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1、互联网思维“独孤九剑”重塑传统商业的心法,IV,IV,课前秀：从三个段子说起,课前秀：段子一,有一个毫无餐饮行业经验的人，开了一家餐厅，菜品只有12道，在北京开了两家分店；仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名“绿茶单位坪效大约是100元，将太无二大约在60元，而这家餐厅是200元”VC投资6000万，估值4亿元人民币,课前秀：段子一,雕爷牛腩有哪些“特色”？菜品：只有12个SKU，比麦当劳还少；500万元买断香港食神戴龙牛腩配方筷子：每双筷子都是定制、全新的，用的是缅甸“鸡翅木”，吃完饭，筷子和牙签放入一个精致的纸套，可以带回家当留念。面碗：牛腩面碗，有发明专利，上方很厚重，很粗糙，端
2、着手感好，对着嘴喝汤的三分之一，则很薄、很光滑。菜单：每个月都会更换菜单，如果粉丝认为某道菜不好吃，这道菜就会在菜单上很快消失封测：开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃；邀请苍井空到店，被微博大号留几手“偶遇”并发微博服务：老板每天花大量时间盯着大众点评、微博、微信，针对菜品和服务不满的声音，立刻回馈；上新菜，会通过微信发给老用户，有图片、有文字、有口味描述话题：韩寒携老婆到店吃饭，因为没预约而被服务员婉拒；不让12岁以下儿童进入,雕爷牛腩为什么要这样做？,雕爷牛腩,雕爷牛腩,雕爷牛腩,课前秀：段子二,这是一个淘品牌2012年6月在天猫上线，65天后成为
3、中国网络坚果销售第一2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名2016年11月11日24时，三只松鼠“双十一”单日全网交易额达到5.08亿元。与2015年同日2.66亿元的销售额相比，数额增长了90%店铺运营指标：重复购买率约为30%，口碑转化率超过20%,课前秀：段子二,看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些：卡通包裹鼠小箱，一个带有品牌卡通形象的包裹开箱器还在为找剪刀剪胶带发愁吗？快递大哥寄语做买卖的，贵在暖人心坚果包装袋上面写着吃坚果认准这只大头封口夹针对坚果这只油脂产品的封口夹垃圾袋吐果壳的垃圾袋慢食快活微杂志品牌理念卡通钥匙链，服务卡等俘虏用户心的小玩具
4、湿巾湿巾，吃完了总要擦嘴吧,三只松鼠为什么能够迅速成长？,三只松鼠为什么这样做？,2017天猫“双11”，小米天猫旗舰店总支付金额超过24.64亿元，再次以手机销量第一、安卓手机支付金额第一的成绩在天猫“双11”夺得五连冠小米系投资的公司接近400家，覆盖智能硬件、生活消费用品、教育、游戏、社交网络、文化娱乐、医疗健康、汽车交通、金融等领域小米已经建成了全球最大消费类IoT物联网平台，连接超过1亿台智能设备，MIUI月活跃用户达到1.9亿2018年2月，Google 联合 WPP 和凯度华通明略发布的2018 年中国出海品牌 50 强报告显示，小米在中国出海品牌中排名第四，仅次于联想、华为和阿
5、里巴巴2018年第一季度，小米在印度的市场份额已超过30%，遥遥领先，成为第一名。目前，小米已进入74个国家，2017年底，在15个国家处于市场前5位,课前秀：段子三,课前秀：段子三,互联网营销专家们对小米的评价：“小米式营销三板斧”1、把新营销当作战略。不是试验田，而是主战场。小米网的新媒体团队有几千人2、做服务。小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。全民客服，从雷军开始，每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。3、涨粉丝。微博、论坛营销结合事件营销，抓住粉丝，建立粉丝忠诚。微博客服规定：15分钟快速响应。专门
6、开发一个客服平台做专门的处理。小米论坛每天新增12万个帖子，有实质内容的帖子约8000条，平均每天每个工程师要回复150个帖子。,雷军自己总结小米半年过100亿的秘密，有六个关键因素：1、电子商务的威力2、社交媒体的威力3、把手机当电脑做4、发动群众运动做手机5、粉丝经济6、在中国的一个硅谷式创业故事雷军说，这6条都是表象，“说得直白一点，小米销售的是参与感。这才是小米秘密背后的真正秘密”。小米，就是雷军互联网思维的一场完美演绎。,课前秀：段子三,这三个品牌，分属不同的行业，但又惊人的相似，都可以称之为互联网品牌，那么，其背后的互联网思维到底是什么？,互联网思维的定义,科班的定义：互联网思维就
7、是由众多点相互连接起来的，非平面、立体化的，无中心、无边缘的网状结构。它类似于人的大脑神经和血管组织的一种思维结构。从线性到混沌，从因果到相关。,通俗的定义：互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。,这里指的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜，等等。,用独孤九剑来定义互联网思维,中国当代互联网乃至整个中国商界最有影响力的人，便是马云；此人自称金庸笔下的“风清扬”，风清扬为华山派剑宗，剑
8、术境界最高，其“独孤九剑”更是武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思维有异曲同工之妙。独孤九剑是用来破解天下各门各派武功的一套方法，暗合互联网思维颠覆各类传统行业。,互联网思维，是对传统商业价值链的重新思考,战略、商业模式,产业,采供,研发,生产,销售,服务,人力资源,财务,行政,信息,后勤,市场/消费者,互联网思维将重塑企业价值链，涉及战略规划、商业模式设计、组织设计、产品线规划、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营所有环节。,互联网思维“独孤九剑”,对消费者、对市场的理解对产品规划、产品设计的理解对产品/服务、用户体验的理解对创新流程的理解对经营模式的理解对资产、竞
9、争力的理解对关系链、供应链的理解对商业模式、组织形态的理解对产业边界、产业链的理解,互联网思维,总诀式破剑式破刀式破枪式破鞭式破索式破掌式破箭式破气式,独孤九剑,用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维大数据思维社会化思维平台思维跨界思维,目录,一、用户思维,用户思维是互联网思维的核心没有用户思维，也就没有其他思维（独孤九剑第一式）；用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题,一、用户思维,为什么在今天，用户思维显得格外重要？消费者主权互联网消除信息不对称，工业时代形成的厂商主导，转变为互联网时代的消费者主导只有深度理解消费者才能生存（没有认同，就没有合同）商业价值建立在用
10、户价值之上建国大业里面毛泽东说：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”,法则1：得屌丝者得天下,屌丝群体（市场定位/目标人群选择）屌丝/草根/长尾经济（diosman/dioswoman）纯屌丝：5.26亿（伪屌丝：？）屌丝职业排行榜（程序员、媒体、学生、餐饮服务、营销广告）屌丝更是一种心态身份卑微又追求认可“存在感”、“归属感”和“成就感”屌丝需求“人民群众喜闻乐见”携屌丝以成霸业QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,“这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代”,C2B（让用户参与产品开发）按需定制，提供满足个性化需求的产品海尔在用户参与中优化产品七格格粉丝
11、经济（让用户参与品牌传播）制造粉丝，让粉丝推动一切，自组织品牌需要的是粉丝，不只是用户粉丝手机（小米）粉丝电影（小时代）,法则2：兜售参与感,法则3：用户体验至上,“传统企业要用互联网的思维进行颠覆式创新，其中最为核心的就是对用户体验的颠覆：把复杂的变得简单，把昂贵的变得便宜，把收费的变为免费。”,用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受好的用户体验：1）从细节开始，并贯穿于每一个细节2）能够让用户有所感知3）超出用户预期，能够给用户带来惊喜全程“用户体验至上”贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，“让消费者一直爽”微信（对公众账号的处理）专门做用户体验的咨询公司,目录,二、简约
12、思维,产品规划苹果1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉70%产品线重点开发4款产品，扭亏为盈，起死回生2007年推出第一款iPhone，每年只出1-3款手机深圳的山寨机，一天能出100款品牌定位Roseonly（高端人群的爱情唯一）品牌定位：高端人群的“爱情唯一”，“一生只爱一人”买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次放弃其他机会：不做团购、不做B2B、不做送给亲戚好友的产品,法则4：专注，少即是多,产品设计，做减法外在：外观要简洁内在：操作流程要简化Google苹果特斯拉,法则5：简约即是美,目录,三、极致思维,用极限思维打造极致的产品“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）“
13、自己要逼得狠”（把自己逼到极限）“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）好产品会说话一切产业皆媒体人人都是媒体人果粉&米粉的尖叫尖叫，就必须把产品做到极致；极致，就是超越用户想象！,法则6：打造让用户尖叫的产品,除了极致的产品，服务也要做到极致除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要他们是怎样提供服务的？阿芙精油和客户成为闺蜜化妆品行业的海底捞注重客户体验“海底捞”是否学得会？,法则7：服务即营销,目录,四、迭代思维,法则8：小处着眼，微创新,小处着眼，微创新从用户出发，从细节入手，贴近用户心理在用户参与和反馈中逐步改进“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”案例360微信
14、,法则9：精益创业，快速迭代,天下武功，唯快不破steam：每周对游戏进行数次更新小米MIUI：坚持每周迭代雕爷牛腩：菜单每月更新好产品是运营出来的一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新新品上市周期大大缩短长周期的市场调研VS在不断迭代中优化产品传统企业应该思考，如何构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制？,目录,五、流量思维,免费策略互联网产品大多不向用户直接收费，而是用免费策略极力争取用户、锁定用户免费是为了获取更多的流量依托免费起家：淘宝/百度/QQ/360亚马逊即将推出免费的智能手机为什么能够免费？基础免费，增值收费短期免费，长期收费“免费是最昂贵的”不是所有的企业都能
15、选择免费策略，因产品、资源、时机而定,法则10：免费是为了更好地收费,法则11：坚持到质变的“临界点”,量变产生质变，坚持到“临界点”任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。,QQ量变引起质变，质变不仅可以完成量，而且可以巩固量变成果，并为新的量变开辟道路,“注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有”,目录,六、社会化思维,社会化商业时代，已然到来,社会化商业，联结着的用户,关于阿里的两则消息1）9月11日，天猫宣布启动“旗舰店升级计
16、划”。2）陌陌的愿景是希望人们通过移动互联网，发现身边的美好与新奇，让人们连接原本该连接的人。,法则12：利用社会化媒体，口碑营销,社会化媒体是营销主战场通过关系链进行口碑传播,社会化媒体,社会化媒体营销，成就电影票房,票房：56.8亿,票房：30.7亿,票房：36.48亿,票房：33.96亿,众包以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式群体创造，不同于外包、威客，更强调协作维基百科、百度百科“外部创新中心”宝洁沙宣、SK-、玉兰油、舒肤佳、佳洁士碧浪、汰渍、吉列、博朗、品客、伊卡璐海飞丝、飘柔、潘婷、帮宝适小米手机（让消费者参与产品研发，就是一种众包模式）不用招募，便可“天下贤才入吾彀
17、中”我们怎样思考自身产品的众包机制？如何利用外脑？,法则13：利用社会化网络，众包协作,目录,七、大数据思维,数据资产用户会产生什么样的数据：信息、行为、关系传统行业，哪些可以数据化：电视能收集用户的收视数据吗洗衣机能收集反馈用户的洗衣习惯吗数据资产的价值海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力大数据分析的核心目的就是“预测”，预测股价、预测机票价格、预测流感等一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台小企业，也要有大数据,法则14：数据资产成为关键竞争力,个性化用户，精准营销如今，客户所产生的庞大数据量使营销人员能够深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”。有远见的市场营销人员开始将
18、交易、社交、服务及搜索数据联系起来，以形成对客户新的认知和理解，从而对潜在客户做出更准确的判断大数据应用医疗行业通讯行业能源行业零售行业电商行业娱乐行业。,法则15：你的用户不是一类人，而是每个人,目录,八、平台思维,互联网的平台思维就是共建、共享、共赢的思维，是利他的思维。1）产业链上下游2）合作伙伴、客户、员工3）股东、社会,八、平台思维,失控的启示：外部失控：建立开放平台内部失控：事业群机制（群体进化推动公司进化）,平台模式成就产业巨头全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等平台盈利模式“羊毛出在狗身上”，不需要“一手交钱，一手交货”,平台模式的
19、精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈将来的平台之争，是生态圈VS生态圈BAT各自构筑了强大的产业生态开放是平台成长的必由之路生态圈的构建一定是各方参与共同完成的，不可能凭企业一家之力平台有投入期，投入期可能不赚钱，到达一个阀值后，突然核裂变，快速成长平台的参与者越多，平台越具有价值苹果、Google、阿里巴巴、百度、腾讯,法则16：打造多方共赢的生态圈,现成的“平台们”社交平台：QQ、Qzone、微信、新浪微博电商平台：阿里巴巴、淘宝/天猫、京东、亚马逊搜索平台：百度、Google移动平台：iOS、Android“创业者不要总想着做平台”,法则17：善用现有平台,马云说：“假设我今天是90
20、后重新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我怎么办？第一点，我如何利用好腾讯和阿里巴巴，我想都不会去想我会跟它去挑战，因为我今天我的能力不具备，心不能太大。”,互联网巨头的组织变革打造内部“平台型组织”阿里巴巴：拆分为25个事业部腾讯：调整为6大事业群百度：组建“前向收费业务群组”，成立“搜索业务群组”小米：扁平化组织、利益分享机制海尔的“内部平台型”组织“人单合一”：8万多人分为2000个自主经营体，最小的自主经营体只有7人平台组织下的自主经营体：员工成为真正的“创业者”，在海尔的大平台上自己寻找创业机会，同时配合内部的风投机制，或者员工自己到社会上组织力量，成立小微公司。,法则18：让企业成
21、为员工的平台,自组织平台就是快速配置资源的框架，所有的资源在这里可以配置起来。因此，对组织要求就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。让每个人成为自己的CEO,目录,九、跨界思维,互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊互联网企业的触角：零售：淘宝、京东图书：当当、亚马逊金融：支付宝、宜信电视：乐视、小米电信：微信制造：小米手机、特斯拉汽车交通：OFO、滴滴知识：逻辑思维生活：农夫山泉、网易云音乐,九、跨界思维,互联网的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率,法则19：携“用户”以令诸侯,他们为什么能够参与乃至赢得跨界竞争？用户！用
22、户数据（信息、行为、关系）用户思维（真正以用户为中心，理解用户需求，打造用户体验）携“用户”以令诸侯阿里巴巴、腾讯相继申办银行（用户数据）小米做手机、做电视（用户思维）,机场，不能够是一个娱乐场么？不可以成为最重要的社交中心么？微信只是一个社交工具么？酒吧还是酒吧么？咖啡厅还喝咖啡么？酒店就是用来睡觉的么？餐厅就是用来吃饭的么？美容业就靠折腾那张脸么？肯德基可不可以变成青少年学习交流中心？银行等待的区域可以不可以变成新华书店？飞机机舱可不可能变成国际化的社交平台？未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，必定
23、遭遇前所未有的劫数！未来十年，是一个海盗嘉年华，各种横空而出的“千年妖怪”将像马云、马化腾一样遍布各个领域，他们两个是开了个头而已，接下来的故事，将越来越精彩。,跨业洗牌，未来的行业竞争，一场跨界分金的盛宴正在开始！1、移动说，搞了这么多年，今年才发现，原来腾讯才是我们的竞争对手。2、你认为收费的主营业务，一个跨界的进来，免费，因为人家根本不靠这个赚钱，你美滋滋的活了好多年，结果到最后不知道怎么死的。3、典型的案例如瑞星杀毒收费，360杀毒进来全部免费，让整个杀毒市场翻天覆地。,重温同仁必读，感受跨界力量！,主动拥抱变化，大胆颠覆式创新一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的
24、交汇点上找到自己的坐标一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够纵横捭阖敢于跨界创新的组织像海盗一样，“去拼去抢去远航”你不敢跨界，就有人跨过来打劫；你不跨界，就有人让你“出轨”！,法则20：用互联网思维，大胆颠覆式创新,李彦宏指出：“互联网和传统企业正在加速融合，互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。,互联网思维重塑传统商业价值链,战略、商业模式,产业,采供,研发,生产,销售,服务,人力资源,财务,行政,信息,后勤,市场/消费者,9.平台思维,8.跨界思维,2.简约思维,4.迭代思维,
25、1.用户思维,7.大数据思维,6.社会化思维,5.流量思维,互联网九个典型思维将重塑企业价值链，涉及商业模式设计、产品线设计、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营所有环节。不具备互联网思维的企业将在新一波浪潮中失去竞争优势。,3.极致思维,互联网思维“独孤九剑”,用户思维（对消费者、对市场的理解）简约思维（对产品规划、产品设计的理解）极致思维（对产品/服务、用户体验的理解）迭代思维（对创新流程的理解）流量思维（对经营模式的理解）大数据思维（对资产、竞争力的理解）社会化思维（对关系链、供应链的理解）平台思维（对商业模式、组织形态的理解）跨界思维（对产业边界、产业链的理解）,互联网思维
26、,总诀式破剑式破刀式破枪式破鞭式破索式破掌式破箭式破气式,独孤九剑,回顾9大思维20条法则,一、用户思维（对市场、消费者的理解）法则1：得屌丝者得天下法则2：兜售参与感法则3：用户体验至上二、简约思维（对产品规划、产品设计的理解）法则4：专注，少即是多法则5：简约即是美三、极致思维（对产品/服务、用户体验的理解）法则6：打造让用户尖叫的产品法则7：服务即营销四、迭代思维（对创新流程的理解）法则8：小处着眼，微创新法则9：精益创业，迅速迭代五、流量思维（对经营模式的理解）法则10：免费是为了更好地收费法则11：坚持到质变的“临界点”,六、社会化思维（对关系链、传播链的理解）法则12：利用社会化媒
27、体，口碑营销法则13：利用社会化网络，众包协作七、大数据思维（对企业资产、竞争力理解）法则14：数据资产成为关键竞争力法则15：你的用户不是一类人，而是每个人八、平台思维（对商业模式、组织形态的理解）法则16：打造多方共赢的生态圈法则17：善用现有平台法则18：把企业打造成员工的平台九、跨界思维（对产业边界、产业链的理解）法则19：携“用户”以令诸侯法则20：用互联网思维，大胆颠覆式创新,案例回顾：九大思维成就小米奇迹,互联网思维重构价值链，是传统企业互联网化的最高阶,传播环节：网络营销,渠道环节：电子商务,供应链：C2B&F2C,价值链：互联网思维重构,互联网影响深度,传统企业互联网化，首先
28、从传播环节开始（网络营销），然后过渡到渠道环节（电子商务），再深入一点就是对供应链端的影响（C2B），最高级是利用互联网思维对传统企业价值链进行重构。,绝大多数企业,海尔,小米手机,传播互联网化,销售互联网化,业务互联网化,企业互联网化,展望未来：互联网思维将成为最根本的商业思维,互联网成为生活中的“水和电”，互联网思维成为最根本的商业思维未来将不会再有互联网公司，因为所有企业都将成为互联网公司今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远任何一个在当今社会要立足的人，你都必须要建立一个互联网化的思维,未来属于谁？,现阶段绝大多数传统企业，仅仅是把互联网当做工具，做电商，算作新的销售渠道，做微信微博，算作新的品牌传播手段，停留在狭义的电子商务和网络营销层面。实际上，能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。未来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人这样的产业机会属于敢于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人这样的产业机会，当属O2O两栖人才！产业为本，战略为势，创意为魂，金融为器（创意指的就是互联网思维）互联网不是“器”，而是“魂”O2O两栖人才：既懂传统行业，又具备互联网思维。能够进行互联网化思考的人,
