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1、茅晓文,运营管理部,出房运营规则,目录,目录,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,一、出房业务流程,出房业务流程分为4个阶段：签约前期、签约、交接期、质保期,签约前期,签约,交接期,质保期,目录,01,出房业务流程,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,二、运营规则,A,专业个人渠道,B,非专业个人渠道,从事房屋买卖、租赁等行业人员,老客户未成交个人,渠道分类,二、运营规则,渠道返佣,二、运营规则,官网信息跟进规则,当天18:00前推看的信息销售要在24:00前跟进完成，并填写“销售备注”及“带看结果”当天18:00后推看的信息要在次日12:00前跟进完成，并填写“销
2、售备注”及“带看结果”,二、运营规则,线下带看规则,二、运营规则,房间预订/出租,租客交付1000元定金预定房间，可为其保留房间3天，3天内必须签约交清尾款，逾期未签约未交尾款，房间自动上架，定金作废不予退还,以下情况可申请无责退定，无责退定以周为单位，由主管统一发邮件，审核无误7个工作日内退款：由于我方原因导致逾期交房，未能按照约定起租日期正常入住的；预定期房，换定其他房间。,签署预定房出房合同起租期从保留房源的第2天起计算。预定期房，起租日默认为可入住日。,二、运营规则,租客交接-延期交接赔付规则,二、运营规则,租客交接,对于月付租户，出房销售签约时须同时帮助客户完成分期下单，并且有义务为
3、租客讲解分期还款方式及逾期造成的后果,第三方流程,二、运营规则,出房销售在合同签署过程中必须交付门禁、水、电、燃气卡给租户，并计入合同，双方签字确认出房销售有义务告知租户水电燃气缴费方式门禁卡每个房间交付一张，租户如有额外需要需自行付费办理,门禁、水、电、燃气卡交接,租客交接,二、运营规则,签约时，出房销售须与租户共同确认室内公共设施（水暖、洁具卫浴等）、家具、家电及其他物品的正常使用状态。如有损坏，须协助租户现场拨打400客服报修,确认内室物品、公共设施使用状态,租客交接,二、运营规则,质保期维护,质保期内如发生特殊情况，出房销售有义务协助公司协调处理投诉、索赔等问题,质保期内如有客户投诉销
4、售，核实无误须按事件等级予以相应处罚,出房合同起租后1个月为质保期,目录,01,出房业务流程,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,三、合同规则,1.合同审核部分,2.合同上交时效,资质审核内容审核,审核流程逾期规则,3.合同作废与丢失管理,4.绩效月佣金计算,签约规范、合规性、备件齐全、一致性,日期规则、交割信息规则、活动规则,三、合同规则,1.合同审核部分,合规性,签约规范,备件齐全,一致性,资质审核,出租人合规,出租人与产权所有人一致,签约人合规,签约人为满18周岁的成年人,房源地址合规,地址与产权证明上地址一致,三、合同规则,1.合同审核部分,合规性,签约规范,备件齐全,一
5、致性,资质审核,页数齐全,完整合同，禁止有少页、破损情况,书写符合规范,字迹清晰；签名、地址、数字、日期项无涂改；不留白，空白项划“X”补全,系统信息完整,系统必填项填写完整,代理委托书齐全合规,三、合同规则,1.合同审核部分,合规性,签约规范,备件齐全,一致性,资质审核,分期付款,分期合同齐全合规：金融纸质合同须交回且上传纸质合同照片；电子合同须上传进件进度,代理签约,三、合同规则,1.合同审核部分,合规性,签约规范,备件齐全,一致性,资质审核,纸质合同与系统信息一致,所有信息以后台为准，如有特殊情况要有特批邮件；选配写入交割单,月付方式与实际一致,金融公司选择正确,三、合同规则,1.合同审
6、核部分,日期规则,交割信息规则,活动规则,无,内容审核,合同签署日期与房间下架日期关系合规,合同签约日期=下架日期,租期月数合规,正常租期为12个月，短租如非活动须特批,三、合同规则,1.合同审核部分,日期规则,交割信息规则,活动规则,无,内容审核,交割信息填写合规,水、电、燃气示数与图片一致,三、合同规则,1.合同审核部分,日期规则,交割信息规则,活动规则,无,内容审核,参加活动资质齐全,租户是否有参加活动资格,相关补充协议齐全合规,三、合同规则,2.合同上交时效,合同逾期交回公司和逾期合格罚款规则签约后5个自然天内须保证合同合格，每逾期一天罚款100元，逾期超过7天单量作废，佣金不结算。,
7、三、合同规则,3.合同作废与丢失管理,合同遗失：每丢失一份罚款500元，每月统计一次，上报人力资源部及财务部,系统后台操作作废,5天内交回公司白联与粉联一同交回公司，缺任何部分视为丢失处理,碎纸机销毁,三、合同规则,4.绩效与佣金计算,目录,01,出房业务流程,02,运营规则,03,合同规则,04,销售红黄线,四、销售红黄线,红线,四、销售红黄线,红线,四、销售红黄线,红线,四、销售红黄线,黄线,严禁私自过度承诺，包含但不限于合同变更（退租、转租、换租、续租）违约扣款金额、优惠政策、配置标准、合租人情况、遗留水电燃气费用的结算方式等。严禁私自泄露公寓、房间密码，协助渠道、客户在无公司员工陪同情况下进入公寓。严禁销售未经公司确认私自签署补充协议。严禁销售私自更改签约价格（定金、租金）。严禁销售私自接触供应商，左右供应商正常履行职责，损害公司利益。严禁销售以任何形式伪造水、电、燃气表示数。销售如有触及以上黄线行为的，涉及违规行为单量作废，佣金不结算，并警告一次；累计两次警告，当事人解除劳动合同；因销售违反黄线给公司带来的经济损失由销售负责，主管及总监负连带责任,其他规则,离职/转岗/外派的销售合同交接到原区域的直属上级，由该直属上级负责销售在合同质保期内的全部义务销售离职未合格合同佣金不予结算所有未能按照规定操作的特殊情形必须提前申请特批,
