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1、健康管理服务计划介绍,健康维护计划 慢性病诊疗监控与改善计划 全程健康管理计划,个人健康维护计划,综合分析个人健康信息，指出影响个人健康的危险因素,并提供以预防保健及诊疗建议为主的健康改善措施,从而提高客户的健康生活品质、减少疾病发生的可能性。,概 述,健康、亚健康人群,年龄结构：以青年、中年人士为主职业范围：以企业职员、公务员、知识分子等上班一族为主教育水平：接受过一定的教育，具备一定的健康意识不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等,个人健康维护计划,适用人群,个人健康维护计划,服务项目及标准,健康档案管理服务,健康档案管理服务,建立并管理与个人健康及诊疗情况相关的资料库，形成客户健康档案。为客
2、户未来的诊疗、保健服务提供基础信息。,服务定义,健康档案管理服务,客户提供的既往健康资料 健康体检结果 健康评估问卷 健康评估结果 慢病监控记录 就诊住院资料 客户咨询记录,所含信息,健康体检服务,健康体检服务,是指在签约体检机构范围内，为客户推荐体检机构、量身设计体检方案、呈递体检报告、解释体检结果并管理体检报告等。,服务定义,健康体检服务,体检前预约 体检套餐推荐 体检中安排 体检后报告取送 体检的后续分析,服务内容,为客户提供更人性化的体检服务体检结果于健康管理中多处使用：健康档案、健康评估、慢病管理、膳食计划、家庭医生等等,健康体检服务,项目用途,个人健康评估服务,个人健康评估服务，即
3、在健康体检的基础上，详细收集客户相关生活方式以及家族史等相关信息，进行特定疾病患病风险预测、个人健康危险因素提示及改善建议。为了筛选出患慢性病的高危人群，对他们进行重点管理。高危人群：在同年龄同性别人群中，患慢性病几率较大的人。,个人健康评估服务,服务定义,根据客户的生活方式、体检信息得出全面的健康评估报告，包括：1）个人健康信息清单；2）个人健康危险因素重点提示；3）个人慢性疾病危险性重点提示；4）个人健康改善重点提示；5）个人疾病危险性评价；6）个人健康管理处方。,服务内容,个人健康评估服务,隆重推出网上评估,个人健康评估服务,服务流程,网上评估服务使客户在家即可享受。服务设计推出的定位降
4、低客户享受服务的成本满足客户对信息私密性的更高要求,网上评估服务,个人健康评估服务,健康通讯服务,健康通讯服务,健康通讯服务，是指制作、发放以宣传普及、预防教育为主，或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯式材料或活页，使健康管理服务在客户日常生活中发挥潜移默化的作用或实现针对性指导。,服务定义,由我健康管理总公司统一制作的以宣传普及、预防教育为主或针对客户健康状况进行辅助指导的通讯材料。主要包含健康常识、常见病的预防、自测评估等实用性比较强的内容。,健康通讯的寄送次数，每个客户每年寄送4次（1次/季度），实际操作过程中可根据客户的需求进行增减。,健康通讯服务,服务内容,服务示例,健康通讯服务,健
5、康短信服务,即利用公司的短信服务平台，为客户提供具有指导性短信咨询服务。,服务定义,健康短信服务,客户需要短信服务时请与健康专员联系,客户根据自己的需要填写客户短信服务登记表,我公司依照客户短信服务登记表为客户提供短信服务,健康短信服务,服务流程,1、一般性短信：2、与季节和日期有关的短信：3、针对特殊人群的短信：4、与地域有关的短信：,服务内容,健康短信服务,健康短信服务,服务示例,健康咨询服务,健康咨询服务,由公司专业人员为客户提供有关一般疾病、诊疗知识以及医疗机构和专家医生的相关信息。,服务定义,1、健康/疾病咨询 包括症状、疾病、诊疗手段、药物、检查、实验室检验、疫苗、预防保健和旅游医
6、学等方面 2、就医/就诊指导（1）医院信息 专科特色、设 备、地址、交通、等级等。（2）医师信息 出诊时间、诊疗特色等。,健康咨询服务,服务内容,1公司客户服务热线（XXX）的坐席员负责客户电话咨询的服务受理。2公司健康管理部的咨询医生负责为个险客户提供健康/疾病咨询和就诊/就医指导。,健康咨询服务,服务实施人员,客户：“喂，你好，我想问一下银屑病传不传染？能根治吗？”客服：“您好，我马上为您转接医学专家，请稍候”专家：“您好，请问您有什么问题？”客户：“”专家：“银屑病，老百姓又叫牛皮癣，是一种常见并易复发的慢性炎症皮肤病，该病的发病原因现在还不完全明确，主要与遗传、免疫功能紊乱、感染、代谢
7、障碍等因素有关。该病不会传染，通过药物治疗可以得到一定控制，中西医结合效果更好，但要根治有一些难度，所以不要相信街上乱贴的小广告，滥用药物将会适得其反，加重病情。”,健康咨询服务,服务示例,健康讲座服务,健康讲座服务,健康知识讲座服务，是指针对客户的健康状况和实际需求，安排相应专科的签约专家，为其讲授预防保健、疾病诊疗等方面的常识及措施，从而促进客户自我保健意识和能力的提高。,服务定义,疾病主题讲座膳食专题讲座运动主题讲座白领专题讲座育儿专题讲座亚健康人群专题讲座季节常见病的专题讲座家庭紧急健康事件应对措施专题讲座。,健康讲座服务,服务内容,健康维护计划 慢性病诊疗监控与改善计划 全程健康管理
8、计划,个人慢性病诊疗监控与改善计划,针对糖尿病、肥胖、高血压、高血脂等慢病客户，通过运用科学的监测和干预手段，指导客户的日常生活、饮食和运动，并协助客户的诊疗行为，从而达到延缓慢病发展、预防并发症、进而提高生活品质的。,概 述,个人慢性病诊疗监控与改善计划,已患慢病或具有高危因素人群年龄结构：以中、老年人士为主职业范围：以久坐不运动的办公室人员，生活不规律的销售人员等易患慢病人员以及退休已患慢病人员为主不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等,适应人群,慢性病诊疗监控与改善计划,服务项目及标准,短信提醒服务,短信提醒服务,【提醒内容】日常用药/诊疗提醒 慢病监控记录提醒 诊疗预约提醒,根据客户需求以
9、及健康诊疗状况，利用总公司的短信服务平台，为客户提供与慢病管理和诊疗预约等相关的短信提醒。,服务项目及标准,作为单项服务或配合慢病管理、膳食计划等服务进行内容:客户启动、限定提醒内容、平台自动发送,短信提醒服务,服务用途,慢病管理服务,针对糖尿病、肥胖/超重人群等慢病高危人群或患病人群，用科学的监测和干预手段，通过为客户制定膳食、运动计划和进行诊疗指导，达到降低疾病发生率和改善疾病状态的目的。,慢病管理服务,服务定义,行为监测,健康教育,运动管理,膳食管理,健康体重管理,膳食评价与计划,个人教育通讯,监测工具,运动评价与计划,慢病管理服务,服务模式,客户、医生、健康管理人员医生在公司指定的地点
10、与客户会面并作交流。,慢病管理服务,服务参与人员,强化期（三月，12周）巩固期（九月）随访期（一年以后）,慢病管理服务,服务周期,强化期,巩固期,共计12月,每一周安排一次与医生见面医生会制定健康计划、教会客户如何正确使用辅助工具并调整运动处方和膳食处方,每两周安排一次与医生会面主要是巩固已调整的运动处方和膳食处方；对客户做心理调整；作阶段小结及总结评估。,服务周期,慢病管理服务,服务示例,健康维护计划 慢性病诊疗监控与改善计划 全程健康管理计划,个人全程健康管理计划,根据客户的健康状况、日常生活情况和诊疗情况，为客户配备家庭咨询医生，提供以家庭医生为服务主体，以健康/诊疗咨询、日常保健、疾病
11、干预指导为内容的全方位健康管理服务。,概 述,高端个人客户年龄结构：中年人士为主 职业类别：企业高层、私营企业主、律师等高收入人群教育水平：接受过一定的高等教育,具备一定的健康理念不包括某些特殊人群：婴幼儿、孕妇等,适应人群,个人全程健康管理计划,适应人群,个人全程健康管理计划,家庭医生服务,家庭医生服务,为客户提供包括日常保健、健康咨询、诊疗指导、疾病干预指导、定期电话随访及一站式绿色通道服务等一系列个性化、专业化的保健服务。,服务定义,家庭医生服务,1、提供日常健康、诊疗咨询和就诊指导；2、定期进行电话回访、对VIP客户的健康与诊疗进行监控，并提供有针对性的指导意见；3、在公司指定的医院范
12、围内，为VIP客户提供诊疗服务。,服务内容,家庭医生服务,1、专职服务方式、兼职服务方式,服务方式,绿色通道服务,绿色通道服务,即利用公司签约医院的外宾门诊、高干病房等特需医疗资源，为公司VIP客户提供一站式的高质量的就诊/住院服务。原则上，不限定为VIP客户提供绿色通道服务的次数。,服务定义,绿色通道服务,根据客户的需求，在公司指定医疗机构的门诊/住院等医疗服务场所，提供就诊/住院预约，就诊指引等服务。,服务内容,绿色通道服务,服务示例,膳食计划服务,我们安排本地专业的膳食营养医师，遵循循序渐进、便于操作的原则，依据客户记录的日常膳食情况和健康状况，有针对性地为客户制定膳食计划，并根据客户的实施情况，适时进行调整。,服务定义,膳食计划服务,膳食计划服务,服务示例,健康顾问必备的健康知识,成为人保健康专业健康顾问你需要掌握：,基础的医学知识营养学知识运动与康复医学知识心理学知识健康保险知识,健康生活从这里开始,
