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1、NISSAN品牌理念培训,NEW NSSW,培训目的,建立学员对NISSAN品牌的理解和认同建立专营店销售服务作业的标准化,以提升客户满意透过专业的销售模式与态度,提升业务销售的绩效执行NISSAN要求的行动 透过这次培训研习让学员有效执行种子讲师的职责,将 所学传授专营店,NEW NSSW二天培训纲要,NISSAN品牌理念(Nissan Brand Identity)NISSAN顾客应对标准-销售篇(Nissan Customer Handling Standard Sales),课程前的小测试,请于10分钟内回答完毕所有问题完成作答后,请将试卷交给培训讲师,何谓NISSAN品牌与传承?,您
2、对NISSAN了解多少呢?,Q1:NISSAN成立于何时?Q2:NISSAN CEO 是谁?Q3:NISSAN2003年于全球的汽车销售台数有多少?Q4:日产雷诺联盟在全球汽车产业的排名?Q5:NISSAN在日本的汽车销售,共计多少款车型?Q6:NISSAN具代表性的跑车为哪一款?Q7:NISSAN在美国有哪一个品牌?Q8:NISSAN全球的工厂单位有多少员工?Q9:NISSAN的品牌口号(Slogan)为何?Q10:NISSAN获得高科技发动机奖的名称为何?,鲜明的个性,何谓品牌?,演練 1,NISSAN CEO VCR,品牌不是敲开市场的工具和手段，品牌是为了给公司带来利益，是为了公司的不
3、断发展。Calros Ghosn,2000,信誉,优质高雅信赖,知名度、好感度,品牌力量,塑造品牌魅力的三个要素,“One Brand for One World”,我们的任务,按照以下方式，要实现“NISSAN”品牌的战略目标，只能陷入恶性循环。,软弱的品牌,降价的增加,实际售价的降低,折旧价值的下降,恶性循环,通过创建强劲品牌，将恶性循环转换为良性循环，以实现“NISSAN”的战略目标。,强劲品牌,控制降价的销售,实际售价的提高,折旧价值的提高,良性循环,NISSAN 信息长廊 VCR,NISSAN品牌的承诺,NISSAN努力预见顾客的需求，为拥有更多的NISSAN迷，深思熟虑、大胆创新。
4、同时，以更高超的技术和丰富的想象力，奋力开创 NISSAN独特的、全方位的汽车和服务基准。,深思熟虑大胆创新,具有强有力的、明确的蓝图,有丰富的想像力,能抓住人心,有自己的强项,有决断能力,有热情,为达到目的，不畏风险,有勇又有谋,具有敏捷的行动力,充满好奇心,有开拓者精神,为社会进步做贡献,有洞察力,革新的,支持和接受新生事物,Bold,具有个性的,积极向上的,有魅力的,具有挑战精神的,大胆创新,“大胆创新”的字典,誠実考,誠実考,有创造力,和善、易接近,诚实、真诚,从整体到局部贯穿一致,深思熟虑,真实所在,DNA,Thoughtful深思熟虑,抓住事情本质,彻底精神,一贯的,诚实的,善于下
5、功夫、求创意,处处保持一致,处处考虑周全,对人和自然有爱心,“深思熟虑”的字典,创新(您是否一直為顾客提供最新與最好的产品/服务？)赢得顾客信赖(您是否迅速因应顾客的期望？)保持品牌价值(您所传递的NISSAN品牌价值是整合一致的吗？)营造丰富多彩的汽车生活(您的顾客对于拥有NISSAN品牌感到满意吗？),NISSAN品牌精髓,NISSAN品牌VI系统的核心元素,图形标识,文字标识,标准色,最佳与最差?,演练 2,要树立NISSAN品牌理念，就必须让所有光临NISSAN 4S店的顾客感受到NISSAN品牌的超值。“NSSW”就是在销售和服务领域里对树立NISSAN品牌的品牌形象的指南。-NSS
6、W首先将重点放在满足顾客的一般需求上，为提高顾客 基本满意度，不断向顾客提供高质量的服务。-其次，作为NSSW的第二大步骤，在上述信赖基础上，力争 提供NSSW独特的顾客服务。我们将充分利用富有独创性的 先进技术，迅速及时地提供面向个人的服务。-NSSW的客户服务目标，就是付诸行动，力争让顾客真正体 会到NISSAN的超值。,Q:明白品牌识别的重要性，但如何于工作中呈现NISSAN品牌的价值？让我们透过你和顾客的具体接点来想一想!,品牌与顾客之间有着许多的接点，让我们看一看各接点是如何评价NISSAN的,NISSAN的顾客接点策略,2,广告,WEB网站,直邮广告,代销店展示,金融商品,跟踪服务
7、,检修,交车,修理整备,活动(汽车展),公关,商品目录,促销活动,代销店体验,圈定顾客,收购旧车,汽车,购车前,购车,购车后,试乘,在购车前阶段，主要依靠视觉识别VI系统指针及其他各项指南，为购车者提供具有统一感和NISSAN特色的体验，以提高人们对NISSAN汽车的购买意向。,BI,视觉识别系统指针,NAS-GOM,Global System Guide,Retail VI System,Global Motor Show Guide,购车前阶段,(国际汽车展指南),(全球系统指南),(零售VI系统),2,BI,在购车和购车后的阶段，通过NSSW(NISSAN销售及服务之道)向顾客提供具有N
8、ISSAN特色的购买和拥有体验，以提高顾客 对NISSAN品牌的忠诚度。,购车及购车后阶段,广告,WEB网站,直邮广告,代销店展示,金融商品,跟踪服务,检修,交车,修理整备,活动(汽车展),公关,商品目录,促销活动,代销店体验,圈定顾客,收购旧车,汽车,购车前,购车,购车后,试乘,NISSAN Sales&Service Way(销售及服务之道),关键是在所有与顾客的接点，为顾客提供依据BI的有NISSAN特色的优越体验。,协调一致的顾客接点映像,2,BI,广告,WEB网站,直邮广告,代销店展示,金融商品,跟踪服务,检修,交车,修理整备,活动(汽车展),公关,商品目录,促销活动,代销店体验,圈定顾客,收购旧车,汽车,购车前,购车,购车后,试乘,通过以下项目对我们创牌活动成功与否进行评估，并将其作为下一步行动计划的基础。,强劲品牌,控制降价的销售,折旧价值的提高,品牌形象,实际售价的提高,降价率,稳定率,CSISSI,One Brand One World,如何向顾客说明NISSAN品牌?,演练 3,角色演练:一位顾客 一位业务代表运用品牌说辞角色互换,
