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1、,中等职业教育德育课程国家规划新教材,第一单元 习礼仪，讲文明,我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在社会主义现代化建设的今天，“习礼仪,讲文明”既是提高个人修养、促进个人发展的基础，也是建设社会主义精神文明、构建社会主义和谐社会的重要内容。一个人的文明礼仪，从小处讲，可以表现自己的良好形象，搞好与他人、社会的关系；从大处讲,能够反映一个社会的文明程度,甚至关系到国家的和谐与稳定。中职学生应当了解文明礼仪的基本要求，自觉践行礼仪规范,以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻，追求高尚的人格，维护自己的文明形象，养成习礼仪、讲文明的好习惯。,第一单元 习礼仪，讲文明,犀利哥，源自蜂鸟网上传的一组照片
2、，后于2010年2月23日，因天涯论坛一篇帖子秒杀宇内究极华丽第一极品路人帅哥！帅到刺瞎你的狗眼！求亲们人肉详细资料而迅速走红，被网友誉为“极品乞丐”、“究极华丽第一极品路人帅哥”、“乞丐王子”等。之后，被网友广为追捧，并加以“人肉搜索”，以探求其真实身份。有结果称，犀利哥实为宁波街头一名乞丐，由于复杂身世流落街头。亦有网友对其乞丐身份表示质疑。,一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完后发现忘了带钱，便对掌柜的说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”掌柜连声说：“没关系，下次送来吧。”然后，十分客气地把他送出了门。这件事情被一个乞丐看到了，他也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说:“店家，
3、今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非要他见官。乞丐不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行?”店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅一盅的筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”,故事1,故事1中的乞丐和犀利哥为何不受人欢迎？,启示,形象，对我们非常的重要，能够影响到人际关系的交往甚至是事业的成败。,思考,形象，就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。形象至上，形象是金,我们
4、生活在一个被称之为“30秒文化”的世界中。30秒可以改世界，30秒也可以给别人留下难忘的第一印象。随之而来，生活会向我们敞开机遇的大门。人们总是由于对第一印象的信任，而宁肯忽视后来的印象，所以我们要把自己最美好的形象留给他人,第一课、塑造良好形象,导 入,小童凭什么成为国航贵宾休息室的一名实习生？,阅读单元导语案例(第四页），思考下面问题：,探究活动一：,（个人礼仪）,（交往礼仪）,研习新课,探究活动一：,阅读并体会教材第5页活动框中的三个镜头展示的情境，思考下列问题：,镜头中的三位同学分别是什么形象三位同学不同结果的直接原因是什么,个人礼仪是我的一张名片,化妆前,化妆后,【个人仪容仪表】,有
5、一位伦理学家做过这样一个实验:当他以不同的仪表在同一个地点出现时，得到的反应 却迥然不同。当他以整洁的衣 饰、端庄的面孔出现时，显得 颇有风度，大家对他礼貌有加；当他打扮成一副流浪汉的模样 时，人们对他不屑一顾。这个实验的结果对你有何启示？,一、礼仪修养显个人魅力,(一）个人礼仪打造良好的第一印象案例：小金是某职业学校的毕业生，毕业前夕，她参加了很多企业的招聘会，投递了自己的简历。学习成绩很优异的她接到了很多面试通知，可是几乎都没有成功。她大为不解，请学校的就业指导老师指点，老师很快发现了她的问题：说话声音小，底气不足，面容苍白，头发蓬乱。,材料表达了个人礼仪的重要性。讲究个人礼仪，是一个人内
6、在修养的流露，是我们具有良好道德的表现。尽管我们常说“人不可貌相”，但仪容仪表，个人形象等礼仪问题在人际交往和事业发展过程中还是有着重要作用的。那么，什么是礼仪呢？,礼仪的含义：,礼仪是一种教养，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓礼仪，分开来讲，礼者，敬人也，即尊重别人，对待别人的礼节；仪者，式也，即尊重别人的表现形式。“礼”与“仪”乃一硬币之两面，不可分开。礼在内，仪在外，从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是行世之方略。礼仪有以下8种表现形式：个人礼仪、家庭礼仪、公务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、习俗礼俗、
7、宗教礼仪、服务礼仪,（一）、个人礼仪打造良好的“第一印象”,1、个人礼仪的表现个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面，这是一个人的精神面貌、内在品质、文化素养、风度魅力的外在表现。,第一课 塑造自己的良好形象,2、个人礼仪的基本要求1）仪容仪表：整洁端庄、美观、卫生、得体2）言谈举止:真挚大方；措辞谦逊文雅;语音大小适宜；语气平易近人；语调平和沉稳；语态亲切诚恳。3)服装饰物搭配得体；4）表情自然舒展手势简洁明确5)姿势端庄优雅：“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。”,2、个人礼仪的基本要求仪容仪表：整洁端庄言谈举止：真挚大方 服装饰物：搭配得体表 情：自然舒展,干净 保持
8、发部整洁 前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。”,【个人仪容仪表】,【案例：请另谋高就】,一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，
9、请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。李小姐的应聘为什么会失败？她在个人礼仪方面存在哪些问题？,链接：穿着失误举例,1、全身服饰色彩过多，杂乱无序；在白天，穿戴带有闪亮装饰的服饰，走路时叮当响2、穿着过于窄小3、服装过于透、露，失去端庄4、衣领、袖口部位层数太多，衣服不够干净、平整,1、不要浓妆艳抹2、不要过多暴露3、不要香水味太浓4、不要留古怪发型5、不要戴过多首饰6、不要穿破袜子,女孩仪容仪表六不要,简单介绍学校礼仪,首先，衣冠端正、举止文明、遵守纪律、生活俭朴。其次，同学们要注意语言文明，不说粗话、脏话，不在公共场所大声喧哗。另外，同学们在和自己的老师、同学、朋友、家人
10、交往时要有礼貌，要懂得尊重他人，还要待人真诚，做到诚实守信。同学们，礼仪强调的是“尊重人本”，想让他人尊重你，你首先要尊重他人，陋习图的是一时之快，丢的是自己的人格和尊严，所以希望每一个同学都能养成良好的文明行为习惯，争做文明的好学生。自检：我们做的如何？,（一）TOP原则Time（时间）Occasion（场合）Place（地点）,服饰礼仪的基本原则,女士衣裙,男士看裤；女士观裙！,商务活动中，西装裙是首选。,职业女士裙装禁忌,穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配。半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏光脚三节腿：半截裙、半截袜子、露腿一截,（二）男士西服着装,职业男士成功的方程式：努力+着装1
11、、上下配套(1)商标(2)质料(3)钮扣(4)口袋(5)下衣,2、领带配套西装的灵魂,（1）面料 真丝 纯毛 棉布、麻料、皮革等（2）色彩 紫红、蓝、灰、黑、棕色(3)图案（4）长度 130150厘米（5）佩饰“黄金分割点”从上往下数，第四与第五颗 纽扣之间,领带的打法,平结(单结),所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的浪漫系列的衬衫和领带。,3、衬衫配套,(1)面料：纯棉、纯毛制品(2)图案(3)色彩：白色(4)质地(5)领口及衣袖,衬衫,4、鞋袜配套,鞋子(1)质地(2)色彩(3)清洁(4)鞋跟袜子 深色 单色忌白袜、彩袜、花袜,5、西装的三原则三色原则：三色指的是身上的颜色 不应超过
12、三种。三一定律：“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。三大禁忌:没有拆袖上的商标。乱穿袜子。西装上衣下面的两个口袋不能放东西。,【案例：松下与理发师】,日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。讨论：注重仪表的意义何在？为什么说
13、当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？,（二）个人礼仪蕴含的道德意义,镜头:一家企业的招聘现场，一个男生挤到招聘席前，高举着简历，大声叫嚷“喂，收一下我的应聘材料！”但招聘人员盯了他一眼，继续和其他应聘者交谈。事后，招聘人员告诉记者：“像这样没礼貌的人，谁也不敢要！否则，哪天公司形象受损都不知道。”结合材料，谈谈你对个人礼仪蕴含的道德意义的理解。,1。个人礼仪是社会成员之间的相互尊重、彼此友好的表示，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性、持家立业、治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家
14、、管理好公司或企业的基础。从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。,个人礼仪蕴含的道德意义,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,恭敬有礼的话语,语言粗野，恶语伤人,遵守个人礼仪的基本要求，有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。,道德意义：,2 个人礼仪修养具有完善人格、调节道德修养行为的意义，遵守个人礼仪基本要求有助于塑造良好的个人形象，增进人际交往。3 遵守个人礼仪基本要求有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民整体文明程度的提高，加快社会的发展。,遵守个人礼仪修养的作用有助于塑造良好的个人形象。有助于增进人际交往，传递信息，营造和谐友善的气氛。有助于促进社会
15、和谐，促进整个国家和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。,（三）个人礼仪重在养成,材料：一名在德国的外国留学生，学业成绩很优秀，动手能力也很强，拿到博士学位后，自认为可以轻易地留在德国工作，没有任何问题。可他在求职中遇到了很多意想不到的麻烦。他四处求职，拜访过许多著名的大公司，均遭到拒绝，对方也没有对他说出任何拒聘的理由。直到他在一家很小的计算机公司去求职，仍然遭到了公司很有礼貌的拒绝。后才得知遭到拒绝的原委：这一切都因为自己乘坐地铁时曾经有过3次逃票的记录。这使得他更加气愤就因为这么点鸡毛蒜皮的区区小事，就小题大做，把一个博士生拒之门外。,乘车逃票是区区小事吗？人的道德品质和礼仪修养是
16、如何形成的？结合自身体会谈谈我们应如何自觉践行个人礼仪的基本要求？,请大家说说，在我们的生活中（校园、公园、公共场所），存在一些违背礼仪规范的行为。,找一找,有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。,个人礼仪蕴含的道德意义,案例1,一天，正是早上上班时间，写字楼的电梯显得格外忙碌，装的满满的。最后上来的是一位50多岁的老白领，刚走进来，超载铃声就响了起来，他只好下来等下一趟电梯。电梯开到二楼，就停了下来，下电梯的是一位打扮得体、西服革履的小白领，大家的目光一下全扫向他，个个心里在想：这么年轻，还是二楼，为什么不让老白领上来，还影响大家的时间。真讨厌，没教养！
17、,个人礼仪重在修德,1、遵守个人礼仪有助于塑造良好的个人形象，且有助于人际交往,案例2,一天，一个漂亮的姑娘，边走边吃东西，走到垃圾桶前，将包装纸随手一丢，包装纸轻轻地飞了几下，落在走廊上。这个小姐潇洒一笑，就竟自走开。洁净的走廊白色地砖上，只有那个包装纸象一块瑕疵，不协调的躺在那里。,个人礼仪重在养成,案例3,一位外商到我国某地进行考察，对该地的投资环境、优惠政策等均感满意，通过洽谈，已基本达成意向准备隔天签约。休息时，公司负责人带领外商到厂区参观。在参观过程中，公司负责人随地吐了一口痰。为此，外商决定放弃签约。,一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为
18、代表组织行为，个人形象代表组织形象。所以，必须养成良好习惯，加强自律，自我约束，提高个人修养，从小处做起。,个人礼仪重在养成,在校园内你觉得哪些是不文明行为？自己也有这些不文明行为吗？应该如何养成文明行为？,提高个人礼仪修养水准，要加强自律，学会自我约束,情景剧,当你向同学借东西时，你该怎么说，怎么做？如果在宿舍你不小心打翻了其他人的水壶，你该怎么办？当家里来了客人，你该怎么招待他呢？,提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自爱,三、展示风度翩翩的形体姿态,形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。练一练：请同学上台分别演示一下站姿、坐姿、行姿和蹲姿，看看怎样的姿势大方美观。,形体姿态,形体姿
19、态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言形体姿态包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等目光与笑容是构成表情的主要因素,站姿：站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，面带微笑。走姿：行走时应双肩平稳，双目平视前方，双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜。步履要自然且富于节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌。坐姿：入座时动作要轻稳、从容不迫、优雅大方。女士坐姿：女士如着裙装，入座时应将衣裙向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸，双膝双脚并拢，两手自然搭握放在两腿之间。男士坐姿：男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝上或者交叉放于两腿中间。腰背挺直，给人以沉着、稳重之感。
20、,提高个人礼仪修养水准，注意言行适度得体,正确的站姿：头正、腰直、肩平、挺胸、收腹,魅力形象站姿,正确的坐姿,安详、雅致、大方、得体,魅力形象坐姿,正确的走姿,两肩平稳、双臂前后自然摆动、上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾。,魅力形象走姿,魅力形象蹲姿,练习：微笑,微笑哥是一位在阿里巴巴滨江园区站岗的保安，由于他每天早上都会对每位同事微笑着大声说：“同事，早上好！”而深入人心。2011年8月，这位“微笑哥”因其公司的员工在微博上得宣传而大红特红。,微笑的魅力,微笑是盛开在脸上的鲜花,微笑是世界通用的交际语言,职场微笑,损坏形象的常见错误,1、站立时，塌腰、驼背；坐着时，前俯后仰，双腿分得太开或脚不
21、停抖动2、走路时，肩膀晃动，脚步拖沓或穿响底皮鞋；行走时埋头缩肩或者左顾右盼3、与人交往时，目光游移，神情冷淡；动作过于随意，或过于拘谨、刻板4、不加掩饰地打哈欠；说话时，用手指指点他人，或用手指比划,四、展示吐露心声的文明语言,言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、意图乃至一个人的品格、能力等信息；别人可以凭借语言对言者形成印象，作出判断。,良言 反映言者的善良、诚恳、热忱，让人产生愉悦、感动之情；恶语 反映言者的恶毒、自私，冷淡，令人产生畏惧、怨恨之感。,良言一句三冬暖您好、请进、请问您有什么事吗恶语伤人六月寒老头，你没长眼啊，滚，有病啊你,活动四：讲究语言文明 活动：表演礼貌
22、情景剧“文明语言”的魅力。情景一：找同桌借一本字典。情景二：同桌为你捡起掉在地上的钢笔。情景三：同桌不小心踩到一下你的脚。情景四：不小心把水溅到同桌的衣服上。观看表演同学，逐一评价表演者的语言，分别找出优点，挑出毛病，谈谈感受。竞赛：以小组为单位，写出大家知道的文明用语。将文明用语进行分类。（问候语、感谢语、致歉语、告别语）,总结：见面语：早上好、下午好、您好、很高兴认识您、请多指教、初次见面请多关照感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、多亏您的帮助致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来、祝您晚安文明用语要求说话和
23、气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。有时，我们的本意是出于对对方的关心和负责，但因为说话方式不当，态度不对，好意就会变成伤害。,我们一起来看看教材第9页的三个镜头，他们这样的说话方式好不好，如果不好的话，我们应该怎么才能表现得更有礼貌呢？总结：我们身边时常发生的不文明的语言习惯，提醒我们要注意道德修养，养成文明礼貌的语言习惯，做到以下四点要求。1.强化文明意识。2.训练语态形象。3.塑造文明话语形象。4.关注声音形象。,【小结和反思】礼仪的原则看看自己的礼仪名片上是否还有瑕疵？你穿衣服是否很得体，是否
24、在任何公共场合都能够整洁大方？在陌生人面前，你能经常面带微笑吗？在和他人交谈中，你经常使用“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语吗？与他人交谈时，你是不是一直很注意对方的表情？在和人交谈时，你是否总是打断别人？若是在大街上或其他场合碰巧遇到你认识的人，你是否会主动上前打招呼？,当你乘坐公共汽车时，是否有空座你就会去抢？当看到老幼病残孕乘客，你是否会主动给他们让座？在商店、饭店、咖啡店里，你对待服务员是否跟对待朋友一样有礼貌？对你来说，时间是宝贵的。那么在商店排队买东西时，你是否总想去插队？你是否在收到别人的来信后不论多忙也能及时复信？如果当时不能，是否过后也会打个电话过去？,在下雨天，你的
25、雨伞不知道被谁拿走了，你是否会趁人没看见拿别人的伞顶替，觉得反正自己也没占便宜？有陌生人遇到危险，你能毫不犹豫地挺身相救吗？领导让你分发娱乐节目的入场券，你是否会把好的位置留给自己和要好的朋友？当你做了一件好事可别人却误解你时，你是生气地再也不做了，还是默默地继续坚持到底？,看到别人滑倒等尴尬难堪的时候，你是否幸灾乐祸，觉得很有趣？你是怎样看待绰号的？你爱喊别人的绰号吗？对于那些没有绰号的人，你是否正在琢磨给他起一个绰号？你是否很容易生气？你是不是认为礼貌对一个准备成就大事业的人来说无足轻重？,中学生日常文明礼仪规则1.参加升国旗仪式，做到快、静、齐，衣着整洁、脱帽肃立，行注目礼。2.着装得体
26、，佩戴学生证和团徽（团员）。3.仪表整洁，不化妆，不烫发，不染发，不佩戴首饰，不涂指甲油，不纹身。4.举止文雅，谈吐文明，坐立正直，行走靠右，不与师长争道。5.不打骂人，不说脏话，不叫侮辱性绰号，不欺侮弱小。6.使用好文明礼貌用语，请、您好、谢谢、再见、对不起、没关系。7.使用好体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、起立等。8.上下课，起立向老师行礼，课堂上发言先举手。9.进老师办公室或居室应喊“报告”或轻微敲门经允许后再进入。10.得到别人的帮助或借用别人的东西应说“谢谢”。11.弄坏别人的东西要道歉和赔偿。,12.对长辈使用尊称，看见长辈应先打招呼。13.诚实待人，对客人主动问候，微笑致
27、意；对老、幼、妇、残和军人，行走让路，乘车让座，购物让先。14.接受或递交物品时起立并用双手；不随意拿别人的东西，借东西及时归还。15.不拆看他人信件，不偷看他人日记。16.参加集会守纪肃立，会上发言先向师长和听众致礼，发言结束应道谢；观看演出、比赛做文明观众，不起哄打扰，适时适度鼓掌致意。,1）提高个人礼仪修养水准，要加强自律，学会自我约束.2）提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自爱.3）提高个人礼仪修养水准，要注意言行适度得体.,二、交往礼仪营造和谐人际关系,第一课 塑造自己的良好形象,【引思明理】,交往礼仪,基本要求,道德意义,作用,自觉践行,1.交往礼仪的含义交往礼仪是社会成员在相互往来
28、中的行为规范与待人处世的准则。在我们社会主义社会中，良好的人际关系是以集体主义为指导，体现的是相互服务、竞争合作、团结和谐的关系。,（一）交往礼仪是我们的一张通行证,【引思明理】,平等互尊,诚实守信,团结友爱,互利互助,交往礼仪的基本要求,2、交往礼仪的基本要求,【引思明理】,“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。孟子,【引思明理】,在辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双目失明，一个双耳失聪。然而，就是这样的两个人组成了“海伦.凯勒”号联合舰队，两人在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看不清，她做了婷婷的耳朵，两人
29、取长补短，扬长避短，在学习上取得了优异的成绩。,2、交往礼仪的基本要求,周婷婷和王铮的事例体现了交往礼仪的什么基本要求？,【引思明理】,2、交往礼仪的基本要求,风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地上正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”,这段寓言给我们带来
30、什么启示？,【引思明理】,2、交往礼仪的基本要求,平等互尊要求我们做到：第一，与人交往应一视同仁，切忌嫌贫爱富。第二，要把自尊和尊重他人有机地结合起来。,尊重他人的三A原则接受（(Accept)对方。重视（Appreciate）对方。赞美（admire）对方。,【引思明理】,2、交往礼仪的基本要求,诚实即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务。诚实和守信既有区别又有联系。诚实是对己而言，要做到内心忠诚老实；守信是对人而言，要做到讲信用，信守承诺。诚实是信用的内在思想基础，信用是诚实的外在表现。,诚实
31、守信要求我们做到：真诚待人，以心换心；要言而有信，不轻易许诺；要信任别人（疑友不交，交友不疑）。,诚实即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务。诚实和守信既有区别又有联系。诚实是对己而言，要做到内心忠诚老实；守信是对人而言，要做到讲信用，信守承诺。诚实是信用的内在思想基础，信用是诚实的外在表现。,【案例：他为什么没有朋友？】,小周，是一名中职学校的学生，举止大方、稳重，待人彬彬有礼，然而他从不外露自己的真情实感，与别人往来也仅仅是点头之交。由于他城府颇深，做事滴水不漏，让人觉得只可远瞻不可近观。每当
32、课余，同学们成群结队娱乐嬉戏时，他却独处一隅，像个局外人。他需要但却没有朋友，自己觉得很奇怪：为什么别人都不接纳自己？自己好像没做错什么呀？请问：为什么小周交不到朋友？,【引思明理】,交往礼仪的类型有哪些？说说图片所表现的该符合什么交往礼仪的要求？,【引思明理】,交往礼仪的类型,日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪等,不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等,涉外礼仪,3、交往礼仪的类型,1、交往礼仪的核心是尊重和友好2、遵守交往礼仪的作用 遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。,（二）交往礼仪重亲和,【
33、引思明理】,梅兰芳与齐白石,1913年，19岁的梅兰芳首次去上海丹桂第一舞台演出一举成名。在此期间，他结识了一些知名画家，也包括齐白石。有一次，梅兰芳应邀到一户人家做客，这天所到宾客多是达官显贵，衣饰锦绣，光彩耀人，只有齐白石布衣粗履，显得十分寒酸，在客厅坐下后被冷落一旁。不一会儿，主人满面喜色领着梅兰芳走进客厅，满座宾客见了都一下子站起来欢迎，争先恐后地与之握手。梅兰芳突然瞥见齐白石孤单单地坐在一旁，立即挤出人群向齐白石走去，恭恭敬敬地叫了一声：“老师！”然后便同他亲切地交谈起来。这场景使在座者大为惊讶。齐白石深为感动，事后特地画了一幅雪中送炭赠与梅兰芳。,【引思明理】,2、遵守交往礼仪的作
34、用,遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会。,【引思明理】,2、遵守交往礼仪的作用,遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌，有利于增进国际交往。,交往礼仪的基本要求：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助 交往礼仪的核心：尊重和友好 交往礼仪具有“亲和”作用,【引思明理】,讨论：怎样养成遵守交往礼仪规范的习惯？,（三）自觉践行交往礼仪规范,学生如遇特殊情况，不得已在老师开始上课后才进入教室，应做到：（1）到教室门口应先停下脚步，如果教室门关着，应轻轻敲门，才能进入教室。（
35、2）在走向自己座位时，应注意。（3）走到座位前，在放书包或拿东西时应。（4）在坐下后，应。,按照交往礼仪的要求，把下列情境中应做到的礼仪补充完整。,校园礼仪,按时上下课，不迟到，不早退，不旷课（不仅是规定还是坦诚守信的素养）,【引思明理】,我接触的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。海伦凯勒,1.从小事做起，注意细节。,【引思明理】,2.顾全大局，求得和谐。,【引思明理】,阿明和阿勇生长在一个偏远的山村，初中毕业后又一起因为家庭贫困而辍学，他们相约到大城市闯荡，靠做苦力、拾破烂维持生活，日子虽然辛苦，但两人在生活上互相帮助，在精神上彼此安慰，友谊更加深厚了。几年后阿明应
36、聘进了一家公司做职员，阿勇则开了一个小店。又过了几年，虽然两人都有了自己的小家庭，但他们还是像兄弟一样经常走动。后来，阿明因为工作努力职位不断提升，而阿勇的小店却一日不如一日。阿明多次建议阿勇关掉小店加入他的公司，阿勇总是笑笑说，不要紧，我能把店做大做强。这段时间，阿明感觉阿勇变了一些，在交往上变得越来越被动了。又过了若干年，阿勇的小店因为一次上当受骗而破产关门，这是阿明已经是总经理了，他再次建议阿勇加入他的公司，并承诺让担任副总，但阿勇说：“有家公司请我去帮忙。”其实，他每天都去做又苦又累的搬运工以维持生活。阿明还像兄弟一样到阿勇家聊天并试图在物质上帮助他，但阿勇的话却明显减少了，也拒绝阿明
37、的任何帮助。随着时间的流逝，阿明觉得阿勇与他之间的心理距离越来越大，为了缩小这种心理距离，阿明做了许多努力，例如他每次到阿勇家都不开小车而坐公交车而且穿戴很朴素，总是寻找阿勇感兴趣的话题，但无济于事，阿明觉得非常苦恼。请你帮阿明出个主意。,【引思明理】,3.平等相待，尊重他人。,一天，阿明依计痛苦地对阿勇说：“现在公司有几个人联合起来反对我，我总经理的位置摇摇欲坠，你能来公司帮帮我吗？”阿勇痛快的答应了，担任公司的副总，极力扶助阿明。两人并肩作战，化解了一个又一个危机，慢慢地，两人仿佛又回到了以前那种无话不谈的兄弟时代。其实，那几个反对阿明的人以及一个又一个危机都是阿明有意安排的。,【引思明理
38、】,科学是一种强有力的工具。怎样用它，究竟是给人带来幸福还是带来灾难，全取决于人自己，而不取决于工具。刀子在人类生活上是有用的，但它也能用来杀人。爱因斯坦,4.增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯。,怎样养成遵守交往礼仪规范的习惯？,1.从小事做起，注意细节。,2.顾全大局，求得和谐。,3.平等相待，尊重他人。,4.增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯。,第一课 塑造自己的良好形象,【体验导行】,对照交往礼仪的基本要求，反思自己在交往中有没有失礼之处，如果存在，该如何改进。,1、时间适宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象
39、的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。2、内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。(1)预先准备在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。,(2)简洁明了电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，
40、更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。3、表现有礼拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。,接电话的基本礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。1、及时接听电话铃声响起，要
41、立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。,2、谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。在私人住所接听电话时，为了
42、安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾3、分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。,其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向
43、来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。,关于电话的礼貌用语1.您好!这里是公司部(室)，请问您找谁?2.我就是
44、，请问您是哪一位?请讲。3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)4.您放心，我会尽力办好这件事。5.不用谢，这是我们应该做的。6.同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)7.对不起，这类业务请您向部(室)咨询，他们的号码是。(同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)8.您打错号码了，我是公司部(室)，没关系。9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是单位吗?11.我是公司部(室)，请问怎样称呼您?12.请帮我找同志。13.对不起，我打错电话了。14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?,接电话禁忌用语在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。说讲是一种
45、命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”,或者多加一两个字“听到，说!”这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢
46、?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。,人际交往能力小测试,1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。3.我不愿和任何人的目光接触。4.同学们不喜欢与我一起学习和活动。5.同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。6.父母总是对我管束严厉，动辄训斥。7.放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。8.我对爸爸妈妈的谈话十分反感。9.我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。10.爸妈从不过问我的任何事。11.老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。12.老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。13.在路上看到老师，我总是设法躲避。14.老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。15.我觉得老师对我太不公平了。a.是 b.不一定 c.否,人际交往能力小测试,积分规则：选a计1分，选b计2分，选c计3分，将各题得分相加，统计总分。得分说明：40分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良 好，社交能力强。2040分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。20分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。,
