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1、绿城企业文化交流绿城房地产集团有限公司2010年5月28日,1、对绿城企业文化若干关键词的认知2、绿城企业文化形成的脉络3、对绿城企业文化纲要的认知4、对绿城企业文化的几点认知,目 录,请观看视频1：绿城宣传片,1、对绿城企业文化若干关键词的认知,关键词：文化、文明理想、理想主义者人文主义企业、企业文化,文化 文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。,“文”的本义，指各色交错
2、的纹理。易系辞下：“物相杂，故曰文。”礼记乐记：“五色成文而不乱。”说文解字：“文，错画也，象交叉。”“化”，本义为改易、生成、造化。庄子逍遥游：“化而为鸟，其名曰鹏。”黄帝内经素问：“化不可代，时不可违。”,不同的人对“文化”有不同的定义。具体可以从两方面定义：一是从广义上讲，指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。二是从狭义上讲，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。在考古学上“文化”则指同一历史时期的遗迹、遗物的综合体。同样的工具、用具、制造技术等是同一种文化的特征。有时文化也指文明。,物质文化是指人类创造的种种物质文明，包括交通工具、服饰、日常用品等，是一种可
3、见的显性文化；制度文化和心理文化分别指生活制度、家庭制度、社会制度以及思维方式、宗教信仰、审美情趣，它们属于不可见的隐性文化，包括文学、哲学、政治等方面内容。一般意义上的文化是指人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、生活方式、行为规范等。,文化伴随着人类的诞生、成长与发展，从远古社会蹒跚而来，时至今日已经蔚为大观。一则幽默故事说：一群商人在一条船上谈生意，船在中途出了故障，只有跳水逃命。船长命令大副快通知各位先生穿上救生衣，从甲板上跳下去。但大副怎么劝说都无济于事，谁都不愿意跳下去。船长经验丰富，对各民族的不同文化个性了如指掌，于是他转身对一名英国商人说：“跳水是一种体育运动。”英国商人听
4、罢，纵身跳入水中，因为英国人一向喜爱运动。,他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见英国人已经跳下去了吗？”法国人爱赶时髦，也随之跳入水中。船长面对德国人，表情非常严肃：“我是船长，现在你必须跳水，这是命令！”德国人一向遵守纪律，服从了船长的命令，也跳进水中。于是，船长走到一向具有逆反心理的意大利人面前大声说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但你今天乘坐的是我的船，我不允许你跳水！”对于意大利人来说，你越不让我跳，我非跳不可，于是也纵身跳入水中。现在剩下的是一个,美国人和一个中国人。只见船长对美国商人说：“我这只船已经办理了人寿保险，跳吧，没你亏吃！”美国人一向非常现实，听罢也跳入水中。最后，船长
5、转向中国商人：“先生，你家里不是有一位80多岁的老母亲吗？你不逃命对得起她老人家吗？”中国商人听罢也跳入水中。这样，船长根据不同民族人们所具有的鲜明文化特性，让所有的人按他的意图做了。虽然这仅仅是一个小故事，但从某种意义上说，它揭示的正是一种文化现象。,文明 文化是一个进程，伟大的文化价值在进程的中间。文明是现实主义。中国古籍有“见龙在田，天下文明”之说，故文明是光彩明亮的意思。西方“文明”一词生源于拉丁文 civilis，含有“公民的”、“社会的”意思。后经长期衍化而成为 18 世纪法国启蒙思想家的文明概念，其涵义为人类社会将要达到的那种有教养有秩序的公平合理的高级发展阶段。当代人认为文明是
6、指社会发展所取得的物质和精神成就。,理想解释一：1、对未来事物的希望、想象，与幻想的区别在于理想具有合理性、根据性；2、符合希望的；使人满意的。解释二：1、对未来事物的美好想像和希望；2、对某事物臻于最完善境界的观念。,理想是人生的奋斗目标，是人们对未来的一种有可能实现的想象。理想是一种对未来的想象，但是，并不是任何想象都是理想。理想既不同于幻想，也不同于空想和妄想。理想是一种正确的想象，具有不同于幻想、空想和妄想的突出特点。,理想是一种社会意识现象，理想是各种各样、五彩缤纷的。从不同的角度可以区分为不同的种类。第一，按照理想所属的人的范围来划分，理想可以分为个人理想和群体理想。第二，按照理想
7、的奋斗时间的长短来划分，理想可以分为长远理想和近期理想。第三，按照理想的内容来划分，理想可以分为社会理想、生活理想、职业理想、素质理想。,理想主义者 根据权威的性格MBTI性格理论，理想主义者=直觉+情感。“理想主义者”型的人感兴趣的是事物的意义、关系和可能性，并基于其个人的价值观念做出决定。这是一类关心个人成长和如何理解他人与自我的人。“理想主义者”做人的原则是：真实地面对自己。“理想主义者”好像永远在寻找生存的意义。,MBTI性格类型理论是目前国际上最权威、最普遍使用的理论。MBTI性格类型的四种性格倾向组合是：直觉+思维=概念主义者（NT）触觉+知觉=经验主义者（SP）直觉+情感=理想主
8、义者（NF）触觉+判断=传统主义者（SJ）注：S-感觉N-直觉T-思维F-情感J-判断P-知觉 MBTI的理想主义者就是直觉、情感的组合。,理想主义者的特性：1.对别人的情绪敏感，能理解、体会别人的心情，善于安慰、鼓励别人；2.对文字、语言敏感；3.善于分析、总结；4.善于从整体上把握事物；5.能理解复杂的理论概念，善于将事情概念化，善于从中推断出原则；6.擅长策略性思维。,人文主义 是指社会价值取向倾向于对人的个性的关怀，注重强调维护人性尊严，提倡宽容，反对暴力，主张自由平等和自我价值体现的一种哲学思潮与世界观。人文主义是文艺复兴核心思想，也是资产阶级人道主义的最初形式。它肯定人性和人的价值
9、，要求享受人世的欢乐，要求人的个性解放和自由平等，推崇人的感性经验和理性思维。,人文主义是一种哲学理论和一种世界观。人文主义以人，尤其是个人的兴趣、价值观和尊严作为出发点。,企业 通常都说企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性的经济组织。传统的教科书认为，一个企业应具备以下一些基本的要素：1.拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金；2.具有开展一定生产规模和经营活动的场所；3.具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者；4.从事社会商品的生产、流通等经济活动；5.进行自主经营，独立核算，并具有法人地位；6.生产经营活动的
10、目的是获取利润。,优秀企业的企业认知 1.企业应是一项理想主义者的社会事业，其归宿是责任和公益（李嘉诚与长江商学院、阿里巴巴）2.企业应是一个学习型组织（GE、IBM）3.企业应是一个家庭（沃尔玛、GE）4.企业可以是一个娱乐舞台（沃尔玛）5.企业可以是宗教（松下电器）,绿城人的企业认知就是：企业是人的事业，人是企业的本原，企业所有的功能都围绕着人的价值的自我实现和人的全面发展而来人需要满足物质欲望，于是企业成为一个生产线；人需要在工作中学习和成长，企业就成为一所学校；人需要在工作中有快乐的氛围，于是企业成为一个俱乐部；人需要在工作中有温馨的气氛，于是企业成为一个家庭；人有着更高尚的理想和社会
11、责任，于是企业成为实现理想的载体，成为一项推动社会进步的公益事业；人更需要有一种信仰，于是企业成为一个修炼灵魂的场所，即教堂。,也可以这样来归纳：人是企业之本，生产线是企业的（物质）基础功能，学校、俱乐部、家庭等是企业的拓展功能，理想是企业的出发点，社会责任是企业的归宿点，教堂则是企业的终极功能。这些也正是企业的理想状态。,企业文化 所谓的企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值观念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值观和行为规范等，是企业理念形态文化、行为形态文化、制度形态文化和物质形态文
12、化的有机复合体，是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和独特的风格模式。,2、绿城企业文化形成的脉络,1995年作品：绿城杭州丹桂花园,1995年作品：绿城杭州丹桂公寓杭州历史上第一个被市民和专家共同投票评选的“杭州城市建设十大新景观”住宅小区。,“记得1995年的时候，绿城就提出了舒适型房产和环境第一的开发理念，这在杭州房地产开发、杭州城市建设中具有创新、积极意义。我们此后强调的低层、低容积率、低密度、高绿化率、高配套等产品品质特性，最早就体现在桂花园系列房产中。”绿城建筑设计总经理 邬晓明,1997年:绿城企业文化建设元年 19
13、97年1月,绿城集团报创刊，原名绿城房产报。1997年4月，提出第一个企业战略：“把绿城房产建成杭州一流房地产企业”，并认识到产品的背后是人,提出“员工是公司的第一产品。”1997年7月，公司开始向全体员工推介金字招牌生意经和松下幸之助自传一书，学习松下幸之助的经营管理之道。,1997年4月，宋卫平董事长提出：“把绿城房产建成杭州一流的房地产企业。”,关于产品定位 宋卫平董事长：“绿城应该有的一个显著的特点是：在经营解决谋生问题之后，我们是追求理想的。理想主义，追求精致和完美，是绿城的当然特色。”,“绿城公司，从1994年的丹金桂花园，到现在的九溪玫瑰园、桂花城，所谓成功的经验是什么？我认为最
14、重要的是对住宅产品的认识和研究。绿城最重要的两个特色、两个优势：一是开发理念，主要是对产品的深入认识；二是在规划设计阶段对开发理念和产品的表现和实现。”,确立公司的“基本精神”与“质量方针”1999年9月，确立“真诚、善意、精致、完美”作为公司的“基本精神”。“企业成长是有其基本的命脉，对“真、善、美”原则的坚定的贯彻，是绿城成功的根本所在，这也肯定就是绿城今后将仍能继续成长的根源所在。”1999年12月21日，公司成为浙江省首家通过ISO9002质量体系认证的房产企业，确立“真诚、善意、精致、完美”为公司的质量方针。,首次提出企业使命 2001年：首次提出绿城的企业使命“为城市创造美丽”。“
15、绿城自组建以来，对房产企业应肩负的当然使命让城市因我们而美丽，让居民因我们而住得舒适。”怎样认识“住在杭州”,批判的慧眼 2001年12月20日，桂花城（一期）建设研讨会召开，此次研讨成果，编印成桂花城批判，宋卫平董事长在2002年除夕之夜，为该书写了题名为批判的慧眼的序言。“拥有一双能够发现缺陷的慧眼，是产品进步的重要保障之一”。,提出“走正道”2002年5月18日，宋卫平董事长在安徽记者见面会上，对“正道”、“理想”、松下幸之助“商场悟道”的概念进行了阐述。人间正道是沧桑宋董安徽记者见面会访谈实录,确定绿城使命 2003年7月，公司在首次工程经理资格认证会上提出：“公司存的理由，为了员工的
16、成长。”2003年12月：在公司年度工作报告中，确定绿城使命为“为员工创造平台，为客户创造价值，为城市创造美丽，为社会创造财富”，并把“为员工创造平台作为公司的第一使命”。,2005年，绿城企业文化读本首次印刷出版。2005年上半年，公司比较完善的企业文化培训教材首次出版。,企业宗旨：讲道义、走正道、得正果企业战略：2004年，“中国一流的优秀房地产企业”。企业定位：2009年，“以商业模式运营的公益企业”。企业愿景：2009年，“中国最具完整价值的房地产企业”。,产品人文价值的深化“我们并非简单地在生产一个商品，而是寄托了我们对以往的人、以往的城市生活的一种总结和思考，也代表了我们的审美，是
17、我们对今后人们所处的室内外空间的理想设定和艺术体现，或者说前瞻性的构思，这一条绿城永远不会改变。”宋卫平董事长,产品人文价值的深化“它的沉稳、它的价值感，它作为一种存在与自然的融洽、协调，还有我们强调的人与自然、人与人、人与自我的和谐都不会改变。我们要改变的是：如何使产品更加妥贴，如何将这三个和谐做得更深入更细微。”宋卫平董事长,致力于第一品质“在产品品质方面，绿城在同一个区域和同一城市的同一类产品中，做第一名是理所当然的目标，我们绝对不能允许在同个城市同类产品中，绿城的品质降低到二流的位置。”宋卫平董事长,请观看视频2：绿城是一棵树1、2,3、对绿城企业文化纲要的认知,绿城企业文化价值体系,
18、讲道义 走正道 得正果,为员工创造平台 为客户创造价值为城市创造美丽 为社会创造财富,真诚、善意、精致、完美,经营理念、管理理念人才理念、工作理念产品理念、服务理念,企业宗旨,企业使命,核心价值观,经营管理理念体系,企业愿景,做中国最具完整价值的房地产企业,绿城企业文化纲要（一）我们是绿城人，是理想主义的实践者。,（二）我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。“以人为本”是我们最基本的认知。,（三）我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。,（四）我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致；同道共识，方谓同
19、仁。我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。,（五）我们认为：城市，是文明的产物；“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标；满足贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展的方向。,（六）我们认为：房地产行业，是一个古老沉稳的行业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业；从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。,（七）我们认为：房产品，是文明和艺术的载体、结晶和创造；是艺术的创造者和建设者生命价值的体现。房产品的营造，应该是三个过程：精神、符号、房子。我们的房产开发理念是三个界面：人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐；两个要素：安定、美好。,（八）我们认为：企业的产品品质，关
20、系企业生存、发展。品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡。我们要坚定不移地走品质之路。精品，成就优秀企业。精品战略是公司文化价值理念的进一步深化和具体体现。精品的内核就是“认真”和追求“理想状态”。,（九）我们认为：绿城园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。提供优秀的绿城园区生活服务体系是我们的价值所在。园区生活服务体系就像一粒火种，会融为社会的文明素养。,（十）我们理解：工作，是人品的体现，工作是神圣的；应该以神佛之心面对工作；工作应该变成一种艺术；工作要做出一番境界和精神。要认真地设定目标，认真地追求工作的理想状态。,（十一）我们理解：管理，是追求一种理想状态。绿城最重要的管
21、理者是“理想”。管理者应有一种责任心。取法其极致，得乎其上是我们管理者的目标选择。,我们的企业使命为员工创造平台；为客户创造价值；为城市创造美丽；为社会创造财富。,（十二）一、为员工创造平台：员工是公司的第一产品；为了员工的成长，是公司存在的理由；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。工作者理应是工作成果的享有者。,（十三）二、为客户创造价值：客户是我们的衣食父母，对客户我们要心怀感激。客户的意见、建议，是公司进步的动力。“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念。,（十四）三、为城市创造美丽 我们参与建设城市，创造城市，必须研究城市的人文历史，关注房产品质；创造城市的美丽，应以人为本，以史为鉴
22、。,（十五）四、为社会创造财富 我们应承担社会的基本责任、道义，为社会理财。教育是我们的归宿产业。我们应参与社会文明的创造，成为社会文化事业的建设者。,（十六）“商场悟道”。长久的生存和发展当属于觉悟道理者。,4、对绿城企业文化的几点认知,绿城核心价值观：真诚、善意、精致、完美,核心价值观：真诚、善意、精致、完美 绿城价值观的浓缩，也是绿城人为之共同努力的目标，体现了绿城的精神本质。,在绿城，对员工、对客户、对社会，以“真诚、善意”为指导原则，它体现了绿城人文主义精神，是绿城人的思维模式。在绿城，对工作、对产品、对服务，以“精致、完美”为理想目标，它体现了绿城的理想主义精神，绿城人的行为目标。
23、,绿城判定员工的基本准则是：是否很真诚善意地去工作，去追求精致完美的工作结果。,关于“真诚”“诚”本意是用于“人与神”关系，相当于今天说的“心诚则灵”，慢慢演变为“人与人”范畴后，基本含义是“诚实无欺，真实无妄，不自欺，讲信用、守承诺”。不欺天天人结构（即人对自然的诚）不欺人人伦结构（即人与他人的诚）不自欺身心结构（即人与自我的诚）,关于“真诚”“诚者，物之终始，不诚无物。是故君子诚之为贵。”子思中庸“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。真在内者，神动于外，是所以贵真也。”庄子渔父,关于“真诚”在绿城的“真诚”中，还包含了“认真”的涵义。认真，是绿城人的“标识”，你是不是一个绿城人，就看你是
24、不是“认真”。“认真”并非只是绿城人的座右铭，更是“额前铭”。认真，员工成长的必由之路 宋董：“我从一名普通员工，经过十多年的努力成为企业领导人的经历证明，我是一个认真对待自己的工作目标、认真去设定它、接近它的受益者，如果离开了对认定目标的坚定的认识和追求，我就不会有今天。”,关于“认真”的解析宋卫平董事长 2000年8月“认真的本质定义，我是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、达到目标的，有许多事即便难以为、不可为
25、，但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美。这就是认真。”,现代汉语词典：认真：严肃对待，不马虎。马虎：也作马糊，草率；敷衍；疏忽大意。马马虎虎：随随便便；勉强；凑合。“马虎”新解（宋董）：马就是马，虎就是虎。漫不经心者，粗枝大叶者，敷衍了事者，目大无光者，有眼无珠者，其目中不分马与虎，之谓马虎。,关于“善意”善：“上善若水，水利万物而不争。”道德经“人之初，性本善。”三字经,在绿城，真诚善意是一种“仁”“仁”的字形由“二人”组成，意谓你应该替我考虑，我也应该替你考虑，即做什么都要“推己及人”，设身
26、处地替他人着想。这是绿城基本的思维方式，绿城形成的很多口碑都源于此。,在绿城，真诚善意，是一个发自内心的微笑 宋董：“笑容对你们来说代表什么？代表对客户的感觉，代表大家对生活的热爱，代表我们对产品和服务的信心，代表对客户的善意，代表你享受阳光、享受春天，并把阳光和春天撒播给他人。如大多数员工脸上没有笑容，就表明这个公司是不健康的，这个公司应该解散。”西子：发亮的眼神；龙湖：心灵的宁静；绿城：微笑,在绿城，真诚善意 就是认真；就是推己及人；就是员工发自内心的微笑。案例：翁建江案例：至诚如神（河南公司）一次不为销售却促成了销售的故事（上海绿宇公司）订机票的故事（杭州休博园公司）胜利是因为多坚持了一
27、下（北京兴业万发公司）,关于“精致”精思博会，十年乃成。范晔后汉书真者，精诚之至，不精不诚，不能动人。庄子渔父,关于“精致”宋卫平董事长：“我们在绿城的质量方针中嵌入了精致，是要求精致成为绿城人、绿城的产品和服务的鲜明特征。”绿城管理：精细；实施精细化管理，像造飞机一样造房子。绿城产品：精湛；实施“精品战略”。绿城服务：精诚；实施绿城园区生活服务体系。,关于“精致”：在绿城“把产品做精”是及格线、生死线。宋董：“企业就是生死，企业的产品品质，关系企业生存、发展。品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡。”“要在房产行业的发展和竞争中立足，成为真正的优秀企业，很重要的一点就是把产品做精，除
28、此之外没有选择。”案例：某公司业主工程质量监理小组未及成立。,品质，是绿城在营造过程中的基本追求 绿城是为所有的人造房子，无论是工薪阶层，还是中产阶层。我们做的是高端产品，这个高端并非就是价格的指标，而是我们产品的品质指标。价格主要体现了地段和地价，绿城在营造过程中的基本追求是不会改变的。案例：农民安置房的300万块面砖（东部公司）为了邮寄一份完美（北京阳光公司）记一次干洗店招商（海宁公司）,关于“完美”完，全也。说文美，甘也。说文美哉轮焉，美哉奂焉。礼记檀弓,绿城“完美”之路：、自知自省，自我批判案例：桂花城批判、物管公司对绿城产品缺陷的研讨和房产公司自我体检、绿城案例汇编（员工工作案例、员
29、工成长案例、项目管理案例）。、取法极致，得乎其上案例：国际设计资源的整合参观北京星河湾,绿城的企业使命为员工创造平台为客户创造价值为城市创造美丽为社会创造财富,绿城的企业使命：为员工创造平台,为员工创造平台绿城“以人为本”管理理念的根本体现“绿城强调的以人为本，一方面是为客户提供满意的房产品，另一方面就是为了员工的成长。其中，员工的成长是最根本性的。”,为员工创造平台员工 认知：公司存在的理由：为了员工的成长。产品的背后是人，员工是公司的第一产品。生命多精彩，产品多精彩。人品即产品，产品即人品。房产品是我们生命的延续。工作者理应是工作成果的享有者。,为员工创造平台、房子要建得好，员工也要培养好
30、。“带动员工和企业共同成长，是管理工作的本体；房子建得再好，但是你的员工培养不起来，你就是失职的。”案例：某项目房子卖得很好，但项目结束后，“队伍也散了”，这个项目是失败的。,、领导是员工最重要的成长环境“员工的成长离不开领导的言传身教、耳提面命，领导是员工最重要的成长环境，帮助员工成长，是领导的天职，是给员工最大的福利、最重要的爱心。”领导的要务是扬善抑恶扬善抑恶，把进步模式化予以放大，把失误模式化，予以防范，使所属的系统走向有序，使团队中每个人的良知、良心、良好的那部分在这个公司里得以茂盛生长。,说文解字：“管理”“管理”这两个字，从字形上看，“管”的架势像一个不管刮风下雨，头戴笠帽、耸着
31、肩膀的管理者，“管”字下面是两个连在一起“口”，“口”就是说，即沟通和交流，这是管理的手段。“理”字，就是王者之里，简单地来讲就是“符合王道的一块地方，或一种状态”，我们把它理解成一种理想状态。即要从不理想的、有问题的状态达到理想的状态，这就需要管理者不管刮风下雨，去看、去说、去沟通，以期达到认识上的一致。宋卫平董事长,、培训的平台“在绿城，你可以不来上班，但不可以不参加培训（会议）。”“绿城有两块牌子，对外是绿城集团公司，对内是绿城学院。”,(1)新员工辅导员制度针对新员工(2)导师制度针对全员(3)资格认证工程系统、营销系统、财务系统等。(4)培训活动各系统专业培训、青年干班培训班、未来总
32、经理培训计划、经营管理人才培训班。(5)大课：宋春华顾云昌童仲悦许江宋建民冯根生陈夏鑫黄文仔约翰盖勒科金元欢沈福煦梁景华卢永毅李若山鲁柏祥田同生方尔加王晓毅(6)会议：工作例会、总办会；评审会、研讨会；客户会,、工作是成长最扎实的平台 工作本身就是最好的培训，留心处处皆文章，工作就是学习，学习就是工作。,、“三我”的平台 成长的外因是环境，而内因则是自我，推动自己不断接近理想。宋董的“三我”理论：演员的我（实践者），观众的我（批评者），理想的我（理想者）。演员的我：实践者观众的我：有“智”，自觉、自醒理想的我：有“志”，自我设定、自我期许,、怎样拥有更大的平台，要“用心”！要“细心”：能“扫天
33、下”，就从“扫一屋”开始（于细微处见精神）；会“劳心”：不一定是天才，但一定是辛勤的劳作者；下“决心”：“要么不做，要做就做第一流”；用“爱心”：推己及人，己所不欲，勿施予人；让人“放心”：可以让人信任，可以把心放在你那里。,为员工创造平台案例：桃花源和春江花月项目人才培养 2002年，公司在春江花月项目和杭州桃花源项目设立工程营造基地，至今培养了集团执总郭晓明、韩波，项目公司经营班子成员何林、张立进、赖圣场、徐灵鹏、王国民、连烈军、徐雄翔、滕皋明、章磊明和张庆荣等20多人。,绿城的企业使命：为客户创造价值,为客户创造价值 宋卫平董事长：“我们把产品卖给客户，获得利润和获得客户的赞赏，两者是不
34、可分割的。如果要分割，我们宁愿不赚钱持平，也要得到客户的赞赏。”,为客户创造价值1、客户认知：客户是我们的衣食父母；替客户想得多一点是我们基本的思维方式；最可贵的评价来自客户，客户的意见和建议是企业进步之源；客户的微笑是我们生命的价值所在。,为客户创造价值、价值，包涵了产品价值和服务价值(1)产品价值：实际的使用价值、情感价值、精神价值、投资价值、艺术价值、收藏价值。袁笑雨（绿城副总，分管规划）：“在绿城，如何为客户创造能同时拥有这几个价值维度的产品，一直是引导产品发展提升的最重要指引。”,为客户创造价值(2)服务价值 宋董：“踏踏实实的服务是做好房产品的真谛”。服务贯穿售前、售中、售后的服务
35、内容，包括销售服务、交付服务、投诉服务、物业管理、园区服务等。案例：御园的“金牌客户”的个问题杭州绿园的泳池面砖春江花月的“空中酒廊”宋卫平董事长：雪夜打雪,2009年9月24日，宁波桂花园业主给宋董的一则短信：“首先对您关于我们业主几次反映的问题能给予的回复并跟踪解决，表示由衷的感谢！同时也为我们把自己的前半辈子积蓄交给绿城而选择绿城房产感到欣慰；今后，也将一如既往地支持和选择绿城集团！值此双节来临之际，诚挚地向宋总您说一声珍重，道一声平安！”,为客户创造价值 绿城园区生活服务体系 绿城服务价值的创新与提升：绿城于2006年3月推出“天使计划”，即“绿城健康促进系统”，并于第二年创建以绿城物
36、管、教育、医疗、健康为资源平台的“绿城园区生活服务体系”，服务内容涵盖健康、教育、生活三大方面。“绿城园区生活服务体系”荣获“2007中国城市管理进步奖”，并在 2008年被国家建设部科技司确立为重点研究课题。,为客户创造价值绿城园区生活服务体系宋卫平董事长：“绿城园区生活服务体系，是检验我们是否以以人为本的试金石。”“绿城将努力成为针对人们居住生活提供园区服务的发展商，园区生活服务体系将成为绿城园区的标准配置，因为优秀的园区服务是我们的价值所在。”,“绿城园区生活服务体系”首个试点项目杭州蓝庭。图为蓝庭幼儿园和老年大学（颐乐园）。,绿城的企业使命：为城市创造美丽,为城市创造美丽 张謇（清末实
37、业家、教育家）：“一个人办一县事，要有一省的眼光，办一省事，要有一国之眼光，办一国事，要有世界的眼光。”宋董：“绿城对于参与城市建设的历史责任感是非常清晰的，房地产开发商，是城市品质的营造者之一。”,为城市创造美丽案例：联合国人居中心主任安娜参观玫瑰园 2000年10月21日上午，联合国人居中心主任安娜卡尤穆洛蒂鲍尤卡，联合国人居中心驻日本福岗办事处副主任水田加代子，在杭州市房管局局长杨坚的陪同下来到了玫瑰园。结束参观时，她不仅在留言本上签名留念，还热情地用英语写下了：“Good to be here。”,联合国人居中心主任安娜参观九溪玫瑰园,为城市创造美丽案例：桂花城的景观重做 桂花城是在什
38、么情况下才做了环境设计的？是在房子卖掉80%以后，再投入2000多万人民币重做环境。给我们做环境设计的公司说：我没有看到过你们这种开发商，房子都快卖完了，你还追加2000万来做环境。桂花城已成为杭州多层公寓里程碑式的作品，被业内誉为“新江南建筑代表”。,为城市创造美丽案例：紫桂花园拆迁：紫桂花园是从兴宇房产兼并进来，当时，其东北角有7幢工程质量有隐患、外观形象差的楼宇，按当时的市场价格估算，如果拆迁，至少要损失1000万元。当时宋董表示：“哪怕整个紫桂项目亏了也要拆，但不能亏待住户，我们要尽量合情合理合法地尽快解决好这个问题。”,绿城杭州紫桂花园(1999年作品),为城市创造美丽案例：绿城政府
39、安置房代建项目 从2005年开始，绿城在拆迁安置房建设这个新平台上，践行着“为城市创造美丽”的使命。据统计，绿城在杭州承接的安置房代建项目涉及江干区、西湖区、下城区、余杭区等区域，总建筑面积逾210万平方米；在青岛承接的安置房代建项目逾40万平方米。,绿城安置房代建。图为杭州市江干区彭埠项目,绿城企业使命：为社会创造财富,为社会创造财富 企业的社会性认知：“绿城是一家以商业模式运营的社会公益企业。”“从公司的价值取向来看，绿城是一家社会企业，因为到目前为止，公司的所作所为可以表明，公司财富的增加和积累，主要是被用于社会文化事业的建设等一些有利于人类文明进步的事情，像教育、足球、医疗卫生等。”宋
40、卫平董事长,为社会创造财富 至今绿城用于教育、体育、医疗、艺术、公益等方面总计投入超过18亿。以绿城教育为例，至今已创办14所学校（幼儿园），教职员工超过1000人，学生超过10000人，形成巨大社会效益。,绿城，以房产为责任，以园区服务为价值，以教育为归宿，以对他人、对社会有益为宗旨。绿城的四大企业使命，体现了绿城对于“成为中国最具完整价值房地企业”愿景的真诚追求，体现了绿城对人文理想主义的实践和社会责任的担当。,企业文化的核心，就是企业价值观念体系。总结世界企业发展史，优秀的企业打造过三种类型的企业价值体系：第一种是体面生存至上的企业价值体系，它体现着一种难能可贵的自强精神，保证了企业在外
41、界进行严密经济封锁、竞争对手凶狠抢逼围的条件下，仍然能够体面地生存下来，发展起来；第二种是阳光利润至上的企业价值体系，它体现了一种着迷于发展经济的实业精神，保证了企业能够以空前的速度发展起来；第三种是社会使命至上的企业价值体系，它体现的是人类一家的大同精神，保证了企业能够成为强者之强。,结束语：三个建筑工人的故事有这样一个故事：几百年前，有个外地人在法国萨特城附近的路上走着，看到有人推着手推车，上面载着石块。他问那个推车的人：“朋友，你在做什么？”那人简简单单地答道：“你难道没看到吗？我正推着一车石头。”外地人继续赶路。不久又碰上另一个人推着一车石块。他又问这个人说：“朋友，你在做什么？”那人带着厌恶的口吻答道：“我每天这样就是为了三个法郎。”又走了一段，他碰上第三个人，也是推着一车石块，他又问道：“朋友，你在做什么？”那个人望着外地人，微笑道：“我正在建造一所大教堂！”语气是那样地自豪！,志同则道合，道合则事成。,谢谢大家！,
