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1、第八章,公共关系沟通,第一节 人际传播的性质和特点第二节 公共关系谈判第三节 公共关系演讲第四节 公共关系劝说第五节 人际交往与沟通,第一节 人际传播的性质和特点,1人际传播的内涵什么是人际传播？简单地说，就是人与人之间的信息交流。广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中，人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。本章所说的人际传播，是就人与人之间直接的信息交流而言，可以看成是一种狭义的人际传播。,2人际传播的构成要素 在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德L威瓦尔提出“八因素说”，这八个因素是：（1）人际传播包含两个人以
2、上。（2）人际传播包含反馈。人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。而大众传播的信息一般都是单向的，没有直接吸收反馈的渠道。（3）人际传播不仅限于面对面的交流。（4）人际传播不必是有意的。,在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。在大众传播的过程中一般不存在这种情况。（5）人际传播都具有效果。（6）人际传播不一定使用文字语言。（7）人际传播受情景的影响。（8）人际传播受噪音的干扰。,二、人际传播的线路人际传播，总是借助人际关系的网络来进行的。人际关系的网络是极其复杂的，为使我们的研究工作尽量简化，传播学者提出了几种具有典型意义的网络，作为人际传
3、播的模型，主要包括辐射式、链式、交结式和G 形网络式。（要熟悉四种模型的传播特点）,三、人际传播的符号,人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（1）语言。（2）副语言。（3）表情和目光。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（4）身体动作。（5）声调。（6）距离。（7）实物。在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。爱德华T霍尔提出过社交中的空间距离理论。他以美国的习惯为例，描述了四种空间距离：亲密距离在0.45米以内。个人距离约为0.451.22米。社交距离约为1.223.65米。
4、公共距离约为3.659米。在人际交往的时候，如果忽视了距离的意义，就会使对方感到难受。,第二节 公共关系谈判,5谈判的一般过程及技巧 谈判的种类很多，但大多数谈判都有一定的程序，我们可以将其分成五个阶段。在每一个阶段中，谈判活动要完成相应的任务，有具体的工作要求。（1）导入阶段。（2）概说阶段。谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出。同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。,（3）交锋阶段。（4）妥协阶段。正常的谈判都存在着双方的让步和妥协，完全没有妥协的谈判只能是一厢
5、情愿。寸步不让的想法是公关谈判中的大忌。妥协的方法很多，各有利弊，可针对不同情况灵活选择运用。让步的方法有：正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式。（5）协议阶段。,6正确区分公共关系与人际关系（1）公共关系与人际关系的差异。两者产生的基础不同。人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系，是一种“个体型”的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。公共关系则是以业缘关系为纽带（即社会组织的经营行为所引发的）所形成的特定的社会组织与其相关公众之间的利益互动关系，是一种“群体型”社会关系。,两者的主客体有所不同。人际关系的主体是个体的人，客体也是
6、个体的人。而公共关系的主体则是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的公众。两者的目的、手段有所不同。公共关系的目的是为了“公”，服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介(如报纸、电视、杂志、广播等)，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。而人际关系的目的主要是为个体，服从、服务于个体利益，其主要手段是通过个体与个体之间直接的，一般是小范围的、非公开性的信息传播。换言之，公共关系的信息传播带有鲜明的开放性、社会性、间接性和复杂性，而人际关系中的信息传播则带有明显的封闭性、个体性、直接性和单一性。,（2）公共关系与人际关系的联系。两者都属于社会关
7、系，都是社会关系的一个分支，彼此交叉包容，相互渗透，相互依存，是你中有我、我中有你的关系。但交叉包容关系并不是等同关系，就产生的基础而言，人际关系的范畴远远大于公共关系的范畴。,两者在许多基本原则上是相通的。作为人类社会关系的产物，无论是公共关系还是人际关系，在实践中都以互利互惠为最基本的准则，因为满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普遍动机。两者是相辅相成的。良好的人际关系是构建良好的公共关系的基础，人际交往是开展公关活动的一种手段。在实践中，公共关系作为“内求团结，外求发展”的管理艺术，也要经常借助于人际关系中的某些手段，通过个体交往以构建健康有序、平等和谐的人际关系，来实现“内求
8、团结,外求发展”，塑造良好组织形象的目的。,7开放区和秘密区在每个人的心中，都有开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指在交往中有意回避的内容。不同国家、不同民族、不同阶层、不同时期的人们，心中的开放区和秘密区不尽相同。一般对中国人来讲，籍贯、职业、资历、年龄、婚姻、家庭等等属于开放区；而个人经历中某些不愉快的遭遇，某些社会关系，个人在某些习惯与癖好等，就是秘密区。交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。,8共同经验区共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。9人际沟通的禁忌 在人际沟通的过程中，公关人员一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常见的错误，就也就是我们所说的禁忌。人际沟通的禁忌有：（1）凡事包打听；（2）讲大话吹嘘自己；（3）一味吹捧对方；（4）故弄玄虚；（5）过分暴露自己的“隐私”。,
