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1、电子渠道中心2010年4月,电子化销售服务管理系统（ESS）培训材料,第一部分 概述第二部分 终端管理第三部分终端销售,目录,2,概述,电子化销售服务管理系统（简称ESS）是中国联通建设的一套营业受理系统3G业务全国统一规则；全国一级架构；基于互联网；与各省分公司的BSS系统对接，业务在各省落地；渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS，工号权限在ESS中分配；战略终端的进销存管理在ESS中进行。,3,概述,终端管理：补货申请、补货申请审批、发货、终端入库、终端流动、终端出库、终端退货、故障机处理；终端销售：销售合约计划销售、开机损换机、售后换机、老用户参与合约计划、开户返销；单据和发票：员工
2、、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询；,第一部分 概述第二部分 终端管理第三部分终端销售,目录,5,终端管理,补货申请自有渠道从ESS发起补货申请，社会渠道直接向国代商申请补货；补货申请时，选择终端品牌、型号，输入补货数量；一次补货申请只能是一个品牌的终端；补货申请审批在ESS中进行逐级审批，省分终端管理员审批后，系统自动将订单发给中邮；审批时可以选择调拨，审批人员从下属的自有渠道仓库中调配。,6,终端管理,发货：中邮向自有渠道发货时，将发货单（含串码）传递给ESS；向社会渠道发货时，将串码文件提交联通总部，导入系统中的
3、社会渠道串码池中；终端入库：自有渠道收到物流配送的终端实物后，在系统中进行签收入库。签收时通过手工或扫码输入终端串码，系统与发货单中的串码进行比对，比对无误的入库；社会渠道的串码导入系统后直接就已签收，可以销售，不必在ESS中签收入库。,7,终端管理,终端流动：终端可以按各个终端仓库的上下级关系进行流动，上级仓库向下级仓库下发、下级仓库向上级仓库回退、上级仓库将下级仓库的终端回收、下级仓库间调拨；流动时，终端管理员在系统中确定出库仓库、入库仓库，选择终端型号和输入数量，形成调拨单或移库单；终端出库：出库的一方根据调拨单或移库单的要求，从仓库中取出相应的终端进行扫码出库，出库的终端在系统中是在途
4、状态，不能进行销售。,8,终端管理,终端退货：终端仓库发起退货，选择退货的型号、数量，形成退货单；与国代商一起验货，终端出库，将终端交给国代商；国代商将退货结果传递给ESS，发起退货的终端仓库在ESS中确认；确认退货的终端退出库存，不在国代理退货结果中的终端恢复库存；故障机处理：开机损的终端如经检测确认没有故障的，可以在ESS中恢复状态，重新进行销售；对于故障的终端，如收到售后部门提供的新终端后，可以进行新机补录，替换系统中的故障机，重新进行销售。,9,故障机补入,第一部分 概述第二部分 终端管理第三部分终端销售,目录,11,终端销售,自有渠道：合约计划：“预存话费送手机”和“购手机入网送话费
5、”；终端资源：按网点库存终端进行校验；发票：体现靓号预存、USIM卡费、合约计划预存话费、终端款/终端补差款；营业款：全部归集、上缴；社会渠道：合约计划：“购手机入网送话费”终端资源：按社会渠道串码池进行校验；发票：系统中不记录终端款，终端款由代理商自行收取，发票上体现靓号预存、USIM卡费；营业款：靓号预存、USIM卡费归集、上缴；结算：终端款不进行结算。,12,终端销售,合约计划销售身份校验选号、配卡填写推荐人和代办人选产品、业务包和增值业务选择活动费用收取和减免打印免填单开户,13,身份校验选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；输
6、入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改；选号、配卡单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位；查询结果最多显示20个一屏，共100个；选定号码后，必须在30分钟内完成开户；输入USIM卡号；,终端销售,14,填写推荐人和代办人单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；推荐人：通过部门、姓名、手机号码、推荐人编码等进行查询，选择推荐人；
7、代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；选产品、业务包和增值业务根据所选靓号档次，显示相应的3G基本套餐列表（A系列B系列）；根据用户要求，选择3G套餐；选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；页面显示可选业务包选择按钮，每个标签页中只能选择一项；选择活动选择合约计划：输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息；系统显示相应的合约计划活动信息；自有渠道的“预存话费送手机”可以选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；,终端销售,15,费用收取和减免系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息，计算并显示该客户的费用列表；可以
8、针对某项费用输入减免金额和减免原因；选择支付方式；打印免填单预览免填单并打印出来由客户签字；开户收取用户费用，选择打印发票或打印收据，完成开户。,终端销售,终端销售,终端销售,终端销售,终端销售,20,终端销售,开机损换机：终端销售时，现场发现质量问题，用户要求更换同型号的新终端的过程；查找原销售的终端串码，显示详细信息供核实；记录新换的终端串码；原销售的终端被置为开机损状态，可以在故障机补入功能中后续处理，以新终端替换订单中的原终端。,21,终端销售,22,终端销售,售后换机售后流程：用户发现所购买的战略终端A有质量问题后，首先到指定的维修网点进行检测，如检测结果确属质量问题，维修网点出具检
9、测报告，并将故障机A收回；用户凭检测报告到原销售网点，更换同型号新终端B，原销售网点将检测报告收回，并反馈到国代商；国代商售后部门将新终端C配送到原销售网点，原销售网点在系统中以新终端C替换原销售的终端A。记录检测报告的单据号、故障原因；查找原销售的终端串码，显示详细信息供核实；记录新换的终端串码；原销售的终端被置为故障状态，可以在故障机补入功能中后续处理，以新终端替换订单中的原终端。,23,终端销售,24,终端销售,老用户参加合约计划身份验证：输入手机号码，进行身份验证，系统显示用户的基本信息；推荐人：选择推荐人；终端：输入终端串码，系统验证终端串码是否可用；系统显示合约计划的具体信息（预存
10、话费送手机），确定后向用户收取费用；打印免填单，交用户签字确认。,25,终端销售,开户返销：是指在用户没有产生任何通信费用时，对开户的反操作，将手机号码、终端串码、USIM等资源全部恢复原状。输入手机号码或总部订单号，进行查询；系统显示订单信息：订单号、手机号码、终端串号、业务类型、姓名、受理时间；输入返销原因，提交申请；系统会检查是否符合返销的业务要求；系统将资源回收，营业人员收回用户的票据和终端。,26,终端销售,27,终端销售,员工、主管受理单补打员工补打自身受理业务的免填单，或主管补打下属员工受理业务的免填单；查询条件：业务类型、手机号码或资源号码、开始日期、结束日期，主管补打时可以选
11、择员工；显示：手机号码、资源号码、业务类型、办理时间；选择要补打的免填单，预览并打印。,28,终端销售,29,终端销售,发票重打发票重打是发票打印失败、用户发票遗失或其他原因，需要对已经打印的发票重新打印；输入号码、总部订单、省分订单进行查询；显示号码、业务、金额、时间；选择要重打的发票，进行打印。,30,终端销售,31,终端销售,发票补打发票补打是指业务办理时没有打印发票，补充打印的过程；输入号码、总部订单、省分订单进行查询；显示号码、业务、金额、时间；选择要补打的发票，进行打印。,32,终端销售,员工订单查询、统计员工对自身在一段时间内，所做业务订单的查询统计；查询：查询条件：开始时间、结
12、束时间、业务类型、订单状态；显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号；统计：查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；显示：员工、业务类型、订单状态、数量。,33,终端销售,34,终端销售,35,终端销售,主管订单查询、统计对下属员工在一段时间内，所做业务订单的查询统计；查询：查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、业务类型、状态、返销订单号；统计：查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；显示：员工、业务类型、订单状态、数量。,36,终端销售,员工、主管营收日报员工查询自身在一段时间内的营业款报表；查询条件：开始日期、结束日期；显示营业款日报。主管查询下属员工在一段时间内的营业款报表；查询条件：员工、开始日期、结束日期；显示下属全部员工合计或某个员工的营业款日报。,37,终端销售,38,终端销售,日报明细查询用于员工查询自身一段时间内的营业款的明细表，或主管查询下属员工的营业款明细；查询条件：员工、开始日期、结束日期；显示：订单号、号码、业务类型、收费类型、应收、实收、减免、时间。,39,终端销售,40,谢谢！,
