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1、第二节 旅客运输心理学的研究方法,（一）旅客运输心理学研究的信息来源,第一手资料第二手资料,（二）旅客运输心理学研究的类型,定性研究：通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。定量研究：通过数量对事物进行衡量的研究。定性和定量相结合的研究方法,（三）研究的一般方法论,旅客运输心理学研究方法包括两个方面：1、一般方法论。2、实践中的操作方法。,一、旅客运输心理学研究的一般方法论,强调研究人在旅客运输中的作用强调研究人的动机和心理活动规律强调研究企业管理中有效调动人们劳动积极性的途径强调研究领导行为的问题,一般方法论讨论的是科学方法的意义、原则和科学工作的态度等一般性的问题。在研究的过程中，我们要
2、树立以下观念：1、树立以人为中心的管理思想,2、坚持科学的态度和方法,什么是科学的态度？,3、坚持分析与综合的原则,（四）研究的具体方法,1、观察法（observation）在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。,观察法适用的情形,调查者所关注的行为是公开的这些行为经常且重复出现或是可以预测的行为发生在相对较短的时间跨度里,2、实
3、验法(experiment),有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式：实验室实验法和自然实验法。实验室实验法：在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现的记录和分析都比较精确。自然实验室法：由研究者有目的地创造一些条件在比较自然的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动性和严密性，所得到的结果也比较准确。,可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必
4、完全真实，材料价值要打折扣。,3、调查法(survey),4、换位法,人的心理活动是相通的，“己所不欲，勿施于人”这是现任为人处世的哲学思想，从这种思想启迪得出的换位法用于旅客运输心理研究，通常会得到能够体验出的比较符合实际情况的结果。,5、问 卷 法,优点：可以同时进行大规模的调查。缺点：问卷回收率低，对所回收的问卷答案的真伪判断较难。问卷法的关键在于问卷设计。,问 卷 设 计,基本决定确定所问问题与内容决定应答方式或形式决定提问的措辞决定问题的排列顺序预试与修正,6、访 谈 法,（1）结构式访谈：优点：针对性比较强，调查的问题比较明确、节省时间。不足：所提问题规范化程度比较高，可能会降低被
5、调查者合作的积极性或采取敷衍的态度。,指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方面。,（2）非结构访谈,优点：谈话的气氛比较轻松，可得到被访者真实的想法 不足：要求调查者有较高的把握目标和掌握谈话技巧的能力，且该法对搜集上来的资料进行归纳和整理较困难。,7、投射技术,指向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的感情和态度。常用方法包括：主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。,小 结,旅客运输心理学的研究方法 观察法、实验法、调查法、换位法、问卷法、访谈法、投射技术,小测试：你的生命是什么颜色？,生命颜色的计算方法：把
6、公元出生的年月日用数字写出，然后将数字一个一个相加，直到结果变成单一数字为止。这个数字就是你的生命颜色。例如：1983年4月12日出生的人就是如下的计算 198341228 2810 101这样，数字1就是你的生命颜色了。1红 2蓝 3绿 4蓝 5白 6黄 7橙 8黑 9紫,绿色：大而化之墙头草 基本上你没有什么个性，见什么人说什么话、随波逐流、没啥主见。你最希望的人生就是一生平平淡淡，没有任何大风大浪。虽没有强烈的个人色彩，但你是个知足常乐的和平主义者，只是当生活中出现大风浪时，可能会有没办法面对挑战的顾虑。,红色：热情冲动莽小子感性的你内心热情如火，随时都能以你的热情将周围的人融化。不过因
7、为太热情，所以有时会太过冲动，踩不住煞车，因此常常会得罪人，受到失败的打击。不过你的复原力就像打不死的蟑螂一样强，即使跌倒了也会很快爬起来的。,蓝色：理性助人小天使 循规蹈矩不逾矩、冷静理智不犯错，就是一般人对你的印象。冷静的你总是能得到别人的信赖，不过谨慎的性格让你做的比说的多，不轻易将自己的想法表达出来。以至于别人总认为你个性有点阴沉，其实你是乐于助人且深思熟虑的。,白色：单纯天真幻想家 纯洁如白纸的你就如爱情小说中不食人间烟火的主角，成天活在自己编织出来的世界里，尘世的一切都与你无关。感情蒙蔽理智，情绪不稳易受环境影响，要当心白日梦做过度会变成妄想症，明明没有发生的事都会以为发生过。,黄
8、色：乐观开朗傻小子 天生乐观，即使天塌下来也相信有个子比你高的人顶着。好奇心旺盛，任何事都要去试一试才甘心，若是有人阻止你去做新的尝试，必定会遭到你强力的反击。有时也别太伶牙俐齿，听听别人的意见，以免被人骗了还不知。,橙色：依赖成性小BABY 你就像个永远长不大的小孩，永远需要别人陪在身边，为你把屎把尿、送汤送水、嘘寒问暖、呵护照顾。虽然依赖心重，但也因这点你会对朋友掏心掏肺，因此身边朋友成群。当然你最主要的目的就是找一个能一辈子照顾你的人。,黑色：人格分裂小恶魔 你拥有多重人格，一会儿是天使，一会儿是恶魔，集最佳行动力、理解力、社交力于一身。想出人头地对你不是难事，但是你却常常另外去追求遥不可及的目标，以致终其一生都在追逐梦中楼阁。要小心性格的分裂会对你造成不平衡的影响，让你难以得到真正的快乐。,紫色：深谋远虑思想家 遇事不会立即下决定，而会把这件事从头到尾分析清楚才决断，深思熟虑的程度令人望尘莫及。自信心强，会早早就决定自己的人生目标，不过你也十分固执，就算错误也不轻易更改。有时也要懂得妥协，免得一生痛苦。,
