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1、企业文化建设概论,目 录,企业文化建设的导向,企业文化建设的步骤,企业文化建设存在的误区,企业文化建设的心理机制,5,2,3,4,企业文化建设的内涵,导入企业文化的最佳时机,6,1,一、企业文化建设的内涵,根据企业发展需要和企业文化的内在规律，对企业现实文化进行分析评价的基础上，设计制定目标企业文化，并有计划、有组织、有步骤地加以实施，进行企业文化要素的维护、强化、变革和更新，不断增强企业文化竞争力的过程。,概 念,（1）企业文化建设是企业主动的组织行为（2）企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分（3）企业文化建设的目的是增强企业的核心竞争力（4）企业文化建设是一个持续的过程,理解要点,某民
2、营企业，为了打造自己的百年老店，引入咨询公司开展企业文化建设，花费数百万元进行企业CIS设计，对员工的行为进行规范，统一着装等。但是，让老板伤心的是，自己的企业文化建设好像并没有起作用，反倒把一些核心员工给“化”出去了。某国有企业，为了改变人们心目中国有企业的印象，为了转变企业职工的思维，也引进咨询公司进行企业文化建设。他们在政工部门内设立了专门的企业文化工作人员，全公司也成立了由老总牵头各部门领导参与的企业文化建设领导小组。他们举办各种活动，进行各种比赛，但是，企业老总发现，当回到各自的岗位后，好像人们依然没有什么变化，而活动和咨询费却已经花了好几百万元。,企业文化究竟能不能建设,以战略为基
3、础，围绕企业战略的要求进行企业文化理念体系等的建设,以市场为中心，一切围绕市场占有率和市场控制力进行,以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求,企业文化建设导向,战略导向型,市场导向型,绩效导向型,二、企业文化建设的导向,战略导向型企业文化,战略层,策略层,执行层,使命和愿景。说明企业存在的目的在哪里，企业的未来如何发展,精神与价值观。说明企业坚持什么原则？赞同和反对什么？,企业的各种运营理念。如人才理念、质量理念等,战略层,策略层,执行层,企业文化的盘点是对企业现有文化的一次调查和分析。当一个企业处于创业阶段时，了解创业者的企业目标定位，当企业发展到一定阶段，则需了解企业发展中的一些问题
4、和员工广泛的认同理念。,步骤一：企业文化盘点,三、企业文化建设的步骤,盘点方法,访谈法、问卷法、资料分析法、观察法,实施措施上：取得公司高层人员的认可；召开动员大会；采取一些辅助措施，如建立员工访谈室 实施内容上：内容要有针对性，内容主要围绕经营管理现状、企业发展前景、员工满意度和忠诚度、员工对企业理念的认同感等几个维度。实施方法上：应采用匿名形式；其次合理设计问题，提问必须要清晰明确；问题设计的逻辑性；避免诱导性问题设计；确定问题形式。,盘点要求,企业经营特点，企业行业中的地位和企业生产经营情况；企业管理水平和特色，研究企业内部运行机制，现有管理理念和主要弊端；分析企业文化的建设情况，领导和
5、员工对企业文化的重视程度；逐项分析企业文化各方面的内容，包括企业理念、企业风俗、员工行为规范等。,盘点分析,经营性理念上：企业内在的诚信理念、主动性市场理念、能动性创新理念、自觉法律观念、全方位经营理念、有效竞争理念、可持续发展理念、快速应变理念、多层次品牌理念等。管理性理念上：责权得对称性管理理念、高效率性管理理念、共享共担性理念、互动性管理理念、员工主体自觉性管理理念、人本主义管理理念体制性理念上：契约理念、共赢平台理念、内在融合理念、忠诚理念、团队精神理念、敬业进取理念、效率唯一理念，制度至上理念,盘点分析,理念体系的设计要求：历史性原则、社会性原则、个异性原则、群体性原则、前瞻性原则和
6、可操作性原则。其他层次要与理念层次高度一致原则、系统完整性原则和可操作性原则,步骤二：企业文化设计,制度行为层设计制度设计,首先把制度分为保证各项工作有序运行的工作制度、明确员工部门责权利的责任制度和非程序化的特殊制度三类。然后通过发放调查问卷，看员工认为企业制度在哪些方面不合理 最后找出这些问题都表明了哪些方面与理念的违背，进而找到这些理念产生的问题在制度上的表现。如“五必访”制度，即在员工结婚、生子、生病、退休、死亡时访问员工。,制度行为层设计风俗设计、员工行为规范设计,企业风俗设计即企业长期沿袭下来的一些典礼、仪式，习惯行为等 如平安保险公司每天清晨唱平安颂 有的公司每年举办一次“月亮节
7、”与员工家属联谊等。员工的行为规范主要包括仪表仪容、待人接物、岗位纪律、工作程序、素质修养等方面。,步骤三：企业文化实施,解冻,变 革,再冻结,导入阶段,变革阶段,制度化阶段,评估总结阶段,企业文化建设形式化,企业文化建设片面化,企业文化建设表层化,企业文化建设割裂化,四、企业文化建设存在的误区,企业文化建设片面化,建设片面化最突出的表现是企业文化建设的VI(visual identity）化，即企业标识化、视觉化的传播过程。有一家企业，每年都做一些精美的挂历或者其他小册子送给员工，作为新年的礼物，而员工们要不就是将这些东西拿回家随便一放，要不就根本不拿回家，没有人去注意上面的内容，有员工说，
8、每年一到元旦的时候肯定就会发这样的小册子或者挂历，将最近几年的放在一起进行比较，发现除了年份不同外，很多的内容都是相同的。员工认为有钱做这种东西，还不如增加员工的福利。,表层化具体体现为企业文化建设文娱化和政工化，以及把企业文化建设等同于思想政治工作。某企业的文化计划（1）全年最少举办三次群众性活动，计划如下：在五一期间举办员工扑克牌大赛，在七一期间举办健美操比赛，在十一期间举办爬山秋游活动。元旦的时候举办全体员工卡拉OK比赛。（2）每年进行两次党性教育，评比思想先进分子（3）在年终的时候，进行企业文化总结，对企业中的积极分子要加以表扬,企业文化建设表层化,五、企业文化建设的心理机制,1、运用
9、心理定势,人的心理活动具有定势规律，前面一个比较强烈的心理活动，对于随后进行的心理活动的反应内容及反应趋势有影响。,2、重视心理强化,强化是通过对一种行为的肯定或否定，从而使行为得到重复或制止的过程。使人的行为重复发生的称为正强化，制止人的行为重复发生的称为负强化。,4、培养认同心理,3、利用从众心理,从众，是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的心理行为。一般来讲，重视社会评价、社会舆论的人，文化水平较低的人从众心理较强。利用从众心理，可以对个别后进职工构成一种群体压力，促使他们改变初衷。,认同，是个体将自己和另一对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性感觉。初步的认同处
10、于认知层次上，较深入的认同进入情绪认同的层次，完全认同则含有行动的成分。,5、激发模仿心理,模仿，指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生活中的一种常见的人际互动现象。榜样是模仿的前提和根据，企业中的模范人物、英雄人物是企业文化的人格代表。,美国三角洲航空公司的高级经理人员在圣诞节期间下去帮助行李搬运员干活，已成为公司的传统，并每年至少与全体职工聚会一次，直接交换意见，以实践“增进公司的大家庭感情”的经营哲学。日本三菱电机公司的总经理为了倡导“技术和销售两个车轮奔驰”的新经营理念，改变过去重技术、轻销售的状况，亲自到公司零销店站柜台，宣传自家商品，听取顾客意
11、见。,6、化解挫折心理,日本松下电器公司下属的各个企业，都有被称为“出气室”的精神健康室，当一个牢骚满腹的人走进“出气室”后，首先看到的是一排哈哈镜，逗人哈哈大笑之后，接着出现的是几个象征老板、总经理、负责各方面工作的副总经理的塑像端坐在那里，旁边放着数根木棍。如果来者对企业的某方面工作有意见，怨气仍然未消，可操起木棍，把相应的企业负责人痛打一顿。最后是恳谈室，室内职员以极其热情的态度询问来者有什么不满或问题、意见和建议。,六、导入企业文化的最佳时机,企业的经营管理需要提升和再创佳绩时;企业居安思危，需要持续、稳步发展时;加入 WTO，企业管理需要与国际接轨时;企业缺少团队精神，需要提高凝聚力
12、时;企业管理体系不良，组织架构需优化时;人事更迭、效率低下、需要重塑形象时;企业的核心理念系统需要重整与再建时;企业的产品质量方针和服务意识滞后时；,企业的目标不清晰，战略思想不明确时;企业的员工观念陈旧，缺乏创新意识时;缺乏危机感和竞争力，市场意识不强时;企业新的公司成立或合并为集团企业时;改变经营方向，进入另一各全新领域时;企业扩大经营范围、实行多元化经营时;进军海外市场、开始迈向国际化经营时;企业起用新的名牌、创造新市场空间时,让全体员工认同创新理念,远大空调有限公司总裁张跃：远大是长沙的一家民营企业，近期将把企业的研发中心、资产中心、服务中心迁到北京，公司将面临新的发展机遇。认真回忆思
13、考这些年走过的路所以取得一些成就，我觉得是由于在企业初创时，我们就打下了良好的基础，开始时什么都没有，但就给企业起名为远大，不仅意味着企业拒绝短期行为，还表明我们在成功面前不停步，永远追求企业大发展，对社会大贡献。我认为企业家的经营理念决定着企业是否能成功，也决定着能否真正具备国际竞争力。1988年，我们兄弟创业时只有 3 万块钱和十几张草图，以及一大堆幻想。我们缺少资本、没有人才，所以需要想新东西，于是我们开发了无压锅炉。1992 年，研制开发了中国第一台“溴化锂吸收式冷温水机”，后统称“直燃机”。到1996 年，我们的产品做到了世界最大规模。企业的不断发展，使我们意识到在技术上要有绝对的领
14、先，光有大厂是没用的。因此，我们在 1996 年开发出用网络控制产品的技术。1998 年我们开始着力开发节能产品，我们的产品与国际上先进的产品相比可节省 20%的能源，燃油燃气方面的产品在全世界有很好的销量。远大1998年进入美国市场，2001 年在美法取得同行业第一的市场占有率。2000 年我们开始研发家用燃气空调，今年内产品将全面投产，将会掀起一股浪潮，燃气空调的新时代即将到来。这一系列的研发生产活动，激发了员工的积极性、成就感。使创新的理念逐渐为全体员工广泛认同。当这一理念成为整个企业的共同理念后，企业各方面的效率大幅度提高。但如果没有形成一种持续的文化，企业长远的发展将难以保证。,请结合上述案例回答下列问题：1.远大集团的企业文化核心理念是什么？2.从远大公司总裁的一席话中，我们可以看出他最关心什么问题？3.结合你所在企业的文化，谈谈远大集团企业文化的可贵之处是什么。,
