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1、合理化事务局教育训练,主讲：潘贤俊协理2004.06.18,时程安排,1,一、公司年度方针、目标管理,2,1、方针管理的需要性,企业的生存和成长，在高阶决定的方针之下全公司结合在一起，进行有所统一的企业活动是非常重要的。,所以部门的所有人员为了能朝着同一目的进行活动，必须要使大家了解应朝那一方向活动才行。但是，关于方针的问题甚多，譬如：总经理方针（事业方针）未传达至末端，上下之间、内部之间的统一不够，目标未达成即行结束。上级的方针不具体，不知道要什么才好。部经理方针的决定延误,在年度途中不断改变,甚感困扰。未充分反省，解析前年度的问题点，即提出一厢情愿的目 标并设定了方针。,3,要进行方针管理
2、，首先会遇到的问题有以下几点a、公司方针不明确，未传达至各部门、各阶层。b、公司方针即使明示，方针的达成状况也未加以查核。c、查核公司方针的达成状况，以使问题点明确，基于此设定 下期的方针。此种方针的管理未能进行。,为了有效的企业化经营，事业方针在统一的想法、结构之 下，全公司予以展开实施，借着转动PDCA的循环确实的去 达成目标。并将该过程中所进行之工作方法加以标准化，以谋求下期以后工作水准的提高是非常需要的。此处，具 有方针管理的意义。,4,为了有效的进行方针管理，必须注意：A、方针的明示、贯彻-高阶的方针要加以明示，并将它连 锁展开至各部门。B、计 划 的 作 成-为了达成高阶的方针,自
3、己应该要 做的事项,要几土的加以计划。C、实 施 的 检 讨-实施计划，查核达成状况。D、管 理-经查核方针的达成状况，问题点即 可明确，基于此即可设定下期的方 针，此即进行所谓方针的管理。,所谓方针管理是指：为了达成依据公司宗旨、经营理念、长中期经营计划等多提出的年度经营方针（总经理方针），各职阶调和各自的方针，以整合的方式去展开（PLAN）设 定，（DO）实施，（CHECK）检讨，（ACTION）处置的一种 有组织的管理活动。,5,方 针 管 理 的 结 构 图,社旨经营理念,长期理想 应有姿态 事业目标,环境预测,年度经营计划总经理经营方针 业绩目标 重点对策,中期经营计划 业绩目标 重
4、点对策 标语、口号,事业领域别中期事业计划,课长实施项目,年度事业部事业计划事业部经理方针 业绩目标 重点对策,部经理重点实施项目,经营基本规定,实施,查核,基本方针,期间方针,中期经营计划,经营方针,6,2、方针管理的目的与效果,方针管理的目的：2-1、为达成事业经营上的目标，应使其真正作为重点的 课题，以达成该课的方案明确，经由实行、设定有 效率且确实的达成经营目标。2-2、在解决推进重点课题之际，以QC的问题解决方式去 进行，改善问题解决的方法，工作的做法，使深植 实务之中。2-3、将总经理方针向事业部经理、担当部门经理展开，理解重点问题之同时,也要圆滑的进行相互的意见 沟通,使纵、横的
5、部门之间保持紧密的有组织结合。,7,方针管理的十项效果：,1、能确定且有效率的达成企业经营中的经营目标。2、进行以品质保证系统及新产品开发系统为轴中心 之结构改善，谋求经营体系的强化。3、实施方针管理，可以提高企业各部门的业务品质 及管理水准。4、于推展业务之际，能拥有问题意识，各职阶能明 确了解自己应做什么，并能自觉自己承担的业 务在全公司中的地位与任务。5、各阶层由于进行上下、左右检讨，各职阶的任务 分担变的明确，高阶的决策以贯彻到末端。,8,6、能以重点管理，重点导向的想法，解决重要课题 并完成重要业务。7、从凭经验与直觉来谈事情的状态，变成以事实与 数据谈事情，能够有计划的达成任务。8
6、、可以防止员工的无力感并激励士气，培养有斗志 的人才。9、对于环境的变化，可以适时且有效率的修正目 标、变更计划、改变计划、改变工作的结构。10、能够将整个公司的方针管理活动综合化。,方针管理的十项效果：,9,年度方针目标的展开（流程）,公司方针,总经理,事业部经理,部经理,课长,（总经理方针）,方针展开,公司方针+,公司方针+事业部方针+,课 实 施 计 划,事业部独立方针,部独立之方针,10,1、社长之例,4、课长之例,3、部长之例,2、事业部长之例,11,范例,方针管理（MANAGEMENT BY POLICY）,方针POLICE,计划PLAN,实施DO,查核CHECK,处置ACTION
7、,管理（MANAGEMENT）,基本的方向 目标 方策,方 针 管 理 的 循 环,方针,A,C,P,D,方针=手段、方向目标=结果,12,长、中期经营计划,经营环境分析,本期经营计划,上期反省点,本期总经理方针决定,方策展开,目标与方策矩阵 方针展开表 管理项目一览表,部长（经理）,目标展开,课长,（重点实施项目+日程表）,事业部长,目标管理推移图表 重点实施项目跟催表,方针展开,诊断结果跟催表 重点实施项目 改正报告书,上期反省点,每季之实绩报告 期末之实绩报告,计划与实施跟催,实际报告与评价,高阶层诊断之实施,方针实施推进步骤之概要,13,部门别管理中之方针管理与日常管理,方 针 管 理
8、,日 常 管 理,重点性的达成经营方针的活动,在各部门中有效率的达成其业务目的之活动,经 营 方 针,业务职掌规定 管理监督各职责权限规定等,列入重点实施项目的改善活动,针对分掌业务标准的设定与整备管理尺度等的设定,重要问题,慢性问题,标准化,A PC D,A SC D,C-A-P-D-C-A,S-D-C-A,改善活动,*S：标准,14,15,改善管理 维持管理,改善,维持,小集团活动,个人提案制度,专案改善活动,维持管理与改善管理,品质（Q）成本（C）交期（D）,机能别管理,方针管理,日常管理,直线组织,16,休息一会儿,3、方针目标推进上的注意事项：,（重点1）为了有效的达成提高业绩课题，
9、设定业绩及 体质改善课题，进行改善。（重点2）在初期按部门别设定每一个方针的管理项目 与其目标，并加以管理。（重点3）在期末进行反省，设法收集与或用每期在过 程面的成果。,合理的设定方针、谋求方针管理的贯彻，为了防止 制度于形式化，列举以下30条注意事项：A、全盘性1、高阶要发挥领导力去进行方针管理。2、让所有人员认识自己应该做什么。3、应使各人的责任与权限、任务分配明确。4、问题是PDCA的转动次数。只一回不能称做转动。5、方针管理是改变工作的结构。,15,6、日常管理不能维持时，方针管理是不会成功的。7、全员如果没有干劲，目标是无法达成。8、实施高阶诊断，充分追查指摘事项。9、如果没有经的
10、起查核的体质，是无法着手方针管 理的。10、改善方针管理的结构，谋求充实。B、方针的设定11、光是加油、加油的精神口号是无法达成目标 的，方案是最重要的。12、不重数目，要重点导向。13、如无实施计划，就等于DO空缺。14、于研拟方案之时，要精心推敲战略、战术。15、方案如果未掺入创意、构想时是没有意义的。,16,16、方案不要成为观念或题目，要采取利用.做的形成。17、于设定方案之际，要不断的商讨。18、沟通不仅要上下也要左右（关联部课）。19、方针要下位要具体化。20、虽给予方针、目标，但具体的手段要由各自的担当者去想。21、管理项目、目标值、期限应明确。22、为了评价方针的达成度，应设定
11、良好的管理项目。23、达成度不能以数值来评价者，就不是管理项目。C、方针的实施24、越到下位越要专心从事实行。25、勿忘无行动即无法达成的禁忌。,17,D、方针的查核与处置26、与其由plan不如由check（前年度之问题点的反省、解析）出发。27、方针的查核，与其将重点至于结果不如至于过程。28、评价过程的好坏，并采取处置。29、不要怠忽每月的追查，PDCA最少每月要转动一次。30、分别从各自的立场来集合众力，发起解决问题的行动。,18,4、实施方针管理的结论,实施方针管理的效果,有形与无形,将之整理大致如下：A、可提高组织活动的水准B、藉着转动管理循环，能再向高目标挑战。C、透过商讨、诊断
12、、问题共有化，意见一致，且可培养启发。D、方针的展开能与有计划的人才培育结合起来。E、借着具体的专案管理，方针管理对体质改善有所贡献。可是，本公司的方针管理，在因情势的变化计划。实施的修正 与追踪，因管理指标的变动事先拟订对策案等方面可以说还不 够。事前的一策胜于事后的百策。为了不误订将来的方向，使经营活动能圆滑进行，应不断的去改善，使方针管理的密度 更高并更为有意义。,19,有限公司,20,范例,21,范例,22,范例,范例,23,24,范例,作成：,有限公司,25,范例,休息一会儿,二、厂内改善活动体制建立,26,丰田生产方式以提高生产率和降低制造成本为目的，但是它与其他生产方式不同，具有
13、不损害工人的尊严而实现其目的的特征。,少而精的实现持续的改善活动,27,合理化建立制度目的表面目的：收集全体员工的想法、改善公司的业务。真正目的：1、对员工来讲，是为了让他们抱有自己被公司乃至 上级认可的意识。2、“好产品，好思路”，在于为提高产品质量、降低产品成本，而引导全体员工的意见，以便公司能够在激烈竞争的市场上成长壮大。,合理化建立制度的真正目的“好产品、好思路”,28,看板方式及其运作与QC小组、提高生产率、提高士气是如何互相关联的？,改善活动的框架,提高生产率,尊重人格,减少作业员人数（省人化）,提高作业员士气,修正标准（作业组合票等）,作业的标准化,置场的改善活动,小集团活动,改
14、善人的作业,改善设备（自动化）,各种材料的改善,改善动机的形成,看板制度,QC小组,改善提案 制度,29,一、组织建立、职能分工、标准程序制订,*合理化改善事务局组织图,主任委员,总干事,推行干事,执行委员A,执行委员B,执行委员C,执行委员N,指导员,（生产部）,（生管部）,（品保部）,（*部）,30,*事务局职能分工（一）,主任委员：（一般由总经理担任）1、年度改进计划的批准；2、听取每次改进项目的成果报告；3、年度改进实施结果的签核并提出下年度改进的方向与重点。总干事：（一般由副总、协理等担任）1、审核年度改善活动计划；2、核对每次活动进度；3、定期巡视各改进委员执行委员的进度并指摘待改
15、进；4、定期召开活动进程会议；5、活动项目完成向主任委员汇报项目结果。指导员：（一般由改善经验丰富，有所专长的资深人员担任）1、协调各委员、执行委员间的工作；2、确认改善活动的进程；3、指导改善活动的进行；4、进行专项的教育训练。,31,*事务局职能分工（二）,推行委员：（改善事务的归口单位，如企划、生技等主管担任）1、年度活动计划的制订（“持续改进活动计划表”）；2、会议的召集联络；3、资料的收集,各委员工作分配；4、活动记录整理成果报告作成、送审；5、项目的具体执行跟催、监督（协助每次改善的组长进行）；6、下次活动项目介绍,报告。执行委员：（一般由各部门主管担任）1、改进项目具体意见建议的
16、提出；2、各项目担当执行；3、改进结果的推广，维持；4、轮流担任每次改善活动的组长、副组长。,32,*标准程序的制订,不论ISO还是QS等质量体系，都会要求建立持续改进的相关程序。编制程序时要注意的几点：1、各部门均有寻找持续改进机会的权利和义务,并负责提出本部门的持续 改进需求（一般在前一年底时，由事务局向各部门发出需求调查）2、改善活动计划的编制应着眼以下方向（Q、C、D、S、M）：a。工时低减，产能提高；h。优化作业流程 b。提高品质，降低不良；I。加强环保；c。少人化；j。安全性提高；d。降低库存；k。节省材料及废料之利用；e。省空间；l。车间布置合理化；f。标准作业；m。物料供应及搬
17、运方法之改善；g。看板实施；n。产品设计方面之改善。3、活动的成果报告检讨、修正、推广、标准化。改善有涉及到相关设计与标准的变更,需事将最后得出的数据、方式、方 法、流程、图样交开发课由开发课制订出新的作业标准，交被改进部门 执行并存档(同时向主任委员提供一份)。,33,二、人员教育训练体制,教育训练类型:一.内训1.面向单位主管的“讲座”-一般由指导员进行2.面向现场间接人员的“解决问题的讲座”-一般由各主管进行3.面向现场直接人员的“岗位培训”-一般由各主管进行4.现场直接人员的“多能够培训”-一般由经验丰富的老员工进行5.特定的培训-一般由参加外训的人员进行二.外训每年各部门提出培训需求
18、 批准 人力资源单位排定年度培训总计划人力资源单位联络安排 实施培训 培训报告效果评估 整理资料 安排内部训练,34,三、进度确认与PDCA管理体制,首次会议(说明会),末次会议(发表会),进度会议1.2.3.4.N,分解制定改善方案,确认进度&效果评估,依年度改善计划表,确定组长副组长,设定目标,改善时程确定,现状调查,P,试行实施,标准化预防再发,D,C,A,35,1,2,3,4,5,四、示范线自主研习改善推动,依主题,选定组长副组长,选定示范线,改善,(过程方法如上述),教育训练,标准建立,横向展开,可选取相对简单的生产线,以及种子成员进行。,组长一般由各执行委员轮流担任,副组长一般为被
19、改善单位的负责人担任。,各相关生产线的主管参加.,效果验证可行后,相关设计等标准要及时变更(资料更新)。,36,2004年度HPS活动计划表,3月已发表,4月发表,3月已发表,2月已发表,2月已发表,4月发表,6月22日发表,范例,37,五、标准化管理与改善成果的维护,改善验证OK,提交开发部门,涉及设计/工程变更的改善,不涉及设计/工程变更的改善,依P P A P程序进行,ISIR送样,OK,NG,相关资料修正、发布,制订统一标准,横向展开实施,持续改善,38,方针管理,日常管理,六、现场自主检查等日常现场管理,一.点检设备、模治具、设施等的点检与稽核如何做到：a）不流于形式？（员工真正清楚内容？容易操作？目视化？）b）异常的处理？（谁？什么时候？）c）处理效果的确认？二.查核是否做到：a）对各项作业规范的遵守？（作业指示书？检验基准？看板吊挂？先进先出等等）b）各项计划的实施情况？（设备、模具的维护计划？会议记录等）,39,七、改善提案推动体制与绩效管理,全体员工提案,各课主管初审,可实施,不可实施,提交 事务局,整理转相关部门评估实施,提交各委员评分,实施效果评估,整理资料,评分结果整理表彰申请提交,批准,表彰大会颁奖,标准化,持续,每月方针目标报告,张贴公布,40,1,2,3,4,5,6,7,8,9,9,7,10,敬请指教！,谢谢！,
