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第五章 PAC人际交往心态理论,信息,信息,交往信息的三大类型,口语体态语书面语,口语,最直接、最广泛、最模糊55%脸部表情38%语气7%词句,体态语,礼仪家庭礼仪、社会礼仪、工作礼仪（工作仪表、工作仪态、工作言语和工作举止）行为习惯,书面语,一封书信一个通知,1964年Eric Berne据精神分析学说提出后经Harris等人发展,交往信息的基本结构,内容,情感,P心态,A心态,C心态,合理,命令式,合理,协商式,任意,任性,P心态,场合：紧急语气：严肃句型：肯定词(必须、务必、一定、肯定、非不可)效果：责任感、紧迫感避免：不良P心态逆反心理,A心态,场合：常规语气：和缓句型：附带语（好不好、行不行、有没有、怎么样、行不行）效果：自觉性、和谐性避免：不良A心态贻误时机,C心态,场合：工作之余内容：任意发挥夸大其辞转移主题效果：轻松、愉快、幽默避免：不良C心态人际冲突,心态对应目标 AA成功交往,A,A,自己,对方,非期望行为,一不违法二不违纪仅仅与自己的期望不一样,如何处理非期望行为,非期望行为忽视它！寻找期望动机引导它！期望行为奖赏它！,AA成功交往模式,C,A,A,C,C,A,A,避免不良交往,严重后果无预谋,
