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1、信息化基础培训,皓月集团信息技术部,目录,一.操作系统基础二.计算机硬件基础知识三.打印机四.常见问题举例,一.操作系统基础,1.操作系统概念2.windows XP系统基础3.影响启动速度的硬件因素4.影响开机速度的软件因素及解决办法5.操作系统中常用的软件,1.操作系统概念,操作系统（Operating System，简称OS）是管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也是计算机系统的内核与基石。操作系统是一个庞大的管理控制程序，大致包括5个方面的管理功能：进程与处理机管理、作业管理、存储管理、设备管理、文件管理。以现代观点而言，标准个人电脑OS应提供以下功能：进程管理（Processing m
2、anagement）；记忆空间管理（Memory management）；文件系统（File system）；网络通讯；安全机制（Security）；使用者界面；驱动程序。目前微机上常见的操作系统有DOS、OS/2、UNIX、LINUX、Windows、Netware等。,2.windows XP操作系统,微软公司推出的视窗电脑操作系统名为windows。随着电脑硬件和软件系统的不断升级，微软的windows操作系统也在不断升级，从16位、32位到64位操作系统。从最初的windows1.0到大家熟知的windows95、NT、97、98、2000、Me、XP、Server、Vista，Win
3、dows 7各种版本的持续更新，我们公司使用的是Windows XP。,2.windows XP操作系统,Windows xp中文全称为视窗操作系统体验版。是微软公司发布的一款视窗操作系统。它发行于2001年10月25日，原来的名称是Whistler。微软最初发行了两个版本，家庭版(Home)和专业版(Professional)。家庭版的消费对象是家庭用户，专业版则在家庭版的基础上添加了新的为面向商业的设计的网络认证、双处理器等特性。且家庭版只支持1个处理器，专业版则支持2个。字母XP表示英文单词的“体验”(experience)。2011年7月初，微软表示将于2014年春季彻底取消对Wind
4、ows xp的技术支持。,3.影响启动速度的硬件因素,1.影响启动速度的硬件因素 影响电脑启动速度的主要硬件是主板 硬盘以及内存 和CPU 一个对Windows XP影响重大的硬件就是内存。使用256MB内存运行Windows XP会比较流畅，512MB的内存可以让系统运行得很好，1G以上的内存就更好。,4.影响开机速度的软件因素及解决办法,1）去除华丽臃肿的外观 去掉“墙纸”、“屏幕保护”，删除多余的桌面图标。如果是Win xp，还可右击“我的电脑”，选择“属性高级”，在“性能”项目单击“设置”，选中“调整为最佳性能”。2）经常维护系统 如果在系统中安装、删除了太多的游戏、太多的应用软件、太
5、多的旧资料，会让你的电脑运行速度越来越慢，而开机时间也越来越长。因此，最好每隔一段时间，（一般1-3个月）对电脑做一次全面的维护。点击开始程序附件系统工具，用里边的磁盘清理和碎片整理，对电脑做一次全面的维护，注意在整理磁盘碎片时系统所在的盘一定要整理，这样才能真正加快Windows的启动顺序。,4.影响开机速度的软件因素及解决办法,3.扩大虚拟内存容量 如果你的硬盘够大，那就请你打开控制面板中的系统，在性能选项中打开虚拟内存，选择第二项：用户自己设定虚拟内存设置，指向一个较少用的硬盘，并把最大值和最小值都设定为一个固定值，大小为物理内存的2倍左右。这样，虚拟存储器在使用硬盘时，就不用迁就其忽大
6、忽小的差别，而将固定的空间作为虚拟内存，加快存取速度。虚拟内存的设置最好在磁盘碎片整理之后进行，这样虚拟内存就分不在一个连续的、无碎片文件的空间上，可以更好的发挥作用。,4.影响开机速度的软件因素及解决办法,4）桌面图标太多会惹祸 桌面上有太多图标也会降低系统启动速度。Windows每次启动并显示桌面时，都需要逐个查找桌面快捷方式的图标并加载它们，图标越多，所花费的时间当然就越多。建议大家将不常用的桌面图标放到一个专门的文件夹中或者干脆删除。（小提示）：有些杀毒软件提供了系统启动扫描功能，这将会耗费非常多的时间，其实如果你已经打开了杀毒软件的实时监视功能，那么启动时扫描系统就显得有些多余，还是
7、将这项功能禁止吧。,4.影响开机速度的软件因素及解决办法,4）桌面图标太多会惹祸 桌面上有太多图标也会降低系统启动速度。Windows每次启动并显示桌面时，都需要逐个查找桌面快捷方式的图标并加载它们，图标越多，所花费的时间当然就越多。建议大家将不常用的桌面图标放到一个专门的文件夹中或者干脆删除。（小提示）：有些杀毒软件提供了系统启动扫描功能，这将会耗费非常多的时间，其实如果你已经打开了杀毒软件的实时监视功能，那么启动时扫描系统就显得有些多余，还是将这项功能禁止吧。,4.影响开机速度的软件因素及解决办法,5）去除多余的自启动程序 安装过360安全卫士的用户 在软件管家 开机加速 开始优化，也可以
8、手动禁止。,5.操作系统中常用的软件,1.网页浏览器2.微软Office系列3.杀毒软件4.输入法,1.网页浏览器,IE（Internet Explorer）是微软公司推出的一款著名网页浏览器，标志为一个有倾斜包围环的天蓝色小写e。,2.微软Office系列,微软公司开发的办公软件 Microsoft OfficeMicrosoft Office 2003 1）Word 2003 2）PowerPoint 2003 3）Excel 2003,3.杀毒软件,计算机病毒(Computer Virus)在中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例中被明确定义，病毒指“编制者在计算机程序中插入的破坏计算
9、机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。杀毒软件，也称反病毒软件或防毒软件，是用于消除电脑病毒、特洛伊木马和恶意软件的一类软件。杀毒软件通常集成监控识别、病毒扫描和清除和自动升级等功能，有的杀毒软件还带有数据恢复等功能，是计算机防御系统（包含杀毒软件，防火墙，特洛伊木马和其他恶意软件的查杀程序，入侵预防系统等）的重要组成部分。360杀毒是360安全中心出品的一款免费的云安全杀毒软件。360杀毒具有以下优点：查杀率高、资源占用少、升级迅速等等。同时，360杀毒可以与其他杀毒软件共存，是一个理想杀毒备选方案。,4.输入法,输入法是指为了将各种符号输入计算机或
10、其他设备（如手机）而采用的编码方法。汉字输入的编码方法，基本上都是采用将音、形、义与特定的键相联系，再根据不同汉字进行组合来完成汉字的输入的。搜狗拼音输入法是2006年6月由搜狐（SOHU）公司推出的一款Windows平台下的汉字拼音输入法。搜狗拼音输入法是基于搜索引擎技术的、特别适合网民使用的、新一代的输入法产品，用户可以通过互联网备份自己的个性化词库和配置信息。搜狗拼音输入法为中国国内现今主流汉字拼音输入法之一，奉行永久免费的原则。五笔字型输入法是王永民在1983年8月发明的一种汉字输入法。五笔字型完全依据笔画和字形特征对汉字进行编码，是典型的“形码”。五笔字型输入法在使用简体中文的地区较
11、广泛，是这些地区最常用的形码输入法。,二.计算机硬件基础知识,电脑的组成 1）中央处理器（CPU）8）鼠标+键盘 2）主板 9）光驱 3）内存 10）机箱 4）硬盘 11)音箱 5）显卡 6）显示器 7）电源,1）中央处理器 CPU,常见现象 死机 无法启动 处理办法 1.CPU风扇问题 2.CPU触点基础不好 3.CPU频率不稳定 4.CPU坏掉了,2）主板,电脑在正常运行过程中，突然自动关闭系统或重启系统。分析：现今的主板对CPU有温度监控功能，一旦CPU温度过高，超过了主板BIOS中所设定的温度，主板就会自动切断电源，以保护相关硬件。另一方面，系统中的电源管理和病毒软件也会导致这种现象发
12、生。应当之策：上述突然关机现象如果一直发生，先确认CPU的散热是否正常。开机箱目测风扇叶片是否工作正常，再进入BIOS选项看风扇的转速和CPU的工作温度。发现是风扇的问题，就对风扇进行相关的除尘维护或更换质量更好的风扇。如果排除硬件的原因，进入系统，安装光盘中覆盖安装电源管理，再彻底查杀病毒。当这些因素都排除时，故障的起因就可能是电源老化或损坏，这可以通过替换电源法来确认，电源坏掉就换个新的，切不可继续使用，会烧毁硬件的。,2.主板,现象：桌面被锁定，鼠标不能动，还有就是蓝屏现象。系统自身的BUG以及各软件间的兼容性问题是该故障的原因，也可能是用户同一时间运行了过多的大程序，从而导致进程阻塞，
13、引发当机。应对之策：死机分2种，真和假，二者区分的最简单方法是按下小键盘区的Numlock键，观察其指示灯有无变化。有，则假；反之，真。假死可以同时按下ALT+CTRL+DEL在出现的任务列表里选定程序名后标注没有响应的项，单击结束任务。真死，只有冷启动了。对于蓝屏，在按下ESC键无效后，选择重启，按机箱面板上的复位键。对于兼容性问题，可以从卸载“问题”软件和更新主板BIOS和相关主板驱动程序上来解决。,2.主板,现象：听到怪响或者闻到异味。现象分析：怪响，可能是由于硬盘的坏道造成硬盘发出的（格格的刺耳声）；也有可能是硬盘，光驱螺丝没有上牢，造成机箱的共振。异味，多为焦糊味，很刺鼻子的那种。应
14、对之策：首先关闭电源。若是怪响，则打开机箱面板，一一检查，若是坏道，则修复或屏蔽。对于异味，要千万小心。，大家如果闻到异味，马上断掉电源，只能交由专业人员维修。（主板上的芯片 电容出现问题）,3.内存,一、开机无显示 由于内存条原因出现此类故障一般是因为内存条与主板内存插槽接触不良造成，只要用橡皮擦来回擦试其金手指部位即可解决问题（不要用酒精等清洗），还有就是内存损坏或主板内存槽有问题也会造成此类故障。二、windows系统运行不稳定，经常产生非法错误，出现此类故障一般是由于内存芯片质量不良或软件原因引起，如若确定是内存条原因只有更换一途。,4.硬盘,硬盘（英文名：Hard Disc Driv
15、e 简称HDD 全名 温彻斯特式硬盘）是电脑主要的存储媒介之一，由一个或者多个铝制或者玻璃制的碟片组成。这些碟片外覆盖有铁磁性材料。绝大多数硬盘都是固定硬盘，被永久性地密封固定在硬盘驱动器中。,5.电脑故障处理步骤,电脑无法启动1.按开机键电脑无反应，机箱电影风扇不转，这是机箱没有供电，检查线路问题。2.开机后机箱有声音，但是显示器无任何画面。检查显示器电源灯是否亮着，不亮就打开显示器电源，亮着就看看机箱和显示器的链接线是否松动。线路都没问题就送修。（重启一次还是无反应）3.启动电脑后进不去系统，这原因很多，安提示按F1 或其它键还是不行，送修。,三.打印机传真机,打印机 我们公司分三种：喷墨，激光，针式打印机 打印机故障比较繁琐，常见的有不进纸，打印不清晰，无法链接打印机 等等。维修打印机前请说好你的故障是哪方面的，我们给予出来。请举例说说你遇到的打印机及电脑问题。,课程结束谢谢,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,
