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1、安得物流整体优化方案设计,目录,第一部分,安得物流公司的现状分析,对安得物流公司的SWOT分析,安得公司的发展战略及思路,第二部分,客户服务中心优化设计,物流信息系统优化设计,配送优化设计,第三部分 总 结,一、安得物流公司的现状分析,安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团，同时也对外提供物流服务。六年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。公司现有员工1000余人、配套队伍3000多人，仓储面积逾64万，长期可调用车辆上万辆，动力叉车等设备500多辆，并拥有国内首家由具有实际业
2、务与运作实力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。06年5月，新加坡吉宝公司入股安得物流，资金及人才的注入，更好的满足了安得业务的发展需要。唯一不变的就是变，为了让公司的发展与外部变化的环境相吻合，为了实现公司不断提升的战略目标，安得也在不断的对自己的运作流程、管理方法、信息系统等做出改变。对安得来说，每一天都会有进步，每一天又都会是一个新的起点。安得也就是这样一天一天、一步一步的成长着。,二、安得物流公司 SWOT分析,外部环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,政治环境分析,规范、整顿物理行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加,对运作的规范性、运作效率提出更高要求
3、，市场竞争压力大大增加,经济环境分析,社会文化环境分析,经济高速度增长导致煤、电、油供应紧张；买方市场对物流的需求造成结构性影响,影响公司运输业务利润；公司运作受到与众多买方协调障碍,中国传统文化难以接受外包理念；大部分企业在交易基础方面重感情、轻法制,行业尚不成熟，市场有待开拓建立在情感基础上的合作关系不稳定,外部环境分析,对安得物流公司的影响,政治环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,规范、整顿物理行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加,政治环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,对运作的规范性、运作效率提出更高要求，市场竞争压力大大增加,规范、整顿物理行业
4、，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加,政治环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,经济环境分析,对运作的规范性、运作效率提出更高要求，市场竞争压力大大增加,规范、整顿物理行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加,政治环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,经济高速度增长导致煤、电、油供应紧张；买方市场对物流的需求造成结构性影响,经济环境分析,对运作的规范性、运作效率提出更高要求，市场竞争压力大大增加,规范、整顿物理行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加,政治环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,社会文化环境分析,中国传统文化
5、难以接受外包理念；大部分企业在交易基础方面重感情、轻法制,行业尚不成熟，市场有待开拓建立在情感基础上的合作关系不稳定,社会文化环境分析,中国传统文化难以接受外包理念；大部分企业在交易基础方面重感情、轻法制,技术环境分析,竞争者分析,客户分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,国内部分传统的储运企业在单一领域基础好；国际巨头进入，抢夺市场,新型建材、快消品市场增加，出口物流增长，降低物流成本、提高服务、提供个性化服务是客户需求的趋势,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,面临与更多的国有大型物流企业的竞争；国际巨头的加入，将改变市场竞争格局,综合
6、运输服务能力较弱，国际物流未起步；客户对现服务商的不满意而采取自营模式,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,竞争者分析,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,国内部分传统的储运企业在单一领域基础好；国际巨头进入，抢夺市场,竞争者分析,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术
7、将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,面临与更多的国有大型物流企业的竞争；国际巨头的加入，将改变市场竞争格局,国内部分传统的储运企业在单一领域基础好；国际巨头进入，抢夺市场,竞争者分析,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,客户分析,面临与更多的国有大型物流企业的竞争；国际巨头的加入，将改变市场竞争格局,国内部分传统的储运企业在单一领域基础好；国际巨头进入，抢夺市场,竞争者分析,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，
8、物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,新型建材、快消品市场增加，出口物流增长，降低物流成本、提高服务、提供个性化服务是客户需求的趋势,客户分析,面临与更多的国有大型物流企业的竞争；国际巨头的加入，将改变市场竞争格局,国内部分传统的储运企业在单一领域基础好；国际巨头进入，抢夺市场,竞争者分析,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,安得现状的SWOT分析,挑战 T,机遇 O,优势（S）,劣势（W）,SO战略1.抓住政策鼓励物流发展的契机，努力寻找安得未来发展的新出路2.加大投资，尤其是信息技术方面的
9、投资和物流设备方面的投资3.进一步巩固公司资源，树立良好的公司形象,WO战略1.通过业务流程重组，实现流程的标准化、信息化和个性化2.完善人力资源规划和员工绩效制度3.追求公司管理标准化、信息化，改善资金结算管理，推进信息技术的发展4.提高安得增值服务能力和个性化服务能力,ST战略1.协调好国家政策、地方政府政策和公司政策的关系2.优化物流网络，提高安得物流运作的灵活性，降低成本3.依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，尽早占领市场,WT战略1.增强公司的物流营销能力，拓展客源，发展“供应链伙伴”客户2.利用信息系统技术，提升安得运输、仓储、配送效益，发挥安得的专业优
10、势3.加快公司资源的整合，提升竞争力,三、安得公司的发展战略及思路,什么是标准化？信息化？个性化？,标准化：从安得整体物流系统出发，使各子系统（运输、仓储和配送）的设施、设备、专用工具达到行业标准，以及业务流程和业务操作标准化。,信息化：加强基础信息化建设，使信息的手机、流动和加工更流畅，并应用于决策、日常流程；利用强大的信息处理能力，最终实现对供应链上下游企业间的协调。,个性化：与客户自身的运行融为一体，根据不同的客户需要，为客户提供一整套物流运行流程和操作方案。,方案设计思路简述,仓储优化设计,运输优化设计,配送优化设计,客户服务中心优化设计,物流信息系统优化设计,仓储优化设计,运输优化设
11、计,仓储优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,配送优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,配送优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,客户服务中心优化设计,配送优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,客户服务中心优化设计,配送优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,物流信息系统优化设计,客户服务中心优化设计,配送优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,Y分公司仓储作业效率低下原因,仓储优化设计,仓储运作存在的问题,2.仓库布局不合理,.出入库作业装卸效率低,.装卸作业方式落后,.仓库订单约束出库,.员工考核机制不完善,1.作业流程不合理,.库容不足,.货品分类不合理,.作业区域规划混乱,2.仓库布局不合
12、理,.库容不足,.货品分类不合理,2.仓库布局不合理,.库容不足,优化方案设计,1、提高出入库装卸效率方法：建立拣货区（缓解出入库量不均衡）作业流程设计：装卸车辆 拣货区 仓库,入库流程,承载车辆,拣货区,库内2人,库内2人,拣货区,承载车辆,出库流程,卸车3人,移动2人,移动2人,装车,承载车辆,承载车辆,拣货区,承载车辆,拣货区,承载车辆,库内2人,拣货区,承载车辆,库内2人,拣货区,承载车辆,承载车辆,承载车辆,拣货区,承载车辆,拣货区,承载车辆,库内2人,拣货区,承载车辆,库内2人,拣货区,承载车辆,承载车辆,承载车辆,拣货区,承载车辆,拣货区,承载车辆,库内2人,移动2人,库内2人,
13、装车,移动2人,库内2人,拣货区,装车,移动2人,库内2人,拣货区,库内2人,承载车辆,拣货区,库内2人,承载车辆,拣货区,库内2人,2、装卸、搬运货物作业方式方案A：柴油叉车托盘（高成本，）方案B：液压手推车流动式货架（费人力，）方案C：双层输送带（经济适中，）,输送带作业流程,货架,输送机,装卸平台,大拣货区,人工,人工,放上货物随输送带传送,从输送带 卸货,方案评价标准（装卸搬运合理化原则）：A.节约时间B.连续化C.单元化（单元化设备的利用）D.省力化（节省动力和人力)E.人性化（人的承受限度）F.节省空间G.活性化（适于下一步装卸搬运作业）H.有效管理,选择最优方案：建设拣货区，用输
14、送带运送货物,评价方法：使用价值分析采用正交矩阵法对三个方案进行比较。对A、B、C共3个方案用8个评价准则进行评分。设评分值为R，则加权分F=WFR。方案总分N=F。,综合分析：经济价值分析根据前面资料整理与分析得出，采用输送机的成本为180万元；采用叉车运送的成本为（电瓶叉车成本+托盘成本）=296.79万元；采用手推车的成本计算中涉及的人工成本所占比例重，采用这种方式的成本为：手推车成本+人工成本（一年工资），为174.96万元。,选择最优方案根据上述分析，我们选择总费用/使用价值最小者为最优。,由此，选择方案C（建设拣货区，用输送带运送货物）。,3.处理仓库订单,根据订单编制作业进度：Y
15、公司与总公司数据网络 掌握订单情况 出入库量时间差异 编制作业进度表 仓库安排调度 避免车辆排队,仓库订单处理流程,仓库,客户,订单,入库,储存,拣货,出库,搬运,盘点,搬运,装车,仓库,订单,仓库,订单,仓库,客户,订单,仓库,客户,订单,仓库,出库,客户,订单,仓库,出库,客户,订单,仓库,拣货,出库,客户,订单,仓库,拣货,出库,客户,订单,仓库,储存,拣货,出库,客户,订单,仓库,储存,拣货,出库,客户,订单,仓库,入库,储存,拣货,出库,客户,订单,仓库,4.完善员工考核机制,对于安得物流公司，需要建立两套考核机制，一套是关于普通装卸工的考核机制，另一套关于仓管员和叉车工的考核机制，
16、如下:（1）普通装卸工考核机制：工资W=基本工资+加权工资（工作量大小以及劳动强度）（2）仓管员考核机制：工资W=基本工资+加权工资（作业量）（3）开叉车装卸工考核机制：工资W=基本工资+普通装卸工考核工资,装卸工绩效考核指标,仓管员绩效考核指标,5.合理规划仓库内部储位,解决仓库内部储位规划的问题，首先要对在库的物品进行分类，以下是根据货物的周转率对在库物品的分类。,1.从快出、快进、高效的角度看，由装1标准车大概需要70分钟，卸1标准车大概需要60分钟，上升到装一辆车需要40分钟，卸一辆车需要25分钟，大大提高了作业效率和反应速度。并且由于效率的提高，节约的人工成本为40万元。2.从仓库空
17、间的高效利用和保质的角度讲，建货架不仅节约17.4%的仓库面积，而且便于有效标注，进行系统化管理，以此减少错误的发生。并且便于规范在库物品的日常保管。3.从保证仓库作业的连续性和均衡性讲，建拣货区就可以避免由于出货量的时间不均匀造成的工作量的波动，其中拣货区占用仓库面积8.38%；4.从低成本的角度讲，经过几种方案的挑选，最后决定选择用双层输送带进行传送，需要资金180万元。5.从时间效率上来说装卸两辆车之间的等待时间由原来的30分钟缩短为现在的约10分钟，并且有效的解决了装车过程中抱怨最多的排队问题。,仓储优化总结,运输优化设计,运输运作存在的问题,1.“南京杭州对流运输”问题:a.出现货源
18、不充足、不稳定的问题，b.出现车辆不能满载 c.出现车等货的现象2.“要么扭亏，要么下课”问题：a.运输线路规划不合理 b.运输成本高，客户满意度不好3.“铜川J客户的经营分析报告”问题：a.整体盈利能力差 b.网点服务不到位,优化方案设计,1.解决货源问题（1）开拓市场,潜在客户,真正客户,变成,实现货源的充足供应,（2）折扣定价,从事意图上可以看出，如果货运量在C与D之间，则托运人可以获得较低的运输单价B；如果货运量超过了D或者小于C，则托运人必须承担比较高的运输单价A，从而使顶即时策略协助我们实现稳定客户货运量的目标。,U客户和J客户在南京杭州与杭州南京两个方向上每车次的运输量（表1、表
19、2）,表1 2006.5.126.12 U客户和J客户运输量,表2 2006.6.147.14U客户和J客户运输量,根据案例中客户和J客户运输量以及客户和J客户运输量绘制每车次运输量示意图如下所示：,2.运输优化轻重货物搭配运输,如图所示：在公司已经实现南京和杭州两地潜在客户开发的基础上，轻货与重货搭配起来进行对流运输。如果将钢材与塑料粒子搭配、娃哈哈和旺旺搭配等，这样就可以充分考虑轻货与重货问题。既不会产生整车轻货使得利润降低或者整车重货导致超载，又不影响运输产品本身品质。,3.合理规划运输线路,减少运输费用节省物流成本,4.采用多式联运的运输方式,多式联运运输线路表：主要采用铁路运输为主、
20、公路运输为辅的多式联运,多式联运的最优路径选择模型可建立在运筹学中的最短路问题上，并且基于Dijkstra算法进行解答，模型示意图如图所示。,多式联运最优路径选择模型图模型假设如下：（1）X为货物起运地，Y为货物到达的目的地；（2）A、B、C、D为多式联运过程中经过的城市或中转站；（3）字母下标1、2n为运输方式；（4）两个节点的连线代表一种运输方式的建立。,配送优化设计,配送运作存在的问题,优化方案设计,节约法优化配送路线,例如：图1、图2、图3进行比较，就可知节约法的合理性。,图1,图2,图3,对于“集思广益的P分公司共同配送”问题 P分公司是安得物流公司目前最大的以配送业务为主的分公司，
21、P分公司为了有效的提升利润空间，提高配送时效和客户满意度，一直在寻求通过共同配送的方式来解决。P分公司配送的主要特点及问题如下：,共同配送的优势：P公司不需要投入资金与设备，节省资源；P公司集中经营核心业务，扩大销售网络；物流公司达到配送规模，降低运营成本；双方企业形成共存共荣的环境。,客户服务中心优化设计,呼叫中心存在的问题,呼叫中心运作结构图,呼叫中心,车辆调配,货物在途跟踪,异常成本监控,投诉处理,接受订单,方案优化设计,1.合理规划呼叫中心流程,2.完善呼叫中心系统,呼叫耳机,呼叫传真机,呼叫接听机,3.完善呼叫中心设备,物流信息系统优化设计,物流信息系统存在的问题1.信息传递程度过慢
22、，不能按客户要求进行送货；2.没有好的监控手段，管理部分失控；3.信息传递容易失真，造成大量操作错误；4.无法对管理的资产状况有实时的情报，造成大量的错单；5.工作效率低下，人员膨胀，成本控制难度加大。,信息传递慢,管理失控,无实时情报,工作效率低,人员膨胀,成本难以控制,物流信息系统存在的问题,1、企业高层领导的支持和参与2、有建立管理信息系统的实际需求和迫切性3、科学化管理的基础4、必要地投资保证5、管理人员的知识结构应满足系统建设的需要,优化方案设计,决策层,客户层,作业层,管理层,决策支持系统,财务系统,人力资源系统,合同管理系统,订单管理系统,仓储管理系统,呼叫中心,计划管理系统,保
23、险管理系统,接口系统,定价决策系统,运输管理系统,配送管理系统,电子商务系统,升级子系统,新增子系统,订单管理子系统运输管理系统仓储管理系统配送管理系统,物流决策支持系统定价系统电子商务系统GPS信息管理系统,升级和新增子系统,总 结,随着我国物流企业的不断发展，企业对自身业务的铺建愈加重视，优化“整体物流”已成为物流企业的迫切需求。基于企业的这一需求，我们针对目前安得公司在物流各方面上出现的各种问题，提出以上的解决方法，对仓储、运输及配送等各环节进行有效调节，提高公司运营效率，最大限度地节约成本的目的。希望我们的方案能给安得公司提供有价值的参考，以帮助公司解决目前存在的各种问题，增强公司应对未来物流业内激烈竞争的能力。,THANK YOU!,
