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1、信息管理与信息系统专业导论,信息管理系 吴岩,第3章 学科领域和专业基础,3.1 学科领域3.2 思想基础：系统科学和系统工程3.3 理论基础：管理科学3.4 技术基础：信息技术,场景：信息系统很深奥吗,竞争对手低价竞争，我们该怎么办？,回答：实行差异化战略，推出个性化产品。依据是什么？上百种型号的产品，以什么型号区分高低端？未来一个月对手公司销售额和市场占有率是多少？具体某型号的产品，如果不降价，销售额和市场占有率会变多少？不同客户群的绝对数量和百分比是多少？分别会接受多高的价位？如果低端产品降价后，利润预计是多少？,营销决策支持系统帮助我们解决这个问题,决策支持系统在回答问题时需要什么？,
2、Logistic曲线,Y=f（本产品价格，竞争对手产品价格，广告投入，市场容量，本企业市场占有率）,需要随时收集各种经济、市场、客户和企业经营的各方面数据，然后存入数据库，以供各种需要。,系统的建立汇集了经济学家、管理学家、自身业务人员、信息系统分析和设计专家、计算机网络专家、数据库专家和大量程序员,思考：,信息系统都涉及了哪些知识领域？如何理解信息系统既是一门博大精神的学问，又是一项实用技术？,3.1 学科领域,信息管理与信息系统学科信息管理学科源于图书情报学。主要以信息活动和信息资源为研究对象，研究通过对信息活动和信息资源的计划、组织、领导和控制，以达到充分利用信息资源的目的。信息系统学科
3、以美国明尼苏达大学创立管理信息系统学科为标志。重点以服务于管理功能的信息系统为研究对象，研究管理信息系统的结构与模型、信息系统的建设理论和方法，以及信息系统与管理活动、信息系统与组织结构、信息系统与人的关系等问题。,3.1.2 信息系统学科领域和边界,学科领域信息资源管理信息系统理论和方法信息系统的应用信息系统建设信息系统运行管理学科边界与管理学的分界与信息技术的分界,3.1.3 专业方向,信息系统开发方向培养系统分析、设计和实施人才信息化管理方向培养各类组织中从事信息化管理的人才，偏重于管理和信息系统的应用（企业资源计划）信息资源开发利用方向信息资源的组织、存储、检索与利用（图书情报、要有较
4、好的数理统计基础）,3.1.4 本学科的专业基础,思想基础：系统科学和系统工程理论基础：管理科学技术基础：信息技术,3.2 思想基础：系统科学和系统工程,系统科学1、对系统的理解盲人摸象头痛医头，脚痛医脚系统科学是一门方法论科学，它研究看待事物的角度和做事的方法。系统是由若干个相互联系相互作用的要素组成的具有某种功能的有机整体。,2、事实基础,信息作为一种资源，只有在特定的系统中才能发挥作用。信息系统本身又是一个集管理和技术为一体的复杂系统，涉及各方面的诸多因素。,3、系统的思维方式,整体性：系统是相关要素的整体，整体性是系统的核心。联系性：系统的组成要素之间具有相互关联关系，正是这种关联使系
5、统的整体功能产生了质的飞跃，出现了“整体大于部分之和”的结果。层次性：系统相对于要素是整体，相对于环境则是要素或子系统，要素-系统-环境形成了最基本的层次关系。目的性：系统的整体性和联系性都是相对于它的目的而言的。动态性：任何现实的系统都存在于一定的时空中，都会随着时间的推移而发生变化。,系统的层次,3.2.2 系统工程,场景：老子与儿子谁更聪明小张根据建筑理论和建筑工程的方法，使用图纸，按照规定的步骤进行。老张根据经验，依靠口传身教，亲临现场大声嚷嚷。工程的方法依据基础理论；遵循规范化的工作流程；使用统一的表达方式；将成熟的方式方法固定下来，制定成标准。,软件工程,系统工程是一门研究复杂系统
6、的设计、建立、试验和运行的科学技术。把工程的观念引入软件开发形成了软件工程，引入信息系统建设形成了信息系统分析与设计的全过程。,3.3 理论基础：管理科学,管理是通过计划、组织、协调、领导和控制等过程，有效配置资源，来达到目标的一系列活动。,goal,罗宾斯（管理的目标）,管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程；效率是正确地做事情(Doing things right)；效益是做正确的事情(Doing the right things)；,亨利法约尔（管理的职能）,计划：定义目标、建立战略、制订计划 组织：谁来进行何种工作 指挥：下命令、激励、选择沟通手段、解决矛盾 协调：与外单位沟通
7、，签订协议 控制：监控工作按计划正常进行,人际关系角色:当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的联络者的角色。经理们付出时间和心血，期望得到回报。信息角色:在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的监视者、传播者和代言人。决策角色:经理进行决策。在其决策角色，他们扮演创业者，发起新的活动；排除组织中的干扰，扮演骚动处理者；分配资源给需要的人，扮演资源分配者；调解矛盾和矛盾人群，扮演谈判者。,明兹伯格（管
8、理的角色）,概念技能：对事物从总体上的抽象思考的能力，使之能全面长远的掌握事物的发展；技术技能：指一些科学的管理技术和把IT用于管理的能力；人际技能是指善于做人的工作，具有沟通、激励、领导等能力，善于动员、组织、带领和控制群众去完成既定目标的工作；,罗伯特（管理的技能）,管理科学的内涵,狭义的理解：运用数学方法对管理活动进行定量分析，建立模型，找出变量之间的函数关系，通过求解数学模型、控制变量来解决管理问题。典型的课程如：运筹学、生产管理、统计学等。中等层次的理解：管理科学在一般管理职能、过程和定性方法的基础上，加上数学方法、统计方法和信息技术等现代科学方法。如管理学原理、项目管理、财务管理、
9、质量管理、管理信息系统等。广义的理解：综合运用多种学科解决管理问题。如市场营销管理、组织行为学、企业战略管理等。,例1：一个简单的生产计划问题。,某工厂生产甲乙两种产品。这两种产品都需要在A、B、C三种不同设备上加工。每吨甲乙产品在不同设备上加工所需的台时、它们销售后所能获得的利润值以及这三种加工设备在计划期内能够提供的有限台时数如下表。试问：如何安排生产计划，即甲乙两种产品各生产多少吨，可是该厂所得利润最大？,解：,设计划期内甲乙两种产品的产量分别是x1吨,x2吨，令z=32x1+30 x2,则有 目标函数 max z=32x1+30 x2 约束条件 3x1+4x2=0,x2=0以上为这个生
10、产计划最优化问题的数学模型。,例2：供应链管理环境下的生产计划优化,供产销的整体生产计划优化问题：供应商、制造商和销售商的约束条件：市场需求量各企业生产能力的约束仓库存储能力的约束生产和仓储成本运输成本规划分析的约束条件：不能超过各厂的最大生产能力不能超过各厂的最大库存能力,实例：供应链管理中的供产销整体生产计划优化,某供应链由两个上游供应企业、三个核心制造企业、两个仓储中心和三个客户组成。现确定在供应链总成本最小情况下的供应链供产销整体优化生产计划。一、已知条件 1、三个制造企业Z1，Z2，Z3的年生产能力分别为4000，5000，6000。2、两个供应商G1，G2的年生产能力分别为5000
11、，7000。3、两个仓储中心C1，C2的仓储能力分别为8000，12000。4、三个客户K1，K2，K3的需求量分别为5000，3000，2000。5、三个核心制造企业的固定成本分别为：400000，6000000，700000 6、两个仓储中心的固定成本为150000，110000。7、单位产品的运输费用见下图中箭头上的数字。,供应链企业供产销关系图,二、求解目标,1、各供应商提供给各制造企业的单位产品数量。（用G11表示G1提供给Z1的单位产品数量，用G12表示G1提供给Z2的单位产品数量）2、各制造企业提供给各仓储中心的产品数量。（用Z11表示Z1提供给仓储中心C1的产品数量）3、各仓储
12、中心运送给各客户的产品数量。（用C11表示C1提供给客户K1的产品数量）4、供应链总成本。,三、求解模型,Min供应链总成本=单位产品的运输费用各方提供的产品数量+400000a+600000b+700000c+150000d+110000e式中：a、b、c、d、e取0或1。可建立如下数学规划模型：Min2G1Z1+3G1Z2+5G1Z3+6G2Z1+4G2Z2+3G2Z3+3Z1C1+2Z1C2+6Z2C1+Z2C2+3Z3C1+4Z3C2+4C1K1+5C1K2+6C1K3+2C2K1+3C2K2+1C2K3+400000a+600000b+700000c+150000d+110000e,
13、主要约束：,1、每个供应商提供的所有产品数量之和小于等于该供应商的年生产能力。2、每个制造商提供给所有仓储中心的产品数量之和小于等于该制造企业的年生产能力。3、每个仓储中心提供给所有客户的产品数量小于等于该仓储中心的存储能力。4、所有仓储中心运送给某客户的产品数量大于等于该客户的需求量。5、仓储中心的平衡约束为：各仓储中心的输入量等于该仓储中心的输出量。6、工厂生产平衡约束为：各工厂的输入量等于该工厂的输出量。,对供应商G1Z1+G1Z2+G1Z3=5000C1k2+C2k2=3000C1k3+C2k3=2000,仓储中心平衡约束Z1C1+Z2C1+Z3C1=C1k1+C1k2+C1k3Z1C
14、2+Z2C2+Z3C2=C2k1+C2k2+C2k3制造企业生产平衡约束G1Z1+G2Z1=Z1C1+Z1C2G1Z2+G2Z2=Z2C1+Z2C2G1Z3+G2Z3=Z3C1+Z3C2其他约束a,b,c,d,e取0或1非负条件GiZj=0,ZiCj=0,CiKj=0,四、求解结果,a=1b=0c=1d=0e=1,最小总成本=24000+36000+24000+46000+25000+33000+12000+400000+700000+110000=1289000,使用LINGO8.0对模型进行求解：,实例：多工厂供应链集成计划优化,一、问题的提出 某集团企业包括两个上游工厂（通信配件厂和电子
15、设备厂）和一个下游工厂（设备装配厂）。按照“供应链的订单驱动原理”，围绕需求，从后向前，研制优化的生产计划系统，要求能够根据外部市场需求预期的变化，计划并调整供应链上各工厂的生产量、库存计划和工厂间的供货计划，目标是降低供应链的总成本。各工厂成本包括：生产成本、产品库存成本和运输成本。,该系统输入的信息有：（1）下游工厂对外部市场需求的预期（2）各工厂产品的生产成本（3）各工厂产品的库存成本（4）各工厂产品的初始库存量（5）各工厂产品的最大生产能力（6）各工厂产品的最大产品库存能力输出结果为：各工厂计划期内的生产计划、库存计划和供货计划。计划约束条件有：（1）不能超过各厂的最大生产能力（2）不
16、能超过各厂的最大库存能力,二、模型分析,（一）上游工厂的计划模型,生产成本、库存成本和运输成本,库存平衡约束条件,库存能力约束条件,生产能力约束条件,取值范围约束,生产成本、库存成本,库存平衡约束条件,库存能力约束条件,生产能力约束条件,取值范围约束,（二）下游工厂的计划模型,物料的供需平衡条件,（三）供应链计划优化目标,3.3.2 管理科学是信息管理和信息系统的理论基础,管理是本专业的服务对象信息管理和信息化建设本身是一个管理过程管理科学的基本特征是将管理问题建立模型，一方面模型需要通过信息系统来实现；另一方面信息系统又要以这些模型为基础。,3.4 技术基础：信息技术,人的信息器官与功能 感
17、觉器官（视觉、听觉、嗅觉和触觉等）神经系统（导入神经网络、中间传导神经网络和导出神经网络）思维器官（人的大脑）效应与执行器官（操作器官-手、行走器官-脚和语言器官-嘴、喉、舌）。对应于人类的信息器官的信息技术 测量、传感与识别技术通讯与存取技术计算与智能技术控制与显示技术,信息器官与功能的关系,信息技术与信息器官的对应功能,3.4.1 通信技术,现代信息技术将一切信息转化为电信号进行传递。模拟信号：连续信号，与现实信息对应。数字信号：离散信号，只有“0,1”两种状态。,计算机硬件技术,硬件的五大部分构成,输入存储运算控制输出,主机构成,3.4.3 计算机软件技术,软件用于完成数据的输入、处理、
18、输出、存储及控制信息系统的活动。系统软件：操作系统程序设计语言数据库管理系统等应用软件：处理特定应用程序的软件。,3.4.4 计算机网络技术,信息技术的体系,案例：主管的一天,早晨：由播报站与电脑设备的大型系统产生。：,销售人员使用个人数字助理输入订单与客户资料，再通过网络传至总公司的主机。订单分类汇总，并定期打印，以应生产调度控制之需。分析订单资料可获取销售信息，分析销售趋势。每位销售代表每月可以利用PDA收到详尽的报表，包括本月及本年度的销售信息，以及自己所负责的客户订单信息，自己应该达到的销售目标等内容。,：,：生产是计件型的；每种产品有一连串的制造流程，用到不同的设备，而没有统一的制造
19、顺序。此种计件型的生产调度工作很复杂。:生产所需零件，通过物料管理系统进行采购与库存管理。在无法即时确定订单的制造顺序下，由于生产路径很多，以及为了生产线顺畅，必须维持一定的零件库存，因而造成成本上的浪费。中午：设计师在终端机前直接设计新产品，用光笔直接在屏幕上改变设计，电脑就即时回应。,下午:营销部门要求增聘一位作业研究专家（擅长建立管理分析的数学模式的专家）并增购个人电脑。目前已有一些营销模式来协助广告方面的决策，也有一些模式用来选择新产品及制定产品上市战略。营销部门还要求预算以购买外界数据库的资料。：用一种规划专用的程序语言，用简单的公式界定需求、生产、销货、存货之间的关系，通过该模式分析各种战略的预期结果。,:利用个人电脑联网进入网站寻找产业动态及对手情报，并摘录重要信息，以备明天会议之用。:超市使用与供应商连接的POS系统，其货架还能够即时反应当日商品价格。结帐时，POS系统的条码机读取商品上的条形码，然后由电脑中取出当日即时价格，用信用卡或现金结帐。同时，POS系统自动记录商品所需存货数量，并将数量传递给供应商，供应商自动补货。,各种不同信息系统的汇总说明,思考,1、结合本专业的三大类方向，结合自己的学习兴趣，考虑自己的专业学习重点。2、对中餐和洋快餐比较，总结它们的不同特点，体会工程的思想。,
