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1、,一.主管的職責(一)管理干部在公司組織中之立(1)某一單位工作體的領袖(2)他並不是真正的資方.也不代表資方.(3)他是勞方的角色.但並不代表勞方.(4)他是工作體,經營者,平行主管三者間意見協調,高議,公關的橋樑.,基層主管管理技能強化,(二)管理干部之職能,1.他不是指揮事物的行為 2.他不是緊迫盯人的動作 3.他不是發號司令的聲音 4.他是開發人才,訓練人才 5.他是創造人才,留下人才 6.他是塑造人才.養成人才 7.貫徹命令.執行任務,達成目標,指導新人,照顧部屬.追蹤考核.,(三)管理的層面,1.工作的改善2.工作的管理3.部屬的培育4.人際的和諧5.團隊的運作,(四)主管應具備的
2、能力與態度,(在討論),二.部屬培育與工作教導,(一)部屬培育之方法 1.職前訓練 2.在職訓練 3.外界訓練 4.自我啟發,(二)迎接進人員的方法,1.事前準備工作 2.接待態度要親切 3.表現真誠的關心 4.說明工作內容 5.介紹有關設施 6.介紹有關人員 7.指導訓練事項 8.追蹤輔導,(三)如何培育部屬之管理能力,1.問題屬你認為怎樣 2.讓部屬掌握事 3.把部屬派到上級那裡去 4.讓部屬去監督別人 5.讓部屬負任 6.利用輪調或外派方式,(四)實用的工作教導技巧,1.不完全的教導方法:(示範)2.正確的教導方法:(示範)3.工作教導備方法 4.工作分解表之製作:(示範)5.訓練預訂表
3、之制作:(示範),三.主管的人際溝通,(一)溝通之目的 1.建立有意義的關係 2.澄清目標 3.徵求意見 4.提供資料 5.說明,(二)溝通的原則,1.忠於目標 2.要有要領 3.不斷的說 4.不放棄任何一次機會 5.從拒絕開始,(三)溝通之步驟與方法,1.事前需有充份之備 2.溝通中要取得對方的好感 3.要詳細不漏的詢問對方的想法和資訊 4.要得對方的諒解 5.在結論的方向不對或者雙方意見對立進之應變措施,(四)溝通的關鍵點,1.讚美對方 2.承認對方有五分理 3.不要矮化對方的立場.意見.利益.身份關係 4.不言人是非.不批評別人 5.人常依別人的行為.而作自已的決定行為,(五)如何下達工
4、作指令,1.用自已的話 2.周延完整.一次下達 3.避免部屬誤解 4.激發部屬的關切與意願,(六)朝會活動之運用,1.公司政策.政令,目標之佈達 2.士氣激勵.工作分配 3.培養代理人 4.雙向溝通.問題處理.5.少指責.多鼓勵,四.有效的部屬領導與激勵,(一)領導之型態與情境之配合 1.放任型成熟度最高 2.溫情型成熟度更高 3.整合型成熟度略高 4.專制型成熟度最低,(二)現代社會員工之需求,1.保健的需求 2.把握機會需求 3.達成目的的需求 4.追求變化的需求 5.保持輕鬆的需求 6.追求安定需求 7.參與的需求 8.追求肯定的需求 9.追求公平的需求 10.追求尊嚴需求 11.自我成
5、長的需求,(三)員工士氣激勵之方法,1.薪資 2.獎金 3.福利 4.工作條件 5.其它,(四)有效的領導模式,1.正確的方向感及擬定方向 2.領導者的心理準備 3.對部屬應有的基本心態,(五)領導的致命傷,1.沒有同理心 2.沒有信任感 3.朝令夕改 4.兩面人 5.獨斷獨行 6.不能以身作則 7.沒有安全感 8.十二道金牌 9.警察捉小偷 10.傳令兵 11.少了一頭牛 12.一朝天子.一朝法,五.現場問題把握與解決,(一)問題之類別 1.救為類問題 2.發現類問題 3.預測類問題,(二)問題診斷及處理步驟,1.列舉證據 2.提出問題 3.尋找原因 4.掌握核心原因 5.處理問題之目的須明確 6.慎思決定處理之方法 7.採取措施 8.確認結果,
