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1、2023/11/8,1,质量管理（Quality Control）,2023/11/8,2,自我介绍,姓名：马文莉从事QC的体会与收获：受益匪浅，质量管理万事之基；使我成长、使我提高！感悟：质量就在身边！质量就像空气一样无所不在,2023/11/8,3,基础知识是一切事物发展的源泉,2023/11/8,4,质量管理的定义,(Quality Control，简称QC)“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”eg:SG，是国家电网公司英文(State Grid)的缩写；“SG186工程”国家电网公司“十一五”信息化规划项目。ERP，是企业资源计划（Enterprise Resources Plan
2、ning）的简称，人力、资金、信息、物料、设备、时间、方法等方面）进行科学地计划、管理和控制。服务、技术、职能、形象、工作、管理、环境、生活、感情、睡眠等等，方方面面都是有质量的，而且每个人在这些方面都有期望值，那么这个期望值是什么呢？书面的说就是“质量”！质量的要求。,2023/11/8,5,第一节质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段,2023/11/8,6,讲在前面：必须明确的道理,“质量”小姐和“诊断”先生的对话：,1、质量小姐：请问诊断先生，我今天穿了我最好的衣服，留了最漂亮的发型，保持了最端庄的姿势
3、，我应该是最漂亮的女性吧。，我今天穿了我最好的衣服，留了最漂亮的发型，保持了最端庄的姿势，我应该是最漂亮的女性吧。,2、诊断先生：你很自信，但漂亮的质量水平是动态的，质量水平在不同的环境中由相关的第二方和第三方来感受和评价才具有一定的意义。,3、质量小姐：不是什么人都能正确感受和评价质量的正确性和合理性吧。什么人都能正确感受和评价质量的正确性和合理性吧。,4、诊断先生：那是当然，只有那些已经把握正确标准和合理原则并能够自身实践和证实所评价相关质量的人，才有资格成为质量的评价和指导者。,2023/11/8,7,认识质量的范围,下面我请人说说有关质量的内容，一人一条，用一句话描述，如：早餐牛奶的
4、质量（太烫）；这份工作计划的 质量（内容不全）；早上起来心情 质量（很快乐）；小雅和小娟的关系 质量（像姊妹一样）；这盘红烧鱼的味道 质量（太咸了）今天早晨乘坐的班车温度 质量（太冷！几乎不到15C）不重复的。大家总结一句话：质量涉及哪些方面？,2023/11/8,8,3、质量可以学习、传递和提升,2、质量无所不在就像空气一样,1、质量可以体会、感受、评价和测定,2023/11/8,9,我们在学习中所持的态度决定了未来可能获得的多少,“竭尽全力”和“尽力而为”的故事：泰勒牧师在讲完故事后，问：谁能背出圣经。马太福音的第五章到第七章的全部内容，我将邀请谁去西雅图的“太空针”高塔餐厅就餐。这是几万字完全不押韵的文字，没有人敢说能背，虽然大家都很想去。几天后，班上的一个11岁的男孩在牧师面前背了下来，竟然一字不差。当问到他为什么能做到时，男孩不加思索的回答；“我已竭尽全力”，16年后，那个男孩成为世界著名的软件老板。,他就是：比尔盖兹,心态十分重要,2023/11/8,10,让我们回忆一下刚才讲过的内容。,2023/11/8,11,培训到此结束。谢谢大家！,
