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1、人力资源管理常识,人力资源管理常识,一、人力资源管理概述二、招聘与配置三、培训与开发四、绩效与激励五、薪资与福利六、劳资关系七、人资战略与规划八、现实中的推行,人力资源管理常识,一、人力资源管理概述1、人力资源的定义 人力资源指一定时期内组织中的人所拥有的能够对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。2、管理的定义 管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。,人力资源管理常识,3、人力资源管理的定义 人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进
2、行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。二、招聘与配置1、定义 组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人，到本组织中任职和工作的过程；人员配置是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力与其他物力、财力的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。,人力资源管理常识,2、方式与渠道（1）内部提升（2）外部招聘a、网络b、猎头c、人才市场d、熟人介绍e、校园f、电视、报纸,人力资源管理常识,3、依据工作分析后的任职资格体系与员工素质模型4、程序（1）招聘需求信息采集与发布（2）应聘人员选拔a、初试b、面试c、背调（3）
3、员工录用管理（4）评价与反馈,人力资源管理常识,三、培训与开发1、定义培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。2、培训体系建设（1）第一阶段a、制订并完善培训管理制度 b、建设培训管理团队 c、组建内部培训师团队,人力资源管理常识,（2）第二阶段a、完善培训课程体系 重点开发一线员工的业务技能与服务意识培训课程和中层以上员工职业素质培训课程。b、大力开展新员工培训、系统专业培训、营销培训、管理培训、储备人才培训等相关培训 c、做好培训项目的策划和宣传工作 任何一个培训项目的开展，将通过精心的培训项目策划和宣传工作，营造良好的培训氛围，提高培训的有效性。
4、,人力资源管理常识,（3）第三阶段做好培训效果评估改进工作 为保证培训工作的效果，将通过满意度、知识层、行为层、业绩层等四个层次的培训效果评估结果，及时改进教材内容，讲师与授课方式，培训组织、培训跟进等方面的工作，以改善培训效果；从而使培训体系更符合公司业务发展以及员工个人发展的需要。3、职业生涯规划与发展 个人发展与组织发展相结合，对决定一个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，确定一个人的事业奋斗目标，并选择实现这一事业目标地职业，编制相应的工,人力资源管理常识,作、教育和培训的行动计划，对每一步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。四、绩效与激励1、定义 指各级管理者和员工为了达到组
5、织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。2、绩效的影响因素,人力资源管理常识,影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。3、地位与作用（1）绩效管理在人力资源管理中处于核心地位（2）作用a、促进组织和个人绩效的提升b、促进管理流程和业务流程优化c、保证组织战略目标的实现4、主要工具,人力资源管理常识,（1）目标管理和KPI 每位员工的KPI选择标准一般是对工作绩效产生重大影响或占用大量工作时间的内容（2）360度打分360度打分的用意在于从多维度来考核员工绩效，包括了
6、员工本人、上下级、同事之间以及终端客户的打分（3）平衡计分卡从财务、客户、流程以及学习与成长四个维度，将总体战略由公司、部门到员工逐层分解5、关键绩效目标的制定与分解四因素与SMART原则,人力资源管理常识,五、薪资与福利1、定义 员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。外部回报是指员工因为雇佣关系从自身以外所得到的各种形式的回报，也称外部薪酬，包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如月薪、年薪等;也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，
7、比如单身公寓、免费工作餐等。,人力资源管理常识,内部回报指员工自身心理上感受到的回报，主要体现为一些社会和心理方面的回报。一般包括参与企业决策，获得更大的工作空间或权限，更大的责任，更有趣的工作，个人成长的机会和活动的多样化等。2、薪酬支付（1）岗位评价海氏（Hay Group）三要素评估法美世（Mercer）国际职位评估法（IPE）（2）“3P”理论薪酬支付的基础有三种：职位（Position）、能力（Person）和业绩（Performance），这就是所谓的“3P”理论。,人力资源管理常识,3、薪酬的内部公平（1）薪酬的内部公平是员工的主观感受（2）内部比较是产生内部公平的途径（3）与个
8、人付出紧密相关的薪酬的内部公平是基于过程公平的结果公平。4、薪酬系统建立的步骤第一步：设计组织结构，进行部门岗位的划分。第二步：进行职位评估，给每个职位写说明，从而确定薪酬等级体系。,人力资源管理常识,第三步：根据行业、企业的赢利状况，进行年度薪酬预算，就是企业打算拿出多少钱用于支付薪酬福利。第四步：组成整体薪酬。一般薪酬是由固定部分+浮动部分，一般中高层职位，浮动部分比例大，占3050%；基层浮动比例小，浮动部分占1020%，这其中也有例外，比如保险行业的收入主要是浮动部分组成。第五步：通过薪酬报告比较外部市场的价格，再进行最后调整，实现外部公平。,人力资源管理常识,六、劳资关系1、定义 有
9、关劳动合同、劳动标准、集体协商、劳动争议、非标准劳动关系等的管理2、员工参与和民主管理3、劳动法律劳动法、劳动合同法、劳动争议调解仲裁法4、企业用工管理试用期管理、员工培训与服务期管理、商业秘密与竞业限制管理等,人力资源管理常识,5、劳动标准6、企业规章制度7、集体协商与争议处理8、非标准劳动关系9、和谐劳资关系营造,人力资源管理常识,七、人资战略与规划1、定义以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策
10、的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。2、人力资源规划的层次,人力资源管理常识,（1）战略规划：是根据企业总体发展战略的目标,对企业人力资源开发和利用的方针,政策和策略的规定,是各种人力资源具体计划的核心,是事关全局的关键性计划（2）组织规划：组织规划是对企业整体框架的设计,主要包括组织信息的采集,处理和应用,组织结构图的绘制,组织调查,诊断和评价,组织设计与调整,以及组织机构的设置等等（3）制度规划：制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证,包括人力资源管理制度体系建设的程序,制度化管理等内容.（4）人员规划：人员规划是对企业人员总量,构成,流动的整体规划,包括人力资源现状分析,企业定员,人员需求和供给预测和人员供需平衡等等（5）费用规划：费用规划是对企业人工成本,人力资源管理费用的整体规划,包括人力资源费用的预算,核算,结算,以及人力资源费用控制,人力资源管理常识,八、现实中的推行1、人资部门与直线部门2、制度与方案3、前两次培训答卷中的几个小问题4、一条捷径读制度、讲制度、写制度,
