主持人、主講人、發表人、評論人及專 題演講人之相關費用。3、安排茶敘。4、安排於報到時調查中、晚餐人數（視需要）。5、安排中、晚餐事宜（視需要）。6、安排控制各場次議程的進行。,2023/10/8,39,七、辦理研討會工作流程,（七）研討會結束後應辦事宜1、場地恢復。2、經費核銷。3、發感謝函。4、製作會議實錄。5、將會議實錄寄送相關單位，並送圖書館三份收 藏存參。6、召開檢討會，檢討未盡事宜，作為下次辦理之 參考
15、。,2023/10/8,40,八、逆境轉順境的祕方,（一）種花蒔草。（二）每天至少為自己做一件喜歡的事情，並 享受其過程。（三）每天至少為週遭的人做一件他（她）喜 歡的事情。（四）每天至少開懷大笑一次。（五）每天至少與陌生人微笑或打招呼一次。,2023/10/8,41,八、逆境轉順境的祕方,（六）每天減少看電視的時間。（七）每天睡覺前至少想一件感恩的事情。（八）每週至少運動三次，每次至少半小時。（九）每週至少與心愛的人聊天一小時。（十）主動與久未聯絡的朋友連繫，必要時邀 約出來餐敘。,2023/10/8,42,九、結語,（一）當你處處在實行這些的禮節之 後，只要很短的一段期間，你將 會發現你開始懂得如何體諒別 人、如何關心對方，接著而來的 便是來自你內心的那股歡愉感。,2023/10/8,43,九、結語,（二）事實上，要不要學習人際溝通的 禮儀之泉源就是來自你的內心，向外求是求不到的。前面提到的所 有技巧與方法，無不是為了讓你得 到更多的人際友誼以及讓自己和別 人都過的快樂。,2023/10/8,44,九、結語,（三）唯有讓別人快樂了，你才可能快 樂起來。這就是建立快樂的人 際溝通的唯一秘訣。記住-了解應對進退的人際溝通 禮儀，讓別人對你印象深刻，讓你 更向成功邁進。別人快樂，你自己 也快樂。,2023/10/8,45,報告完畢敬請指教謝謝!,
