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1、人际关系与沟通,陈灿锐博士卫管学院,你想要良好的人际关系吗？,成功=15%的专业技能+85%人际关系,主要内容,一、第一印象二、交往原则三、沟通技巧四、人际心理游戏,第一印象,你与陌生人接触后，最能让你留下积极印象的是什么？你最讨厌对方什么？,六种最受欢迎品质,真诚责任进取热情宽容幽默,让讨厌的品质,随时打断对方或抢接对方话头。口若悬河，语无伦次，不知所云不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。注意力不集中，东张西望目光老盯着异性看故作内行，不懂装懂不注意交谈对象，用词偏难或偏俗话短说，短话长说不同对方商量，单方面中止谈话。当别人对某话题感兴趣时，你立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去。,留下
2、什么印象，能知道吗？,非语言信息及其典型含义,印象管理,第一次见面，为了让别人对你留下积极印象，你都做了什么呢？,增强1：打扮,长睫毛：夸大眼部表情，更富表现力。大眼睛接近婴儿，安全没威胁，无辜柔弱，让人保护。,增强2：陪衬效应,（1）相互性原则我们喜欢喜欢我们的人，不喜欢不喜欢我们的人（2）交换性原则投我以木瓜,报之以琼琚,匪报也,永以为好也。（3）自我价值保护原则（4）平等原则,二、交往原则,黄金规则,黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。”反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”,三、沟通技巧,1目光与面部表情愉悦刺激，放大；厌恶刺激，缩小。目光与面部表情分离，目光更为真
3、实。2身体运动与接触人在触摸和身体接触时，情感体验最为深刻。,触摸：安全与愉悦,心理测试,临出发前重新查看验旅行箱内的物品，却发现忘了带一件重要的随身物品，你觉得那会是什么?A.手机 B.笔 C.手表 D.毛巾,选A（手机）：压力源于朋友，重视友谊的人，人缘好成为包袱。选B（笔）：压力来自工作，工作相当投入，业绩成为压力，学会适当放松。选C（手表）：压力源于自己，态度认真严谨，自我要求严格，适当让自己退一步。选D（毛巾）：压力来于家庭，注重家庭，对家庭有一定的依赖。适当提高自己的独立。,学会拒绝,补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。先肯定后拒绝：以示其情非得已。爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。
4、,一些参考,也许你说的有道理，不过我想尝试一下自己的想法。我觉得这样挺好，请你别为我担心。我的想法好像跟你不一样，你愿意听听吗?你的这种态度让我感觉不舒服。你这样做，叫我说什么好?实在抱歉，我没法满足你的要求。不好意思，我知道你有点失望，可是我真的做不到。,游戏1 移情别恋,规则：选择同性、异性同学，对视一会，然后闭上眼睛回忆，ta让你想到什么？步骤：1对视2记住3回忆4理解,游戏2 言外之意,A说一句话B解释：你这句是否是意思？A只回答是或否B要完全理解为止。,思考问题,A你喜欢的言外之意，别人容易理解吗？B容易理解别人的言外之意吗？,人际IQ测试,女友把她的闺蜜介绍给你认识之后，回到家她问：你觉得我这朋友怎么样啊？错误答案A：挺漂亮的。错误答案B：不怎么样，比你差远了。错误答案C：“我都没怎么注意她。,标准答案,标准答案：我觉得她对你挺真诚的，应该好好珍惜这样的朋友。解析：答案A纯粹是没事儿找抽型的，女人是绝不能允许你在她面前说别的女人好的；答案B听着就太假了；答案C你一定觉得回答得挺高明的吧，她压根儿就不会信，而且她会展开想像分析你为什么不愿意对她的朋友进行评价。所以，要避开问题，转个弯儿回答，让她觉得你一切都是为她着想，她会有被呵护照顾的感觉。,Thank you for your attention!,新浪微博：陈灿锐http:/,
