电子商务引论.ppt

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1、2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,1,第一章 电子商务引论,电子商务原理,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,2,第1章 电子商务引论主要内容：*电子商务的定义*电子商务的起源与发展*电子商务的影响与作用*中国电子商务的现状与未来,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,3,存货查询,订货请求,送货指令,供应商,地区配送中心,在线浏览,连锁商店,消费者,1.1.1 引子,图1.1 购物案例流程,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,4,1.1.1电子商务市场的形成,广义的电子商务：指人们应用先进的电子手段来从事商务活动的方式。

2、1839年-电报的发明1980s-EDI商务开始应用“没有EDI,就没有定单”1990s-基于Internet的电子商务 Internet电子商务是一个以Internet 和Intranet 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式据权威机构（Forrester Research）2002年，全球企业之间进行的电子商务有40倍的增长，从2001年的$80亿发展到$3270亿、2003年$15000亿。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,5,1.1.2 对电子商务的不同理解关于电子商务的定义第一类：政府、协会或国际组织1加拿大电子

3、商务协会 给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,6,2美国政府 在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统的指出电子商务系指通Internet 进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉 及全球各国。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,7,3.欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。4.联合国经济

4、合作和发展组织 电子商务是利用电子化手段从事的商业活动。5.世界贸易组织 电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,8,第二类：IT公司6IBM公司的电子商务=WEB+IT（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）企业外部网(Extranet)电子商务（E-commerce）它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩 展到Extranet，最后扩展到E

5、-commerce,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,9,7.惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC(Electric consumer)惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。8.通用电气公司(GE)电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务。,2023/10/18,仲恺农业

6、技术学院经济管理系鲁江,10,9.SUN公司 电子商务是利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：（1）在现有的WEB信息发布的基础上加上JAVA网上应用软件以完成网上公开交易。（2）在现有的企业内部网的基础上，开发JAVA的网上企业应用，达到企业应用Intranet化，进而扩展到外部Extranet,是外部用户可以使用该企业的应用软件进行交易。（3）电子商务客户将通过PC、STB(Set Top Box)、电话、PDA JAVA设备进行交易。（a 最先进的信息技术;b 虚拟的交换场所;c 技术与商务的交集）.,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,11

7、,第三类：专家学者10.美国学者在电子商务的前沿中提出：电子商务是一种现代商业方法。今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来；未来的电子商务是通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的乙条将买方和卖方联系起来。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,12,11.中国学者在电子商务概论中提出：“在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称”。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,13,12有的专家从过程角度定义电子商务为“在计算机与通信网络基础上

8、，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。13有的专家从应用角度认为“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,14,1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。（涵盖范围、技术角度）,202

9、3/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,15,电子方式包括电子数据交换(EDI）、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。一次完整的商业贸易过程是复杂的，只有所有这些过程都实现了无纸贸易，即全部是非人工介入，而是使用各种电子工具完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,16,1.1.3 电子商务的本质：电子商务（Electronic-commerce）电子的+商务 商务电子化:电子工具在商务中的应用(广义)电子化商务:用系统观点定义(狭义),2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,

10、17,商务电子化:电子工具在商务中的应用(广义)广义的电子商务是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化（E-Business）。将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,18,电子化商务:用系统观点定义(狭义)狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，我们称之为E-Commerce。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,19,E-Bu

11、siness是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,20,从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电

12、子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,21,案例分析：通过对一个网站的介绍，了解以下内容1、网站域名、网站名称、网站主办单位、网站建设运营单位；2、计数器的作用；3、网站首页的一般内容,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,22,域名,网站名,主办单位,计数器,版权条,网站内容,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,2

13、3,主计数器,分计数器,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,24,下拉式菜单,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,25,点击选择,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,26,详细信息,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,27,1.2 电子商务的产生与发展1.2.1 电子商务产生的社会基础和技术基础 电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，其产生和发展的社会基础是：（1）政府的支持与推动。1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”，电子商务受到了世界各国政府的重视。,2023/1

14、0/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,28,世界各国政府和国际组织的重视a.联合国国际贸易法委员会1996年6月提出电子商务示范蓝本。b 欧盟1997年4月15日提出“欧盟电子商务行动方案”c.美国政府1997年7月1日发表“全球电子商务框架”文件d.美国和欧盟1997年2月5日共同发表了有关电子商务的联合宣言，就EC的有关原则达成了一致。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,29,（2）计算机的广泛应用。近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广，这为电子商务的应用提供了坚实的基础。1990年,8.5万台;1992年,25万台;1

15、997年,303万台;(销售台数的年平均增长速率为50.5%，世界第六位)1998年，中国计算机市场容量跃居到第四位，1999年6月底，1200万台。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,30,（3）网络的普及和成熟。1998年全球上网人数已达到1.13亿人；估计到2005年，世界人口的五分之一，即10亿人将使用Internet。1998年：美国上网人数最多，约为7050万人，其次为日本，1385万人。2001年6月底，我国的上网人数2650万人。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,31,（4）完善的网络服务。在世界上有影响的网站据统计已有3500多个，几

16、乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业务。信用卡的普及与应用。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,32,从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电子商务打下了坚实的基础，主要表现在：（1）Web技术和Java语言的广泛应用；（2）可以在网络上进行电子数据交换的技术；（3）数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统；,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,33,（4）适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技术；（5）通过网络进行电子资金转账以及共享网络数据库技术；（6）在网上进行支付的信用卡技术和电子货币的支

17、付技术，以及电子现金、电子货币与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付技术；,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,34,1.2.2 电子商务发展动力1经济力量（1）外部集成 将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信（2）内部集成 内部集成确保关键数据能以数字化方式进行存储，而且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,35,2市场营销和顾客交互 为企业提供营销渠道，选定目标市场，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。3技术和数字

18、整合 整合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,36,整合包括两个方面：内容整合和传输整合。（1）内容整合 使数字化后的信息可以以较低的成本进行处理、检索、分类、排序、压缩、加密、复制和传送。（2）传输整合 传输整合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的电话、电视、卫星和无线通信网络进行传输。传输整合是一种通信设备的整合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,37,1.2.3 电子商务发展过程 世界上对电子商

19、务的研究与应用始于20世纪70年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。180年代90年代基于EDI的电子商务 从技术的角度来看，人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。早在70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）和电子资金传送EFT，而实用的EDI商务在80年代得到了较大的发展。90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,38,290年代以来基于因特网的电子

20、商务 在90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。Internet电子商务是主要以飞速发展的遍及全球的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有明显的优势。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,39,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,40,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,41,1.2.4 国外电子商务发展状况1美国电子商务的现状据美国尼尔森网络评估公司2001年3月公布

21、的数据，在美国，在家中使用因特网的人数已经达到了1.5亿人。（1）第一阶段称为电子邮件阶段。（2）第二阶段称为信息发布阶段。（3）第三阶段称为电子商务阶段。1997年2月，克林顿又进一步提出确保教育优先，努力实现如下目标：8岁以上儿童人人必须能读会写，12岁以上的青少年人人必须会用互联网。我们旨在用互联网把每一间教室联系进来，必须使每一家医院在互联网上联系起来，当互联网成为新的应用技术时，各家各户的电子计算机都成为所有学科、教师和各种文化的联系者。,按照美国、欧洲、亚太,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,42,2欧洲地区电子商务的现状 欧洲国家的电子商务起步晚于美国 199

22、5年2月，西方七国集团确立了一个利用电子商务为中小企业开辟全球市场的项目，该项目包括三个主题：为中小企业开辟全球信息网络；中小企业行业需求调查；电子商务国际实验地。1997年4月，欧盟发表了题为欧洲电子商务设想的文件，旨在促进欧洲制定一项有关电子商务的统一政策。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,43,3亚太地区电子商务的现状 1993年至1996年，亚洲Internet网站数目激增137%，有调查预测，到2005年,亚洲国家应用电子商务的贸易额将达500亿美元。日本：1992年，日本的39个行业成立了统一的EDI协会，推广跨 行业的电子贸易。1995年，通产省就提出了电子

23、商务政策，开展电子商务的示范 项目。1996年，成立了“电子商务促进会”，通产省为此投入了317亿 日元,其中100亿投到B2C（B to C）电子商务方面。1996年，企业与消费者之间的交易达到0.2兆亿日元，企业之 间的交易额达到90亿日元。,按照日本、新加坡、韩国,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,44,新加坡：政府认为政府对电子商务的支持与管理是同样重要的。1992年1月，“智慧岛”IT2000计划，其目标是到2010年拥有世界上最先进的信息基础设施，用光纤把每个家庭、工厂、学校、办公室连成一体。1998年，建成了EDI贸易服务网络（TRADENET），并相继开通了

24、“金融网络”（MNET）和“法律网络”（LAWNET）。1998年5月，新加坡提出了电子商务基础设施框架，包括三个层次：电子商务环境、基础服务、商务解决方案。1998年8月，新加坡通过了为电子商务提供全面法律框架的法案全面电子商务法。1999年8月，新加坡家庭计算机普及率达到了45%，互联网普及率达到了25%。2000年6月28日，新加坡生产力与标准局推出了电子商务行动计划,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,45,韩国：1998年6月，韩国商工能源部提出了一整套电子商务立法的指导原 则，决定在1999年推广电子数据交换系统的应用，并 建成电子购物中心，同时在2000年制定出

25、整个业界的 电子商务标准。1999年3月，制定了到2002年的国家信息化综合计划-网络韩国 21世纪。2000年2月15日，韩国政府发表了促进电子商务综合对策。根据韩国财政经济部统计，韩国互联网人数1999年底达到了近700万，购物网站达到了800多个，市场规模达到了2500亿韩元（1美元约合1100韩元）。网上证券交易额占总交易额的37%，超过美国成为世界网上证券交易比例最高的国家。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,46,1.2.5 国外电子商务发展的战略分析 1着眼于21世纪，寻找促进经济持续增长的 推动力 2借助全新手段获得全球性竞争优势 3谋求21世纪国际规则的主

26、导权 4适应与采用新型商务模式,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,47,1.3 电子商务的影响与作用1.3.1 电子商务对人类工作和生活方式的影响1信息传播方式的改变 首先，Internet已经成为众所周知的方便、快捷的联络方式。其次，Internet也成为了新的传播媒介。同时,在线出版也对传统出版业造成了很大的冲击。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,48,2生活方式的改变 网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在它上面发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,49,3办

27、公方式的改变 电子商务使在家办公成为可能。4消费方式的改变 电子商务的推广，一方面使家庭购物成为现实；另一方面使消费者的支付方式也将得到很大的转变。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,50,5教育方式的改变 网络大学、网上远程教育都属于现代化远程教育的一种方式，以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书。首先，它不需要学生宿舍，不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。其次，排除了地域差别，实时性、交互性远程教育可使多种观念得以沟通和交流。,2023/10/18

28、,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,51,第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。第四，在线教育与培训为各个年龄层次、各种知识结构、各种需求层次和各个行业的从业者提供了一种新的学习途径，突破了传统教育体系的在时间、空间和资源上的限制。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,52,1.3.2 电子商务与企业管理变革 从企业经营管理理念、组织机构、企业生产方式、协作与竞争等几个方面来看看电子商务所带来的影响。1电子商务正在改变企业经营管理理念 第一、时空观念的转变。第二、低成本扩张观念的变革。第三、树立新的营销观念。表现为下面三个特点：速度、信用、服务。第四、形成新的学习观念。,2

29、023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,53,2电子商务对企业经营环境的影响（1）市场结构 电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离。（2）商业结构 传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。商场是物质流（货物）和信息流（价格）汇聚的中枢。在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,54,（3）行业结构 电子商务对行业结构的影响主要表现在两个方面：一是以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等

30、。二是跨国管理成为现实。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,55,3电子商务正在影响企业的组织形式 首先，以互联网为基础的电子商务正在给企业传统的组织形式带来很大的冲击。第二，由于电子商务的推行，将会出现一种完全新型的企业组织形式-虚拟企业。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,56,4电子商务正在改变着企业的生产经营方式 电子商务改变了企业的生产方式。企业通过计算机网络展示自己的以及产品的信息。企业生产部门根据计算机网络传递的订购信息及时安排生产或调整生产规模和品种。电子商务使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。,2023/10/1

31、8,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,57,5电子商务改变了企业协作与竞争方式 电子商务对企业的协作与竞争方式上带来了五个方面发生变化：（1）电子商务改变了企业之间的合同关系，准确、及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，提高了合同的签约率和履约率，从而进一步加强了企业之间的合同管理。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,58,（2）电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,59,（3）电子商务促进了企业开发新产品和提

32、供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的研究和开发活动。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,60,（4）电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,61,（5）电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。首先，电子商务的发展促进传统企业从制度上进行改革，特别是从组织机构设置、企业员工的

33、激励机制的创立等，并快速向组织结构的扁平化、柔性化转变。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,62,其次，电子商务的开展促使企业不断跟踪企业相关技术的最新发展，及时开发和引进先进技术，在市场竞争中争取主动；第三，电子商务迫使企业更加关注市场的变化，特别是网络市场的变化对企业生产经营活动的影响，企业必须通过各种方式进行市场创新，这样才有可能牢牢锁住顾客，求得生存；第四，电子商务对企业的管理人员的素质和管理水平提出更高要求，要吸收和了解现代各种先进的管理思想和方法，如企业流程再造（BPR）、虚拟企业、学习型组织等。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,63,(1

34、)电子商务的收益1)对企业的收益提高通信速度，降低通讯成本降低单证处理费用降低生成、处理、分发、保存和检索纸质信息的成本。电子商务处理单证的费用是原来书面形式费用的1/10。,1.3.3电子商务的收益与影响,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,64,时间和空间的扩展 7X24，e-mail更快处理扩展市场到全国和全球市场.距离不再是障碍,1.3.3电子商务的收益与影响,比如，1997年，波音公司在Internet上发布了一个制造配套子系统的需求，很快一家匈牙利公司作出回应并赢得合同。波音公司不仅快速得到供应，而且节约了约20%的成本。,减少企业库存库存的两难境地：过多(高成本

35、满足客户)，过少(低成本不能满足客户)适当的库存：使客户满意，运营成本降低生产商根据销售商的需求进行生产。Dell公司(http:/)。目前，Dell的存货期只有4天，而中国IT巨头联想集团(http:/)是15天。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,65,4加强了信息交流，改进售后服务改善供应商与客户的关系，为企业带来丰厚的回报,Motts公司主要生产苹果汁，年产值5.6亿美元，1997年底以前还没有采用网上订货，但这并不阻碍它与客户的网上信息交流。公司有一个基于SAP R3的内部信息系统，客户可以上网查询基于R3的数据库信息，如订单信息、信用情况。,1.3.3电子商务的

36、收益与影响,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,66,1.3.3电子商务的收益与影响,波音公司建立了PART网页后零部件交货期缩短至一天，甚至当天就能交货。销售商也从烦琐的事务中解脱出来，更加有精力帮助客户解决问题，如寻找难于找到的零部件。航空公司的机械师自己就可以通过波音的网站寻找零部件，甚至订货，更好地完成飞机维修任务。客户可以通过网站跟踪订货情况，供应商还可以通过网站及时收集市场的反馈信息，满足客户的需要。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,67,网上采购节约成本施乐85%，通用90%，万事达85%,1.3.3电子商务的收益与影响,美国通用电气(GE

37、,http:/)照明部从手工采购转向电子采购：改善服务,节省劳动力和原材料成本人工采购，发票需审核修订，使之与订单和收据保持一致。电子采购可自动修订和保持一致。节省30%成本，60%采购人员被重新安排了工作，从大量的纸面/复印/邮寄工作中解脱，从事发展战略研究。广泛的供应商选择，原材料成本平均降低20%,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,68,缩短产品投放市场的周期，为企业创造竞争优势削减市场营销费用。支持企业的业务流程重组(BPR)活动。2)对消费者的收益 客户可在任何地方、任何时候购物或开展交易客户更多的选择，货比三家比较购物，更便宜的产品或服务更迅捷的产品或服务交付，

38、尤其是数字化产品，几分钟(而非几天或几星期)可收到详尽的产品信息不同区域的客户之间形成虚拟团体，交换想法和经验，获取更大的消费利益，维护消费权益。促进竞争，进一步降价和打折,1.3.3电子商务的收益与影响,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,69,1.3.3电子商务的收益与影响,3)对社会的潜在效益允许更多的人在家里工作，上街购物减少，交通改善，减少污染。各类商品和信息以更低价格、更透明的渠道进入市场销售，从而有助于打破资源垄断，促进社会资源的再分配，一定程度上解决贫富发展不均衡的现象。交流方式的改变，使一些边远地区的人得到前所未有的产品和服务，并将自己的产品销往外部市场。医

39、疗保健、教育、社会服务等公共服务可以更低成本、高速度及更高质量提供给各阶层需求者。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,70,1.3.3电子商务的收益与影响,(2)电子商务的局限性技术局限性由于电子商务依托互联网推出，对网络技术的依赖性就会非常强，系统的安全性、可靠性、技术标准、通信协议、通信带宽等都会在一定程度上限制电子商务的应用。电子商务系统软、硬件建设方面的投入及与现有系统集成的问题也会阻碍一些企业，特别是中小型企业实施电子商务。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,71,1.3.3电子商务的收益与影响,非技术局限性电子商务系统的收益在有些场合难以量化

40、安全和隐私保护措施尽管不断改善，但尚不能完全取信于客户缺乏信任与用户抵触，客户不信任未曾谋面的陌生卖主、无纸交易和电子货币在线缺乏物理真实“触摸”感，不符合客户固有的消费习惯缺乏必要的支撑服务(Support Services)，存在许多未决的法律问题。人类关系的破坏(Breakdown),2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,72,(3)电子商务的影响电子商务以前所未有的速度创造着新的商务环境，将成为各国经济发展新的增长点，并对人类的生活带来了极大的影响。电子商务充分利用了信息网络技术的高科技手段，向所有交易主体提供了先进的交易模式和平等的交易机会。大大减少了交易的中间环节,

41、缩短了交易时间,打破了资源局限，提高了经济效率和效益。,1.3.3电子商务的收益与影响,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,73,对商务活动方式的影响过去一提到商务，联想到的是到商场搜寻自己想要的商品，谈判桌前双方的唇枪舌战，如今在计算机屏幕上就可以看见店面前台，不仅能浏览、购买物理产品，还能试听、试用、购买数字产品，还可以获得在线服务，如咨询、安排旅游行程、远程医疗诊断等。商务活动方式的改变，正在改变整个人类的经济生活，乃至整个社会生活。,1.3.3电子商务的收益与影响,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,74,对流通业的影响电子商务改变了传统市场结构传统

42、的“厂家-批发-零售-消费者”的方式正在被打破，“厂家-(直接面对)-消费者”的方式正在形成，新的物配体系正在形成。从而新的物流体系正在形成。运输体系和运输的组织方式再造，与运输相应的存储方式也会被再造。效率的极大提高，巨大的经济节约。(目前我国在商业流通环节的存货已达数万亿元，超过一年全国工业的增加值)。,1.3.3电子商务的收益与影响,迂回经济 直接经济电子商务,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,75,电子商务降低了市场进入限制 Internet是一个开放的大市场，中小企业无需庞大的商业体系，无需庞大的广告费用，无需众多的销售人员，就可以加入全球大市场，参与市场竞争。,

43、河南郑州南庄镇桑坡村回族的“皮毛之乡”，98年6月在邮局互连网站上发布信息，10月一张52.6万美金的定单来自奥地利。,1.3.3电子商务的收益与影响,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,76,改变经营方式客户将在网上与供应商联系，利用网络进行结算支付与银行发生往来。客户有权力对制造商说要造什么产品，怎么造，从过去的生产面向库存转向生产面向订货(客户)。,1.3.3电子商务的收益与影响,案例如Dell计算机公司可以通过互联网按照客户提出的要求制造计算机，GAP服装公司可以通过互联网按照客户提出的要求设计和生产服装。客户可以随时跟踪订货，从过去的慢得难以忍受的订货交付，又不知道

44、供货商内部究竟发生了什么，转向更快更开放的交货过程，客户有了更大的控制权，如美国联邦快递公司FedExpress 可以让客户在网上查询邮件的状态(http:/)。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,77,改变组织结构和职能企业会从层次的指令控制结构转向基于信息的扁平结构，企业内部的信息交流、管理职能、工作群体的结构都将发生变化。由“职能分工”到“并行工程”的变化。虚拟企业在电子商务模式下，原来的供应链将形成一个端到端的关系式的管理模式，又称作集成的或扩展的供应链管理，管理着连接客户、生产商、供应商、销售商、竞争对手的网络。企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种新型

45、企业组织形式虚拟企业。这种虚拟打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有的资源组合成为一种超越时空的有机经营实体。,1.3.3电子商务的收益与影响,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,78,对政府的影响业务转型认证机构（CA，Certificated Authority）网络政府采购网络征税电子政务,1.3.3电子商务的收益与影响,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,79,1.4 中国电子商务的现状与未来1.4.1 我国电子商务的现状1总体发展情况 我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，1997逐渐成为一个热门话题。从1997年苏州第一届电子商

46、务学术研讨会，直至2002年的第六届中国国际电子商务大会引起社会各界的广泛关注。1996年2月成立了中国国际电子商务中心；1997年，国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动；2000年6月，中国电子商务协会在京正式成立。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,80,我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以国家金关工程为代表的，以外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程逐步发展起来的。我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列金字工程，为我国电子商务的发展作了良好的铺垫。1996年中国互联网用户为10万，19

47、99年互联网用户为400万，增长了40倍，2000年达到1690万，截止到2001年6月30日，互联网用户达到2650万人，其中专线上网的用户人数为454万，拨号上网的用户人数为1793万，同时使用专线与拨号的用户人数为403万。除计算机外同时使用其他设备（移动终端、信息家电）上网的用户人数为107万。我国上网计算机数已经达到1002万台，其中专线上网计算机数为163万台，拨号上网计算机数为839万台。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,81,截止到2000年，我国电子商务网站数量已达1100余家，其中网上零售商600余家，拍卖类网站100家左右，远程教育网站180家，远程

48、医疗网站20家。网上中文站点1.5万个。ISP300余家，ICP1000余家。1999年，我国电子商务交易额为人民币1.8亿元，其中B2C交易额为1.44亿元，均比1998年增长一倍以上（支付手段主要是在线支付和货到付款）。2000年电子商务交易额达到人民币4亿元，增长态势强劲。,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,82,根据eMarketer的统计，2000年全球2.3亿上网人口中,已开始利用Internet进行交易的网络消费人口约有7,750万,占总上网人口的34%;2000年全球B2C EC的市场规模达到600亿美元，平均每个上网人口的网络消费金额为261美元，预计这一

49、金额到2004年将增长到669美元。在未来个人计算机价格日益降低，可以上网的各种信息家电（Internet Appliance;IA）日趋成熟等因素的推动下，预计2004年6.4亿上网人口中,网络消费人口将增长到39,040万人,占总上网人口的比例将大幅度提高到61%。以上补充资料（引自：中国电子商务研究报告 2001年3月版）,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,83,2000年全美大众上网人数8,790万人，其中63%会在网络上进行消费活动，平均每人的网络消费金额为671美元。也就是说，美国一地在2000年B2C EC的市场规模就占了全球市场规模的61.6%。即使到200

50、3年，美国市场仍将在全球网络消费市场独占全球市场规模的41.6%。以上补充资料（引自：中国电子商务研究报告2001年3月版）,2023/10/18,仲恺农业技术学院经济管理系鲁江,84,1999年中国网络购物交易总额为1807万美元，占1999年全国社会消费品零售总额的0.048%。随着消费者逐渐积累网络购物经验与网络零售业者服务日益改进，2000年中国网络购物交易总额增长至6290万美元，比1999年增长250%，但与2000年美国网络购物占全年传统零售市场总额规模的2.4%的比例来看，我们预计中国网络购物市场仍有很大的增长空间。以上补充资料（引自：中国电子商务研究报告2001年3月版）,比