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1、邢台亿龙店八月服务部客户关怀活动方案,服务部八月客户关怀活动方案,活动名称：开光祈福 亿龙“有缘”皇寺加持之旅,活动时间：2012年8月18日,活动地点：邢台县皇寺,活动目的 1、提高客户满意度、忠诚度2、使老客户和出保客户持续进厂3、提高服务站收益 4、老客户转介绍提高销量 5、提升品牌知名度，增加曝光率 6、后续媒体报道，引起关注,邀约对象 7月20日-8月10日服务站上站客户，以CC客户为主要邀约客户群，共15辆车，每车2人名额参与活动，如有人员增加提前告知服务顾问。,活动形式 上站客户填写活动意向卡邀约，忠诚客户邀请，二级网点选送,服务部八月客户关怀活动方案,活动流程,服务部八月客户关
2、怀活动方案,物料准备及预算：,服务部八月客户关怀活动方案,注意事项 车主讲堂主要讲解夏季用车常识，时间以10-15分钟为佳，出发 前各车主发福带一条，提前跟寺庙联系看是否有此物品，如没有通 过其他途径解决，到达皇寺后，严禁独自行动，如发现经劝导不 听者不再享受公司提供的活动服务，在高僧进行祈福开光发放开 光佛珠时，同时由售后安排人员发放售后代金券，购车代金券和续 保礼品领取卡，车主按出发时的编号按序领取，以车为单位，每 车派一名代表领取一份，中午用斋饭后，统计一下车主意向，愿意 一同返程的，饭后休息会一起返回，自由活动的需注意安全。邀约客户时以20台车为目标，活动参与率一般为80%，正好是我
3、们的邀约目标15台。,服务部八月客户关怀活动方案,活动邀约话术 上站客户卡片邀约：XXX先生/女士，您好，我们店8月开展客 户关怀活动，我们将带您前往皇寺，为我们的车主祈佑平安，为 爱车开光祈福，活动中只需要您承担来回油费，请问您愿意接受 我们的邀请参加本次活动吗？（愿意）服务顾问：好的，请您先填写一下您的个人信息，活动 前我们客服部会跟您再进行电话联系确认的，感谢您的光临（不愿意）服务顾问：好的，您能告诉我是什么原因您不愿意 参加本次活动吗？您希望或者需要我们开展哪方面的活动才能打到您的要求？谢谢您告诉了我们很宝贵的答案，也非常感谢您的光临,客服活动前确认话术 根据客服规定话术开场，我们跟您
4、确认一下，您上月报名参加了我们本月的活动，现在跟您最后确认一下活动将于18日开展，您是否能准时参加，（能）客服专员：好的，我们每车连同司机一共是两个人的名额，如果您需要携带朋友或者亲属参加请提前与我们联系，谢谢您的参与，按客服规定结束语！（确认不了时间）客服专员：不好意思，因为活动受人数限制，所以您最好尽快能给我个准确的答复，您先安排一下，稍晚点我再跟你联系一下，您看什么时候方便我再跟您联系一下，按客服话术结束语！,服务部八月客户关怀活动方案,人员安排：,服务部人员紧张时，签到和礼品发放可有客服部派人参加。,车辆安排：两台车，一台当开头车，一台后勤保障车。,服务部八月客户关怀活动方案,客户活动满意卡,服务部八月客户关怀活动方案,媒体报道 活动前1周网站和报纸软文介绍活动，活动中邀请相关媒体负责人1-2名参加，活动后再次进行跟踪报道，报道要图文并茂可读性强，目的是引起媒体和车主的持续关注，为后续活动车主的参与做铺垫。媒体选择上，网络以太平洋，易车网付费的网站要求活动信息置顶，不付费网站协调头版醒目位置；报纸以邢台日报、牛城晚报和邢台电视台为主，参加记者负责发布后续官方报道，增加品牌曝光率。,服务部八月客户关怀活动方案,任务完成时间表和人员安排：,
