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1、,第二章 整合,导言,工作中如果缺乏相互协作，不管是员工、顾客、供应商之间，还是组织部门、辖区与群体之间，都会导致以下后果：在交易和合作中不诚信员工认为对他们隐瞒真相，至少部分隐瞒士气和承诺丧失，没人关心工作的完成，不诚实和不道德的做法流行组织间信任的丧失，组织与顾客、供应商和社区等核心关系的恶化一些员工遭受精神困惑,组织和管理者只有致力于建立诚信公正的工作协作关系，以上后果才能避免。如果组织不能做到这一点，管理者至少可以在自己所在的部门采取措施，他们可以通过个人和职业承诺塑造下属诚实正直的工作方式。这需要以下技能：管理忠诚，包括管理冲突和非正式组织忠诚创造高质量的工作条件，包括高回报公正、预
2、见性和亲和力做出承诺，保持热情和干劲有能力处理敏感问题,忠诚,处于管理岗位的人必须识别不同类型的忠诚：对自己忠诚对员工忠诚对组织忠诚对上级忠诚对部门、分支机构或职能忠诚对顾客忠诚对供应商忠诚对同事忠诚,忠诚,对家庭忠诚对工作以外的具有相同兴趣的团体、非工作群体、俱乐部社团组织和朋友忠诚对过去、现在和未来组织和职业的忠诚对自身专业的现在和未来忠诚建立在群体、职业、组织整合、文化和民族精神上的忠诚,忠诚难以建立的原因：因为忠诚只有在管理者率先垂范的情况下才有可能建立忠诚和信任的丧失让不利环境变得更糟不忠诚和不诚信的管理者个体使整个组织或集体也背负同样的名声,非组织忠诚,管理者职责的一部分就是要充分
3、了解每个员工内心把什么放在第一位,金融危机下，如何让员工更忠诚？,有利益做保证才可提及员工忠诚,员工不会等企业更长时间,1、密切关注员工成长 2、强化企业文化建设 3、与员工良好的沟通 4、建立公平竞争机制 5、营造快乐感受尊重 6、健全的激励机制,工作环境和工作条件,工作环境和工作条件是工作关系整合的主要方面，要充分关注以下几方面：充分评价工作环境，了解优势、弱点和短处充分了解员工个体和群体的期望以及有效工作所必备的条件排出所关注问题的优先顺序界定所关注问题的内外部影响因素,工作环境和工作条件,如果员工只能在混乱、肮脏、潮湿的环境中工作，那一定要有一个诚实的、可接受的理由，否则他们不会在这样
4、的环境中安心工作，而且士气会越来越低，工作质量也必然会受到影响。这时管理人员的职责是：针对能立刻解决的问题采取措施，并组织员工实行对所要实行的小事制定计划和时间表取得有关主管或直接上级的支持（比如增加改善工作环境条件的预算）在公司例会以外向有关人员游说，争取更多的资源和支持,在职消费,以下情况对组织不利：职能人员工作条件很差，而管理人员工作环境舒适让员工觉得高层管理人员在办公室设施、个人助理、咨询人员、汽车、旅游等方面的花费很高对不同员工有不同的待遇标准，比起生产、销售的一线人员，政策明显偏向高管和非一线人员像退休金计划、假期、弹性时间等利益只能少数人享用高管或铁腕人物利用职务独断专行，控制组
5、织，对组织造成极大危害,报酬,工资等级和其他报酬（比如奖金、佣金和绩效工资）以及福利（像假期、补贴、津贴、养老金）的设计和实施越公开透明，员工关系越和谐，否则就会出现问题同样，报酬太低或过高也会引起问题,公正、预见性和亲和力,每个人都喜欢让老板知道自己并得到老板的赏识，不管是普通员工还是专业人员，管理者不能高高在上，必须和员工接触，时刻准备倾听员工的意见，表现出亲和力，他们至少应遵循以下几点：全开放的交流：完全开放的政策意味着员工在任何时候或任何原因都可以见到管理者规定时间向员工开放：在这一时段，员工可以见到管理人员。这一时段通常安排在工作时间以外，除了紧急事件，这一时段不应被其他事情占用走动
6、式管理：运营部门的主管走出办公室，在部门内视察，会见员工，发现问题，同时对好的方面及时表扬巩固员工例会：至少一周一次，哪怕只有十分钟。许多公司在每天工作开始和结束时都有例会，日常例会至多一月一次,承诺、热情和干劲,Cialdini(1993)报告了一项研究，研究者要求在加利福尼亚人的前院草坪中挂上一个写有“小心驾驶”的巨大、难看的牌子。仅有17%的人同意这样做。然而，当要求人们在“保持加利福尼亚的美丽”的请求上签字后，他们被再次要求把“小心驾驶”的牌子挂在草坪里，结果有76%的人就同意了。一旦他们已经承诺去做一个积极行动而负责的公民（如保持加利福尼亚的美丽），这种大广告牌就成为他们承诺的视觉证据。多数人都具有和承诺保持一致并加以维持的倾向。,敏感,对他人的需要敏感是尊重和认可的表现，可以形成和谐的工作关系管理者要明确的是，只有当一个人认为自己的意见足够重要时，他才会向管理者提出来，那么管理者就应该给予答复,
