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1、护士长如何做好科室管理之探讨,吉林市中心医院 温瑞红,Company Logo,护士长在科室管理中的作用,Company Logo,加强自身素质，做好表率,科学管理科室,协调关系，营造科室文化，树立团队精神,正确处理护患关系,定期召开会议，总结工作经验,查找安全隐患,3,01,2,4,5,6,1,Company Logo,1.1 护士长要有高度的工作责任心,责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。,Company Logo,责任心的表现：,Comp
2、any Logo,1.2 具有扎实的理论知识和过硬的护理技术,Company Logo,具有积极稳定的情绪,具有坚忍不拔的意志,具有谦让容忍的精神,严以律己,以身作则,1.3 具备良好的心理素质和富于人格魅力,Company Logo,2.1 加强人才队伍的培养，提高整体护理素质,Company Logo,培训内容 N1层：基础知识、基本技能为主 N2层：专科知识、专科技能为主 N3层：综合能力,Company Logo,Company Logo,护理人员培养是个系统工程,专科护士,Company Logo,完善制度,贯彻实施,加强监督,2.2 规范化管理,Company Logo,三级质量管
3、理体制,Company Logo,奖惩机制,Company Logo,2.4 注重领导技巧,作风民主，宽宏待人。办事公平、公正、公开。注意批评方式，以正面教育为主。表扬的应用善于管理、敢于管理,Company Logo,3.协调关系，营造科室文化，树立团队精神。,Company Logo,护患关系,护护关系,医护关系,Company Logo,4.正确处理护患关系,由于服务态度和沟通解释不到位造成的投诉，听取双方陈述，对护理工作中存在的缺陷表示真诚的道歉，并听取患者需求，做好解释和安抚工作。必要时留下自己的联系方式，以便及时联络。,现场处理,Company Logo,现场处理,由于护理操作不熟
4、练造成的纠纷，则亲自参与该项操作，并对患者表示歉意，取得理解。,Company Logo,现场处理,对于护理过失行为，立即采取有效措施参与并组织救治，避免或减轻患者身体的损害。同时立即逐级报告。疑有输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，参与对现场实物进行封存和启封。,Company Logo,现场处理,保护当事人，免受人身伤害个别家属因情绪过激，往往会和当事人发生肢体冲突。保护好护士也是护士长应尽的职责。,Company Logo,。,5、定期召开会议，查找不足,根据科室的情况，定期召开会议，分析护理质量现状，提出整改措施，确保护理质量持续改进。,Company Logo,。,6.查找安全隐患。,(1)人力资源不足，超负荷工作状态(2)法律意识不强(3)护理人员缺乏敬业精神(4)规章制度及操作规程执行的不完善(5)管理层的因素,Company Logo,（1）严格规范护理行为（2）建立和加强自我保护意识,对策,Company Logo,“火车开的快，全靠车头带”，护士长在科室护理单元中，既要当“火车头”，又要当“老黄牛”，担负着承上启下、沟通左右，核心枢纽作用，护士长管理直接影响着科室的护理质量、护理技术水平及护理人员的素质，从而影响医院整体护理质量和管理水平。,各位护士长辛苦了!,
