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1、適應的過程：把策略和執行面聯結起來,把策略和執行面聯結起來,新產品開發的流程應該要確認新產品及 服務持續的推出，以維持企業未來的生存可能性,顧客介面的管理鑑別及篩選有吸引力的顧客，並強化顧客的購買表現應該要為所選定的策略建立 最佳的收益基礎,對顧客提供產品 及服務的生產 與配送應該要產生最有 效的成本控制及 資產的基礎設備，以協助完成選定的企業策略性定位,營運效益：這個流程是負責將產品及服務遞交給顧客的過程，在傳統的觀念上，這會包括內部供應鍊的所有元素，它主要的焦點在獲得最有效的成本和資產基礎，以支持該企業所想要達到的策略性定位。在更廣泛的觀念中，營運效益應該擴展它的外在範圍，包括:供應商、顧
2、客以及互補者；如此來建立及擴展外部的供應鍊。這個流程是企業生產引擎的核心，也是產能及效率的來源。,顧客的選定：這個過程強調企業與顧客互動間的介面，其中包含了那些企圖吸引、滿足及維持顧客的各項活動；以及確保有效地管理客戶關係。它的主要目標就是在辨別及篩選出具有吸引力的顧客群，並且藉由降低顧客購買成本或增加其收益，來強化他們的購買表現，而這個過程的終極目標就是要為企業建立最佳的收益基礎架構。,創新：這個過程確保持續推出新產品及服務，以維持企業未來的生存能力。動用公司內所有的創意資源包括技術性、生產及行銷能力為企業發展出創新性的基礎。這不應該侷限於追求內部產品的開發，而應該擴展創新的資源，包含到供應
3、商、顧客以及主要的互補者(協力廠商)。這個過程的核心在企業更新，以維持企業的競爭優勢與其優異的財務表現。,對於選定的策略性定位的支持,對於選定的策略性定位的支持,擁有最佳產品的公司要進行水平的市場切割，而擁有全面性顧客解決方案的企業則要進行垂直的市場切割,A B C D E F,顧 客 區 隔,1 2 3 4 5,產品項目,最佳化產品，強調在,最佳化產品,通路1,通路2,通路3,通路1,直銷,產品2,產品1,在最佳化產品策略中，傳統的顧客介面,供應商,銷售戰力,引用來源：Patrick Preux，顧客的選定、可維持的競爭優勢及經營能力(Customer Targeting,Sustainab
4、le Competitive Advantage,and the Competencies),在全面性顧客解決方案策略中，傳統的顧客介面,引用來源：Patrick Preux，顧客的選定、可維持的競爭優勢及經營能力(Customer Targeting,Sustainable Competitive Advantage,and the Competencies),對於選定的策略性定位的支持,對於企業的策略性定位的支持,對於企業的策略性定位的支持,策略性定位中適應過程的優先順序,1.最佳的產品成本,2.產品的創新,2.最佳的顧客利益,3.目標的配銷通路,1.目標顧客的整合及客製化,3.顧客服務的創新,3.最佳的系統成效,2.目標系統的協力廠商,1.系統結構的創新,產品經濟,顧客經濟,系統經濟,營運效益,顧客的選定,創 新,最佳化產品,全面性顧客解決方案,系統鎖定,策略性定位,適應的過程,
