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1、2023/11/7,1,提升领导力个人素质篇,主讲：宋合义 博士、教授西安交通大学管理学院Tel：（H）E-mail：,2023/11/7,2,人际层面,由内而外,组织层面协调一致管理层面授能自主人际层面相互信任个人层面值得信任,领导力的四个层面,2023/11/7,3,领导力的四个层面,个人领导是从“值得被信任”开始的。要有效地领导别人，先要有效地领到自己。当我们表现出可以被信任时（平衡发展的能力与坚毅的品格），其他人也会信赖我们的领导能力。人际关系领导是建立在信任之上的。信任只给予值得信任的人，它帮助我们建立坚实的人际关系。当你由内而外来建立自己的可信度时，你不仅可以建立相互信任，而且还可
2、以改善人际关系。信任一旦建立，你便能充分调动组织内个人与团队自主性来实现预期结果。自主管理当个人充分发挥主观能动性时，组织才能更好地将机制、结构与使命、策略紧密结合，达到协调，从而满足利益关系人的需求。这种协调反过来又会提高个人和团队的自主性，加深信任。,2023/11/7,4,品格良好的人具有正直，成熟以及富足的心态，能力强的人具有专业知识与技能，个人要在任何领域真正实现高效能，必须平衡发展高尚品格与卓越能力。均衡发展这两个元素的人，才能赢得别人的信任。,2023/11/7,5,形象、技术及技巧固然可以影响一个人外在的成功，但是良好的品格才可孕育真正的效能。,冰山理论,2023/11/7,6
3、,“思想决定行动；行动决定习惯；习惯决定品格；品格决定命运。”山姆史迈尔,PART：,品格与做人技巧的关系可用冰山来说明。一般人会先看见冰山的顶部（做人技巧）。虽然，形象、技术、技巧可以帮助你取得外部成功，但真正的高效能源于好的品格。,品格良好的人具有正直，成熟以及富足的心态，能力强的人具有专业知识与技能，个人要在任何领域真正实现高效能，必须平衡发展高尚品格与卓越能力。均衡发展这两个元素的人，才能赢得别人的信任。,2023/11/7,7,光有技巧是不够的,即使你能运用技巧和手段是他人投你所好，为你赴汤蹈火，或对你产生好感，彼此同仇敌忾；然而如果你的品德有缺陷。尤其言不由衷、虚情假意，终究成不了
4、大器，因为言不由衷会招致怀疑，到时你的一切所作所为都会被视为别有用心。任凭你在冠冕堂皇，甚至于出发点再善良，如果不能获得信任，就算成功了也经不起考验。只重技巧就仿佛靠前临时抱佛脚。纵使有时顺利过关，甚至成绩不错，但不经过日积月累的苦读，绝对无法学得精通，也不能增进心智成长。因此，若没有真诚的品德作后盾，日久见人心，真正的动机总会浮现，一时的成功便难以为继。所以，唯有基本的品德才能够为人际关系技巧赋予生命。当然，也有人品德修养不错，却不善言辞，自然影响到人际关系的质量，但毕竟瑕不掩瑜。,2023/11/7,8,品格成功论强调，圆满的生活与基本品德是不可分的。唯有修养自己具备品德，才能享受真正的成
5、功与永久的快乐,2023/11/7,9,你看到了什么？（心灵之图）,游 戏,2023/11/7,10,2023/11/7,11,2023/11/7,12,2023/11/7,13,事实上，我们是透过有色眼镜去看外在世界的。因此，当有人跟我们意见不一致时，我们便直觉认为别人有问题。其实观点不同以至看法有异，是完全正常的现象。,2023/11/7,14,我们的思维模式（我们怎么看事情）影响着我们使用的流程和我们选择的行为（我们做什么）。而我们的行为会影响我们的结果（我们得到什么）。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需求。要持续的提高我们的效能以满足或超越利益关系人的需求，就必须不断地打破自己的
6、旧观念，必须依据原则行事。,2023/11/7,15,思维转变，建立全新的观点托勒密：地心说哥白尼：日心说牛顿力学爱因斯坦每一项科学研究的重大突破，几乎都实现打破传统，打破旧思维，然后才成功。,2023/11/7,16,要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有跃进使得改变，就的改变自己的思维模式。,名言,2023/11/7,17,练习：个人思维模式的转变,回想你生活或工作中曾经发生造成思维模式转变的经历或事情。是什麽样的事情或情景？。你学到什麽使你的观念发生改变？。这样的思维模式改变对你的人生有何影响？。有哪些情况有助于思维模式的转变？。,2023/11/7,18,练习：我们看待别人的方式
7、,回想一个曾经因他的行为引起你关注的人，然后回答下列问题：你对这个人的哪些想法可能阻碍你们的关系？。你对这个人的不全面或不准确地认识，会如何影响他的行为？。你对这个人的认识和对待他的方式，是否会是造成问题的一部分？。既然你的认识有可能不准确，你将如何改变你对这个人的看法或与之交往的方式，以使自己能更准确地认识他的潜力？。,2023/11/7,19,思维转变，建立全新的观点,思维与品德是息息相关的，“什麽样的人有什麽样的思维”。如果本性不改，思维也难以转换。,2023/11/7,20,品德由习惯组成,人的品德基本上是由习惯组成的，习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累
8、月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。亚里斯多德,2023/11/7,21,文化决定你的观念观念决定你的心态心态决定你的行为行为决定你的习惯习惯决定你的未来,2023/11/7,22,思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。,2023/11/7,23,什么是习惯？关于习惯的培养？习惯是经过不断重复而形成的不思而为、自然流畅、难以改变的行为。习惯是知识、技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做；技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们必须具备这三点：,PART：,2023/11/7,24,练习
9、：将焦点放在个人和专业的挑战上,思考一下两个范围内的一个重大难题或挑战：个人：。专业：。你需要发展哪些知识、技能、意愿以应付以上所提的难题或挑战？个人：。专业：。,2023/11/7,25,经营模式的改变,木桶理论,一只木桶的最大容量取决于最低的木条,而不是最高的。,2023/11/7,26,预期产出的结果,产出,产出/产能的平衡：效能原则,维护保存强化能产出预期结果的资源,产能,2023/11/7,27,KISS,1、做得好的保持下去；Keeping things that work2、改善系统.步骤和方法；Improve systems procedures styles3、开始做有价值的
10、事；Start things of value4、停止做无用的事；Stop things of no value,2023/11/7,28,一、掌握自己的命运，否则将受人掌握。,1989年幸福杂志曾经刊载韦尔奇的六大准则,二、面对现实，不要生活在过去或幻想之中。,三、坦诚待人,四、别只是管理，要学会领导。,五、在被迫改革之前就进行改革。,六、若无竞争优势，切勿与之竞争。,2023/11/7,29,比率/差别,2023/11/7,30,基 本 改 变 模 式,观（SEE）,得（GET）,做（DO）,2023/11/7,31,本课程帮你形成良好习惯的要素,为了帮你形成取得成功的7个习惯，本课程包含
11、了形成良好习惯的三个方面的要素：每个习惯所依据的原则与原则一致的思维影响结果的流程或行动,2023/11/7,32,习惯的修炼要点：反求诸己，由内而外,7个习惯强调以原则为中心，以品德为基础，以及达到个人效能和人际效能的“由内而外”的修炼。“由内而外”即反求诸己，由个人最基本的部分思维、品德与动机做起。如果你想拥有美满的婚姻，那末就做一个能产生助力而非阻力的人，不要一味强求对方。如果你希望子女更听话，更讨人喜欢，那末先做一个言行一致、充满爱心且懂得体谅的父母。如果你希望在工作上享有更多自由与自主，那末先做个更负责尽职的员工。如果你希望获得信任，那末先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没，那
12、末先修养自己的基本品德。,2023/11/7,33,7个习惯的修炼要点：反求诸己，由内而外,“由内而外”的修炼强调，先追求个人的成功，才能有人际关系的成就；先信守对自己的承诺，才能信守对他人的承诺。“由内而外”是一个过程，是遵循主宰个人成长进步的自然法则，不断精益求精的过程。它会形成良性循环，把我们提升到自立自强与相互依存的更高境界。,2023/11/7,34,给他一条鱼,你只能喂饱他一天教他如何钓鱼,你能喂他一辈子,名言,2023/11/7,35,有效领导者的七种习惯,1.主动积极2.以终为始3.要事第一4.双赢思维5.知己解彼6.统合综效7.不断更新,2023/11/7,36,7个习惯作用
13、,前三个习惯是有关个人成功的习惯，它们可以大幅度提高你的自信。你将更能认清自己的本质、内心深处的价值观以及个人独特的才干与能耐。凡是秉持自己的信念而活，就能产生自尊、自重与自制力，并且内心平和。你会以内在的价值标准，而不是旁人的好恶或与别人比较的结果，来衡量自己，你不再让别人影响你的情绪。至于追求公众成功的三个习惯，能够帮助你重建以往恶化、甚至断绝了的人际关系。习惯七可以加强前面六个习惯，时时为你充电，达到真正的独立与成功的互赖。,2023/11/7,37,7个习惯可以帮你完成以下个人目标,改善与客户或利益关系人的关系；通过改变对周围环境、其他人和自我的思想定势，主动接受外来影响，从而找到创造
14、性地解决方案；能适应在困难条件下工作，不抱怨他人，找出可行的解决方案；通过积极主动的工作方式发挥创造性；实践“以终为始”跟进工作项目，集中精力于重要的任务；通过管理日常工作，尽量减少危机和紧急情况；与人合作时运用双赢思维，鼓励团队合作，以便取得更好的成效；聆听并理解客户或同事的需求和他们面临的问题，提高关系质量；安排时间完成逾期未完成的工作；,2023/11/7,38,7个习惯可以帮你完成以下个人目标,在与持不同观点的利益关系人合作时，争取找到“第三解决方案”；与人合作时，充分发挥不同的才能、专业特长，珍视不同的个人背景；通过不断更新，提高各种工作和生活技能；学会区分重要事务与紧急事务，提高会
15、议效能；培训团队成员提高个人效能，帮助他们养成守时的好习惯；增进与其它部门的关系；使团队成员更善于发现不同的“不断更新”方式；增强团队成员独立解决问题的能力；通过理解员工需求，激励员工，运用双赢的方法，帮组他们完成日常工作；,2023/11/7,39,持续成熟模式图,独 立（我）,公众成功,个人成功,依赖（我）,互赖（我们）,3）要事第一,1）主动 积极,2）以终 为始,4）双赢思维,5）知彼 解己,6）统合 综效,7）不断更新,2023/11/7,40,持续成熟模式图,独 立（我）,公众成功,个人成功,依赖（我）,互赖（我们）,3）要事第一,1）主动 积极,2）以终 为始,4）双赢思维,5）
16、知彼 解己,6）统合 综效,7）不断更新,2023/11/7,41,有效领导者的第一种习惯,主动积极,2023/11/7,42,原则，思维及流程,个人为自己的选择负责且拥有选择的自由,我为自己的行为及一生所做的选择负责,认知被动消极的倾向及开发主动积极的回应,增加个人的影响范围,使自己成为转型人以利己利人,可以选择运用人类特有的四种天赋,基本原则,主要思维,主要流程,2023/11/7,43,四种人类天赋潜能,检验思想情绪及行为,能超越经验及现实的视野思考,明辩对与错，及遵循正直,不受外力影响的行动,自觉,想象力,良知,独立意识,2023/11/7,44,主动积极的理解,受制于人,主动积极,刺
17、 激,反 应,刺 激,反 应,选择的自由,自 觉,想象力,良 知,独立意志,2023/11/7,45,依价值观来回应,主动积极的人具有的三种特质：,一、依价值观来回应,二、为他们自己的行为负责,三、重点放在影响范围上,2023/11/7,46,关切范围,影响范围,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,影响范围,一个人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内。,关切范围,2023/11/7,47,扩展你的影响范围,主动积极的焦点,被动消极的焦点,影响范围,影响范围,关切范围,关切范围,2023/11/7,48,主动积极我选择去我控制我自己的感受让我们发展变通的方案我能,被动消极我必须去他令
18、我非常生气我无能为力除非才能,主动积极与被动消极的话语,2023/11/7,49,如果你认为问题都是外界造成的,那么这样的思维本身就是问题之所在。,名言,2023/11/7,50,持续成熟模式图,独 立（我）,公众成功,个人成功,依赖（我）,互赖（我们）,3）要事第一,1）主动 积极,2）以终 为始,4）双赢思维,5）知彼 解己,6）统合 综效,7）不断更新,2023/11/7,51,有效领导者的第二种习惯,以终为始,2023/11/7,52,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,心智创作在实体创作之前,我可以选择自己的未来及创作一个远景我在开始任何活动前先做心智创作,创造及应用个人
19、及组织使命宣言，当成是日常生活宪法。以期望的结果及个人重要的价值观，来前瞻引导我们的活动。,2023/11/7,53,不要去讲做不成的理由，要去找能够做成的条件。,名言,2023/11/7,54,先确定目标 后找寻方法,2023/11/7,55,确定自己的生活愿景 及工作愿景,确定人生的目标 及阶段性目标,2023/11/7,56,目 标 管 理,1.目标计划管理2目标预算管理,2023/11/7,57,规划长期目标,使命宣言,角 色,目 标,规划每周目标,角 色,计 划,目 标,行 事 历,授 权,2023/11/7,58,以原则为生活的重心,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,敌 人,
20、宗 教,金 钱,家 庭,宗 教,2023/11/7,59,持续成熟模式图,独 立（我）,公众成功,个人成功,依赖（我）,互赖（我们）,3）要事第一,1）主动 积极,2）以终 为始,4）双赢思维,5）知彼 解己,6）统合 综效,7）不断更新,2023/11/7,60,有效领导者的第三种习惯,要事第一,2023/11/7,61,时间管理矩阵图,紧 急 不 紧 急,重要不重要,I,I,I,I,I,I,I,V,*危机*急迫的问题*有期限压力的计划,*防患未然*改进产能*建立人际关系*发掘新机会*规划、目标管理,*不速之客*某些电话*某些信件与报告*某些会议*必要而不重要的问题*受欢迎的电话,*繁琐的工
21、作*某些信件*某些电话*浪费时间之事*有趣的活动,2023/11/7,62,%,%,%,%,时间,时间,时间,时间,请将过去一周发生的事情，依紧急性及重要性分别置入矩阵中，估计每一项限所占比例？,PART：,2023/11/7,63,偏 重 第 三 类 事 务,I,I,V,结果：*短视近利*危机处理*被视为巧言令色*轻视目标与计划*缺乏自制力，怪罪他人*人际关系浮乏，甚至破裂,2023/11/7,64,偏 重 第 三、四 类 事 务,I,I,V,结果：*全无责任感*工作不保*依赖他人或社会机构为生,2023/11/7,65,偏 重 第 二 类 事 务,I,I,结果：*有远见，有理想*平衡*纪律
22、*自制*少有危机,I,2023/11/7,66,高 效 能 组 织,紧 急 不 紧 急,重要不重要,I,I,I,I,I,I,I,V,20-25%,65-80%,15%,1%,2023/11/7,67,游戏：规范你的“大石头”,2023/11/7,68,时间管理的原则,杯子理论,2023/11/7,69,“要事第一”个人管理的习惯,主要思维“要事决不应为小事所牵绊。”“我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡。”“我会更关注事情的重要性而非紧急性。”“我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标，完成肩负的 使命。”,主要思维 把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”。关注第二象
23、限的活动 依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周 的时间并逐日实践。,PART：,2023/11/7,70,要事你本人认为最值得去做的事情，它不仅为你指明正确的前进方向（以终为始），而且还帮助你实现目标（使命宣言中的“以原则为重心”的目标）。,以终为始的本质 以终为始是有关个人领导的习惯，它通过明确目标，然后制定计划并努力实 现目标，从而提升我们的生活品质。所有的事情需经过两次创造，首先是心智上的，即一个想法、计划、动机的 创造；然后是实体上的，即实现预期结果的过程创造。以终为始是有关心智创造的习惯“我们要成为什么样的人，想做什么事，我们的计划、设计及蓝图。”,什么是使命宣言 每
24、一个使命宣言回答了两个问题：我到底是什么样的人？我生活的原则是什 么？第一个问题让你认清你所珍惜的品格与成就或者说是更清楚的知道自己 的期望所在；第二个问题帮助你认识“实现你的理想的基石你所信奉的原 则和价值观”。每一个人都由生活的重心来指导我们的抉择、激励我们的行动。有些人将重 心放在工作、享乐、朋友、敌对面、配偶、钱财等，在所有可能的重心中，只有以原则为重心才能获得保障、指引、实现自主意识，只有根据原则做出 的决策，才是明智的决策，他将会带给我们幸福与安宁。,PART：,2023/11/7,71,“有效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且急需处理的紧急事件。他们将焦点放在重要但不紧急的第
25、二象限活动上，来保持产出与产能的平衡。”史蒂芬柯维,我如何使用我的时间 致力于第二象限，从而减少来自第一象限的压力。我们经常会碰到属于第一象限的紧急事件，因其重要性，我们必须想方设法 的解决。但是，如果我们可以预见第一象限的紧急事件，在较早时就将其放 在第二象限并采取预防措施（减少或消除紧急性），我们将极大地提高效能,减少生活中的压力。杜绝不重要的活动（第三象限及第四象限）。不重要的事只会浪费你的时间与资源。我们要学会辩识并消除那些无法实现 使命宣言的事情。当我们怀疑是第三象限但却列在第一象限的活动时，我们 可以用下列问题来问自己：,PART：,2023/11/7,72,六步骤流程,PART：
26、,2023/11/7,73,六步骤流程（）：联结使命,我联结使命是让你的心灵、头脑与有意义的目标紧密结合。当你在审视使命 宣言时，你会把你想到的及在意的事一起考虑进去你的使命宣言可以视为助 你实现目标的催化剂。每周审视使命宣言会使你知道自己要成为什么人，要做什么及想拥有什么。每周的审视,有哪些是我真心愿意去贡献、培养、保护、维持及支持的事？,我应如何使下一周的行动与使命相联结？,什么样的想象能激励我去完成这一周的目标？,PART：,2023/11/7,74,六步骤流程（）：审视角色,深入分析自己在生活中扮演的不同角色，你会很清楚地看到角色间平衡或失衡之处。通过这些小角色，你能成功的实现你的使命
27、。当你遵循使命来检查自己的各个角色时，你将能创造更和谐、更完满的生活。角色代表你的责任、人际关系、以及你能贡献的领域。每周反思,有哪些角色是自己觉得所花时间太多或太少的？,我是否忘记或忽视了与角色相关的人际关系？,是否有些我正在做且重视的事，却不属于任何已有的角色范围？我是否应该再增加一个新角色？,在这周内我是否按照自己的角色定位，根据事情的轻重缓急来制定目标？,我所扮演的任何角色是否有所改变或得到改进？,有哪些未来的角色是我现在就可以开始做准备的？,PART：,2023/11/7,75,六步骤流程（）：确定目标,每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情，周目标不只是典型的日常事务
28、，而且是重要的活动，能使我们事半功倍。有助于您,长久的幸福与快乐,促进完成使命,鼓励改进及建立“第一次就把事情做好”的态度,实现人类四大需求（生理、心智、情感、心灵）,制定长期计划,强化人际关系,PART：,2023/11/7,76,六步骤流程（）：每周规划,逐日规划只能提供有限的视野，它导致只关注第一象限。虽然每月计划能帮 助你更清楚事情的重要性，但是在一个月内会有太多的变数而使规划效能降 低。为了使你的目标明确，你需要利用周计划来规划生活，管理第二象限的 活动，专注在重要的事情上。在安排好每周的规划时，一定要将“大石头”先放进去，并依据“大石头”的概 念来采取相应的行动。“大石头”有可能代
29、表了,与价值观相符的目标规划,在建立和平衡人际关系方面的各种举动,更新与重塑自我的过程,PART：,2023/11/7,77,六步骤流程（）：言行一致,老抱怨不快乐 不满意 缺乏心灵的平和,正直的人遵照自己的使命宣言对自己或他人忠实守信。每一明智的选择都能 回答个一个问题，“这选择是否帮助我实现理想？”我们无时不刻在选择是否做一个正直的人，是否努力成为自己想要成为的人，做自己想做的事，去实现理想。当你忘记你的使命时，你会有什么感觉？,PART：,2023/11/7,78,六步骤流程（）：评估小结,当你坐下来规划下周的活动时，回顾、评估你表现好的地方及应该要做哪些 改变来协助你达成目标。时时检查
30、你的进度（已做及未做的事）会让你从中 学习与进步。假如你想成功的扮演角色及实现高效能，你必须在每周末评估你的学习成果，反思你的使命宣言，然后应用于下周活动的规划。检查一下你的使命宣言，把上一周的活动与你想要成为什么、想做什么及拥 有什么进行对照。,“如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的要事。”史蒂芬柯维,“人在各个领域中努力经营，80%的结果来自20%的活动。”帕累托,PART：,2023/11/7,79,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,效能来自平衡发展重要的人际关系、角色及活动,重要的事决不要被不重要的小事所牵绕,依你的使命宣言角色目标及优先次序来规划每周的
31、 时间并逐日地实践,我在重要角色上力行重要目标，来实现我的使命,我会将焦点放在重要性而非紧急性,我将以我的影响范围来改善产出产能间的平衡,把焦点放在真正重要的事情上，并对不重要的事说不,把焦点放在第二象限活动上,2023/11/7,80,时 间 管 理,传统观念 现代观念,时 钟速 度日 程 表效 率管 理,罗 盘方 向关 系 角 色效 能领 导,2023/11/7,81,持续成熟模式图,独 立（我）,公众成功,个人成功,依赖（我）,互赖（我们）,3）要事第一,1）主动 积极,2）以终 为始,4）双赢思维,5）知彼 解己,6）统合 综效,7）不断更新,2023/11/7,82,有效领导者的第四
32、种习惯,双赢思维,2023/11/7,83,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,相互利益能建立有效长久的人际关系,我寻求别人的利益也照顾自己的利益要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争,以平衡勇气及关照来寻求相互利益尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果,2023/11/7,84,双赢思维,知彼解己,统合综效,2023/11/7,85,富足/匮乏的心态,*富足的心态（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）*匮乏的心态（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）,2023/11/7,86,不同人际观的成熟度,低 勇 气 高,高关怀低,损己利人（输赢）,两 败 俱 伤损人不利己（输输）,利
33、人利己（赢赢）,损人利己（赢输）,2023/11/7,87,不能做损人不利己的事,2023/11/7,88,持续成熟模式图,独 立（我）,公众成功,个人成功,依赖（我）,互赖（我们）,3）要事第一,1）主动 积极,2）以终 为始,4）双赢思维,5）知彼 解己,6）统合 综效,7）不断更新,2023/11/7,89,有效领导者的第五种习惯,知彼解己,2023/11/7,90,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,下处方前必须先诊断了解是来自于倾听,“我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解”“如果我先倾听来了解他人，那他人才会更 深入的去了解我”,运用同理心倾听技巧,2023/11/7,
34、91,要渡过这个充满启示及动乱的年代,我们需要相互聆听。,名言,2023/11/7,92,因为“听比说难上百倍”,2023/11/7,93,沟 通 的 层 次,低 合 作 高,高信赖低,自我防卫（损人利己或损己利人）,彼此尊重（妥协）,统合综效（利人利己）,2023/11/7,94,自传式回应,语言文字7%,语调语气38%,非语言/肢体语言55%,2023/11/7,95,同理心倾听的回应,1、重述字句；2、重整内容；3、反映感受；4、重整内容及反映感受；5、觉察同理心倾听是否适当或需求；,2023/11/7,96,先承认对方的观点,再表达自己的态度。,2023/11/7,97,注意力等于事实
35、,注意力经济用放大镜对待别人的优点用望远镜看待别人的缺点,2023/11/7,98,持续成熟模式图,独 立（我）,公众成功,个人成功,依赖（我）,互赖（我们）,3）要事第一,1）主动 积极,2）以终 为始,4）双赢思维,5）知彼 解己,6）统合 综效,7）不断更新,2023/11/7,99,有效领导者的第六种习惯,统合综效,2023/11/7,100,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,整体大于个别的总和,珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果,应用双赢思维及同理心式沟通来寻求包括第三变通方案的统合综效结果以统合综效为基础来发掘第三变通方案
36、,2023/11/7,101,统合综效,问题或机会,统合综效,习惯4、5、6行动及流程,结果,第三变通方案,统合综效模式,2023/11/7,102,力量往往来自差异性,而非相似之处。,名言,2023/11/7,103,持续成熟模式图,独 立（我）,公众成功,个人成功,依赖（我）,互赖（我们）,3）要事第一,1）主动 积极,2）以终 为始,4）双赢思维,5）知彼 解己,6）统合 综效,7）不断更新,2023/11/7,104,有效领导者的第七种习惯,不断更新,2023/11/7,105,原则，思维及流程,基本原则,主要思维,主要流程,产出（结果）需要产能（资源）的开发,“我将能透过人生四大面向
37、的自我更新而增加效能”“我将持续的改善”,“持续开发及更新个人资源去创造更好的产出/产 能的平衡”“依生理、心智、心灵、社交/情感四大面向来拟 订更新目标”,2023/11/7,106,我要持续地改善,2023/11/7,107,“所有重大的突破都是来自打破旧的思考方式”,名言,2023/11/7,108,从四层面磨练自己,生 理,心 智,社会/情感,心 灵,运动、营养 压力管理,阅读、想象计划、写作,服务、知彼解己统合综效内在安全感,学习与思考确立与坚持价值观,2023/11/7,109,向上成长螺旋,2023/11/7,110,持续成熟模式图,独 立（我）,公众成功,个人成功,依赖（我）,
38、互赖（我们）,3）要事第一,1）主动 积极,2）以终 为始,4）双赢思维,5）知彼 解己,6）统合 综效,7）不断更新,2023/11/7,111,世界唯一不变的是变化。,名言,2023/11/7,112,如果必须等到总经理告诉你该怎么做，那么表示为时已晚。你有责任自己适应变化；对我而言，似乎是对付象垒球般大的挑战，就必须以篮球般大的对策去适应。亚柯卡,名言,2023/11/7,113,一切问题在于我,从我开始改变.,名言,2023/11/7,114,Opportunity Is Nowhere！,2023/11/7,115,Are you Ready?,2023/11/7,116,Do or never!,2023/11/7,117,“赢家”与“输家”,赢家总是看到每个问题的答案输家总是看到每个答案的问题赢家常说“可能有困难，但希望很大”输家常说“可能有希望，但困难重重”赢家常说“让我来帮你做”输家常说“那不是我的事”赢家永远有一个计划输家永远有一个借口赢家所以是赢家输家所以是输家,2023/11/7,118,谢谢大家!,
