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1、管 理 学,12,教材与参考书,管理学（第9版）,（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著,中国人民大学出版社,2008管理学（第3版），周三多，高等教育出版社，2010,管理与组织导论,第1章,13,14,为什么要学习管理?,学习管理的价值管理的普遍性良好的管理是所有组织的需要。我们无时不在与组织打交道。改进组织的管理与每一位组织成员的切身利益有关工作的现实雇员非管理者即被管理者成为一名管理者的挑战与回报管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心的和创造性的机会 成功的管理者将得到相当客观的金钱回报,分粥制度,如果财富是一锅粥，一群人来分。那如何分呢？方法一：拟定一人负责分粥事宜。很快大家就发
2、现这个人为自己分的粥最多，于是换了人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。结论：权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都饥饿难耐。结论：资源浪费。方法三：大家选举一位品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。结论：毕竟是人不是神！,方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会形成监督和制约。公平基本做到了，可是由于监督委员会经常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等粥分完，早就凉了！结论：类似的情况政府机构比比皆是！方法五：每人轮流值日分粥，但是分粥的人最后一个领粥。
3、结果呢？每次7只碗里的粥都是一样多，就象科学仪器量过的一样。罗尔斯 正义论,17,图表 111 对管理的普遍需要,18,图表 112 作为管理者的挑战与回报,19,谁是管理者?,管理者（Managers）通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者。操作者（Operatives）是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。操作者没有下属。,图表 11 组织层次 Organizational Levels,非管理雇员,第一线管理者,中层管理者,高层管理者,高层管理者,经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理,中层管理者,战术阶层，如生产经理、
4、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等,第一线管理者,依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等,非管理雇员,实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等,110,什么是管理?,通过其他人来完成工作的艺术福莱特（1942）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（1997）管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。亨利 法约尔（Henri Fayol）管理即制定决
5、策。赫尔伯特 西蒙（Herbert Simon）,112,什么是管理?,通过协调和监督他人活动,有效率和有效果地完成工作。管理核心效率“正确的做事”输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大，效率越高。在管理中输入的是具有稀缺性的资源，提高效率意味着对稀缺性资源的有效利用。效果“做正确的事”实现组织目标指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。,图表 12 管理的效率与效果,113,114,管理者做什么?,管理者的工作是指管理者在实现组织目标过程中具体做什么？a）管理职能（Management functions）b）管理者角色（Management roles）c）管理技能（Manage
6、ment skills）,115,管理的四个基本职能,管理与资源配置,计划,组织,领导,控制,人力资源,金融资源,信息资源,资源,组织资源,物质资源,资源增强,资源增强,117,管理者做什么?（续）,管理角色（明茨伯格）,人际关系角色（Interpersonal Roles）挂名首脑领导者 联络者,信息传递角色（Informational Roles）监听者 传播者 发言人,决策制定角色（Decisional Roles）企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者,管理角色（明茨伯格）,管理角色（明茨伯格）,管理角色（明茨伯格）,121,管理者做什么（罗伯特卡茨）,根据罗伯特卡茨（Katz，197
7、4）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能（technical skills）：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能（human skills）：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能（conceptual skills）：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,122,图表 15 不同管理层次所需的技能,会计,123,图表 16 概念技能,利用信息解决工作问题的能力识别创新的机会界定问题范围并实施解决方案从大量数据中筛选重要信息掌握技术在商业上的运用掌握组织运营模式,资料来源:Based on American Management Associat
8、ion Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site（）,October 30,2002.,美国管理协会调查的事业经理管理技能,124,图表 16 沟通技能（续）,将构思表述为语言，转化为行动的能力同事、下属之间的信任倾听并提出问题表现技能：口头方式表现技能：书面或图示方式,资料来源:Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/Apri
9、l 2000,found on AMA Web site（）,October 30,2002.,125,图表 16 效果技能（续）,为企业使命或部门目标做出贡献关注顾客多任务：同时进行多项工作谈判技能项目管理检查工作并实施改进,资料来源:Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site（）,October 30,2002.,126,图 16 效果技能（续）,设定和维持内外的行为准则赋予受关注的事物
10、和特殊活动的优先权时间管理,资料来源:Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site（）,October 30,2002.,127,图 16 人际技能,指导技能多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起组织内部网络化组织外部网路化在团队中工作；合作和承诺,资料来源:Based on American Management Association Survey of Managerial Skil
11、ls and Competencies,March/April 2000,found on AMA Web site（）,October 30,2002.,128,图表 17 管理技能与管理职能矩阵,129,图表 17 管理技能与管理职能矩阵（续）,管理能力的培养与提高,1、通过学习获得管理知识和技能学校教育、自我学习、岗位学习课堂教学、书本学习、讲座、研讨会、案例讨论、模拟训练2、通过实践获得管理经验，提高管理能力管理工作扩大化管理工作丰富化实践、体验、反思、总结、提高,管理者的素质,品德：人生观、世界观、价值观、道德观、管理意愿、责任感、精神素质智力因素与非智力因素知识、经验与能力体力与耐
12、力,1、思路敏捷-思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使问题迎刃而解。2、谈吐得当-谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一夕完成的，需要不断努力和完善。3、身体健康-竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻易败下阵来。4、团队精神-当领导不是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。5、领导才能-领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养
13、、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能力上。,优秀管理者的10种素质,6、敬业精神-人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精神。7、好学创新-竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。8、个人操守-一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成大错。越是成大事者，越要拘小节。9、生活习惯-一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。10、适应能力-
14、一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。,优秀管理者的10种素质（续）,134,管理者工作是如何变化的？,管理者工作中顾客的重要性顾客：组织存在的基础客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素管理工作中创新的重要性做与众不同的事情，探索新的领域和冒险管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点,技术创新有两种流派：一种是倾听客户的声音；另一种是无视客户的声音，而是预测他们的需求。苹果公司是后者。乔布斯是不可思议的任务，但苹果这样的公司少之又少,创新（Innovation）？创造（Creation）？,创新和创造都要出成果，其成果都具有
15、首创性和新颖性，这就是它们的共性。创造不一定具有社会性和价值性，创新则必须具有社会性、价值性，这就是它们的差异性。创新的成功与否不在于是否新颖、巧妙亦或具有科学内涵，而在于能否赢得市场并为客户创造出新的价值。,熊彼特的“创新”概念,创新（Innovation）：“第一次应用的事物或方法把发明和创造实用化与商业化，或把新的方法运用于经济活动”的过程。创新就是建立一种新的生产函数，在经济活动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合。熊彼特的“创新”的五种情况:1.引进新产品2.引进新技术3.开辟新市场4.控制原材料的新供应来源5.实现企业新的组织形式,德鲁克的“创新”概念,创新可以被定义为赋予人
16、力和物质资源以新的、更大的创造财富的能力的任务。管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会企业的目的有也只有一个，就是创造顾客由于企业的目的是创造顾客，所以企业有而且只有两个基本功能，市场营销和创新。,德鲁克的“创新”的三种情况,同样的投入产出了更多的数量同样的投入产出了更高的质量为旧产品找到新用途。,企业创新的环节,研究开发创新产品设计创新工艺创新制造创新市场创新管理创新投融资创新商业模式创新,141,图表 18 影响管理者工作的改变,图表 18 影响管理者工作的改变,142,143,什么是组织?,组织的定义对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的组织的特性有明确的目的（目
17、标）成员有精细的结构,会计,144,图表 19 组织的特性,145,图表 110 变化中的组织,Thank you!,147,学习纲要,谁是管理者?解释管理人员和非管理人员的差别描述组织中管理人员的等级什么是管理?定义管理解释效率和效益对于管理的重要性,148,学习纲要（续）,管理者做什么工作?描述管理的四个职能解释明茨伯格的管理角色理论描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技能重要度的变化论述影响管理者工作的变革解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性,149,学习纲要（续）,什么是组织?描述组织的特性解释组织概念的变迁为什么要学习管理?解释管理普遍性的概念论述理解管理的重要性描述成为一名管理者的挑战和回报,150,知识点,管理者基层管理者中层管理者高层管理者管理学效率效果计划组织领导控制,管理角色人际关系角色信息传递角色决策制定角色技术技能人际技能概念技能组织管理的普遍性,复习思考题,1、如何理解管理的含义？2、为什么要学习管理学？3、如何理解管理的任务就是“正确地做正确的事”？4、管理者的技能要求有哪些？不同层次的管理者应主要掌握哪些技能？,151,
