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1、社区社会工作,姜振华,考试内容：,一、社区社会工作的特点二、社区社会工作的主要内容三、社区社会工作的主要方法,第一节,社区社会工作概述,社区社会工作的特点,1、以社区为对象2、重点解决社区居民所面临的集体性问题3、采用宏观结构的视解分析和介入问题4、强调社区参与，关注人的发展5、重视社区资源的挖掘和运用,第二节,社区社会工作主要内容,社区社会工作的主要内容,一、社区服务,二、社区就业（一）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业1、开发社区就业岗位2、鼓励多种形式就业（二）宣传和执行落实再就业优惠政策1、税收优惠2、工商登记优惠3、贷款担保优惠4、场地安排优惠（三）开展社区就业服务和就业培训（四）解
2、决社会保险接续等实际困难,三、社区治安,1、宣传教育2、协助公安机关开展工作3、协助有关部门加强对外来人口的管理4、向政府及公共机关反映社区治安形态，以及对社区治安管理工作意见、要求和建议,四、人民调解,（一）人民调解工作的基本原则：平等自愿原则；合法合理原则；不限于当事人诉讼权利原则。（二）人民调解受理民间纠纷的范围：发生在公民与公民之间、公民与法人、其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。,五、社区卫生,（一）社区疾病预防与康复工作（二）社区精神健康工作1、为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识2、开展社区康复治疗，促使其早日回归社会3、维护精神残疾者的合法权益，争取社会支持
3、4、广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视,（三）社区环境卫生：1、社区环境改造；2、社区环境卫生；3、宣传教育工作。,六、社区教育,（一）社区教育的含义以社区工作为本位的教育是以建立社区居民的互助关系为基础，鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟，进而改善生活质量，建设一个互相尊重和团结的社区。,（二）社区教育的内容,社区工作者王某在与居民接触中发现，有些居民特别是家庭主妇在平时除了接送孩子之外，大多时候不知道该干什么。针对这种情况，王某把这些家庭主妇组织在一起，开设了烹饪、居室布置以及时间管理等培训活动。王某的这种工作属于家庭生活教育,青少年公民教育,“有关公民的教育”：强调对国家历史、
4、政体结构和政治生活过程的理解；“通过公民的教育”：通过积极参与学校和社会的活动来获得公民教育；“为了公民的教育”：在知识与理解、技能与态度、价值等各个方面培养青少年，使之在未来的成人生活中能够真正行使公民的职责。,某社区健康教育内容示例,预防猪流感须知健康生活十大最佳时间保护牙齿的11个生活小常识你爱上香蕉的10个营养保健理由六种食物搭配易致病,居民李丽在一家超市作保洁员，她的丈夫以修鞋谋生，家庭经济比较困难。他们的儿子华华上高中一年级，懂事、孝顺，很令李丽夫妇欣慰，但儿子的英语和物理成绩一直不好，他们想请家教帮助儿子提高学习成绩，但却负担不起费用。最近，夫妻俩发现儿子有早恋的苗头，并对此感到
5、非常担心，于是向社区专业社会工作者小宋求助。,小宋在深入了解了李丽家中的全面情况后，运用心理咨询和个案辅导的方法，帮助华华解决了个人情感方面的困扰；她又联络本校的大学生志愿者，每周两次为华华辅导英语和物理。为防治类似问题的再次发生，小宋鼓励华华多参与社区团体活动。每个周末，小宋都利用社区活动中心，把社区中有同样困扰的青少年按照710人一个小组的标准，制定团体活动方案，并付诸实施。看到儿子在向积极健康的方向发展，李丽脸上又露出了笑容，社区居民也对小宋给予了很高的评价。,问题,1、李丽面临的问题主要是什么？2、在解决问题的过程中，小宋主要运用了哪些专业的社区社会工作方法和技巧？,1、李丽面临的问题
6、：（1）想请家教帮助儿子提高成绩，但家庭经济无力承担；（2）觉察到儿子出现早恋现象，李丽十分焦虑；（3）面对儿子出现的问题，自己无力解决的无助和受挫感。,2、运用的社区社会工作方法和技巧：（1）运用社会工作研究方法，了解李丽家中的情况和问题；（2）运用心理咨询和个案辅导的方法，帮助华华解决情感困扰；（3）整合社区内外资源，利用大学生志愿者为华华提供辅导服务；（4）开展小组工作，为社区青少年提供服务。,第三节,社区社会工作的主要方法,（二）政策分析,1、分析社会政策的层次2、分析政策内容和政策过程,第三节社区社会工作的主要方法,一、社区社会工作的过程,（三）社区服务活动方案策划1、服务策划前的分
7、析（1）服务对象的分析（2）问题分析（3）服务的逻辑推进步骤分析,2、服务策划的过程,（三）方案执行,（四）方案评估,1、评估方法定性和定量评估2、评估内容成效评估和过程评估,二、社区社会工作的主要方法,（一）资源连接,社区资源连接的方式,资源整合资源共享资源流通,（二）推动居民参与,1、社区参与的层次和形式,2、影响社区居民参与的因素分析,3、推动社区参与的策略,促进居民对参与价值的肯定提升居民参与意愿提升居民参与能力,（三）居民能力建设,1、认知和思维能力的培养2、行为和技巧能力的培养3、情感和价值观的培养提升,（四）建立社区支持网络,1、个人网络2、志愿者联系网络3、互助网络4、邻居协助
8、网络,某城市社区属于老城区，该社区里大多数都是生活一般的居民和生活贫困的居民。该社区的环境一直是一个大难题，垃圾到处都是，也有很多乱搭乱建乱丢垃圾的小商铺，特别是到了下雨天，社区到处都是垃圾和臭水，居民们都觉得环境太差了，但只停留在抱怨层面上。在主动、深入了解居民们的想法后，社会工作者发现居民们都希望改善社区环境，在时间允许的情况下愿意参与社区环境维护与改善活动，也愿意做志愿者，也肯出钱合力请社区清洁工来维持社区环境与卫生。,于是，社会工作者推动居民在社区内成立了老年环卫志愿者协会、青少年环保志愿者协会，在社区定期进行环境保护宣传与教育，推行了“时间储蓄”制度，设定了社区环境保护日，并且用社区
9、的基金聘请了一个社区清洁工。在社会工作者与居民的努力下，该社区的环境好了起来，居民们越来越热爱自己的老城区。在本案例中，社工主要运用了推动居民参与、建立志愿者网络的方法和策略。,参考题型,一、社区中常见的问题分析与介入策略1、社区环境、社区教育、社区治安、社区服务与社区就业2、社区人际关系疏离、冷漠以及相应的社区沟通与社区融合问题二、大型社区活动设计,三、针对社区内特殊人群的问题/需要设计服务方案单亲家庭“家暴”家庭外来务工人员及其家属残疾人闲散的青少年,快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正
10、在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。,问题：1本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?任务目标：解决社区治安问题，保障居民出行安全。过程目标：1、协助老人分析社区治安问题及其成因；2、动员老人参与社区活动，参与社区治安维护工作；3、提升老人自主解决社区治安问
11、题的能力。,2社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?(1)接触居民，建立专业关系；（2）招募和组织老人，组成老人志愿者小组，确立小组目标；(3)对小组成员和骨干进行训练；（4）协助老人志愿者小组商定活动方案；（5）由小组自行安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法；(6)评估老年人治安工作的效果。,3社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?个案工作的技巧：疏导情绪；倾听；同感；接纳；调整非理性信念；社区教育的相关技巧；社区组织的相关技巧。,某社区位于城乡结合部，社区中有一半是外来务工人员及其子女。该社区中有全日制公办小学、公办中学、民工子弟
12、学校各一所。外来务工人员的子女大多数在民工子弟学校学习，也有少部分进入了公办学校。平日里，本地居民和外来务工人员子女很少往来和交流；有一些本地居民子女看不起外来务工人员子女，外来务工人员子女也缺乏对社区的认同感和归属感。,最近社区内新建了社区活动中心，里面有电脑房、健身房、乒乓球室、图书室等，基本设施齐全。社区内的居民尤其是青少年喜欢在课余时间或周末去社区活动中心娱乐。但最近外来务工人员子女和本地居民子女经常在社区活动中心内发生冲突甚至打架，社区居民感到十分不满和不安。社会工作者接到居民求助后，决定开办一个主题为“同在蓝天下，我们是一家”的社区服务项目。,问题,依据通用过程模式的规范要求，结合
13、本案例设计一份主题为“同在蓝天下，我们是一家”的社区服务计划书。,1、问题的陈述与分析（1）外来务工人员及其子女与本地居民缺少沟通交流；（2）本地居民子女对外来务工子女存在偏见；（3）外来务工人员缺乏对社区的认同感和归属感；（4）本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为.,2、各阶段的工作要点,（1）接案阶段。社会工作者深入社区进行访谈和调研，收集相关资料，与社区建立良好的专业关系。（2）预估阶段。进一步全面搜集资料，与社区居民和有关组织商讨并确定社区问题与需要；分析资料并做出预估摘要。,（3）计划阶段。设定社区服务的目标和计划。,社区服务计划名称：“同在蓝天下，我们是一家”。目标
14、：通过开展社区宣传和社区活动，增进外来务工人员与本地人员及其子女之间的沟通和交流；使本地居民及其子女正确认识外来务工人员在城市建设中的作用和地位；使外来务工人员熟悉社区，认同社区并培养社区归属感；合理开发和利用社区资源，促进居民和谐关系建立。,具体目标与策略：a.让本地居民认识、了解、理解、接纳外来务工人员。通过“我是城市新人”主题演讲和“城市在我手中长大”图片宣传形式，开展社区教育，让本地居民及其子女认识到外来务工人员对城市建设的贡献。,b.增进相互了解。举办主题为“同在蓝天下，我们是一家”社区文艺晚会，让外来务工人员及其子女、本地居民及其子女展示才华，增进了解，相互合作，建立友谊。c.开展
15、校际活动。组织公办学校学生与外来务工子弟学校学生相互参观，结对学习，互相帮助，建立经常性的沟通互动机制。,c.充分利用社区活动中心资源。合理安排社区服务中心服务时间，通过举行读书会、乒乓球赛、电脑设计比赛等项目，增进本地居民与外来务工人员及其子女的互动沟通，建立友谊。d.开展志愿活动。吸引本地居民与外来务工人员及其子女成为社区志愿者，共同为建设社区作贡献。,（4）介入阶段,紧紧围绕目标开展活动；保证居民及其子女的参与率；注意整合各类资源；注意发掘和培养社区领袖；提供具体服务；监督服务方案的执行进度.监督服务方案的执行进度。,5）评估阶段。通过访谈和问卷调查对服务进行过程评估和结果评估。评估三个内容：服务对象的改变情况;社会工作目标实现情况;投入的人力、物力、财力（6）结案阶段。通过召开社区联谊活动来回顾整个过程，表彰积极份子，肯定居民参与，巩固服务效果。撰写结案记录。,
