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1、浅谈基层管理工作中的沟通问题,管理沟通是企业组织的生命线。可以说管理的过程，也就是沟通的过程。我们把企业比做一个生命的有机体，而沟通就是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现集体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的单纯的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。,目前，在公司的基层管理工作，我们会经常发现这样的现象，有的同志尤其是基层管理人员，他们在工作中的态度是认真的，表现是积极的，但是却往往很难处
2、理好和其他员工的关系，经常在处理问题的时候被其他同志误解，从而破坏了团结，影响了工作。归根结底就是因为他们未能把握住沟通这一重要问题。,一、管理人员要清楚的认识到沟通的重要性二、以良好的心态与员工沟通三、要注意沟通的方式和方法四、实施有效沟通应重点把握的环节,管理人员要清楚的认识到沟通的重要性,沟通是管理的高境界，许多管理工作中存在的问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。反之如果没有和下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，矛盾也会越开越多，日积月累就会影响整个机体的士气，工作的开展也就越不畅，其他员工也不会真正的服你。也许他会一时尊重
3、你的职务，而后果是他会消极怠工，或者选择离开。作为一个管理者应当时刻牢记这样一句话“不懂得沟通的管理者，就不是一个合格的管理者”。,以良好的心态与员工沟通,与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则就会因为大家位置不同而产生心理障碍，致使沟通不成功。在这一点上，个别基层的同志就是做的很不到位，总是感觉自己大小是个“官”了，便飘飘然了，一副高高在上的样子，动不动就要“训话”。熟不知，在我们的企业里，只有工作岗位的不同，没有地位的差异。管理者应像尊重自己的家人和朋友一样尊重与昂，始终保持一颗平等的心态，更多的关心员工生活中的困难，更多强调员工的主体意
4、识和作用。员工感到自己受到尊重，从而被激发与企业同甘苦的心态。既尊重体现了管理者的素养，也充分体现了企业的素养。,要注意沟通的方式和方法,沟通不是简单的你问我答，而是需要一定技巧的语言和心里活动，好的管理者应当善于与他人进行有效的沟通。首先我们要注意便面“为沟通而沟通”，沟通的最终目的是发现问题和解决问题，是要有目的性的沟通。比如，上级对某项工作下发了一个指导性文件，基层单位在结合本部门的实际去执行这项工作的过程中，员工有什么合理化的意见或者建议；某个工作人员最近在工作中经常出现差错，是他身体不舒服还是思想上有什么解不开的疙瘩，这些都是需要通过沟通要解决的问题。沟通一定要做到“有的放矢”，不做
5、无谓的扯闲话。,沟通中要注意的问题,1.善于询问与倾听。在沟通中，当大基层员工行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方的真正的想法，以聊天的方式去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。如“最近工作中有什么困难？”“最近小组内的工作较忙，累不累？”等。这样一方面为要说的话铺路，另一方面还要营造比较自己的谈话气氛。积极的倾听，让对方对自己产生好感，从而诱导员工发表意见。,但是有些同志只是习惯自己不断的说，从而不管下属的心情。这些同志不仅无法了解到任何情况，而且员工在面对这种永无止境的演讲时，通常会觉得兴趣索然。因此，除了要注意仔细聆听外，也要注意简单的复述已听到的部分，以确定
6、没有听错下属的意思。这么做是让员工知道上级领导真的在乎他们的谈话。,再者在沟通过程中要注意语气的运用。基层的一些老同志性格直爽，说话声如洪钟，这对部分员工尤其是一些男员工来说，他们是很乐意接受这样的说话方式的。但是，也有部分员工，比如一些90后的这些小姑娘，她们可能就接受不了。这就要求我们在说话的时候差别对待，要注意自己的语气语调，使沟通的过程更加顺利。,2.要正确运用身体语言。身体语言在沟通过程中非常重要，有调查表明，50%以上的信息可能是通过身体语言传递的。管理人员的眼神、表情、手势、坐姿都可能影响沟通。管理者专注凝视对方还是低着头或是左顾右盼显然会造成不同的沟通效果。如果管理者坐姿国语后
7、仰会对下属形成一种压力。因此，要把握好身体语言的尺度，尽可能的让员工别感到紧张和不舒服。只有让员工尽可能的放松，才能让他说出真实的感受。,3.向员工表达关心。在沟通的过程中，员工在意的不是领导听到了多少，而是领导真正听进去了多少。如果领导没有真心聆听员工所说的话，员工就会觉得领导根本不在乎他们，同样他们也会变得不在乎领导说的话，如此就形成了沟通的恶性循环。因此管理者在沟通中不仅要善于“表达自我”，更要注意“体谅对方”。体谅就是要设身处地的为对方着想，从普通员工的角度出发，体会对方的感受和需要，真正做到“换位思考”。由于你的了解和尊重，员工也会体谅你的立场与好意，因此作出积极而合适的回应。,其次
8、要掌握分寸，对涉及员工生活中的敏感话题或者个人隐私，如果员工不愿意说，切勿“一追到底”，可有些同志偏偏对这些问题很敢兴趣，你越不说他问的越紧，咬住了就不撒嘴，这样做不但无法做到有效的沟通，反而会加深矛盾，影响团结。,只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，企业的利润就会更多，员工也就会干得更有劲，更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会、为国家创造的财富也就越多。,实施有效沟通应重点把握的环节,有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程，不仅包括发送与接受，还包括其他为改善沟通所采用的方法。目前，基层在实施人员管
9、理中，管理者对沟通的认识不够，管理工作中沟通作用发挥的不好。,注重双向沟通,与双向沟通相对的是单向沟通，单向沟通是指领导者向下传达命令，下属只是象征性的反馈意见，这样的沟通不仅无助干决策层的监督和管理，也会挫伤员工的工作积极性及集体归属感。部分基层管理者所采用的命令式管理是一种典型的单向沟通，管理者无法即时了解下属是否正确地理解沟通信息，下属执行命令中所遇到的困难也无法及时反馈。双方沟通就能避免这些弊端，可以通过反馈了解沟通的正确程度，改进沟通状况。,注重双向沟通,所以，必须变单向沟通为双向沟通。双向沟通将更有利于促进企业的紧密协同，激励基层人员参与管理的热情，给基层人员提供更多的话语权。在双
10、向沟通中，特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人，要有意识的平易近人，提高对方的形象，创造一种和谐随便点的气氛，使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人，就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通，首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切，给人以充分讲话的机会，多倾听，少评价，以利于提高人员沟通的有效性。,把握沟通时机,我们检验所的人大多来自于五湖四海，这就可能使不同的人对相同的内容产生不同理解。我们的岗位也不同，工作的内容范围不同，不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式，所以就要求我们要依据不同的沟通对象和内容，选择合适的沟通时间、地点及方法，以企达到最好的沟通效果
11、。对不同的人，在不同的情况下采取不同的沟通方式，一切都要随着时间、条件和对象的变化而变化，不能机械地拘泥于某种固定模型。如对公司的制度及上级命令、指示的传达，要选择严肃的场合下进行；对人员思想情况的了解，要选择轻松的、非正式场合；对人员思想转化，要在相对私密的场合，且人员思想波动不大的情况下进行；与性格外向、开朗的人员沟通要多听少说，与性格内向、文弱的人员沟通要主动询问等。,学会积极倾听,倾听是沟通过程中一个重要的环节。管理者要在沟通中获得最有效的信息，首先必须学会真心倾听。当员工发表自己的看法与见解时，管理者应当认真地倾听 同时，管理者要把自己置于下属的角色上，懂得换位思考，以便于正确理解他
12、们的意图。再者，倾听的时候应当客观地听取下属的意见而不应中途插话或立即做出判断。当下属意见比较尖锐，影响到管理者情绪时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。此外，在倾听他人的发言时，要注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光配合等；同时要避免一些影响对方发言的小动作，如不停地翻阅文件、拿着笔乱画乱写等；另外还要时刻注意与他人交谈的细节，看得懂非语言信息，尽可能了解对方使用它的用义，注意“察言观色”，听得出对方语言中隐含的意思和“弦外音”，充分利用它来提高沟通效率。,完善沟通系统,当前实验室管理中存在的沟通问题并非全部都是管理者个人问题，更多的是沟通体系中的问题。我们的组织架构比较复杂，信息传递需要几个环节，才能到达终点，这样往往会导致信息的丢失、变质。必要的时候，还是需要减少沟通层级，管理者直接和员工沟通，才能达到有效沟通。,?沟通，源于理解?，理解患者需求，理解客户需求，理解?司发展需求，理解领导立场?难处，理解同?，理解制度，理解标准?,
