电子商务理论教学.ppt

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1、电子商务理论教学课件,我有一种期望:,三年后，你们还记得我的名字,十年后，你们记得我说的话,二十年后,你们记得我的思维方式,三十年后,你们回来寻找你失去的记忆。,希 望,这一学期，34次课，51小时，合计2天零3小时的相处能实现我的目标。,学什么呢？,2天零3小时我们能学什么呢？你们又希望学什么呢？思想（学习、思维、判断能力）起源（基础知识）操作（动手能力）（望梅止渴，思想是不能解决实际问题的，必然要通过行动来实现）,我们同学的问题！,1.浮躁：你们希望开什么课？不愿上什么课？2.浮躁：你们上学期开了那些课程，其主要内容是什么？3.浮躁：你们如何理解电子商务？为什么开这门课？,9张饼（知识需要

2、积累）,猴子（知识需要领悟，而非）,你们的生活需要什么？离不开什么？所以学，专业的设置是专家的研究成果，当你不理解的时候不要盲目的反对。,对信息的理解,什么是信息？,理解的几个层次：,记忆：理解：顿悟：,（人在江湖，.）,没有苦恼、忧愁（幼稚的快乐）,郁闷、生气（涉世之初的苦恼人在屋檐下不得不低头）,对酒当歌，人生几何,你可有荡气回肠的洒脱，大家风范，回头看去，你走过的沟沟坎坎又算得了什么,我们的课程,理论是思维方式的培养（强调基础（概论）+实用（联系现实）实训是动手能力的培养（强调流程，前期、后期的授课方式，如果需要的话，加入网络工具的使用）,课堂要求,笔记纪律活跃（交流、讨论、问答）换个角

3、度思考,非常深刻的案例,讲课之前的几个问题：,1.同学们接触网络达到何种程度？2.同学们在网上做些什么？3.同学们听说过电子商务吗？4.同学们如何理解电子商务？,什么是电子商务？,电子商务概念：电子商务是通过信息网络进行的商务活动，有狭义和广义之分。广义电子商务泛指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动，狭义电子商务指利用电子信息网络，实现的商品和服务交易活动的总称。,狭义电子商务与广义电子商务的区别？,广义指：经济贸易活动狭义指：交易活动,电子商务的起源：,电子商务是何时产生的？只要人们通过电子手段从事商务活动就已开始了电子商务，只不过最初的叫法不同。例如：（电视购物、电话购物）,电子商务的

4、发展：,1.互联网（Internet）开放之前的电子商务。企业内部网（Intranet）（OA）企业外部网（Extranet）（信息传递）2.Internet阶段电子商务。（Internet 的发展，ARPA目的 NSF目的）,电子商务优越性：,（1）.提高通信速度。（2）.节省了潜在开支。（3）.提高服务质量。（4）.提供交互式销售渠道。（5）.提供全天候服务。（6）.增强企业竞争力。,案例：,通用、福特和Commerce me合作建立的网上B to B交易市场Croissant，其采用ebay的竞价方式为汽车企业采购节省成本，到年月处理交易达亿美元。几乎是宝马一年的营收。据摩根斯坦利的测算

5、Croissant一年最多可处理高达亿美元的交易，而目前以B to B方式完成的零件采购不到，同时，汽车的在线销售也在积极展开，B to BB to C得以发展。,我国电子商务发展落后的原因,1基础差：技术、设备（主干网络小，技术力量弱，还处于发展中近几年中国的电信业及网络普及）专业人才（专业技术人员短缺IT人才高薪现象,我国电子商务发展落后的原因,2观念落后：不习惯于新的商务形式，不相信网上支付，个人信用制度不健全，生活习惯不同（大批购物国外已发展几十年了）,我国电子商务发展落后的原因,3社会结构差异：人口集中于城市乡村人口购买力弱（销量问题）,第二章 电子商务模式,INTERNET商务的经

6、营模式,1.新型企业柜台模式 没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节 鼠标+水泥,INTERNET商务的经营模式,2.传统企业虚实结合模式电子商务是传统商务模式的延伸水泥+鼠标对比：Amazon.V.wal-mart,INTERNET商务的经营模式,3.新兴企业无形商品模式服务商品、信息提供数字化商品,以服务对象的不同划分模式,服务对象有很多，可分为：（business）企业（customer）顾客（government）政府,以服务对象的不同划分模式,to B特点：是电子商务历史最长，发展最完善的商业模式，能迅速带来利润和回报。例：.V.利润来源：相对低廉的信息成本带来的各种费用的下

7、降，供应链和价值链整合后带来的高效率低成本。,toB电子商务模式,垂直BtoB电子商务可分为两个方面上游、下游 例：Dell 与上游供应商进行合作1.垂直网站的利润来源：广告费、网店门面费、交易佣金2.垂直网站成功的关键因素：1）掌握关键技能2）原传统行业作业效率低下垂直BtoB电子商务市场是有价值的市场，他们拥有真正有效的客户,BtoB的类型及发展,）独立的B to B网站，为众多的买方和卖方提供一个交易平台，网站的拥有者对所交易的产品和服务一般不享有所有权。）采购类B to B网站，为一个或几个产品制造商服务，主要目的是为了节约采购成本。）分销类B to B网站，适用于买方众多而卖方较少的

8、行业，此类行业分销成本高，故成立专门的分销网站。发展趋势：因目前B to B网站的发展主要依赖大企业的推动采购和分销类网站的发展较快，独立的B to B网站发展缓慢。,以服务对象的不同划分模式,to C 特点：能迅速吸引公众媒体的注意力利润来源：1.收取服务费2.会员制会费3.降低价格，扩大销售量4.广告费,to C电子商务模式,环节：网上商场购物物流配送支付结算BtoC电子商务的企业类型1.BtoC电子商务种类：综合类：业务类型多而广 专业类：业务类型单一2.BtoC模式电子商务的企业类型 经营着离线商店的零售商 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造商,以服务对象的不同划分模式,BtoG特点

9、：迅速和信息量大，能减少中间环节的时间延误码和费用，提高政府办公的公开性和透明度（例：入世后的）利润来源：政府网上采购、投标费用降低，供应商无论大小，可得到更多的投标机会。,以服务对象的不同划分模式,CtoC,以销售产品的性质划分,直接电子商务。指无形商品和服务商品的销售间接电子商务。指有形商品的订货和付款,电子商务的应用特性,1）商务性 电子商务以商务为本，电子只是手段电子商务最基本的特性为商务性。即提供买卖交易的服务，手段和机会。2）服务性,电子商务的应用特性,3）集成性技术上（新老设备集成）更加有效地利用已有的资源和技术，更加有效地完成任务。例：网络接入管理上（人机集成）4）可扩展性要使

10、电子商务正常运行，必须确保其可扩展性，可扩展的系统才是稳定的系统。例：网站数据容量，处理器的升级能力。,电子商务的应用特性,6）安全性虚假信息、短信、欺骗、窃听、商业秘密、病毒非法入侵都在威胁电子商务，因此，电子商务中安全性是必须考虑的核心问题。电子商务安全控制要求：1.信息保密性例：危害，盗用商机2.交易者身份确定性例：儿童购物（危害）3.不可否认性例：收购问题4.不可修改性例：公正,第三章 电子支付,电子支付的概念,电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。,一、电子支付的特点,1数字化的支付方式各种支付方式都是通过

11、数字化的方式进行款项支付，采用先进的技术完成信息传输；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付。2开放的系统平台工作环境是基于互联网这样一个开放平台；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。,一、电子支付的特点,3先进的通讯手段使用诸如Internet、Extranet等最先进的通信手段，传统支付使用的则是传统的通信媒介。4明显的支付优势具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。,二、电子支付工具的种类,1智能卡（Smart Card

12、 or IC）智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和磁条来储存信息。由于智能卡存储信息量较大，存储信息的范围较广，安全性也较好，因而逐渐引起人们的重视。,二、电子支付工具的种类,2电子现金（E-Cash）电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物。电子货币与信用卡不同的之处在于银行是将资金贷给每个持卡人，比信用卡方便。由于电子货币不必分成与现钞相符的面额，因此，尤其适用金额较小的业务的支付。,电子现金的特点,银行和商家之间

13、应有协议和授权关系。用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件。E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移。身份验证是由E-Cash 本身完成的。匿名性。可以存、取、转让，适用于小的交易量。,电子现金支付方式存在的问题,提供的银行和使用的商家数目较少。成本较高。货币兑换需要特殊软件。,二、电子支付工具的种类,3电子钱包（Electronic Purse）电子钱包(E-wallet)是一个运行在银行卡持卡人端的软件，持卡人使用银行卡在Internet上购物时，电子钱包系统会帮助持卡人管理用于购买的银行卡帐户并存储购买信息。使用电子钱包进行购物就象生活中随身携带的钱包一样，持卡人的银行

14、卡信息和与卡对应的证书都存放在电子钱包里。一个电子钱包里可以存放不同品牌的多张卡，当持卡人进行电子交易时，可以打开钱包，随意选择想用的卡来付款。,电子钱包的功能,保护银行卡信息(如帐号和到期日期)；证明持卡人身份；加密银行卡信息及相关数据，使信息在Internet上安全传送；维护订单细节、检查订单状态；使用数字证书进行认证；存储卡帐户信息、购买信息、数字证书。,二、电子支付工具的种类,4电子支票（Electronic Check，e-check或e-cheque）电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。使用电子支票进行支付，消费者可

15、以通过电脑网络将电子支票发向商家的电子信箱，同时把电子付款通知单发到银行，银行随即把款项转入商家的银行账户。这一支付过程需要有一个专门的验证机构鉴定电子支票及电子支票使用者的真伪，同时，该验证机构还应像CA那样能够对商家的身份和资信提供认证。,二、电子支付工具的种类,5移动支付 移动支付是指利用移动电话采取编发短信息和拨打某个号码的方式实现支付。手机支付系统主要涉及到三方：消费者、商家及无线运营商，所以手机支付系统大致可分三个部分，即消费者前端消费系统、商家管理系统和无线运营商综合管理系统。,（1）消费者前端消费系统保证消费者顺利地购买到所需的产品和服务，并可随时观察消费明细账、余额等信息。（

16、2）商家管理系统是商家提供交易服务的后台管理系统。（3）无线运营商综合管理系统是手机支付系统中最复杂的部分，包括两个重要子系统：鉴权系统和计费系统。它既要对消费者的权限、账户进行审核，又要对商家提供的服务和产品进行监督，看是否符合所在国家的法律规定，此外最重要的是，它为利润分成的最终实现提供了技术保证。,电子支付流程,1,1消费者通过因特网选定所要购买的物品，并填写订单；2消费者与在线商店协商，最终确定交易；3消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令。此时SET开始介入；4在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回

17、确认信息给在线商店；5在线商店发送订单确认信息给消费者；6在线商店发送货物，或提供服务；7在线商店通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付。,三、电子支付中涉及的两个协议,（一）SSL(Secure Sockets Layer)安全套接层协议（二）SET（Secure Electronic Transaction）安全电子交易协议,SSL协议层包括两个协议子层，SSL记录协议与SSL握手协议。（1）SSL记录协议基本特点 连接是专用的；连接是可靠的。（2）SSL握手协议基本特点 能对通信双方的身份的认证；进行协商的双方的秘密是安全的；协商是可靠的。,（1）SET协议

18、运行的目标 保证信息在互联网上安全传输；保证电子商务参与者信息的相互隔离；解决网上认证问题；保证网上交易的实时性；规范协议和消息格式。（2）SET协议涉及的对象 消费者；在线商店；收单银行；电子货币发行机构；认证中心（CA）。,电子银行,网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。电子商务强调支付过程和支付手段的电子化。作为电子支付和结算的最终执行者，网上银行起着连接买卖双方的纽带作用，网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中最关键要素和最高层次。,网上银行的优势,1成本低廉网上银行的组建成本、运营成

19、本相对于传统银行都低廉。网络银行的创建费用只相当于传统银行开办一个小分支机构的费用。就银行一笔业务的成本来看，而互联网交易仅需手工交易单位成本的1%。由于网上银行运营成本比较低，可将节省的成本与客户共享，通过提供较传统银行高的存款利率、低收费、部分服务免费等方法争夺客户和业务市场。,网上银行的优势,2能够提供互动性与持续性服务网上银行系统与客户之间，可以通过电子邮件、账户查询、贷款申请或档案的更新等途径，实现网络在线实时沟通，客户可以在任何时间、任何地方通过因特网就能得到银行的金融服务。银行业务不受时空限制，每天可向客户提供24小时不间断服务。,网上银行的优势,3能够提供私密性与标准化服务网上

20、银行通过私码与公码两套加密系统对客户进行隐私保护。同时提供的服务比营业网点更标准、更规范，避免了因工作人员的业务素质高低及情绪好坏所带来的服务满意度的差异。,网上银行的优势,4业务全球化网上银行是一个开放的体系，是全球化的银行。网上银行利用因特网能够提供全球化的金融服务，可以快捷地进行不同语言文字之间的转换，为银行开拓国际市场创造了条件。,网上银行系统的框架,1WEB 服务器负责提供银行的功能描述，供客户了解各种公共信息，并提供网上银行的相关信息如网上银行演示、网上银行热点解答以及网上银行服务协议和申请方法，还包括网上填写开户申请表等。2CA服务器用于对进出网上银行服务器端的各种信息进行网络监

21、控和认证处理，可为安全管理员提供可疑信息的“报警、记录和回放”，并可提供相应的报告，保证系统的安全性、正确性。,网上银行系统的框架,3交易服务器作为应用服务器是网上银行服务器端的核心，主要负责处理来自网络终端的交易，并负责与后台主机进行通讯。4数据库服务器是保存网上银行数据的地方，在其上运行数据库管理系统软件。该数据库存放的数据包括网上银行用户开户信息、系统参数、与用户定制服务相关的信息以及各种操作日志信息等。5客户服务代表工作站供网上银行服务器端的客户服务代表使用，客户服务代表负责接收、解答网上银行用户的反馈意见、咨询和投诉等，客户服务代表的解答意见也以电子邮件方式返回客户。,网上银行的基本

22、业务,1家庭银行(Home Banking)2企业银行(Firm Banking)3信用卡业务 4各种支付 5国际业务 6信贷 7特色服务主要是指通过Internet向客户提供各种金融服务，如网上证券、期货、外汇交易、电子现金、电子钱包以及各种金融管理软件的下载等。8商务服务9信息发布,电话银行,利用电话实现传统银行业务的一种新型银行。机构、团体、企业和个人拨打服务热线后，根据语音提示可以享受银行为其提供的电话银行服务。,企业电话银行的功能,1帐户查询客户可查询在工商银行开立的结算帐户的余额及当日、历史明细。2传真服务客户可以利用电话银行把自己帐户的当日、历史明细使用传真机接收回来，以便与银行

23、对帐。,个人电话银行的功能,1帐户查询2转账服务3自助缴费 4银证转账 5证券交易 6基金业务7外汇买卖 8公共信息9业务申请 10账户挂失,第四章 电子商务与现代物流,物流费用冰山说,第一节 电子商务物流概述,随着电子商务的快速发展，物流环节在电子商务活动中的作用日益突显。在发达国家，物流的发展经历了数十年，美国自1915年开始大力建设和发展其物流业务至今已有近90年的历史。在以网络经济为基础的电子商务时代，其电子商务物流也十分发达。我国物流行业起步较晚、水平低，在电子商务迅猛发展的今天，面对新经济环境下对物流领域提出的要求，我国能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。,国外物流发

24、展经历的四个阶段,（1）降低成本阶段20世纪初至50年代通过物流活动的效率化降低成本节约费用，通过追求成本减少而增加利润。（2）收益增长阶段20世纪60至70年代追求高质量的服务带来的新增利润，通过向顾客提供满意的物流服务带动销售收入的增长。（3）物流战略阶段20世纪70至80年代（4）现代物流阶段90年代以来至今,国外物流发展经历的四个阶段,（3）物流战略阶段20世纪70至80年代物流管理的重点已经转移到对物流的战略研究上。企业开始超越现有的组织机构界限而注重外部关系，将供货商、分销商以及用户等纳入管理的范围，利用物流管理建立和发展与供货厂商及用户的稳定的、良好的、双赢的、互助合作伙伴式的关

25、系，促进商业生态体系的融合，共同维护产业价值链的稳定，以确立企业的竞争优势。（4）现代物流阶段90年代以来至今物流向信息化、网络化、智能化方向发展。,我国物流发展的四个阶段,（1）形成阶段建国初到1956年（2）停滞阶段19661976年（3）“文化大革命”改革开放阶段19771991年（4）市场经济发展阶段1992年至今,商品流通过程中存在的三种间隔,（1）社会间隔在商品的流通过程中，商品的生产者和商品的消费者有所不同而产生的间隔，需通过交易完成沟通。,商品流通过程中存在的三种间隔,（2）空间间隔：在商品的流通过程中，商品的生产场所和消费场所不在同一地点而产生的间隔，需要商品的运输进行连接。

26、,商品流通过程中存在的三种间隔,（3）时间间隔在商品的流通过程中，商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同而产生的间隔，通过商品的保管加以衔接。通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通称为“商流”，商品从生产者向消费者的转移，如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔需通过“物流”来进行沟通。,物流创造的价值,（1）时间价值物流创造的时间价值是指由于改变“物”从供给者到需求者之间有一段时间差创造的价值。（2）空间价值物流创造的空间价值是指由于改变“物”从供给者到需求者之间空间差异创造的价值。,时间价值,缩短时间创造价值物流周期的结束是资本周传的前提条件。时

27、间越短，资本周转越快，资本的生产效率就越高，它的自行增值就越大，因此可以通过物流环流缩短时间创造价值。,时间价值,祢补时间差创造价值商品的需求和供给之间存在着时间性差异，商品自身并不能自动祢补这个时间差，因此采用物流方法仓储或调配，来调整共需时间。如：粮的食生产时间集中，消费时间分散。,时间价值,延长时间差创造价值在某些具体物流活动中人为地延长物流时间来创造价值。如：通过物流的仓储环节储存应季商品进行反季销售，冬天的青菜水果要比应季的价格高，这种配合待机销售的物流便是一种有意识地延长物流时间、有意识增加时间差来创造价值。,空间价值,集中生产分散消费由于生产要素的分配等原因，通过在生产要素集中地

28、区进行规模化生产可以极大的降低生产成本和相关费用，从而以较低的成本获得商品，同时将商品于生产要素稀缺地区进行销售进而获得高额利润。,空间价值,分散生产集中消费在现实生活中某些物资只有在特定环境下，积累到一定数量才能体现其价值。例如：稻草在一般的农户眼中价值较低，通常被焚烧还田，但在以畜牧业为主的地区稻草作为牲畜的食料其使用价值得到提升。,空间价值,异地消费某些商品的生产具有较强的地区性，地区资源的差异性导致同一资源在不同地区所能获得的回报不同。例如：将南方特有的水果运输到北方销售即可获得较高的收益。,加工附加值,现代物流的还有一个重要特点是根据自身的优势从事一定补充性的加工活动，这种加工活动不

29、是创造商品主要实体、形成商品主要功能和使用价值，而是带有完善、补充、增加性质的加工活动。,商流、物流、信息流,商流是指在商品交易过程中商品社会属性的转变，即商品所有权的转移。资金流主要是指资金的转移。信息流既包括商品交易前、交易中、交易后所产生的所有相关信息。物流是指商品实体的转移。,商流、物流、信息流之间的关系,信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传送过程中形成的经济活动，信息具有价值和使用价值。信息流反映商流和物流的运动过程。信息流对商流和物流活动起指导和控制作用，为商流和物流活动提供决策依据。在商流、物流和信息流三者之间，信息流是导向，商流是前提，物流是基

30、础。一方面，信息流既制约商流，又制约物流，并且将商流和物流联系起来，完成商品流通全过程；另一方面，商流、物流和信息流相辅相成、互相促进，推动流通过程不断向前发展。,电子商务物流系统,电子商务物流系统含义 物流系统是指在一定的时间和空间里，将从事的物流事务和全过程作为一个整体处理，以系统的观点，系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现和提高其空间和时间的经济效益。该系统主要是指针对电子商务环境下企业的需求，采用现代化的信息技术、软件系统及先进的管理手段，实现对物流系统的管理。,电子商务物流系统与传统的物流系统的区别,1物流系统是由各子系统组成的有机整体，不是简单的算术相加，系统的功能大于各子系统

31、功能之和。2物流系统内各子系统之间，存在着有机联系和相互作用，使系统保持相对稳定。3各子系统具有自身的系统构成结构，保障系统的有序性，使系统具有特定的功能。4物流系统是社会经济大系统的子系统。社会经济系统构成物流系统的外部环境，外部环境是制约物流系统形成，存在和发展的条件。,电子商务物流系统与传统的物流系统的区别,电子商务物流系统与传统的物流系统并无本质的区别，不同之处就在于电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及准确、及时的物流信息对物流过程的监督，它更加强调物流的速度、物流系统信息的通畅和整个物流系统的合理化。,电子商务物流系统三大功能,电子商务物流系统三大功能,

32、输入,转换,输出,通过输入输出使物流系统与电子商务系统及社会环境进行交换。,1、按照物流活动覆盖的范围分类,国际物流 区域物流,2、按照物流在供应链中的作用分为,1）供应物流（生产资料）供给者 购买者例：原料采购运输仓储,2）生产物流（又称工厂物流）原料半成品成品3)销售物流（商品）供给者购买者,注：供应物流与销售物流其区别在于流通的“物”的区别，属性不同。供应物流原料 销售物流商品,问：供应物流与销售物流的区别在于？,4）分销物流 大型分销商 分销商客户5）回收物流对象为：可重复使用的物品6）废弃物流对象为：不可重复使用的物品,对象性质的不同 回收物流可重复使用的物品 废弃物流不可重复使用的

33、物品,问：回收物流与废弃物流的区别？,供应,购买,半成品,成品,大型分销,分销,消费者,回收利用,废品处理,原料,商品,回,供,生,销,分,废,物流在供应链中的分类,3、按照物流活动的主体分类,1）企业自营物流 自备2）专业子公司物流 分管3）第三方物流 外包,电子商务物流之第三方物流,一、定义：第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。现代意义的第三方物流仅是一个1015年的年发展历史的行业但其使用率极高，欧洲为用户的76%，美国的58%，且欧洲24%，美国33%的非第三方物流用户正积极考虑使用第三方物服务。,二、第三方物流给企业来的好处,1、集中主业 企业能实现资源的优

34、化配置，将有限的人力、物力、财力集中于核心业务。,2、节省费用减少资本积压,专业第三方物流：规模生产 专业优势 成本优势 节省费用 自建物流体系：车辆 仓库 设施设备 机械 人员工资 资金费用的增加,3、减少库存：库存量、期的增大、延长都将增加企业成本，第三方物流可借助其高效的适时适用的物流手段减少企业库存，特别是高价值的重要部件。4、提升企业形象：物流企业的专业特性使其有能力制定出以顾客为导向，抵偿本高效率的物流方案，为企业改进服务树立形象。,案例：,既然第三方物流能带来如此多的好处为何有些公司还要开展自建物流系统的浩大工程呢？海尔创建自己的物流体系 管道的故事。,三、第三方物流企业与客户的

35、关系,1、第三方物流是客户的战略同盟，而非一般的买卖对象。2、第三方物流企业是客户的战略投资人，也是风险承担着。3、利益一体化是第三方物流企业的利润基础,1、第三方物流是客户的战略同盟，而非一般的买卖对象。,第三方物流企业为客户提供的是长期的综和服务，随着服务领域的扩展将涉及到整个生产经营过程，物流企业好似客户的一个专职部门，这使得他们的业务紧密的联系在一起，同时也使其生存和发展紧密的联系在一起。,2、第三方物流企业是客户的战略投资人，也是风险承担着。,第三方物流公司不能追求短期的经济效益，为适应客户的需求往往自行投资或合资购入新设备、建立新项目，而这些投资的收益很大程度上取决于客户业务量的增

36、长，因而投资的风险承担者是第三方物流企业。,3、利益一体化是第三方物流企业的利润基础,例：美国1980年 企业存货成本占GDP 29%1992年 企业存货成本占GDP 19%这种变化起源于物流业的发展，这种库存成本的节约就是物流科学所创造的新价值，这一价值由第三方物流企业与客户共同分享，这就是起利润的一体化。,问？物流公司与客户的利润是不是矛盾的？,是不是一方多赚一分另一方就少一分？不是,第三方物流服务的利润不是来自运费、仓储费用等直接收入，而是源于与客户一同在物流领域创造出的新价值为客户节约的物流成本越高期利润越多。,复习提问,1.第三方物流概念。2.第三方物流给企业来的好处。3.第三方物流

37、企业与客户的关系。4.为何说第三方物流是客户的战略同盟，而非一般的买卖对象？5.为何说第三方物流企业是客户的战略投资人，也是风险承担着？6.为何说利益一体化是第三方物流企业的利润基础？,我国第三方物流现状及问题分析,物流航母 徽商集团销售额达125亿元 5年前，刚退出政府序列、由省物资局成建制转为经济实体的徽商集团在市场经济中“呛水”，1998年当年账面净亏损2412万元。面对严峻的局面，该集团新调整的领导班子从改革入手，下大气力转换机制。他们大胆提出了“宁养困难职工，不养亏损企业”的结构调整理念，先后关闭了14家经营严重亏损的子公司，并把这些公司中的有效资产和可以做业务的职工组织起来，重组成

38、立新的有市场、能盈利的公司。同时，他们坚持以人为本，分步推进“国有人”向“市场人”转变。,5年间，该集团完成了机关机构、人员精减、国有企业职工身份置换等一系列的改革，成功地把国有企业职工变为社会人、市场人，为企业的改革成功跨过了一道坎。针对国有流通企业的运行特点，他们推行资产经营责任制，实行全员风险抵押金制度，做到了把占有经营性国有资产同经营效益挂钩、同职工收入挂钩、同经营者职务挂钩。资产经营责任制的推行，极大地调动了广大干部、职工的经营积极性和创造性，既保证了国有资产的保值增值，又提高了职工收入。,2002年 徽商集团 15亿、占地1500亩 合肥龙岗,选择龙岗的原因:彼邻312国道 有合肥

39、子南京的高速公路通过 南京至西安铁路穿越该地 长江批发市场 浙江义乌小商品集散地 美菱、荣事达等电器储备中心,请同学分析选择龙岗的原因及带来的好处。,1.交通便利2.市场基础 形成行业优势 例：串街、建材一条街 优势互补借鸡生蛋，借壳上市 但，总体的规划、管理难。,内幕：如此宝地早有人窥视,烟草公司出局中国特色徽商集团原为安徽省物资局政府机关。市委书记（为取得上市资格）谈判兼并不成一纸令下桌为不良资产拍卖收购达到目的,广东湘江集团安徽南翔集团 20亿 4000亩 安徽安庆南京紫金山物流基第 4.5万平方米 距合肥200公里上海物流基地（华东龙头）1.2万平方公里 比邻大 小洋山国际集装箱深水港

40、吉林省不遗余力建立长春、吉林两大物流中心由香港、广州、珠海、深圳和澳门5个机场组成的“5A”机场物流组织。由此可见我国物流业的发展迅速，将很快与国际接轨,问题：,1.市场2.专业人才的培养3.决策4.体制不健全（责权不清）,1.市场,作为物流的运输对象“物”是相对固定的量（随经济发展有所变化），蛋糕就那么大，如何切割才能将为中心作大作强？过多、过大的物流中心会造成“课大瓤空”吃不饱，中国汽车空驶率37%，相当于150万辆载重汽车来回空跑，每年物质损耗3000亿元。,2.专业人才的培养,相关人才的培养，相关经验的积累需一个较长的过程，与行业的过快发展不适应。带来的问题：管理混乱、体制松散，不能物

41、尽其用,3.决策,项目确立和投资决策科学依据不足（应量体裁衣争做第一未必是好事与实际脱节）例：从业务角度，安徽建物流中心，合肥不如蚌埠，蚌埠兼具水、路、空运优势（上海），而龙岗水运和空运几乎为空白，可能带来的问题短期内可能有所作为，但不利于长期发展。,4.体制不健全（责权不清）,例：徽商集团为管理机构（投资用的资金来源于金融机构的融资与个人或实业公司的投资不同易形成带帐）结论：在小范围内的多项同类大规模投资“谁生谁死”都将是巨额的损失，且可以说这种损失是难以避免的。,问？如何避免或解决这一现象？,对策：1.加强政府的宏观指导和政策调控。2.发展专业化现代物流，完善服务功能提高服务水平。3.企业

42、要转变观念适应物流业发展的需要支持、促进、监督专业化物流的成长。舍得投入4.整合社会存量资源,1.加强政府的宏观指导和政策调控。,目前的第三方物流服务多集中于物流业务的一个层面、一个环节，只有很少的面对企业的系统物流服务。原因：1）企业自身能力问题政策优惠刺激投资 2）市场问题没有市场何来发展观念的转变强制政策,2.发展专业化现代物流，完善服务功能提高服务水平。,3.企业要转变观念适应物流业发展的需要支持、促进、监督专业化物流的成长。舍得投入,大连第一访谈采访“格兰仕微波炉”节目中提到“格兰仕的年科研经费为4亿￥，听起来难以接受吧！如果用10万台产量来消化成本每台需4000元，根本不可能，格兰

43、仕如何消化如此巨大的费用？如果用1千万台的产量来消化的话每台的成本增加10元”因此增加工具的使用率、增加产量是分摊成本扩大利润的有效方法。这需要企业认识到行业未来的发展方向舍得投入。,4.整合社会存量资源,仓储运输能力还有闲置，不能盲目建设产生重复性投资 市场还有待挖掘,思考以下问题,1、企业自营物流的缺点？2、专业子公司物流的优点？3、第三方物流的优势？4、企业可否放弃自营物流完全采用第三方 物流开展业务？原因？,电子商务物流中心,（一）物流中心的含义物流中心是专门从事物流活动的场所。货物在从生产地向消费地的运动过程中，需要物流中心进行一系列的物流处理，或集中或分散、或储存货运动、或包装或搬

44、运。,物流中心和仓库的差异,1功能上不同。物流中心的功能齐全，不仅包括货物存储与保管也包括物流活动的实现，而仓库的主要功能是进行货物的存储和保管。2作用不同。物流中心的核心在于提高物流效率，降低物流费用，而仓库的核心在于货物的储存与保管，保证商品的使用价值不受损失。3规模不同。由于物流中心具备较强的综合业务处理能力，功能齐备因此规模一般较大，而仓库由于功能单一，因此的规模一般较小。,物流中心和仓库的差异,4运作流程不同。物流中心的动态性强于仓库，便于物资的周转。5管理不同。物流中心的整体性和系统性比仓库更强，管理水平较高。6信息聚散度不同。物流中心是物流信息的集聚和发散中心，因此所拥有的物流信

45、息比仓库更全面、更系统、流动性更强。,电子商务物流中心产生的条件,（1）技术基础。Internet是电子商务物流中心产生与发展的技术基础。（2）理论基础。流理论、效益背反理论、供应链理论等构成了电子商务物流中心产生和发展的理论基础。此外，成本中心理论、利润中心理论、服务中心理论以及社会化理论也为电子商务物流中心的产生和发展提供了理论支持。（3）市场基础。物流规模的不断增长、市场需求观念的变化及市场竞争的加剧，构成了电子商务物流中心产生和发展的市场基础。此外，网上营销等活动也为电子商务物流中心的产生和发展提供了有利的条件。,电子商务物流中心的分类,按社会化程度划分为社会物流中心为整个社会服务，多

46、建于中心城市，综合性强，服务半径大。企业物流中心为企业自身服务，多为配送中心，专业化程度较高，区域半径较小,自主性差。,电子商务物流中心的分类,按综合程度划分为综合物流中心、专业物流中心综合物流中心多行业物流业务的综合服务，多指社会物流中心。专业物流中心某一行业物流业务的专门服务，多指企业物流中心,电子商务物流中心的特点,（1）实体与需拟现实系统并存电子商务物流中心既需要有实体的物流场地、装备，也要有虚拟的物流业物管理系统和物流信息处理系统。,电子商务物流中心的特点,（2）实时性与预测性并存传统技术和市场环境下的运输、仓储讲的是预测，以预测来指导前期的行为，其优点是能够根据以往的经验做好提前准

47、备，保证物资的供给，缺点是对市场变化反应不及时，难以满足即时需求，且易造成库存积压，现代物流作业由于市场的需要又提出了快速反应的实时性要求，要求实时掌握和了解各种需求信息，并对业务进行实时的调控和管理，因此电子商务物流中心又具有实时性特点，其优点是对需求的反应快，能迅速满足需求，缺点是附加成本高。,电子商务物流中心的特点,（3）合作与竞争并存现代物流市场的变化使得物流企业以自我为中心的发展模式越来越难以满足社会的需求，为了提高市场竞争力，实现规模经济效益，开拓实市场，稳定物流中心与业务伙伴的关系，不同类型的物流企业采取合作的姿态开展共同配送或互用配送，在一个较大的区域内形成一个集多种功能为一身

48、的综合物流中心，合作企业之间既着利益的一致性，又存在着竞争。,电子商务物流中心的特点,（4）安全性与开放性并存电子商务物流中心需要建立在开放的网络环境下，只有如此才能更快、更好的开展服务，而开放的环境又带来了许多的不安全因素，因此又要注重系统的安全性，确保系统正常运行。,电子商务物流配送中心,（一）物流配送的含义物流配送是企业依据用户的要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地点备货，并将货物送交用户的一种经济活动。配送是一种特殊的、综合的物流方式，是商流与物流的结合，包括物流若干功能要素的一种物流方式。,物流配送与物流存在的差异,（1）功能要素不同物流的两大功能和支柱是运输和储存。配送的两大

49、功能是“配”和“送”，“配”主要是指货物的配备，包括货物的准备和分拣，“送”主要是指货物的运送，以运送为目的的运输是货物最后实现配送的主要手段。,物流配送与物流存在的差异,（2）业务区域不同配送大都局限在一定的区域范围内，物流的区域范围则较大。（3）与顾客关系的密切度不同配送与顾客的关系更为密切，是“最终配置”。,网络营销概述,网络营销的产生,市场经济环境发生变化（由卖方市场向买方市场转换）需求方：买方需求越来越“刁”，对产品的要求越来越高 供给方：社会生产力 有大发展，但同时“企业”刚性越来越强 从而造成矛盾。加之知识经济社会的到来，更加要求企业增强自身核心能力，加快从刚性向柔性的转变。具体

50、表现：消费者：个性化、多样化、快速变化 量质（特征）生产方：不仅优化产品成本以外，还必须优化产品特征，即企业必须针对顾客，而不只是市场，企业增值链已经联系到了顾客身上。另外，科技的发展也使得企业行为具有可行性，如利用信息技术等发展生产，如先进制造技术的推广等等。结论：经济已经成为“特征性”的非均衡经济，传统产品成为“劣等”品（替代经济）。,网络营销的产生,微观环境（从营销学角度）主要表现为市场和营销理念的变迁时空观念的重组和电子时空观 两种不同时空观并存 赖以生活和工作的工业化社会顺序，精确和物理时空观；信息需求建立在网络化社会可变性，没有物理距离的时空观。意义：营销范围突破原商品销售范围和群