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1、第四篇 领导,管理者（各级领导人）是任何企业最基本、最珍贵的资产。,第一章 领导理论,第一节 领导概述一、领导与领导者 领导：运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者：在组织中发挥领导作用的人。（具有一名以上下属的各级主管）,二、领导的作用：指挥、协调、激励,1、在组织决策方面起指向和决断作用2、在组织体系中起纽带及核心作用3、在组织行为方面发挥激励和协调作用,三、领导的构成要素及领导效能,1、领导的构成要素权力；（制度权、个人影响权、专长权）对人要有基本的理解；杰出的鼓舞能力；领导者作风及其所营造的组织气氛。,2、领导效能的支柱,领导效能,健全组织,制度权力,
2、员工的沟通,决策质量,领导者素质,威信,第二节 领导方式及其理论,一、领导方式的基本类型：专权型、民主型、放任型 二、领导者素质及素质结构（一）基本素质：品德、知识、能力、体质、群体素质结构,（二）领导素质结构,1、技巧结构 观念技巧、人文结构、技术技巧 高层管理、中层管理、基层管理2、能力结构 技术能力、商业能力、财务能力、安全能力、会计能力、管理能力 工人、工长、车间主任、分厂长、部门领导、经理、总经理,三、领导方式理论,（一）利克特的4种管理方式、专制命令式、温和命令式、协商式、群体参与式*,（二）阿吉里斯的不成熟成熟连续流,从不成熟的 被动、依赖、方法少、兴趣淡、目光短浅、地位 从属、
3、少自知之明 到成熟的 能动、独立、方法多、兴趣浓厚、目光长远、地位显要、有自知之明且能自控 领导的任务是帮助员工从不成熟走向成熟,（三）连续统一体理论,领导作出并宣布决策 领导销售决策 提出计划并让提出问题 提暂定计划 提问题征求建议、作出决策 决定界限，团体决策 允许下属在一定界限内行使职权,以上级为中心 以下属为中心 强 弱 弱 强 领导权力应用 下属自由领域,（四）管理方格理论,1.1 贫乏型管理1.9 乡村俱乐部式9.1 专制的 任务管理9.9 团队主管5.5 适中但不卓越,1、领导方式权变理论 S=f(L,F,E)领导方式=f(领导者特征,追随者特征,环境)领导者特征：领导类型追随者
4、特征：下属的成熟程度环境：领导职位、任务性质、上下级关系,（五）权变理论（情境理论）,2、权变理论：,经营管理无定式，一定要因地、因时、因人而宜。3、权变的依据,4、权变的外部环境,技术革命、经济动荡、市场变化；经济体制改革；跨文化管理；价值观的变化。,5、权变的内容,思想观念与技能；管理体制（领导体制、职能机构、决策与控制体制、人事制度）；领导方式：领导作风倾向（4种管理方式）领导行为偏好（管理方格图）；竞争策略（策略多、运用活、调整快）。,6、权变的原则,居安思危；未雨绸缪；信息先行；勇于变革；选好改革策略；万变不离其宗。,第二章 激励,第一节 激励的内涵一、激励定义 管理者激发下属的某种
5、动机和需要，使他们产生积极性，并通过行为达到一定目标的过程。激励：动机对人的行动起到的激发、推动、加强作用，称之为激励。,二、积极性的表现方式：,1、干劲：是否愿意从事某种工作。2、责任心：对待工作尽心的程度3、主动性：职工与监督、分工有关的表现。4、创造性：与改进工作有关的表现 积极性的一般发展规律是：参与负责主动、创新,领导者要通过了解内因、创造外因来达到目的。了解内因：激励因素的分析与研究 创造外因：采用激励手段及建立激励机制,三、内因与外因,第二节 激励理论,一、企业要建立科学合理的激励机制1、激励机制：是指企业按照积极性的运动规律对职工施加一定的激励影响，促使其积极性形成并按预定方向
6、发展的一套运行制度和管理方法。,2、建立激励机制的现实意义,人的最低生存条件已基本保证，对企业的期望提高了；智力劳动的比重、程度提高，传统的监督和刺激方法的效能降低；人的素质提高，对个人发展的要求提高，在实际工作中很难满足。社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因素更加复杂、繁多。对社会地位的评价标准随着个人价值观的变化而变化，对企业的要求多样化。,二、激励理论（一）积极性的本源：需要,1马斯洛的需要层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现2赫次伯格的保健（不满）因素与 激励（满意）因素理论,（二）积极性的导向器和调节器：认识,1、期望理论 需要 要求 满足激励力=某一行动结果的效价 期望值（
7、只对未满足的需求）,2、波特和劳勒的激励模式,个人的努力及其程度：取决于 奖励价值、个人察觉出来的努力和受到奖励的概率个人达到的绩效：取决于 努力程度、个人能力大小及对任务的了解、理解程度的深浅个人所应得的奖励：应当 以实际达到的工作绩效为标准，剔除主观评估因素个人对奖励满意与否及程度：取决于 受激励者对所获报酬公平性的感觉个人满意与否及程度：会 反馈到下一个任务的努力过程中。,3、公平理论,1个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬Qx-=-个人的投入 Ip 另一个人的投入Ix 2个人现在所得报酬 Qpp 自己以前所得报酬Qpl-=-个人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl,4、强化理论,正强
8、化：奖励某些行为，使之进一步加强负强化：惩罚某些行为直至减弱或消失,5、激励需要理论,人有三种基本的激励需要：权力需要；社交需要；成就需要,三、激励机制建立：积极性良性循环图,1,5,2,3,4,组织、引导,考核、奖惩,考察分析,教育、培训,目标管理,实际干得如何、干得好坏后果的不同？,怎样才能干好？,干劲往何处使？干到什么程 度？,积极性如何？为什么？,为什么要好好干？干到什么程度？,管理,四、激励手段,1、工作激励 2、成果激励 3、培训教育激励特殊的激励 1金钱 2参与 3工作生活的质量 4工作丰富化,二、成功的激励过程,1确定目标 2确定需要的组织资源3洞悉下属的需要 4确定有效激励因
9、素 5使目标与个人需求达到平衡,1你如何看待“金钱”这个特殊的激励物?2你认为公平理论和强化理论是否科学或正确？请举例说明。它提出的问题你有何解决方法或理论？,课堂讨论,第三章 沟通,一、沟通性质及其作用1沟通：可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。2作用：让成员认清形势；让决策更加合理；稳定员工思想情绪。,3过程：发送者编码媒体传递接受 译码作出反应反馈发送者4类别：按功能：工具式和感情式；按方法：书面和口头；按方向：上行、下行、平行与外行；按组织系统：正式沟通与非正式沟通；按是否有反馈行为：单向与双向。,二、正式沟通与非正式沟通,1正式沟通：组织系统内，依据组织规定的
10、原则进行的信息传递与交流。（1）特点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性；刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。,（2）主要形式有：,2非正式沟通：正式系统外的沟通（1）特点：速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。（2）类型：,（3）对非正式沟通的管理充分利用非正式沟通；加强对信息的辨别能力；正确对待不利于正式组织的信息（真实的和不真实的）,三、沟通的原则：,1准确性原则2完整性原则3及时性原则4非正式沟通策略性应用原则,四、沟通的障碍及其克服,（一）有效沟通的障碍：个人因素 人际因素 结构因素 技术因素（二）如何克服 信息沟通检查；改进沟通准则；善于“聆听”；改进沟通；采用先进手段加速有效沟通,案例讨论：沃里克公司的“第二个春天”,1、在日本人踏入弗里斯市电视机厂所面临的两个问题中，你认为 哪一个是主要矛盾？为什么？2、试分析一下：日本人管理这个厂的指导原则是什么？3、假如你来主管这个濒临倒闭的公司，你将从哪几个方面着手？,
