部分绪论、企业管理总论第二章管理学原理.ppt

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1、机械工业企业管理,重庆工商大学机械工程学院 机械制造教研室 周强Email：电话,绪 论,二、什么是工业企业管理？,一、为什么要学习工业企业管理？,五、本门课程的考核方式及成绩评定,三、本门课程的性质及要求,四、本门课程的主要内容及学时安排,六、主要参考书,管理学是近百年来发展最为迅速，对人类社会的经济活动影响最深的一门学科和艺术。它不仅是人类开启智慧，通向成功之路的钥匙，而且还是挡避市场风险，赢得竞争优势的护身符。当今世界各国，各个企业都把管理工作放到了一个非常重要的地位。如有人提出，“技术和管理是发展经济的两个车轮”；“发展经济靠的是三分技术，七分管理”；等等观点，充分说明了企业管理对发展

2、经济的重要性。(三分长相七分打扮)为什么企业都如此重视管理呢？因为任何一个企业都拥有一定的人力、物力和财力，为了有效组织这些生产要素，必然会有一个管理问题。这是因为，企业的生产经营活动不可能由一、两个人完成，而是由人们共同劳动实现的，企业规模越大，人员越多，管理就越重要。,例如企业生产首先就要确定生产什么？生产多少？这就是计划、决策问题；如何安排人力、物力、财力资源，才能使企业资源得到有效合理的利用，这就是组织问题；等等。使人力、物力、财力得到有效配合和充分利用，就更需要科学地组织生产。因而，管理不仅是促成有效分工与协作的需要，而且也是促成资源（人力、物力、财力、技术、信息等）优化配置的需要。

3、,所以企业管理工作做得不好，就会直接导致企业经济效益不好甚至破产。据日本资料介绍，日本每年倒闭的工厂，90以上是由于管理不善造成的。我国也是如此。如有的企业决策者管理水平低，决策缺乏科学性，使得企业生产的产品档次低，卖不出去；有的是由于企业内部管理不善，造成生产混乱，使产品成本增高，从而使企业产品缺乏竞争力，因而造成产品积压，资金收不回来，无法进行再生产；另外，职工文化、业务素质低，缺乏现代专业知识，使产品质量达不到应有的标准；还有一些企业，领导班子不团结，企业缺发凝聚力，等等这些，都说明了企业的管理工作搞得不好，必将造成企业的重大经济损失。相反，如果企业重视管理工作，必将促使企业经济的发展。

4、举例：,举例：海尔集团创立于1984年，19年持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔全球营业额实现806亿元。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。,海尔集团推行“日清日高”的管理方法，在起步的10年中，销售收

5、入连续10年平均递增99.3%，经济效益从负债147万元，到年实现利税2.8亿元。海尔集团推行的“日清日高”管理方法，含义是全方位地对每人、每天所做的事情进行控制和管理，做到“日事日毕，日清日高”。海尔集团推行这种管理方法后，逐步从强制性控制管理，走向了规章制度下的员工自主管理，员工素质与业务技能不断提高，实现了企业的稳定发展。从正、反两方面的实例表明，要促使企业经济高速度的发展，加強企业管理工作是十分必要的。因此，目前在高等院校各工科专业都设置了工业企业管理这门课程。因为作为理工科学生来説，不仅需要掌握必需的专业技术知识，还应掌握一定的企业管理知识。这有助于你们今后做好本职工作，并有所开拓和

6、创新。,什么是管理？这是我们首先要弄清楚的问题。管理就是共同劳动的产物，是人类社会普遍存在的活动。凡是有组织、有目的共同劳动和集体活动，都需要管理，这样才能达到步调统一，达到预期的目标。如果共同劳动和集体活动的规模越大，分工越细，协作面越广，管理工作就越复杂，就越显得重要。所以说，管理就是为达到组织目标，对组织内资源进行合理配置的活动。由于工业企业与一般商业企业不同，它是从事工业性产品（劳务）的生产经营活动的企业，因此，工业企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制、协调与教育，以适应外部环境变化，充分利用各种资源，实现企业经营目标的综合性活动。,1.什么是系统？是由相互关联的多

7、个元素集合而成并具有特定功能的有机整体。（产品企业国家）2.系统的性质：（重要P2）（1）目的性；（制造业将资源产品）（2）整体性；（企业整体性：头痛医头）（3）集成性；（有机整体不同于集合）（4）层次性；（结构性：管理角度处理和研究复杂大系统的手段）（5）相关性；（要素间依存关系否则内耗运行效果）（6）环境适应性。（受外部环境制约，如污染企业）,3.系统思维：是一种问题解决导向的心理过程。（能解决与有效解决）（一些岗位很多人都可以做下来）4.系统工程及其方法论：（有不同的定义）（P7）（邮购三次均破损？）,5.企业系统（P8）：是一种问题解决导向的心理过程。（能解决与有效解决）6.企业系统工

8、程：P11（解决问题的过程）,本课程是机械设计制造及其自动化专业开设的指定选修课程之一。它研究工业企业管理的客观规律和运用客观规律进行管理的方法。通过本课程的学习，使学生达到下列基本要求：、使同学了解企业和有关部门管理工作的内容。即具备一些管理方面的基本知识。、使同学掌握经营决策、产品开发、网络计划技术、市场营销、价值工程、（简单的财务分析）、质量管理的基本原理和方法。即具备一定的现代管理技术的能力，以便搞好本职工作。,绪论（第一章系统及系统工程）（1学时）一部分 企业管理总论（第二章管理学原理）（4学时）二部分 企业管理机构与现代企业制度（三章）（2学时）三部分 市场调查与预测（书上没有，补

9、充内容）（3学时）四部分 企业经营决策（五章战略十二章决策）（3学时）五部分 市场营销策略与CIS（第七章企业市场营销）（3学时）六部分 新产品开发与技术创新（补充内容）（3学时）七部分 财务管理（第六章会计与财务管理十一章技术经济分析）（3学时）八部分 生产管理（第八章和第十三章项目管理）（3学时）九部分 全面质量管理（第九章）（3学时）十部分 根据教学进度（其余章节自学为主）（2学时）(根据具体教学效果进行更加合理的调整和优化)计划总学时：(30学时,考核方式：闭卷。（作业，各章节重点）成绩评定：期末考试卷面成绩占总成绩的70%，平时成绩占总成绩的30%。,1.教材现代工业企业管理 东南大

10、学出版社；2.管理是什么中国劳动社会保障出版社；3.现代企业经营管理 首都经济贸易大学出版社；4.管理研究方法与定量分析技术 四川大学出版社；5.技术经济学周裕新等编著，华南理工大学出版社 6.销售与市场大型营销战略期刊等,1-1 管理与管理者重要含义 1-2 管理的主要思想和演进 1-3 企业管理的性质和职能 1-4 企业管理的发展过程,一个观点：技术书籍与管理书籍区别学习过程中的本质区别,本部分学习目的和要求理解管理的概念和特征；理者的性质及职能；了解企业的分类和组织形式；了解企业管理的基本问题；掌握马斯洛的“需要层次论”；了解管理理论的产生与发展，掌握企业现代化管理的内容；,1-1 管理

11、与管理者,管理概述,管理概念,管理特征,管理职能,管理者基本问题,管理环境,中文：管辖、治理英文：Management工商管理 Administration行政管理管理的三层含义：（重要）（1）管理的内容是协调（2）管理的实质是一种手段（3）管理的作用在于其有效性,管理的综合定义,管理的综合定义：管理是根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程。,管理的特征：（重要）管理是科学性和艺术性的统一 管理是效率和效果的统一 管理是维持和创新的统一 管理是理性手段和非理性手段的统一,管理的科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身

12、的特点和客观规律性。管理的科学性反对经验论（库管）管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性 管理的艺术性反对模式论（库管不调薪）,计划Planning,组织Organizing,领导Leading,控制Controlling,具体职能 计划、组织、指挥、控制、协调和教育。,管理者是管理的主体，即管理活动的发起者、执行者，即。,管理者的概念管理者的分类管理者的职能管理者的角色管理者的素质管理者的能力,管理者的概念,在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。,

13、管理者的分类,1.按管理者所负责的组织活动范围分类：A.直线管理者 B.职能管理者2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作(1次电3),管理者应具备的素质,管理者的品德素质管理者的知识素质管理者的基本技能管理者的体能素质 思考：为什么有的人有管理才能，却不能成为一个合格的管理者？在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理上常常不称职？,管理能力的培养,通过教育获得管理知识和技能；通过实践提高管理能力。（龙湖）思考：是否每一个人都能培养成为合格的管理者？,具体职能 计划、组织、指挥、控制、协调和教育。,案例：,A

14、是某建筑公司安装部的经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正在外地出差，同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么任？,西方管理理论和实践的发展结构框图,管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理,古典理论,行为理论,定量理论,现代理论,管理理论演进的主线,美国“管理运动”,1841年10月5日马萨诸塞州铁路火车对撞事件引发“管理

15、运动”马萨诸塞州议会做出决议：老板只拿红利，不管公司业务，聘请具有管理才能的人士担任企业领导第一次出现所有权与经营权分离社会出现对职业管理者的需求学校开办管理专业教育满足社会需求,管理运动的三次高潮,第一次高潮1911年麻州议会铁路公司提高票价听证会1912年美国国会科学管理理论听证会第二次高潮1920年通用汽车公司濒临倒闭进行改组斯隆实行“集中决策控制下的分权制”1923年通用汽车公司建立了著名的“事业部制”第三次高潮(w1)1924-1932年梅约在西屋电气公司霍桑工厂进行的试验霍桑试验结果引起轰动，第一次提出注意人的因素,泰 勒：科学管理理论法 约 尔：一般管理理论韦 伯：行政组织理论,

16、科学管理之父泰勒,弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会,泰罗的实验,经验管理：按过去的产量决定工作定 额，工人凭经验操作，动作没有规范泰罗：按工时研究决定工作定额“动作与时间研究”如何减少动作与时间如何减少动作：将桌子上的一枚硬币拿到另一端？动作分解：“用剪刀剪东西”分解为六个动作抓取剪刀、拿过来、东西放在刀口、剪下去、放回剪刀、放下东西，每

17、个动作必需的时间？著名的试验：搬运生铁试验，铁锹试验：,科学管理理论的主要内容(p16),科学管理的中心是提高效率为了提高效率必须挑选“第一流的工人”方法、工具、设备、材料、环境标准化差别计件工资制劳资双方的“精神革命”管理与劳动相分离职能工长制管理控制的例外原则,科学管理理论的启示,一、提高劳动生产率必须靠科学管理。二、科学的行动：用科学知识代替粗糙的经验法则。三、科学的精神（劳动生产率提高2 3倍，工人工资增加了30%100%。）,科学精科学行动,泰罗的主要实验,秒表测时搬运生铁实验(2)铁锹实验高速钢实验,科学管理理论著名的三大试验,秒表测时,秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷

18、懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)返回,搬运生铁实验,实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85 返回,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 返回,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理 返回,科学管理理论体系示意图,什么是经济人假设？在经济学里，“合乎

19、理性的人”的假设通常简称为“理性人”或者“经济人”的假设条件。西方经济学家指出，所谓的“理性人”的假设是对在经济社会中从事经济活动的所有人的基本特征的一个一般性的抽象。这个被抽象出来的基本特征就是：每一个从事经济活动的人都是利己的。也可以说，每一个从事经济活动的人所采取的经济行为都是力图以自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利益。西方经济学家认为，在任何经济活动中，只有这样的人才是“合乎理性的人”，否则，就是非理性的人,理性经济人假设的核心是什么？,理性经济人假设,这种人具备关于其所处环境各有关方面的知识，而且，这些知识即使不是绝对完备的，至少也相当丰富、相当透彻。此外，这种人还被假设为具备

20、一个很有条理的、稳定的偏好体系，并拥有很强的计算技能；他靠这类技能就能计算出在它的备选方案中，哪个方案可以达到其偏好尺度上的最高点。此类人拥有起码的道德底线（利己但不损人一种境界）是西方经济学模型的基本假设之一。,简 评,泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日,学生讨论,讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？举身边实例说明怎样运用例外原则？【阅读资料】铁锹试验、搬铁块试验 职能工长制与例外原则 返回（1次电12

21、）,一般管理理论的主要内容(p17),区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,法约尔的14项管理原则(1)(p18),(1)劳动分工(2)权力与责任(3)纪律(4)统一指挥：一个人只能有一个上司(5)统一领导：一个领导，一个计划(6)个人利益服从整体利益(7)人员报酬：数量和支付方式要公平,法约尔的14项管理原则(2),(8)集中：传递信息不得加入自己的意思(9)等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列(宗申)(10)秩序：成员明确其岗位(

22、11)公正：对下属仁慈、公平(12)保持人员稳定(13)首创精神(14)团队精神,简 评,从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据,一般管理理论的不足,如果说，法约尔的一般管理理论还存在着某些不足之处的话，只能说，他所提出来的一般管理理论在概念的界定上，还欠缺清晰性；对管理活动的组成要素的概括上，只提出了五大管理职能，以偏概全，缺乏系统性；在管理规律的揭示上，只是把过去管理经验粗疏的归纳为十四条原则，其中有很多条是阐述有效管理组织的层次和结构的，但没有上升为

23、组织理论，致使对管理问题的论述缺乏抽象性和概括性，有的地方甚至还存在着矛盾性。所以说，法约尔的一般管理理论，还处于管理理论草创阶段的某些特征。但它为一般管理理论的未来发展，提供了广阔空间。产生这些问题的主要原因，是法约尔所处时代的局限性所致。作为法约尔个人来说，他为管理理论的发展已竭尽全力，除了为人所崇敬外，是无可非议的。,组织理论之父韦伯,马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑（吴亚军）他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理

24、理论的三位先驱,权力与组织,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,人类社会存在的三种权力,传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力,详细解释,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束,理想行政组织模式的特征,组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系(命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对

25、人的关系职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度,简 评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,M理论关于人性的假设表述如下：,A本性假设：人具有先天遗传而来的本性，如惰性、趋利避害动机等；人的本性难移，但企业管理者可以顺其自然并加以引导利用；B习惯假设：人能够适应环境，在特定的机制下会形成特定的习惯，习惯左右着人的行为；环境机制发生改变，人的习惯和行为也

26、随之发生改变；C习俗和文化假设：人不仅依靠本性求生存，也依靠社会群体特定的习俗和文化求发展；习俗和文化也在相当程度上左右着人的行为；D创新假设：人和社会群体都是自组织系统，都能够自我创新演化，能够适时改变自己的习惯和习俗、文化以不断适应外界环境的变化。,对人性的四个假设开展的针对性管理。,A.尊重人的本性，顺其自然加以引导；B进行行为塑造，利用习惯进行管理；C营造企业文化，利用文化规范个体行为；D注重人的创造力，利用创新推动企业发展。以上是管理学上的人性化管理,（一）梅奥（Elton Mayo)与霍桑试验（Hawthorne studies)1924年1936年间，哈佛大学教授梅奥（Elton

27、 Mayo)领导的霍桑实验。霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。在 西方电气公司研究“照明对生产率的影响”，结论：照明与生产率无关。重新设计工作、工作中引入休息时间、改变工作日长度、个人奖金计划等对生产率的影响。,霍桑试验（Hawthorne studies),该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时9年，设计了四个阶段的实验第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是

28、访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。,霍桑试验的主要结论,人的行为与情感有密切关系（行为心理学）社会关系对个体行为有重大影响（环境决定意识）群体规范控制着每一个人的产出（枪打出头鸟）金钱不是决定产出的唯一因素。（休闲与工作）工人不仅是“经济人”，还是“社会人”。非正式组织：为了限制产量以免提高定额，保护自己；约束好出风头者（试图超额生产）伤及他人；提供归属感的满足。非正式群体对个人行为有重大的影响。群体工作标准规定了工人个人的产量。奖金计划对工人生产率的影响小于群体的压力、接纳和安全感的影响。结论：群体的社会准

29、则是决定工人行为的关键因素。(32),（二）人际关系运动,根据霍桑试验，提高劳动生产率的关键在于对工人的更多关心，为此，人民从各方面开展对人的需求、动机、行为、激励以及人性的研究，形成人际关系学派。主要有：亚伯拉罕马斯洛和道格拉斯麦格雷戈,人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”，人不是机器和动物。,行为科学学派的主要观点,1、“社会人”，比“经济人”的观点有较大进步2、强调通过科学研究来形成关于组织中的人的行为理论。不仅关心人的需求、动机和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、组织的变革、纷争的经济、领导方式等。3、改变了人们对管理的思考方法，把人看作是宝贵的资源。,管理科学学派管理决策

30、学派系统管理学派,管理科学学派,科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真),主要内容,组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具(3),典 型 思 路,提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施(w2),简 评,管理科学学派是一

31、个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用(122),西蒙与管理决策学派,赫伯特西蒙(Herbert A.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程,西蒙的观点,寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区

32、分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同,简 评,西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层,系统管理学派,1948年，诺伯特威纳创立“控制论”1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面,系统管理

33、学派的主要内容,系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点 以目标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心,管理的系统观点,输入(实物,智力,能源,时间),转换(运输,教学,存储),输出(汽车,衣服,娱乐,保健),控制,简化的系统模型,环境,封闭系统,系统与环境之间没有交换系统是确定的,开放系统,系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的,封闭系统 vs.开放系统,简 评,组织是人们建立起来的相互联

34、系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益,社会系统理论权变管理理论经验主义理论管理过程理论,现代管理理论之父巴纳德,巴纳德(Chester I.Barnard,1886-1961)，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献,社会系统理论的基本观点(p23),组织是一个复杂的社会系统人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系若要组

35、织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导,社会系统理论的主要内容(p23),1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4.管理者的重要的领导性质,简 评,组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念核心思想是用协作统领组织现代组织的三大柱石：明确组织目标、权力结构和决策机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通机制,权变理论(1)Contingency Theory(p24),权变的意思就是权宜应变，随

36、机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。,权变理论(2),菲德勒(Fred Fiedler)提出“权变领导理论”领导行为是否有效取决于三种环境因素：领导者下属成员的关系(3-3)工作任务结构地位权力最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情景的有利性,权变理论(3),组织按照目标、任务、工艺和环境可分为“稳定型”和“适应型”两大基本类别稳定型组织适宜采用“机械式”组织结构，强调严格的组织规范、明确的任务、与权力对等的责任适应型组织应采用权宜应变的“有机式”组织结构，强调内部相互关系、技能和经验,普遍适用观点:,同一管理原理适用各种情况,权变观点:根据情况运用不同的管理

37、原理与方法,普遍适用观点 vs.权变观点,简 评,权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”,经验主义理论或案例学派(p23),代表人物，德鲁克(Peter F.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理,主 要 观 点,管理者的工作着重在两方面形成“生产统一体”，有效调动资源决策要将眼前利益与长远利益结合起来重视建立合理的组织结构对科学管理和行为科学重新评价，只有

38、将两者结合才真正实用提倡目标管理,MG2-69,简 评,案例学派强调管理的实用性其基本假设前提是过去与未来的相似性目标管理普遍受到企业的重视但过去的经验未必与将来完全符合未形成完整的理论体系，内容比较庞杂但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求,管理过程理论(p24),管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖主要研究管理职能及其执行过程和原则认为管理就是与他人共同完成工作的过程五种管理职能形成一个完整的管理过程,管理过程学派的基本信念,管理是一个过程根据管理经验可总结出基本管理原理围绕基本原理开展

39、研究并确定实际效用，增大适用范围管理是可依靠原理启发而改进的技能虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但管理原理是可靠的管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识,简 评,管理过程理论围绕管理职能研究管理问题认为管理理论能应用于各种领域管理是一种普遍而实际的过程管理知识中的核心部分普遍使用各种组织管理技能可通过接受教育获得,企业重构全球经营战略管理人本管理企业的社会责任,思考与讨论题（作业1）,1.什么是科学管理？为什么说它是科学的？其主要内容是什么？2.法约尔的14项管理原则。3.怎样理解理想行政组织的特征？4.霍桑试验的结论及对管理理论发展的影响？5.X理论Y理论的假设前提及相应管理方式。6

40、.社会系统理论的主要内容。7.管理过程学派的基本信念。8.管理科学学派对管理理论的主要贡献是什么？,返回目录,一、企业管理的性质和职能（重要）1、企业管理的性质 具有两重性（P14 P6）一是同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；二是同生产关系及社会制度相联系的社会属性。2、管理二重性的意义3、企业管理的职能（P25 P10）企业管理的职能是指企业领导者为了实现有效管理所必须具备的基本功能。,具体职能 计划、组织、指挥、控制、协调和教育。,第一，计划职能 这个职能是指通过调研、预测，对企业的经营目标、经营方针作出决策，制订长期和短期计划,确定实现计划的措施和方法，并将计划指标层层分解落实到各

41、个部门、各个环节。（研究活动条件，制定业务决策，编制行动计划）,常用的计划管理方法：目标管理和滚动计划,常用的计划管理方法（目标管理和滚动计划）,近细远粗的调整原则,第二，组织职能（P29:第二部份讲解）这个职能是指要把企业生产经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，以形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。（设计组织，人员配备，开动组织和监视组织运行）第三，协调职能 它是指协调企业内部各层次、各职能部门的工作，协调各项生产经营活动，使它们能建立良好的协作关系，消除工作中的脱节现象和存在的矛盾，以有效

42、地实现企业的目标。协调可分为上下级领导人员和上下职能部门之间活动的纵向协调和同层次各职能部门之间活动的横向协调。第四，教育职能 教育的目的是为了最充分地调动广大职工的积极性，最大限度地发挥他们的聪明才智和工作能力。在现代企业的生产经营活动中，人是起决定作用的因素。现代企业之间的竞争，就是智力的竞争。因此必须重视教育职能。,第五、指挥职能(P35领导)（激励理论、领导理论、人际沟通）这个职能是指对企业各层次、各类人员的领导或指导，保证企业生产经营活动的正常进行和既定目标的实现。激励理论：(动机行为)（1）内容型激励理论：需求出发（2）过程型激励理论：行为与结果关联领导理论：（行为假设）（1）X假

43、设：核心是“人之初性本恶”传统管理哲学（2）Y假设：核心是“人之初性本善”现代组织管理（3）“社会人”假设:梅奥的霍桑试验（4）“复杂人”假设：人是复杂的，不能简单归类人际沟通：,第六，控制职能 这个职能也称为监督职能。它是指按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异，分析原因、采取对策、及时纠正偏差，保证计划目标的实现。（1）制定控制标准（2）衡量实际工作（3）鉴定偏差并采取矫正措施,六个方面的职能是有机统一的整体，缺一不可。通过计划，企业及职工就有明确的目标；通过组织，就能确保目标任务的实现；通过指挥，就能建立正常的生产秩序，处理日常问题；通过控制，就能检查计划的

44、执行情况，及时发现问题和解决问题；通过协调，就能保证各个方面工作协调一致；通过教育，就能充分调动职工的积极性，提高他们的思想及业务技术水平，保证计划目标的实现。,返回,返回2,一、企业管理的几个主要发展阶段(重要)从世界范围来看，组织与管理的系统理论与经验，产生于19世纪末20世纪初的美国。一般认为，自那时以来，企业管理的实践与理论大约经历了以下几个主要阶段。（一）、第一代管理传统经验管理阶段特点：1、企业的生产和管理主要凭个人的经验进行。2、工人和管理人员的培养是师傅带徒弟的方式传授，沒有统一的标准和要求。（二）、第二代管理“科学管理”阶段 P8,4 企业管理的发展过程,（二）、第二代管理“

45、科学管理”阶段 P8 最先提出科学管理理论的代表人物是美国的发明家、工程师、经济管理学家泰罗（）倡导的科学管理，主要探讨了提高劳动生产率的问题。其主要著作有：1903年出版的工厂管理和1911年出版的科学管理原理。由于泰罗对管理理论所做的开创性的研究，他在西方发展史上被誉为“科学管理之父”。泰罗的科学管理理论主要有以下内容：1、任务管理。科学管理的中心问题是提高劳动生产率，基本的方法是实行任务管理，也就是“对每个工人每日的工作制定一个测定的定额”。同时提出有差别的工资制，以刺激工人完成工作定额。2、标准化原理。即对工人使用的工具、机械、材料以及作业环境加以标准化。3、职能化。是把计划职能与执行

46、职能分离，管理者承担计划职能，工人依计划承担执行职能。,泰罗主要着重于对生产管理和工资制的革新。他对企业管理的最大贡献就是主张一切管理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解决，实行各方面工作的标准化，使个人经验上升为理论，不再单凭经验办事。这就对原来仅凭经验管理的方法起了革新作用，从而开创了科学管理阶段。另外有不少人追随泰罗在科学管理方面作出了贡献。如法国的法约尔、德国的韦伯等人。,3 企业管理的发展过程,（二）、第二代管理“科学管理”阶段 P8 法国的管理学家法约尔是从企业高层管理角度，以大企业整体为对象来研究管理问题的，他把自己的理论称为“一般管理”。他的管理理论主要包含在1916年发表的

47、工业管理与一般管理一书中。法约尔认为，管理就是进行计划、组织、指挥、协调、控制。他对这五项要素进行了详细的分析。法约尔还系统地提炼出管理的十四项原则，即分工、权力与责任、纪律、命令的统一、指挥的统一、个别利益服从整体利益、报酬、集权、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、集体精神。法约尔还特别强调管理教育的重要性，认为管理理论和原则完全可以通过学习来掌握。,3 企业管理的发展过程,（二）、第二代管理“科学管理”阶段 P8 德国的韦伯提出了理想的行政组织体系理论。这一理论集中表现在他于1921年发表的代表作社会组织与经济的组织理论一书中。韦伯认为，理想的组织应具有明确的权力等级和工作分工

48、严格的权责规章制度和完善的工作程序；人员选用和提升要依据人的才能，有严格的选择标准。韦伯认为，这样的组织是最有效的组织形式，对现代社会的复杂组织来说是最理想的。泰罗、法约尔、韦伯等人在管理研究上虽各有侧重，但他们却不约而同地认为管理不能单凭经验办事，主张用科学的方法研究和解决一切管理问题，把经验上升为理论。正是由于他们大力倡导和传播科学管理思想，使企业管理开始向科学化演变，这是他们对企业管理发展所做的最大贡献。而且他们所开创的许多研究课题和研究方法，如时间动作研究、职能制、管理原则、管理职能等，也为后来许多新的管理理论和方法的发展奠定了基础。,现在管理学者把泰勒、法约尔、韦伯等的成就称为古典科

49、学管理理论,这一阶段管理理论和方法的主要特点是：1、将累积的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究企业的生产管理问题；2、以提高生产效率为目标；3、提倡管理职能的分工与专业化，强调规章制度的作用；4、集中研究企业内部的组织管理问题。(12-3)（三）、第三代管理“现代管理”阶段P9 这个阶段是从1945年开始，企业管理进入现代管理阶段.其主要特点是着重管理科学和系统分析。如著名的理论观点有马斯洛的“人类需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”。,第一层次：生理需要。是指人类生存最重要、最基本的需要。,第二层次：安全需要。是指人们为了得到生存安全的保障。包括人身、健康、财产职业保险

50、的要求。这是人们生理需要得到满足后，为避免在生理和心理上受到伤害而产生的一种需要。,美国著名心理学家马斯洛把人类的消费需求按其重要性分为五个层次，提出一个“需要层次论”。（重要）,第四层次：尊重的需要。是指实现自尊、赢得好评、赏识、获得承认、地位、权力的需要。这种需要的产生和满足，可以使人自尊、自爱和奋发向上。这是人类较高层次的需要。,第三层次：社会需要。是指希望被群体接受从而有所归属和获得情感的需要。包括拥有同学、同事、朋友、夫妻、亲戚、团体成员关系。这是因为每个人都生活在一定的社会关系之中，往往与别人进行社会交往，希望得到友谊、爱情、家庭生活的温暖，希望归属于一定的群体或组织，成为其中的一