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一、汽车维修质量的含义,二、汽车维修质量检验的含义及目的,三、汽车维修质量检验的方法,四、汽车维修质量检验的工作步骤,绪论,一、汽车维修质量的含义,汽车维修质量是指汽车维修服务满足用户(车辆使用者)对车辆维修一定声要的特性，包括维修技术水平，维修及时性的、经济性的、方便性的要求和服务制度等。,反映汽车维修服务质量的指标主要有以下三点。,1.车辆返修率,车辆返修率=(返修辆次/修竣辆次)100,2大修间隔里程,平均大修问隔里程(km)=大修车总行程/送修大修车辆次,汽车维修质量检验是指采用一定的检测手段和检查方法测定汽车维后的质量特性，然后将测定的结果与规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量作出合格或不合格的判断。,三、汽车维修质量检验的方法,汽车维修质量检验的方法分为两大类：一类是传统的经验测试方法；另一类是借助各种仪具、仪器、设备对技术性能参数进行测试的方法。,二、汽车维修质量检验的含义及目的,3车主满意率,四、汽车维修质量检验的工作步骤,本章完,
