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1、完成您的指派工作,一、命令接受方法二、如何进行您的工作（1）-了解二个 类型的工作目标三、如何进行您的工作（2）-以PDCA完 成达成目标的程序四、如何进行您的工作（3）-以总是解 决程序达成解决问题的目标五、企业人工作的基础守则六、有效的报告方法,命令接受方法,命令接受方法,步骤一 主管呼叫您的名字时,注意点(1)：用有朝气的声音立刻回答；注意点(2)：不要闷声不响地走向主管；注意点(3)：不要用“做什么”“什么事”等同辈的 用语回答；注意点(4)：带着您的记事本，以便随时记下 主管的指示。,命令接受方法,步骤二 记下主管交办事项的重点,做备忘录的用意：,具有核对的功能 日后工作进行中，可根
2、据备忘录记录主管 所提示的注意事项、协调事项，检查您的 工作状况 避免日后如“有交待”“没听到”等纷争发生,命令接受方法,步骤三 理解命令的内容,不清楚的地方，询问清楚为止。尽量以具体的方式，向主管确认命令的内容。要让主管把话说完后，再提出意见或 疑问。,命令接受方法,6W3H,6W,WHAT：做的是什么及描述达成命令事项后的状态。WHEN：什么时候完成。WHERE：泛指各项活动发生的场所。WHO：完成命令要接触或关联的对象。WHY：理由、目的、根据。WHICH：各种选择可能及优先顺序。HOW：方法、手段、如何做。HOW MANY：需要多大、多少，以计量的方式让 事情具体化。HOW MUCH：
3、预算、费用。,3H,命令接受方法,如何进行您的工作（1）,了解二个类型的工作目标,如何进行您的工作（1）,了解两个类型的工作目标,（1）达成状态的工作目标,（2）解决问题的工作目标,达成状态的工作，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。,解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段克服问题，使问题消失不再发生。,如何进行您的工作（1）,评估问题性质的两个步骤,步骤1：问题的优先顺序,步骤2：区分问题的类别,紧急性：不管问题的大小，必须立刻解决。重要性：一些重要性的问题未必
4、是很紧急。妥当性：设定解决问题的目标本身是否妥当。22,发生型问题 所谓发生型问题指的是现状与目标或标准已发生了差距谋求改善问题谋求改善的问题是把现有的目标或标准往上提升潜在型的问题潜在型的问题点是我们预测未来环境的更动，可能会带给 我们哪些问题。,如何进行您的工作（1）,面对目标的态度,知道了自己这项工作的目标后，对要完成的目标，您该秉持什么态度呢？首先，对目标要有一个正确的观点。,如何进行您的工作（2）,以PDCA完成达成目标的程序,如何进行您的工作（2）,如何进行您的工作（2）,什么是PDCA？,P 是计划(Plan)D 是执行(do)C 是检查(check)A 是改正执行(action
5、)。,依PDCA的程序举办一个年度烤肉活动,首先我们要计划（PLAN）去哪里烤肉？怎么去？多少人？准备什么材料、工具？准备多少份？什么时候去？等等准备工作。计划好后开始进行（DO）事前的准备工作，如购买材料及进行烤肉活动。在准备及活动进行中我们需检查（CHECK）是否东西都带齐？活动是否能依计划进行？最后我们可将检讨这次活动的结果做为下次举办类似活动的参考及改善（ACTION）。,如何进行您的工作（2）,PDCA有如一个旋转的轮子一样，如图，公司的管理者也都运用PDCA来进行管理工作，因此它又被称为管理循环。,P,D,C,A,如何进行您的工作（2）,为什么工作一定要依循PDCA的程序呢？因为P
6、DCA的循环能改善您的工作水准，也就是说您的工作能力能经由PDCA的循环过程得到提升，PDCA能让您产生较高的绩效。,目前水准,改善后水 准,PDCA改善您的工作,如何进行您的工作（2）,在做计划时基能把握住工作的顺序、步骤，想念您对于您的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，我们把它称为“程序化计划“。,步骤（1）明确了解工作进行的目的及理由（WHY）？为 什么要做？步骤（2）确定分做那些事项（WHAT）？步骤（3）谁来做？明确责任者及协助者（WHO）？步骤（4）什么时候要完成？（WHEN）？步骤（5）明确如何进行及进行的顺序步骤（HOW TO）,程序化计划的五个步骤,如
7、何进行您的工作（2）,如何进行您的工作（3）,以问题解决程序达成解决问题的目标,以问题解决程序达成解决问题的目标,（1）找出问题的真正原因（2）找出解决问题的重点对策（3）订出解决问题的行动计划a要做什么（WHAT）？b谁来做（WHO）？c什么时候完成（WHEN）？d各项行动如何进行（HOW TO）,如何进行您的工作（3）,首先自己要明确目标、标准，知道自己想要达成的目的或状态，您才能发现会有什么问题出现。,步骤（1）明确的目标、标准,问题解决的九个步骤,步骤（2）发现问题点,积极地秉持您的总是意识及改善意识掌握现状、调查现状、密切注意现状，随时注意可能的问题辨别总是的种类，规格的差异。A.与
8、目标、标准、规格的差异 B.同业竞争所引起的问题 C.策略执行不能达到预期的效果 D.外在环境变化所引起的。,如何进行您的工作（3）,步骤（3）发现问题点,步骤（4）确定要解决的课题,问题解决的九个步骤,如何进行您的工作（3）,辨别问题的现象与产生现象的原因针对问题点，找出真正的原因整理归纳各项原因找出几项最重要的原因,根据要因分析结果，发现要解决的课题很多，如果无法同时解决所有的课题，就要选出几项重要的课题解决。有些要因恐怕来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因。,步骤（5）拟定对策,步骤（6）做出行动计划,明确作业项目、担当者、期限及行动进行的顺序,问题解决的九个步骤,思考出针对
9、要因的解决问题点的对策 针对客观环境产生的要因，找出减低影响或回避的方法 提出多项对策，以便选择最适合的因应之道,步骤（7）执行行动计划,注意执行时是否确实依据行动计划的内容进行随时了解实施的状况,如何进行您的工作（3）,步骤（8）效果确认,步骤（9）标准化,问题解决的九个步骤,如何进行您的工作（3）,调查执行的结果是否能有效地将问题解决 若总是仍然无法解决，要调查执行行动计划时是否有偏差，若没有偏差表示对策无效，此时需重新回到步骤（2）及步骤（3）上，重新做起 若问题已获解决，证明采取的行动有效，需将有效的行动标准化，以便能继续实施下去。,制定的标准化作业方式要能简单、浅显易懂，第个人都能够
10、实施。宣导标准化的作业方式，让每个人都能遵守。,企业人工作的基础守则守则1 比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能与效率的方法守则3 一定在指定的期限内完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警觉心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯,企业人工作的基础守则,企业人工作的基础守则,有效的报告方法,有效的报告方法,报告的对象报告的对象是向您直接下达命令的主管，应该尽量避免向其它部门的主管或更高层次的主管做越级报告，除非是您的主管指示您这样做,有效的报告方法,报告的时机有四个：做好计划时中间报告紧急报告工作完成时,报告的时机,有效的报告方法,报告的原则,有效的报告方法,口头报告的原则,先说结论简洁、正确事实与主观的感想、臆测须区别不要遗漏重点,有效的报告方法,书面报告的原则,有效的报告方法,遣词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明,接受命令的检查表,主管交办事项备忘表,工作程序化计划表,实施日程表,问题解决九步骤,工作进行的检查要点,向主管报告检查要点,
