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1、,中国是什么一个什么样的国家？中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、
2、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,护士礼仪的概念-,护理礼仪是职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中，所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。,内容提要,学习护理礼仪的意义 与方法护士仪容礼仪
3、护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪,一 学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专 业形象的重要手段之一,一、学习护理礼仪的意义与方法,一、学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的意义 护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外 在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。培训 有助于提高新医护人员的医德修养，有助于提高医护人员的个人素质，提升医疗服务质量。,学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的意义与
4、方法,二 护士仪容礼仪,护士仪容礼仪,仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则仪容修饰目光表情,(一)仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一,（二）仪容礼仪的基本原则,适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则,仪容礼仪的基本原则,协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调,（三）仪容修饰,护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰,护士面部修饰,基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心
5、,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然佩戴护士燕帽时的发式长发短发规范：距发际45厘米发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳佩戴护士圆帽时的发式,长发佩戴护士帽（后位）,短发佩戴护士帽（正位与后位）,护士佩戴圆帽（正位）,护士肢体修饰,手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰,下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化,（四）目光表情,主要规则目光表达面部表情,
6、目光表情,主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时,目光表情,目光表达目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用：传递信息 组织和控制作用 反映深层心理,眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化,目光表情,目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,目光表情,面容表情面容表情的种类,不同情绪的面部表情,目光表情,面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心,目光表情,面容
7、表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪,目光表情,面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等,三 护士服饰礼仪,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求,仅供护士上班时着装 宜佩戴上岗证 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄,(一)护士服的着装要求,燕帽 圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,四 护士体态礼
8、仪,基本要求站有站相落座有姿行走有态,护理工作中的体态礼仪,护士体态礼仪,基本体态1 站姿 2 坐姿3 行姿4 蹲姿,站姿,要领:挺、直、高、稳。,禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫,女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，
9、匀速行进,护士基本行姿,禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,蹲姿基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,护理工作中的其他体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,按时修剪指甲，不佩戴首饰。,护士持病历夹,护士推治疗车,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,五
10、护理言谈礼仪,使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧 接打电话时的禁忌,护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,(一)使用礼貌准确的语言,护理专业性交谈 有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重,(二)选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,(二)选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程
11、中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语,(三)运用有效的沟通技巧,六 护理工作礼仪,（一）护理工作礼仪的基本要求,尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助,（二）护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释,操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢,门诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员
12、,急诊护理工作礼仪,（三）门诊与急诊护理工作礼仪,充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节,基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪,（四）病房护理工作礼仪,（五）各病房护理工作礼仪特点,内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力,（五）各病房护理工作礼仪特点,外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态,（五）各病房护理工作礼仪特点,妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言,（五）各病房护理工作礼仪特点,儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作,基本礼仪要求同事见面的礼仪同事共事的礼仪同事间交往的禁忌工作交往礼仪交接班时的礼仪寻求合作时与合作者意见不统一时与辅助科室的合作,（六）同事间工作交往的礼仪,交接班前做到,完成当班护理工作患者护理到位治疗室、病区环境整洁各项记录清楚,Thanks!,
