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1、1,消费者行为的影响因素,098303208 王莉,108303110 刘璇,108303120 钟晨妤,108303133 万伟,108303134 王宏海,2,消费者行为的概念及特点,1、消费者行为概念 消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程消费者行为与回头客（即CRM）狭义的消费者 广义的消费者2、消费者行为特点复杂性/多样性可诱导性,不同消费者不同行为同一消费者不同行为动机与行为的偏离与重合,合适产品刺激需求广告等营销行为诱导消费,3,消费者行为学的多学科视野,4,消费者行为的三大影响因素：,消费者行为,5,消费者行为影响因素的四
2、个层面：,消费者,6,影响因素的清单,外部环境因素,因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式)因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力),7,8,社会环境,社会群体环境家庭 家庭是与消费者关系最为密切的初级群体，家庭的规模、类型及所处生命周期不同，消费者的购买内容、购买意向也会有明显差异。社会阶层 社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对恒定的群体。同一阶层的消费者在消费观念、消费态度和购买行为方式等方面具有同质性，不同阶层的消费者则在这些方面存在较大差别。社会组织 社会组织如机关、
3、学校、军队、企业、医院、协会等，是消费者参与社会实践活动的主要场所，其工作性质、组织结构及活动内容同样会给人们的消费生活带来某些影响。参照群体 参照群体分为个人期望归属的向往群体和个人拒绝接受的疏远群体，消费者心理与行为研究中关注的主要是向往群体。,9,社会环境,人口环境人口总数一个国家的总人口数与该国人均国民收入水平密切相关，因此对消费者的购买力水平、购买选择指向和消费方式有直接影响。人口密度及分布 人口密度与分布状况关系到消费者的消费活动空间是否适宜。一些大城市人口集中，密度过大，出现住房拥挤、交通拥挤、环境污染等一系列“大城市病”，已经严重影响了消费者的日常生活和消费活动。人口的年龄、性
4、别、职业与民族构成 人口老龄化趋势，职业的差别，受教育程度，不同民族文化沿革、思维方式、生活习惯不同 人口素质状况,10,社会环境,经济环境经济环境包括宏观经济环境与微观经济环境。从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是国家的消费体制以及相关的消费政策。从微观角度看，由企业营销活动引发的微观环境状况，会直接影响消费者的消费选择。政治法律环境政治法律环境涉及一个国家的政体、社会制度、政府更迭、社会稳定性以及相关法律法规的制定等因素。这些因素都直接或间接地影响消费者的消费心理，进而影响其消费行为。,11,社会环境,科技环境科技发展使人们的消费方式日益多样化，人们的消费活动不再受时间和空间的限制。科
5、技发展使人们的消费内容极大丰富，任何一类需求都可找到不同档次、不同性能、不同价格、不同品牌的商品。文化环境文化环境对消费者行为的影响是潜移默化且根深蒂固的。大量实践表明，不同国家、民族、地区的消费者，由于文化背景、宗教信仰、道德观念、风俗习惯以及社会价值标准不同，在消费观念及消费行为方式上会表现出明显差异。中西方文化差异对消费行为的影响,12,影响因素的清单,消费者内部因素,因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习因素7：个性和自我概念因素8：世代和生活形态,13,生理需要生理需要是指人们在衣、食、住、行、休息、健康、性等方面的要求。生理需要是人类为
6、维持自身生存和繁衍后代所必须满足的基本需要。生理需要的具体内容和形式随着经济的发展和社会制度的变迁，会呈现出不同的特点。,14,心理因素主要指消费者的心理活动。心理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配地位。影响消费者行为的心理因素主要包括心理过程和个性心理两个方面。心理过程心理过程指消费者心理活动的共性过程，包括认识、情感、意志三个相互联系的具体过程。认识过程是人脑对客观事物的属性及其规律的反映，具体表现为感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等多种心理现象。情感过程是指人在认识客观事物时所持的情绪和情感体验。意志过程指人们自觉确立行为的动机与目的，努力克服困难以实现目标的心理过程。,15,16,影响因素的清单,营销因素,因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境),17,谢谢！,
